对服务评估
❶ 帮忙写一段社区服务服务对象对服务者的评价
该同学在本次社会服务活动中表现积极，肯吃苦耐劳，不怕脏不怕累，勤劳勇敢，细心进取，表现优异。
❷ 如何做好社区服务项目的评估
基线测量方法与技巧
1.定义
基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达成的程度。
2.应用范围
基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。
3.操作程序
（1）建立基线
第一，确定介入的目标，例如，服务对象行为、思想、感觉、社会关系或社会环境的变化及指标；
第二，选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷及量表；
第三，对目标行为进行测量并记录目标行为（或者思想、感觉、社会关系或社会环境）的情况。
这个过程建立的是基线数据，此过程也称为基线期。
（2）进入介入期测量
建立基线后就开始对服务对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，以为数据比较之用。这个过程称为介入期。
（3）分析和比较
将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据进行对比，如果两个数据不同，一般可以认为是介入本身作用的过程。
（二）任务完成情况的测量方法与技巧
在实际工作中，服务对象的目标是被分解成许多具体的行动和任务的，通过探究服务对象和工作者完成哪些既定的介入任务也能确定介入的影响。
方法：运用5个等级尺度来测量任务的完成程度。
（0）没有进展（1）很少实现（2）部分实现
（3）大体上实现（4）全部实现
将每项任务的最后得分加到一起，然后除以可能获得的最高分数，就能确定完成或者介入行动成功的百分比。例如，如果有三个任务要去完成，而可能获得的最高分数是12（4×3），用得到的总分除去12，再乘100%就是完成任务的百分比。
（三）目标实现程度的测量方法与技巧
1.目标核对表
在有些情况下，社会工作的目标行为比较难以清楚界定，此时社会工作者和服务对象可以共同协商选择一些目标来指示介入的方向，并将它们罗列出来。
在工作介入过程中和介入结束时都用一些等级尺度来衡量介入后的行为，并记录下它们，将介入后的行为与介入前所没有的、介入后才出现的，并讨论这些行为对服务对象的意义是什么。
这样就可以发现介入前后服务对象的行为变化。
2.个人目标尺度测量
社会工作的服务对象千差万别，因此工作者和服务对象可以制定非常个人化的测量尺度来评估他们的改变情况。
方法：按照服务对象的具体情况，分别轻重缓急，制定出几个目标，然后使用一个大家认可的等级尺度，例如5级制，来测量和计算出服务对象实现个人化目标的情况。
❸ 怎样写对服务员的评价
1、要看服务员工作的效率，从他服务的时间和是否及时来评价。
2、从服务员个人形专象和素养，专业技能和礼貌属用语来做评价。
3、在写评价时要简明扼要写出服务员的优、缺点，并提出如何改正不足，让其工作更加完善。适当给予一些鼓励让其更有信心进步。
4、服务员是服务行业，一定要从服务态度来评价，是否让人有一个良好的心情。
5、还要从他的工作热情来评价，是否能给你舒适的服务让人满意。
❹ 如何在社区做好服务成效评估
需要厘清谁是服务成效的承担者。
要选择正确的评估方法，也就是成效的量度维度。
采用多样化的测量工具，提高服务成效评估的准确度。
服务成效评估应该是对服务整体的评估，而不单单是指对服务成果的评估。
❺ 怎样写对服务员的评价
服务员评分标准
仪表仪容 10分
1、 工服、个人卫生 5
（1）外表清洁整齐
（2）着黑皮鞋、深色袜
（3）女发不得过肩，不得染指甲， 不化浓妆
（4）男发不过耳
