博物馆服务

1. 南京市博物馆的服务项目：

咨询服务：来
您可以在游源客中心得到有关景区情况的咨询服务。
免费宣传材料：
您可以在游客中心索取免费发放的各种宣传品。
公共休息服务：
景区负责为您提供公共休息设施，您也可以在游客休闲中心休息。
吸烟区：
景区设置专门的吸烟区，在非吸烟区吸烟将会受到劝阻。
导游服务：
通过游客中心，您可以得到景区安排的导游讲解服务，也可以租用导览机自助游览。
医疗服务：
景区设有医疗点并与附近医院签定了救助协议，能使您在最短的时间内得到医疗服务。
邮政服务：
景区提供景点明信片、邮票等邮品，并设有邮政信箱。
购物服务：
景区设有旅游纪念品商店和特色购物项目“朝天宫”古玩市场。
失物招领和行李寄存：
景区设有失物招领和行李寄存处。
公共广播：
景区设有公共广播系统。
投诉：
景区设有投诉中心，由专人值班，受理游客投诉。
残疾人服务：
景区为残疾人提供轮椅、拐杖等专用设备，并有残疾人专用通道、卫生间等设施。景区还有青年志愿者团队为残疾人士提供帮助。
其他：
景区提供童车、文保鞋套等特殊服务项目。 注意事项

2. 博物馆社会教育与服务方式有哪几种

关于博物馆的社会教育功能

社会教育归纳起来说有几种类型，除正规的学校教育外，还包括家庭教育、文化教育、旅游文化教育、各种成人教育及博物馆教育，而博物馆教育是社会教育以及人们终身教育的重要课堂，也是提高国民素质的重要教育部门。因此，博物馆是一个社会教育机构，它的服务对象包括各个阶层，其中成人占有一定比例。为此把博物馆教育与社会教育结合起来，不仅是博物馆事业发展需要，也是社会教育发展的需要。

一. 博物馆教育是社会教育的组成部分

人类进入21世纪后要开创更加美好的未来，关键在于教育。事实证明，谁重视教育，谁就拥有未来。然而发展教育仅依靠学校教育是远远不够的，早在20世纪70年代初，联合国科教文卫组织、国际教育发展委员会在一份关于世界的今天和明天的报告中就指出：“现在和未来世界将是一个学习化的社会，教育如果像过去一样，局限于按照某些预定的组织规划、需要和见解，去训练未来社会的领袖，或想一劳永逸培养一定规格的青年这是不能的”。因为教育正在日益向着包括整个社会和个人终身的方向发展。面对一个学习化的社会，我国广大民众对知识更新和提高自身素质的要求日渐强烈，“终身教育”的观念日渐深入人心。为此国家不失时机地成立各种成人教育学院，来帮助广大民众进行多层次、多形式、全方位的“回归教育”。就教育而言，社会教育在教育中占有重要位置。而博物馆是社会教育的组成部分。博物馆是以实物标本为基础，是通过陈列展览进行形象直观的社会教育。它的教育内容是通过实物说话，为广大民众传播历史和科学文化知识，继而提高全民族的科学文化水平。因此博物馆这种特有的形象和直观教育的特点是其它教育形式无法替代的。因为博物馆的教育不是“硬灌”，不同对象所接受的程度也不一样。同时，由于博物馆教育是通过实物的潜移默化情况下进行的，因此，对不同年龄不同职业的观众自然也是一所终身受益的社会大学。所以博物馆正在成为人们“终身教育”的最好去处。正如我国博物馆学专家苏东海先生所言，博物馆教育以其巨大的实物教育资源为依托，有条件发展成为教育以外的第二教育系统。因此，博物馆教育将成为社会教育体系中人们“终身教育”的机构。

