响应服务

Ⅰ 响应性是什么意思

响应性指服务商帮助顾客及提供便捷服务的自发性。

响应性是服务质量的五个质量维度之一。

这五个质量维度分别是：

1、有形性指有形设施，如有形的工具、设备、人员的着装和书面材料的外表等；

2、可靠性指服务商准确可靠地执行所承诺服务的能力；

3、响应性指服务商帮助顾客及提供便捷服务的自发性；

4、保证性指员工的知识和谦恭态度，及其激发顾客信任的能力；

5、移情性指把顾客作为个体对待，给予顾客关心和个性化服务的能力。

(1)响应服务扩展阅读：

内容包括

服务质量是顾客感知的对象；服务质量既要有客观方法加以制定和衡量，更多地要按顾客主观的认识加以衡量和检验；服务质量发生在服务生产和交易过程之中；服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的；服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。

1、服务水平

好的服务质量不一定是最高水平，管理人员首先要识别公司所要追求的服务水平。当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平。

2、目标顾客

目标顾客是指那些由于他们的期望或需要而要求得到一定水平服务的人。随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求。企业应当根据每一项产品和服务选择不同的目标顾客。

3、连贯性

连贯性是服务质量的基本要求之一。它要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平。服务标准的执行是最难管理的服务质量问题之一。对于一个企业而言，服务的分销网络越分散，中间环节越多，保持服务水平的一致性就越难。服务质量越依赖于员工的行为，服务水平不一致的可能性就越大。

参考资料来源：网络-服务质量

Ⅱ 热线极速响应的服务内容是什么

热线极速响来应主要包括以下两个方面：自
一是客户拨打10010客服热线，7*24小时直接接入人工坐席，不需要经过自动语音流程及排队等待；
二是人工通话过程中意外挂断，坐席人员主动回拨，确保及时与客户取得联系并完整了解客户的诉求。
热线极速响应仅限五星用户。

Ⅲ 标书里服务快速响应能力怎么写

根据自己情况，写出多久可以接收问题并解决，一定要满足招标文件要求，哪怕不能满足也得按满足写，要不一定中不了，只能更好不能差

Ⅳ 招标文件中服务响应指标是什么意思

服务响应主要指提供那些服务内容，主要包括：交货期（完工期）、售后服务组织机构、售后服务人员、响应时间、到位时间、服务质量及内容的承诺、保质期、免费保修期。

Ⅳ 什么是7*24小时响应服务

7*24小时响应服务，是指提供全天候、不间断的服务。即每周7天、每天24时间，不论任何时间，均提供相应的服务。

Ⅵ 拨打联通热线极速响应的服务内容是什么

答：热线极速响应是为解决客户拨打10010客服热线坐席等待时间长，需求得不到及时响应的内问题而推出容的服务产品，内容主要包括以下两个方面：一是客户拨打10010客服热线，7*24小时直接接入人工坐席，不需要经过自动语音流程及排队等待；二是人工通话过程中意外挂断，坐席人员主动回拨，确保及时与客户取得联系并完整了解客户的诉求。热线极速响应仅限五星用户。

Ⅶ 联通热线极速响应的服务内容是什么

热线极速响应是为解决客户拨打10010客服热线坐席等待时间长，需求得不到及时响应的问题回而推出的服务产品，答内容主要包括以下两个方面：一是客户拨打10010客服热线，7*24小时直接接入人工坐席，不需要经过自动语音流程及排队等待；二是人工通话过程中意外挂断，坐席人员主动回拨，确保及时与客户取得联系并完整了解客户的诉求。热线极速响应仅限五星用户。

Ⅷ 服务响应超 时

检查网络连接