2、综合印象 5
（1）落落大方，干净利落
（2）整体感觉好，衣着合适
（3）发式与着装相适应
行为规范 20分
1、出勤率 4
（1）无迟到、早退、旷工现象
（2）有事能够按规定请假
（3）请假次数相对较少
2、 站态、行姿 3
（1）挺胸收腹，两眼目视前方
（2）男两手后备，两脚成30℃分开与肩相平。
（3）女两手交叉腹前，两脚成30 ℃站立姿势。
（4） 行走目视前方，两手自然下垂。
3、劳动纪律 6
（1）用《员工手册》来规范自己。
（2）用规章制度来制约自己。
（3）按规章制度办事。
4、工作态度 4
（1）认真、严谨、一丝不苟。
（2）当日工作当日完成。
（3）谦虚、谨慎、不骄不躁。
5、言谈语态 3
（1）礼貌待客，不骂人、不讲脏 话，文明礼貌。
（2）同客人谈话不急不躁、不卑不亢。
（3）语气适中，言谈适度，讲话不过火。
业务技能 50分
1、铺台布、折口布花 5
（1）铺台手法正确，台布正面朝 上。
（2）台布中心与餐桌中心正对，桌布四角下垂，中线吻合。
（3） 能折叠20种以上口布花，并掌握技巧。
2、中西餐摆台 5
（1）摆台规范、快速、准确
（2）所用餐具正确、无破损、无 污迹、手印。
（3）各种餐具定位与规定相符。
3、托盘 5
（1）五指自然分开，与托盘6点 相接。
（2） 小臂与身体成90℃
（3） 右手自然摆动左手托盘可随身体自然晃动。
（4） 两眼目视前方。
4、斟酒 5
（1）右腿在前，站立客人右侧。
（2）酒瓶标签朝向客人
（3）瓶口与杯口相距1cm，缓慢 斟倒。
（4）斟完酒后瓶口旋转45度。
（5）红葡萄酒斟1/3，白葡萄酒 斟2/3，啤酒斟8分满。
5、分菜 5
（1）站立于客人左侧，左腿在前，左手捧菜盘，右手执刀叉。
（2） 按先女宾后男宾，先客人、后主人的顺序，按顺时针方向为客人分菜。
（3） 分菜盘与客人骨碟相接，避免汤汁落出。
（4） 分菜要求均匀，手法正确，动作迅速。
6、备餐准备情况 5
（1）个人仪表仪容。
（2）按要求摆台。
（3）备好开餐所用物品。
（4）备好所用的酒水饮料。
（5）了解当日特色、品种、数量、价格风味。
（6）做好所属卫生工作。
7、席间服务情况 5
（1）向客人微笑致意并问好。
（2）拉椅让座，送茶上毛巾。
（3）站立一侧为客人介绍菜品并 为客人点菜。
（4）席间酒水服务，撤换烟缸服 务，虾蟹服务，上菜服务， 果盘服务。
（5） 结账服务。
（6） 传菜服务。
（7） 推销服务。
（8） 拉椅送客服务。
8、餐后收拾情况 5
（1）餐桌、桌椅卫生。
（2）是否有客人遗留物品。
（3）先收拾布草，后玻璃器皿、 瓷器、银器。
（4）退还多余酒水。
（5）清理地面卫生。
（6）按要求摆放桌椅及台面。
9、点菜推销技能 5
（1）向客人问好。
（2）介绍餐厅特色、风味特点。
（3）了解客人需求
（4）察言观色，先介绍中档菜， 再根据客人谈吐、表情介绍名贵菜。
10、外语 5
（1）能简单的用英文对话。
（2）能够听懂客人意图。
（3）能够简单的向客人解释。
团体协作学习能力 20分
1、尊重领导 4
（1）见领导主动微笑、打招呼、 问好。
（2）与领导对面相遇，主动为领导让道。
2、团结同事 3
（1）见同事能够微笑、打招呼、 问好。
（2） 和同事关系融洽。
（3） 和同事互帮互助。
3、集体活动参加情况 3
（1）积极参加集体活动。
（2）为集体活动献计献策。
4、部门培训参加情况 5
（1）能按时参加部门组织 的培训。
（2）培训之后能够顺利通过考核。
5、 评先进及受表扬情况 5
（1）被评为年度先进。
（2）受宾客表扬。
（3）由总办下发的表扬及表彰
❻ 如何对酒店进行服务评价 对酒店服务的感受怎么写
可以从不同的角度，加以打分或评价：
房间服务：
1、卫生程度（浴室、房间）内
