全员服务

㈠ 如何进行全员营销

现在，随着市场竞争的残酷性，有很多企业在搞全员营销，我也亲身接触过，为此，

我不敢恭维，高层领导一味的强调全员营销，一味灌输全员营销的重要性和艰巨性，随后，

中层领导便把这种思想传达到一线员工脑子里，“我们要全员营销”！敢问：有多少员工

懂得营销？能真正理解全员营销？在搞不懂的前提下，如何营销？如何实现全员营销？

最终只能做成全员推销，变质了。

全员推销就是把自己的产品信息一味地灌输到客户的脑子里，让客户购买，不管客户

是否需要，仍然一味地强调自有产品有多么的好，这样做会很容易伤害到客户，甚至伤害到

客户自身的利益，造成客户不满，全员营销根本谈不上。

全员营销就像是一个团队，他们之间有互补性和协调性，相互之间始终保持着有效的及时

沟通，Leader指出工作方向、灌输工作思想，二线人员为一线人员做好后勤、辅助性工作，

全力为一线人员服务，一线人员在和客户沟通时，客户提出的或遇到的种种的合理要求和问题，

及时反馈，由二线人员甚至Leader作出决策和解决方案，然后由一线人员快速地执行下去，

只有建立了这套完整的营销价值链，一线人员才能更好的为客户提供服务，为客户解决实际问题，

真正为客户创造价值，让客户满意，这样才能最终实现全员营销，这才叫真正意义上的全员营销。

在进行全员营销时，我们可以使用几个有效的营销工具，如：情感营销、口碑营销、服务营销、

深度营销和声誉营销，进行全员营销。那么，究竟如何运用？下面我给大家简单阐述一下：

我们都拥有自己的客户群体，不要每天只知道工作，我们要时时与客户沟通，了解客户的需求、

想法和意见，做到及时汇报、及时分析、及时改善、及时执行、及时跟进。满足客户的需求不仅仅

局限于工作方面，更要注重客户及其家属、子女的生活和学习情况，更大程度的为他们服务，用一颗

真诚的心去换取他们对我们一颗感恩的心，做到客户满意，更要追求顾客让渡价值最大化，此时，

情感营销将随之转变成口碑营销，口碑营销虽然是我们的客户做的，但这是我们努力创造的结果。

提到服务营销，不得不提到服务，要知道，真正的服务不仅仅体现在营销之中和营销之后，

更多的则体现在营销之前，服务是在做细节，细节——决定成败。还要知道，开发一个客户的成本是

留住一个老客户成本的5倍，甚至更多。

还是那句话，我们拥有自己的客户群体，我们要从他们身上挖掘潜在的客户资源，同时了解他们

更多的需求，开展更多的个性化服务，进行深度营销，借力坐庄，用他们的人脉扩充我们的客户

资源，就像滚雪球一样。

敢问您的企业：你们的核心竞争力在哪里？USP（卖点）是什么？你们有没有定期为市场一线

人员乃至全体员工进行营销系列课程的相关培训？执行力在哪些环节上容易偏离？我们有没有浪费

资源？或使资源呆滞？我们有没有必要进行产品聚焦或产品分解？我们有没有利用80/20法则进行

客户管理？

全员营销是一个庞大的课题，它所涉及到的方方面面很广，它是一个整合，以上所提到这些模块

和几个营销工具只是营销环节中的几个元素而已，销售也是营销其中的一个元素，全员营销要靠我们

团队的协作，全员营销的价值链是否流畅，要取决于执行力，全员营销的效果好与坏，要取决的全体

员工的工作态度，态度决定一切！

全员营销是一个庞大课题，将它细分会发现很多组成部分，从细分市场、寻找客户、接触客户、

了解客户、让客户了解你、为客户定制产品、提出解决方案、全程服务等，每一个环节都紧密相连，

每一个营销模块都要一丝不苟。

我愿意将我多年的市场实战经验与大家分享，我愿意与大家一起全员营销。

㈡ 如何提高员工的服务意识

提高服务意识需要具备以下几点：

责任意识：明确自己的工作职责，对内每一项服务有强烈的责容任心，把全面完美的履行职责当作义务。

团队协作意识：坚持“集体荣誉”是我们的最高荣誉的思想；明确“我们”是团队的重要组成部分；长期习惯用“我们”的角度去思考。

换位思考意识：对顾客表现的情绪的理解；在工作中设身处地为顾客着想。