二. 博物馆是人们终身教育的理想课堂

为了适应新世纪的需要，我国教育界正在进行战略转换，从应试教育转向素质教育。素质教育实际上就是创造能力教育。教育家认为，人们最关键的是掌握知识，而掌握知识的途径是学习，因而学校教育是正式教育中最重要教育机构。科学家认为，人们在掌握知识的同时，还应懂得知识的运用，才能产生良好的效果，因此社会教育（非正式教育）也至关重要。人们把社会价值定位于“教育”以此作为最佳切入点，就是要把博物馆办成非正式教育场所，尤其是对成人教育。因为大多成年人通过正式教育，已掌握了一定的文化知识基础，有独立思考问题、分析问题和解决问题的能力。但这个年龄层次的人群，往往是掌握知识不少，运用知识的创造能力欠佳。而博物馆教育的目的就是培养人们的创造精神，提高人的创造能力。成年人在博物馆这所课堂里，可根据自己的意愿、需求、方法，各取所需，有选择地补充和丰富自己原有的知识以及吸收新知识进而提高自己的整体素质，为人类的科学进步事业作出更大的贡献。

以日本为例，众所周知，第二次世界大战后，日本用了不到30年的时间，从一片战争废墟中建成世界先进经济大国，撇开它所处的特殊历史环境不谈，日本重视科学技术的普及提高，以及大力发展国民教育，这是它取得成功的重要原因之一，而开办各种科学技术性博物馆成为1945年日本力图振兴科教的重要环节。日本的各种博物馆数量之多，种类之繁，达到令人目不暇接的程度。据有关资料记载，仅科学方面，与之前相比增长了两倍之多。为适应各学科人士的需求，专门性科学技术博物馆占总数的50%以上。每一个博物馆都具专门学科性，内容十分广泛，包罗了科学技术的各个分枝。因而科学技术博物馆遍布全国各地，并且设施科学化、现代化。观众在展厅参观后，如果对某个问题需要进一步了解，可以到视听室，通过录相和磁带进行研究、学习。为了充分发挥博物馆“第二课堂”的作用，博物馆除了日常展出以外，还常年开展各种科学普及活动。以东京国立科学博物馆为例，举办博物馆“探险”，通过漫画、幻灯片等提出的问题，观众自答，以加深观众的理解和调动学习的自觉性、主动性，同时，馆内备用图书、标本、简易实验、操作仪器等，方便游览者解答在参观过程中遇到的疑问。此外，每月举办各种科普活动，如博物馆教室，选择特定的题目，由博物馆人员施行专门的解说或辅导；自然教室，博物馆人员辅导下的实地观察活动，像野外岩石观察台、鸣虫、观察令等；自然史讲座、理工学讲座（主要由博物馆的研究人员进行各种讲授）。与此同时，还经常邀请研究机构的研究人员举办各种讲座和综合性鉴定会。使博物馆教育真正成为人们不可缺少的第二课堂。
目前，我国的博物馆教育在成人教育与社会教育中的作用却不太尽人意，可以说博物馆“第二课堂”的作用有名无实。究其原因，大致有几个方面，一是传统教育观念的束缚。由于传统教育的思想观念在我国根深蒂固，造成全社会现代教育的理念淡薄。虽然传统教育有值得称道的方面，但是它也存在许多弊端。在培养目标上，只重传授知识，不重学生的思维发展能力；在教育内容上，陈旧凝固，只重视纵向的知识体系，而忽视知识的横向联系和综合运用；在教学方式上，忽视因材施教和课堂外渠道；在师生关系上，重视教师的作用，忽视学生的主动性等等。这些显然与现代教育的思想格格不入，这也是造成人们对博物馆教育意识淡薄的原因之一。二是博物馆服务意识不强。许多博物馆不是采取多渠道，多层次的活动形式，让全社会来了解博物馆，关心博物馆，利用博物馆，而是习惯坐等观众上门，没有真正把观众人数、服务效果作为博物馆的主要工作指标。三是博物馆缺乏宣传力度。博物馆要吸引观众，离不开宣传，博物馆要扩大社会影响也离不开宣传。这同商品打开销路要靠营销是一样的道理。由于缺少服务意识，博物馆在这方面做得太差，工夫下得太浅，以至于许多人不知博物馆的价值作用，有的人一辈子未进过博物馆。
鉴于以上情况，我们认为，要使人们认识到博物馆教育是人的终身教育的理想场所，首先，要大力加强现代教育的思想宣传工作，促进全社会现代教育观念的形成。要让全社会认识到教育不仅仅是学校的事情，家庭、社会都有教育的责任。当然，学校是为社会培养，造就人才的主要场所，但仅仅依靠学校是不够的。教育家认为，家庭教育、学校教育、社会教育是现代教育的三驾马车，三位一体，缺一不可，教育得力于社会孕育于家庭。其次，博物馆要改变自己的服务观念，学习先进国家的服务理念，变被动服务为主动服务，使人们愿意接受博物馆教育，甚至离不开博物馆教育。
总而言之，现代教育的发展既对博物馆教育提出了挑战，也为博物馆教育的发展指明了方向。当今社会，比以往任何时候都更有必要让所有的人都利用社会所拥有的所有教育资源，这也是现代教育得以迅速发展，进而成为当代世界教育发展主流的趋势。

