客户服务管理师培训

『壹』 怎样考客户服务管理师

可以报一个培训班，统一学习统一考试，既方便又条理。

本职业共设三个等级，分别为：
三级客户服务管理师（国家职业资格三级）
二级客户服务管理师（国家职业资格二级）
一级客户服务管理师（国家职业资格一级）

申报条件：
三级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作6年以上。
（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。
（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。
（4）具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。
（5）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
二级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作13年以上。
（2）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（3）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。
一级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作19年以上。
（2）取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（3）取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经一级客户管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
新职业试行期间：
（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作13年以上。 （5）取得硕士、博士研究生学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作10年以上。

『贰』 客户服务管理师的职业资格在哪有报名考试

目前广东这边通过率最高的就是中山卓越育华教育培训了，在中山市石岐区岐关西路十号汇中商业中心三楼。如果你不在中山，也可以报名。他们有远程辅导班，考前会有老师和你一对一沟通的，所以通过率非常高。

『叁』 客户服务管理师职业资格是否被取消

一、取消的专业技术人员职业资格许可和认定事项(共计26项，其中准入类14项，水平评价类12项)
序号.项目名称
1.土地估价师资格
2.机动车驾驶员培训机构教学负责人、机动车驾驶员培训结业考核人员从业资格
3.公路水运工程试验检测人员资格
4.理货人员从业资格
5.水土保持监测人员上岗资格
6.拍卖行业从业人员资格
7.机械工业质量管理咨询师
8.机械工业标准复核人员资格
9.机械工业企业标准化人员资、
10.出入境检验检疫报检员资格
11.外国证券类机构驻华代表机构首席代表资格核准
12.保荐代表人资格
13.保险公司精算专业人员资格认可
14.保险公估机构高级管理人员任职资格核准
15.注册企业培训师
16.中国职业经理人
17.商业企业价格人员岗位资格行业认证
18.机械工业企业价格人员岗位资格行业认证
19.建设项目水资源论证上岗资格
20.内部审计人员岗位资格
21.特许经营管理师
22.QC小组活动诊断师
23.机械工业质量管理奖评审员
24.知识产权管理工程师
25.金融理财师
26.国际金融理财师
二、取消的技能人员职业资格许可和认定事项(共计41项，其中准入类1项，水平评价类40项)
序号.项目名称
4.邮电业务营销员
1.中央储备粮保管、检验、防治人员资格认定
2.长途电话交换机务员
4.邮电业务营销员
3.市内电话交换机务员
4.邮电业务营销员
5.割草机操作工
6.农产品加工机械操作工
7.农业技术推广员(水产)
8.品种试验员
9.水稻直播机操作工
10.植物组织培养员
11.种子贮藏技术人员
12.健康教育指导师资格
13.中国保健行业心理保健师资格
14.中国保健行业营养保健师资格
15.安全评价人员资格
16.松香包装工
17.木材搬运工
18.挂杆复烤工
19.不间断电源机务员
20.测距设备机务员
21.电话交换机机务员
22.电讯材料员
23.二次雷达机务员
24.飞机(苏式)维护电气员
25.飞机(苏式)维护无线电、雷达员
26.飞机(苏式)维护仪表员
27.飞机电气修理工
28.飞机机械附件修理工
29.飞机结构修理工
30.飞机气动、救生设备修理工
31.飞机维护电气员
32.飞行计划处理设备机务员
33.归航机/指点标机机务员
34.航管计算机外围设备机务员
35.航管计算机硬件机务员
36.航空材料员
37.航空电信报(话)务员
38.航空发动机附件修理工
39.航空发动机修理工
40.航管内话通信机务员
41.航空摄影测绘员

『肆』 客户服务管理师证书有用吗

当然有用。
客户服务管理师证是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。
职业从事方向：
从事的主要工作包括：
(1)从事 客户服务管理体系的策划、组建和实施监督。
(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理。
(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。
职业等级分类：
本职业共设三个等级，分别为：
三级客户服务管理师（国家职业资格三级）、
二级客户服务管理师（国家职业资格二级）
一级客户服务管理师（国家职业资格一级）。
注：本职业开考等级：三级。
对应专业：
目前需要客户服务人员的企业涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，对求职者的要求普遍是诚恳、热情，亲和力较强，善于表达和沟通，心理承受能力较强，有团队精神等，语言能力、计算机水平和数据统计分析更是企业要求高级客户服务人员必备的硬性技能。因而，心理学、应用心理学、统计学等专业的学生适合从事这方面的工作。

『伍』 客户服务管理师如果考过了有什么用

CSM(客户服务管理师)认证是由国际信息化认证协会连同国家劳动和社会保障部教回育培答训中心针对市场需求而设置的具有很强的权威性人才资格认证证书。其目的是为了大力培养我国信息化发展进程中所需要的国际化、高素质、复合型的专业人才，使CSM人才成为引领市场的黄金职业，给用人单位提供选拔、录用、考核有一个统一、客观、公正的标准，并为CSM人才建立健全人才信用体系，使学员有一个高品质、高信用度的人才档案供用人单位查询，打造强有力的个人品牌价值。客户服务管理师将成为21世纪最具发展和最有价值的职业，需求CSM人才的企业涉及汽车、房地产、酒店、通信、保险、银行、餐饮、娱乐业、医疗业等行业，就业前景十分广阔。