反思意识：时常保持“能有更好的方法吗？”的思路；想想“为什么”服务对象满意或不满意；受表彰的同事与“我们”的根本不同在哪里。

(2)全员服务扩展阅读

优秀服务人员的基本技能：

1、任何工作从主动打招呼开始；

2、任何服务从微笑开始；

3、任何情况下不允许说不知道；

4、任何语言都要使用文明用语；

5、任何时候注意自己的仪容仪表；

6、任何介绍、讲解都要说清楚、听明白。

㈢ 为员工服务，如何全心全意

一、培养员工对企业的归属感马斯洛的需要层次理论中说道：“归属和爱的需要是人的重要心理需要，只有满足了这一需要，人们才有可能‘自我实现’”。在企业中，每个员工都希望自己归属于自己的部门、团队和公司，获得帮助和爱，拥有安全感。换言之，归属感的另一种体现就是一个团队有着超强的凝聚力和向心力，员工之间相互协调、支持、帮助。只有在这样的团队和企业里，员工才能真正拥有与企业统一的价值观、目标和愿景，并为之努力去实践。也只有在这样的实践过程中，员工才能与企业结成利益共同体、事业共同体，最终实现企业与个人的共同发展。1.改善员工福利在艺海，各公司通过多种方式，改善员工的住宿环境、提高员工的用餐标准、关注员工的生活状况以及正德正在推行的孝心养老计划等，都是全心全意为员工服务的体现。通过这些举措，让员工感受到企业的温暖与和谐，增强他们对企业的归属感。2.增强主人翁意识各公司开展多种活动倾听基层员工的心声，成立优化建议委员会收集好的建议并发现人才，集团全员群策群力、民主参与《艺海纲领》和《艺海基本法》的修订等等，都让员工感受到了主人翁的地位，增强了对企业的归属感。有了归属感，员工自然就会有责任感，有了责任感，就能提高员工的工作激情和绩效，做出更多的贡献，从而在企业中找到展示自我的平台、体现自我的价值。 二、增强员工对本职工作的自豪感一个良好的企业氛围和文化，一个轻松、愉悦的工作环境，一个尊重员工工作成果、认可员工工作贡献的管理模式，都能有效地提高员工工作的满意度和对本职工作的自豪感。艺海每年都会组织各种大型的文化活动，如游乐一家亲、感恩父母、运动会、年会等。员工能充分参与到活动中，感受到集体的力量和温暖，体会大家庭的力量和感染力，并为成为艺海的一员而感到骄傲。当每位员工都为身为艺海人而感到骄傲时，他们自然就会加倍地努力工作，积极进取，在自己的岗位上最大限度地发挥才能，为企业作出最大的贡献。同时，员工还会尽心尽力塑造并维护企业的形象。工作对他们来说，已不仅仅是一种谋生的手段和方式，更是一番事业，一种荣誉。 三、提升员工对工作的认同感1.公平公正地评价员工公平公正地对员工评价是保证员工健康成长的关键。每个员工对自己的能力水平、岗位工作、工资收入、奖惩情况、地位作用等方面都是非常敏感的，一次不公正的评价会给员工带来很大的伤害，所以管理者要客观公正地给予评价，以事实说话，以德以理服人，使得员工对评价结果认同，从而培养出一种彼此信任、团结互助、通力合作的和谐氛围。2.给予员工充分的认可对于员工而言，工资薪酬虽然重要，但是最重要的还应是领导对自己的认可。如果一个员工努力工作、尽心尽力，但是管理者总是将眼光放在问题和错误上，放在不足与纰漏上，从来不关注员工的成长，不用赞美和欣赏的眼光看待员工，吝啬认可和鼓励的话语，渐渐地，员工就会失望，就会感到没有动力和激情。这时候，再优秀的员工也没有了归属感、自豪感，更谈不上对企业的认同感了。所以，当管理者充分认可员工的贡献与价值时，员工自然会回报百分之二百的努力。3.为员工搭建广阔的发展平台实践是检验人才的唯一标准，实践是培养人才的重要途径。在艺海，通过内部竞聘、梯队班培训、挂职锻炼等机制，企业为员工提供了一个又一个展示自我、突破自我的平台和机会。员工的积极性充分被调动起来，从“要我做”变为“我要做”，在工作中也获得了成就感和对工作的认同感。艺海管理的核心是调动人的潜能，发挥所有人的积极性。企业要把握员工的需求和期望，有的放矢地采取有效措施，时时刻刻坚持人文管理，重视企业文化的建设，为员工营造家的氛围，从而提高员工的满意度。

