铁路服务礼仪

❶ 《铁路车站服务礼仪》作文

星期六的中午妈妈带我去街上买衣服，我和妈妈好不容易挤上车，还么有站稳内脚跟，就听见容一个亲切的声音说：“小朋友，让个座位给你坐。”我循声望去，看见一个阿姨站了起来，微笑着把我拉到座位上，我心里一阵感动，连忙说了声：“谢谢阿姨！”
到了下一站，上来一位年轻的妈妈，她左手抱着个小孩子，右手挎着个大背包，累的满头大汗，我刚想让座，旁边的一位大伯就已经站了起来，说：“姑娘，快坐下吧！”年轻妈妈红着脸。不好意思的说：“谢谢您！”我想：我可不能坐着，下一站我要瞄准目标让座。
车又“嘟嘟”的开了，快到下一站了，我往窗外一瞧，只见一位孕妇阿姨正准备上车呢。她一上车，我就叫道：“阿姨，坐这里。”看到大家向我投来赞许的目光，

❷ 铁路服务礼仪遵循的原则是

铁路服务礼仪应遵循的原则为：

1、旅客至上的原则

服务礼仪是提高铁路服务水平和服务质量的重要手段；服务礼仪是铁路赢得市场竞争的重要筹码，是铁路增强企业竞争力的重要环节；服务礼仪是铁路塑造企业形象的有力工具。

2、用心服务的原则

基本素质要求：认同海航企业文化，对事业抱有强烈信心；诚信正直、乐观积极、务实创新、团结协作、服务意识强；有较高的道德修养，遵纪守法。

3、持之以恒的原则

注意自己的身份，掌握用词分寸和节制时间，避免使用专业术语，对国内旅客要使用普通话。

(2)铁路服务礼仪扩展阅读：

铁路服务礼仪具体内容

1、候车时的动作礼仪

着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自己的良好形象，不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作间进行。

2、迎宾送客的动作礼仪

旅客登车或下车时，应在车厢门口相应的位置迎接或送别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。

3、引导旅客的动作礼仪

引导旅客时应五指并拢，手心微斜，指出方向，而且应走在旅客一两步之前，让旅客走中央，自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时，引导旅客走在楼梯栏杆的一侧，自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上，下电梯时，按完开门开关说声“请先走”，等旅客走出之后自己再下去。

❸ 铁路乘务礼仪证有什么用

空中乘务班交都是针对飞机上的乘客的一些礼仪。公关就是教你一些站姿
接待的日常礼仪，你是铁路乘务员
，去空乘班吧。
交一些针对旅客的东西比较有用，而且也交站姿一类的对于你比较实用。

❹ 铁路客运服务礼仪的介绍

《铁路客运服务礼仪》从礼仪的起源、含义、功能、作用出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范，结合运输行业实际详细介绍了铁路运输车站服务礼仪和列车服务礼仪。

❺ 列车服务礼仪原则是什么

乘务员服务礼仪原则
服务业与其他产业比较，更突出地、更直接地体现“服务”二字，其服务对象首先是顾客。在服务业，要坚持“以人为本”的原则，首先要从服务对象出发，为其提供高品质的服务，提供货真价值的服务。这是服务业“以人为本”的第一种体现。
作为服务行业，除了需要发挥管理者和服务者的聪明和智慧，还要求每个从业人员立身敦厚、存心朴实，待人友好、与人为善，宽容大度、礼仪文明。总之，要有“以人为本”的崇高境界。
在服务业倡导“以人为本”，就是以顾客为导向、以服务质量为核心，为顾客提供更细致、更周到人性化服务。“以人为本”的经营理念是以服务人员为中介向顾客提供的“隐性产品”，它是服务业的核心理念。
高铁客运服务作为服务行业同样需要“以人为本”的经营理念，强调专心、耐心、细心、用心为顾客提供服务，要细心观察顾客的行为举止，耐心倾听顾客的要求，真心诚意为顾客提供亲切优质的服务，让顾客有一种“宾至如归”的感受;同时，注重在服务过程中与顾客的情感交流，真正体现 “以人为本”的经营理念。
那么高速铁路客运服务人员常用服务礼仪主要有哪些呢?
一、动作服务礼仪：
(1)候车时的动作礼仪
着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自己的良好形象，不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作间进行。
(2)迎宾送客的动作礼仪
旅客登车或下车时，应在车厢门口相应的位置迎接或送别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。
(3)引导旅客的动作礼仪
引导旅客时应五指并拢，手心微斜，指出方向，而且应走在旅客一两步之前，让旅客走中央，自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时，引导旅客走在楼梯栏杆的一侧，自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上，下电梯时，按完开门开关说声“请先走”，等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时，用靠近把手的手拉门，站在门旁边开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上。
二、修饰仪表应遵守三大原则：庄重、简洁、大方，并要展现可被信赖的工作环境。
三、对于着装的的规范礼仪有着四大要求，符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规。
其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为，在服务别人的时候要时常保持微笑，因为微笑是世界上的共同语言。