3. 博物馆是干什么的

4. 浅谈如何提高博物馆服务社会的能力

博物馆如何提高 社会影响力浅谈 现在不少博物馆观众寥寥，博物馆对社会各界缺 乏较强的影响力。如何改变这种状况，如何把观众源 源不断地吸引到博物馆中来，是博物馆工作者要认真 研究思考的重要问题。根据自身工作实践，笔者认 为，一个博物馆必须要在以下几个方面做得非常到 位，才能在市场经济社会下实现其根本价值，才能吸 引观众，有所作为。 一，扎实基础工作，拓宽陈展思路 陈列展览是博物馆进行社会教育、传播知识活动 的最基本的形式，是向公众进行宣传教育的手段。设 计出符合时代需求的，广大观众喜闻乐见的展览，是 博物馆发展和增加博物馆观众流量的重要基础。一个 博物馆搞了一个基本陈列就认为大功告成，不去根据 新的考古发掘资料或研究成果，不断地补充它完善 它，几年甚至几十年的老面孔，连自己都不喜欢看， 怎能强求观众去喜欢昵？社会各行各业都在树立服务 意识，提高服务质量，我们的展览，我们的讲解也要 不断有新的内容补充。使观众每次都有新感受，新收 获，这样才能更好地吸引广大观众，增加博物馆观众 流量，才能获得社会效益和经济效益的双丰收。 在基本陈列的基础上多办临时展览、专题展览， 不断有新的展览推出，把握时事热点，掌握社会信 息，用特色活动吸引观众，从而增加博物馆观众流量 也是非常必要的。如借助发生狮子座流星雨，社会上 口郭桂珍 Ｕ孚Ｉ）任眵 麓鞠琢长瓣 掀起天文热，不失时机地搞一些天文知识展览神州 五号载人飞船发射成功，航天热席卷全国，航天知识 展览将会是广大青少年的渴望。只有这样，博物馆才 能活起来，才会人气旺盛，门庭若市，充满生机。 二、强调多项互动。实现以人为本 加强博物馆与其他部门的联系，积极主动地去 争取观众，是提高博物馆社会影响力，增加观众流量 的重要途径。学校是青少年的第一课堂，博物馆是学 生的第二课堂。多年来，两者之间联系甚少，交流和 沟通的机会也不多，致使学校对博物馆的陈列情况、 特色活动缺乏充分的了解，无法安排与博物馆的合 作项目。而博物馆在设计活动时，也不了解学校的需 求，因此在很多方面不能达到共识，使博物馆教育资 源不能合理利用。博物馆在设计展览时应根据不同 学生的年龄特点，配合历史教学，在讲解内容上充分 利用文物的文化特色，改变以往就文物讲文物的简 单方法，把基本陈列的讲解纳入到中华文化的范畴。 如在介绍丝织品时，加强对中国古代传统纺织起源 和发展的介绍在介绍铁器时，加强对中国古代传统 冶炼工艺的介绍；以此让学生们了解我国悠久的历 史和劳动人民的伟大创造。对每件文物都把它和中 华文化源远流长的历史联系起来，让每件文物都从 一个侧面反映当时的每一个创造对中华民族文化的 深远影响。这种以点带面，贯穿历史发展连续性的讲 文物世界Ｗ喇２００５．５ ６５万方数据 媾赣琢妖瓣 解方式，学生们不仅听得懂，而且容易接受，增加了 他们课本以外的知识，同时也增强广大青少年的民 族自豪感和自信心。 三，探索市场化途径．培育经营意识 旅游人群是博物馆的重要观众来源。随着人们 物质生活水平的不断提高，旅游已成为人们日常生 活中必不可少的精神生活之一，而博物馆又拥有再 好不过的人文旅游资源。与旅行社建立良好的合作 关系，让博物馆成为旅游路线上不可缺少的一个环 节，使旅游增添一份情趣，也使博物馆有了固定的观 众来源。 筹办各种类型的培训班也是增加博物馆观众流 量的有效方式。博物馆集中了当地文物考古界的精 英，他们有着丰富的古字画、铜器、陶器、玉器等文 物知识。广大青少年及文物爱好者渴望了解这些知 识，应组织博物馆各方面的专家、学者，定期开展一 些文物鉴定、复制、装裱等文物有关的知识讲座；组 织＿些书法笔会、收藏品展示、模拟考古挖掘、陶器 工艺制作等等；这样一方面可以为博物馆增加一些 收益，另一方面普及了文物知识，增强了广大青少年 在文物考古方面的兴趣，也可以从一个侧面推动博 物馆观众的Ｅｔ益增多。 四，提高服务水平。加强自我宣传 讲解员是博物馆形象的代表，是博物馆与观众 之间摩隋的纽带，同时讲解也是展览主题的延伸，是 内容设计的一部分，讲解人员的讲解水平，也影响着 博物馆观众的流量。展览设计人员所选出的内容与 观众需求之间肯定有一定的距离，而且展厅里的说 明词只能达到使观众对某一人物、某一事件、某一历 史阶段从完全不知到基本了解的目的，但是大多数 观众还是需要专职人员讲解来加深他们的认识与理 解。讲解不仅要使观众了解展览的基本内容，还要讲 出展览内容背后动人的历史故事。而且，讲解员要了 解和认识观众，研究他们的参观目的、动机和愿望， 观众由于各自的生活环境、兴趣、教育程度及文化背 景不同，其参观目的也各不相同。了解这些，在讲解 中灵活地按观众的需求来发挥，以使观众达到满意， 这样才能使更多的观众走进博物馆。 加强自我宣传，让社会了解博物馆是吸引观众