㈣ 如何构建全程全员服务体系

全面完成了纳税服务机构实体化改革，成立了纳税服务中心，实现了纳税服务资源的有效整合，促进了服务质效的显著提升。在实体化纳税服务中心运行过程中，“税务机关纳税服务专业化管理”和“纳税人全方位纳税服务需求”的矛盾也逐步暴露，成为制约服务水平提高的重要因素。为突破瓶颈，该局启动了“全员、全程纳税服务机制”构建，并把编制《纳税服务岗责规范》作为其基础性工作。7月初，该局抽调6名业务骨干集中封闭编制《纳税服务岗责规范》。正式印发前，《规范》被在各个层面广泛征求意见，反复修改数易其稿，以确保其合法、科学和实用。
“将税收服务要求渗入税务执法、管理每一环节，将服务责任落实到地税部门每一岗位，实现执法和服务的有机融合”税务局编制《纳税服务岗责规范》的核心意图。为实现纳税服务岗责的全面覆盖，以核心业务系统——征管信息管理系统17类、100余个业务事项为基础，按照每一业务事项流程，梳理业务流转过程中涉及的前台受理、后台审核等所有岗位，逐一明确各岗位的执法标准和服务规范。在编写体例上，借鉴ISO9000质量管理体系流程控制方法，对每个业务事项明确“纳税服务对象”、“服务流程图”以及相关岗位的“执法、服务要求”，既利于各业务的跟踪管理，又便于各岗位人员对照执行。
《纳税服务岗责规范》投入应用以后，将着手建立与之配套的“考核办法”和“责任追究办法”，为“全员、全方位纳税服务”提供完善的制度和机制保障，从而实现纳税服务质量和水平的全面跃进。

㈤ 中国电信为何掀起全员服务大行动

据悉，为加强全体员工的“顾客至上，用心服务”的理念，提高思想意识和向顾客提供优质服务的行动意识，本次教育交流活动包括“总经理对话服务”和“全体员工的优秀服务著作”。 “分两个阶段的特殊事件。为了解决与客户有关的服务问题并不断提高人们的获取感，幸福感和安全性。

着力培养“客户至上，服务第一”和“第一问题负责制”的理念；组织一线服务人员每月一次的“为客户解决问题”类会议，分享服务客户的经验，总结经验，弥补不足，提高能力和服务水平。在收集优秀服务案例的特殊活动中，公司将收集前端和后端员工的服务案例和服务案例，建立基准，分享经验，激发和调动服务意识为所有员工创造一种“学习帮助”的氛围。帮助提高客户服务能力和客户服务意识，最终推动公司的高质量发展。

㈥ 领导为员工服务，二线为一线服务是全员为客户服务的基础，对嘛

这句话应该是正确的。员工是为客户服务是不争的事实，而领导为员工服务其实也是在协内助员工容为客户服务。从这个意义上说，领导就是在为客户服务。同理，二线为一线服务，协助一线为客户服务，二线也是在为客户服务。因此说这种上级为下级服务再为客户服务可以称为是全员为客户服务的基础。

㈦ “全员服务在行动”年底回馈活动的代金券如何查询

“全员服务在行动”年底回馈活动的代金券查询方式：登陆联通手机营业厅，点击“特权中心”＞“卡券”后点击领取，使用方式、有效期等详见礼券说明。

㈧ 如何作到全员服务意识

超级市场的全员服务意识是真正实施其服务策略的先决条件，服务要从每一位员工做起，为消费者服务的理念必须广泛而深刻地为员工所认可，并且体现在日常工作中的一言一行当中。在服务工作中，需要分析和把握顾客的需求，不断改善超市的商品组合及营销策划，从而建立顾客的忠诚度和提高销售业绩。成功的超市企业之所以具有竞争对手难以抄袭的形象，正是因为赢得顾客忠诚度。

一些著名的大型外资超级市场，如沃尔玛、麦德龙、家乐福，始终把“顾客第一” 的观念作为他们打开市场、占领市场的利器。他们的“顾客第一”观念表现在必须根据顾客的需求及时培育市场，顾客是企业利润的真正源泉，失去顾客就失去了企业的根本利益。市场存在着机遇，创造机遇的是千千万万的顾客，想消费者所想是企业营销的出发点。基于此，沃尔玛喊出了“顾客就是老板”的口号，沃尔顿说过：“超越顾客和期望，顾客就会一再光临。满足顾客和要求，并且再多加一点点，让顾客知道你很感激他们。对顾客做错了事，要诚心道歉，不可以找借口。”
http://www.jzxy.com/Article_Print.asp?ArticleID=513
http://youjiang.blogchina.com/238182.html
http://www.i18.cn/zx/newshtml/2004-8-2/4945.html

㈨ 如何进一步强化全员服务意识,

1；领导重视，组织班子，成立“强化全员服务意识领导小组”强化全员服务回意识代表大会。2；经费落实答，该小组设立专用账户，专款专用。3；强化全员服务意识领导小组全体成员分期，分批到国内外考察，调研...。4；根据考察，调研结果及本单位具体情况，拟定“强化全员服务意识规范（草案）”。提交强化全员服务意识代表大会讨论，表决。试行。4；召开“强化全员服务意识”口口年度行动动员大会。（会议议程另行安排）。5；阶段性总结。表彰，奖励先进。批评，惩罚失误。6；组织先进，模范到国内外，考察，调研。