2、舒适程度/新旧程度（床容垫、床上用品、毛巾、卫浴设施、沙发电视等）
2、楼层服务员的响应速度、态度
3、总机的态度、对特殊要求的满足度（如洗衣服务、提供应急药品、借用风筒网线等）
大堂服务：
1、前台的效率、态度（办理入住所花的时间、对提问的回应态度，如是否愿意推荐附近的餐厅景点等）
2、收费的透明程度
3、大堂经理的响应速度、态度（对投诉的反应、对提问的回应态度）
4、卫生度、舒适度等
餐厅及其他（泳池、咖啡厅等）
1、出品的质素（味道、卖相等）
2、服务态度、上菜速度等
3、环境舒适度、卫生程度等
另外，如果需要更加详尽的话，还可以与同档次的酒店进行对比，来说明这家酒店的优势和劣势。
❼ 评价服务的词语
评价服务的词语示例如下：
周到，差劲，热情，细心
良好，热情周到、亲切
亲力亲为，恪尽职守
❽ 如何通过过程评估来提升服务质量
要通过过程评估来提升服务质量，就要对过程中的某些细节进行系统量化，对过程中的操作进行打分儿，进行评比督促过程样板化，逐渐提升服务质量。
❾ 对服务流程展示的评价怎么写。
活动目的:体会劳动的辛苦
过程收获体会:去居委会参加社区保洁活动，居委内会的负责容人让吩咐我们去小区里面刮小广告.我找到一个贴在地上的小广告，拿铲子刮了半天也闹不掉。最后，将小广告上面弄上水，等了2，3分钟，果然，很有效果，拿手轻轻一撕，小广告就掉了。 当你做一件事的时候，无论是会还是不会，你都要有勇气面对它，尝试一下。
知道了干什么事都要动脑子。
实践单位评价.：该同学实践期间表现良好，干活积极，有责任心，交给的工作能很好的完成，不怕苦，不怕累。感谢学校培养了这么好的学生。。。
❿ 服务评估
（一）评估方法
1.公众效用定量评估方法
定量评估公众气象服务效用的关键是获取公众对气象服务的可信、可靠的“支付意愿”。在中国气象局2006年7～9月组织的气象服务效益问卷调查中，根据统一编制的《公众气象服务效用定量评估实施方案》和气象服务效益调查问卷表，基于统一的 “公众气象服务调查数据录入、统计和分析系统”软件，进行 “中国气象服务效益评估”随机抽样问卷调查，并按统一要求检验和录入了调查数据，建立了统计分析数据库，运用具体的数学模型进行定量分析。
2.专家评价法
气象部门已经连续三年开展气象服务效益评估工作，进行了公众气象服务满意度调查，对气象高敏感行业气象服务、重大气象灾害过程气象服务、重大活动气象保障服务的效益进行评估。首先按行业确定评估专家，然后组织召开专家座谈会，各位专家根据主持人介绍及相关材料，分析评价气象服务与本行业生产业务的敏感、需求、满意程度，畅谈气象服务在本行业生产中产生的效益，结合专家咨询调查的实践，设计行业气象服务效益的专家评估法数学模型，进行评估。
（二）评估指标
包括基础建设、组织管理、信息化程度和服务效果4个一级指标和机构设置、制度建设、服务人数等27个二级指标。
（1）基础建设：机构设置、制度建设、资料数量、资料完整性、服务投入；
（2）组织管理：服务人数、客户数量、服务素质、服务意识、服务方式、服务时效、服务时间、服务满足；
（3）信息化程度：电子资料比例、数据库建设、终端查询数量、网络服务程度、资源共享程度、数据更新的及时性；
（4）服务效果；经济效益、社会效益、环境效益、减少损失、借阅数量、资料利用率、年顾客数量、顾客满意率。
（三）评估标准
（1）Ⅰ级：部门办事效率高，政策法规完善，数据资料完整，更新速度快，服务范围广，服务满意度高，环境得到改善，灾害损失减少明显。
（2）Ⅱ级：部门办事效率一般，政策法规比较完善，数据基本完整，数据更新比较快速，服务范围一般，环境变化不明显，灾害损失减少不明显，服务满意度一般。
（3）Ⅲ级：部门办事效率低，政策法规不完善，数据不完整，更新速度慢，服务范围小，环境无变化，灾害损失没有减少，服务满意度低。