5. 北京《博物馆服务规范》什么时候实施

5月18日，北京市地方标准《博物馆服务规范》将正式实施。这是北京文博领域地方标准体系中的首部服务标准，将对优化博物馆服务环境、拓展服务渠道、充实服务内容、提高服务水平等作出规范。

此外，北京文博衍生品创意设计大赛也将于5月18日正式启动，探索为文博单位实现“衍生品授权开发和销售反哺公共服务运营机制”提供创意集成和产品转化支撑服务。北京数字科普协会和北京博物馆学会主办的“科技连接博物馆”——北京地区青年学术演讲比赛也将在同日启动，汇集博物馆相关的科技、科普、教育、设计、艺术等领域青年工作者，讲述博物馆如何注入现代科技人文元素。

6. 博物馆里有悬挂服务理念或宗旨的吗

中国国家博物馆坚持“以人为本”的建设发展理念，以“贴近实际、贴内近生活、贴近群众”为原则容。坚持“与我们这样一个大国地位相称，与中华民族悠久的历史和灿烂的文明相称，与蓬勃发展的社会主义现代化事业相称，与广大人民日益增长的精神文化需求相称”的建馆方向。以“国内领先、国际一流”为建馆目标。坚持“人才立馆、藏品立馆、业务立馆、学术立馆”的办馆方针。中国国家博物馆是中国最高的历史、文化艺术殿堂。为适应构建公共文化服务体系和建设学习型社会的需要，将成为广大公众特别是青少年学习历史和文化知识、接受文明熏陶、进行终身学习的文化阵地和课堂。