『陆』 客户服务管理师是做什么的

客户服务管理师通过制定客户服务原则与客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调企业各部门之间的工作，发挥着良好的窗口和辐射作用，为企业所拥有的客户提供优质服务，维护企业良好的形象和信誉对客户服务管理人员进行客户服务管理知识和技能培训。
主要工作包括：一.制定客户服务工作制度；二.制定客户服务标准；三.客户信息管理；四.客户关系管理；五.客户服务质量管理；六. 客户投诉管理；七.售后服务管理；八. 客户承诺管理
在客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。欧美发达国家企业，对上述人员的培训已有二、三十年历史，客户服务管理人员基本都要持证上岗。

『柒』 广州客户服务管理师培训哪里好

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『捌』 售后服务管理师与客户服务管理师有什么区别啊

售后服务是客服工作范畴内的一种。
1、售后服务：工作顾名思义就是商品回销售后产生的一系列答服务就是售后服务，如：顾客投诉、商品售后跟踪、客户回访、退换货、物流配送、赠品派发、开具发票等等。
2、客户服务：就是企业内一系列的有关于服务的内容，如：形象（公司形象、员工形象）、培训、售前、售中、售后等等服务。

『玖』 客户服务管理师的职业概况

目前，国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人，它不包括间接提供客户服务管理的人员。
目前，国内企业的客户服务人员的总体素质不尽人意，其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要。第一、除少部分受过一定培训外，基本上没有受过正规培训和系统的训练，因此他们的理论知识缺乏系统性，管理能力有限，管理方式简单、陈旧；第二、他们基本上采用传统的服务方式，比如“友情促销”、上门维护、重点拜访、征求意见等，这些再也不能满足新时代客户的服务期望了。国内企业的客户服务管理的不尽人意，无形中给企业带来很大经济损失。例如，有一些国内企业的产品比国外同类产品并不差，甚至更好，但在国际市场竞争中，不是处于下风就是败下阵来。我国经济每年都在高速发展，特别是加入WTO后国内外市场高度统一，竞争剧烈，这就对客户服务管理人员提出更高职业能力要求。 因此，对目前的客户服务管理人员进行职业培训，以提高他们的职业能力，是当务之急，也是适应我国经济发展的战略措施之一。据国外机构研究，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。
目前，国内客户服务管理人员，从事于各企业的市场第一线的管理工作。第一产业企业，侧重于市场策划、销售等部门管理工作；第二产业企业，分布于市场部、销售部、客户服务部等部门管理岗位，以及市场总监、营销总监等领导岗位；第三产业企业适从岗位更广，包括市场策划、销售、前台服务、客房服务、客户服务中心等部门管理，以及客服总监、副总经理等领导岗位。目前，国内大专院校并无客户服务管理专业，只作为营销的一个环节而已；也没有专门机构和单位能对客户服务管理人员进行系统培训。
在客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。欧美发达国家企业，客户服务管理人员基本都要持证上岗，对上述人员的培训已有二、三十年历史，德国在上世纪70年代就开始。
在市场经济的环境中，客户服务管理职业，与企业同时生存、共同发展。而且，随着市场化程度的提高，其在企业中的重要性及其从业人数比重会越来越大。总之，本职业的创立，对于提高企业的市场能力和竞争力水平，有着重大意义。一方面可以为企业直接带来经济效益，另一方面，有利于其拓展国际市场能力的提高，加大出口创汇，这对于企业乃至于国家经济的发展，有着积极意义和深远的历史意义。

『拾』 客户服务管理师具体是哪个部门发证呢

客户服务管理师资格认证项目

客户服务管理师是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。主要工作包括：(1)从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

随着我省产业结构调整的不断深化，社会经济的迅速发展以及人们生活水平的日益提高，人们对企业的期望值越来越高,企业服务质量的好坏已影响到企业的生存和发展。为全面提升客户服务管理人水平，推动行业快速发展，国家劳动保障部推出新的职业工种——客户服务管理师，广东省职业训练指导中心（原广东省劳动教育培训中心）联合广州市品派文化传播有限公司（广东省信息协会客户服务专业委员会常务副主任单位）在广东省新推出客户服务管理师职业资格培训鉴定项目。

一、培训和鉴定等级：

客户服务管理师(国家职业资格一级、二级、三级)。

二、参加人员及鉴定申报条件：

从事客户服务管理或有志于从事客户服务管理工作，具有良好的职业道德并具备下列条件之一者均可申报。

1、三级客户服务管理师（具备下列条件之一者）

（1）取得相关专业大专学历后，连续从事本职业或相关职业工作三年以上。

（2）取得相关专业本科学历后，连续从事本职业或相关职业工作一年以上。

（3）其他专业本科及以上学历，且从事本职业工作1年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、二级客户服务管理师（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

（3）本专业本科学历，且从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（4）其他专业本科学历，且从事本职业工作6年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（5）本专业硕士及以上学历，且从事本职业工作1年以上。

（6）其他专业硕士及以上学历，且从事本职业工作2年以上。

3、一级客户服务管理师（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业二级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业一级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业二级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（3）本专业博士学历，且从事本职业工作3年以上，经本职业一级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

三、报名须知

1、提交近期免冠黑白大一寸照片三张（照片后面用铅笔写上本人姓名）；

2、如实填写报名表一份（填写字迹必须清晰、准确无误）；

3、提交学历证书和身份证复印件各一份，如报考条件有相关工作年

限限制的，须提交单位相关工作任职证明一份。

4、考试合格者将获得国家劳动和社会保障部颁发的国家职业资格证书，可作为个人评级及晋升依据。参加鉴定考试不合格者可继续免费参加下一期的学习和培训。