7. 中国博物馆的职能

博物馆是沟通文化的桥梁，是推动社会变迁与发展的力量。
自人类进入21世纪以来，我们所面临的突出问题是环境恶化与文化冲突，如何协调各种文化之间及人类与自然的矛盾，是当今世界最紧迫的任务。而博物馆在保护文化多样性及生物多样性，开展不同文化之间的对话和不同族裔各代人之间的交流方面具有得天独厚的优势。因为她保存了不同民族、不同文化色彩的精神财富。这些财富可以告诉人类应当相互依存、相互帮助，为了人类更加幸福的未来共同积累历史的经验，克服更多不可预测的未来苦难。所以我们说，博物馆是沟通文化的桥梁，是推动社会变迁与发展的力量。
当今的博物馆可以为构建一个更加和谐、美好的世界作出积极的贡献。博物馆可以而且能够通过自己的努力，使人类生活在更加和睦与和平的环境中，同时也为自己争取更有利的生存条件。
现代博物馆的功能在不断拓展
根据《国际博物馆协会章程》的定义，博物馆是一个为社会及其发展服务的，向公众开放的，非营利的永久性机构。它为教育、研究、欣赏之目的征集、保护、研究、传播并展示人类及人类环境的物质和非物质遗产。通过这一定义我们可以了解到教育、研究、欣赏是博物馆的三个基本功能。
博物馆汇集了人类历史发展过程中几乎所有与生产生活、文化活动及其自然环境有关的物证，是人类社会和自然文化历史知识的无尽宝库。我们认为，博物馆应当将这些珍贵文化遗产的保护和研究成果奉献给全社会，供人民大众和学术界、艺术界接受教育、汲取知识、开展研究、欣赏艺术，并最终达到启迪智慧、促进文化创新的目的。
随着经济社会的发展与变革，以及一些新情况、新问题的出现，博物馆的功能也在不断拓展。这种发展趋势从国际博物馆日主题的变化就可以看出来。比如，2004年国际博物馆日的主题定为“博物馆与无形遗产”，强调博物馆在收藏、保护有形文化遗产的同时也要更多地关注和参与非物质文化遗产的保护；2005年的主题定为“博物馆：沟通文化的桥梁”，突出博物馆在促进文化交流当中的作用；去年的主题则是“博物馆与旅游”，强调文化休闲是博物馆的一项重要功能，依托博物馆开展文化旅游，是博物馆服务社会公众的有效途径，不断为公众提供优质的文化成果，是博物馆的光荣职责。 群众教育工作是博物馆与群众联系的桥梁，中国博物馆十分强调开展各种形式的社会宣传教育工作。
许多博物馆在配合学校教学、密切联系群众方面不断创新。中国历史博物馆为中学历史教员举办文物知识讲座，编辑出版教学参考资料；北京地区博物馆举办电视博物馆知识竞赛；苏州博物馆组织“历史访古夏令营”；中国共产党第一次全国代表大会旧址纪念馆开办上海到嘉兴南湖党的诞生地系列参观；天津自然博物馆开展为教学和观众服务的咨询活动。这些面向社会、面向群众的活跃的博物馆群众教育工作，使中国博物馆的职能作用得到更大的发挥。 中国博物馆的藏品搜集保管工作、陈列展览工作和群众教育工作，都强调在科学研究的基础上进行。科学研究不仅为博物馆自身业务活动需要服务，还为社会上生产、科研和教育等部门提供科研资料。
中国博物馆科研工作者长期来在金文、甲骨、历史、考古、青铜器、陶瓷、书画、文物保护以及自然科学中的地学、动物、植物、古生物、古人类等研究方面都取得了一定成果，在博物馆学的基础科学理论和应用科学理论的研究领域也不断扩大。
反映博物馆科研成果的编辑出版工作取得很大成绩。50～60年代中期，中国翻译出版了《苏联博物馆学基础》等苏联和东欧国家博物馆工作和博物馆学的专著和文章，出版了中国博物馆学专著《博物馆学概论》等著作，发表了大量的学术论文。“文化大革命”时期，博物馆研究编辑出版工作完全停顿。进入80年代以后，才日趋活跃。此后，出版了国家文物局主编的《中国博物馆学概论》，翻译出版了日本的《博物馆概论》和英国的《八十年代的博物馆》；出版了中国学者编写的《博物馆学新编》、《博物馆藏品保管》、《中国博物馆指南》、《博物馆纵横》等专著；还与日本合作出版了《中国博物馆丛书》。许多博物馆出版了反映本馆科研成果的学术专著。中国博物馆学会、中国自然科学博物馆学会以及许多省、市、自治区的博物馆学会，还都有自己的会刊。1979～1988年全国发表博物馆学论文超过2000篇。