❻ 铁路客运服务礼仪的内容简介

《铁路客运服务礼仪》内容详实、结构合理、语言精练通顺，并配有大量礼仪图片，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象定会有所帮助。《铁路客运服务礼仪》可作为中、高等职业学校运输专业学生及运输行业职工的培训教材，也可作为运输服务礼仪知识的参考资料和普及读本。 第一章 绪论
第一节 礼仪的含义、起源及发展
第二节 礼仪的功能和作用
第三节 东西方礼仪
第二章 仪态
第一节 面部仪态
第二节 静态仪态
第三节 动态仪态
第三章 仪容与服饰
第一节 女士仪容
第二节 男士仪容
第三节 服饰礼仪
第四章 沟通礼仪
第一节 语言沟通
第二节 见面沟通
第五章 车站服务礼仪
第一节 车站服务礼仪概述
第二节 候车厅服务礼仪
第三节 其他岗位服务礼仪
第六章 列车服务礼仪
第一节 乘务礼仪
第二节 旅客运输作业标准
第三节 车容礼仪
第四节 餐车礼仪
参考文献 铁路旅客运输服务礼仪是一种与旅客交往过程中所应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，是“以客为尊、以人为本”理念的具体体现，也是铁路优质服务的重要组成部分。
目前，随着我国国民经济的快速发展和国内国际之间人员交流的不断扩大，旅客运输量呈全面快速增长的态势。铁路、民航、公路对客运目标市场的争夺越发激烈，在长、中、短途旅客运输中出现互相渗透的迹象和趋势。
对广大铁路客运服务人员来讲，规范、优雅的服务礼仪能够展示客运员工的外在美和内在修养，能够更容易拉近与旅客的距离，提高旅客的满意度和忠诚度，提升铁路的企业形象，实现铁路优质服务品牌的增值。

❼ 铁路服务,学生如何培养自己良好礼貌,礼仪习惯(400字以上)

楼主这么严格的问题，多少也得给点奖励吧~~
不管是不是铁路服务，培养自己良好礼貌、礼仪习惯都离不开三点：
1、自己想；
2、环境好；
3、人群对；
正所谓“天助自助者”，学生本人必须有强烈追求事物本质的想法，然后才是如何做；现在假设学生自己非常想，那就是知识量与眼界了！
所谓知识量，就是“良好礼貌、礼仪”到底是怎么样的~现在有很多的书和视频可以参考；
所谓眼界，就是不能只停留在书本上，要多出席一些有氛围的场合，比如将用餐地点换至城市五星级酒店里中餐或西餐馆（也不会贵多少），将散步地点改至高收入人群集团的住宿小区，将购物地点转到城市内高端消费商场等；
并且将身边的人群进行调整，正所谓物以类聚人以群分，如果他身边的人都是低端不讲礼仪礼貌的，那他在这个圈子里就是另类的，反之身边的人都是讲礼仪礼貌的，他不讲自己都觉得不妥；

其实培养，一在于培，二在于养；
培，就是给好的土壤，好的肥料；
养，就是细心照顾；

最后送你三个词：知识、眼界、品味
这三个词有着微妙的关系；
有知识，才能知道眼往哪看，才知道品味优劣；
有眼界，才能知道自己知识缺乏在哪里，才知识品味什么；
有品味，才能知道眼界还需要更高，知识还需要更多；

全是自己写的，绝无复制！

❽ 铁路客运服务人员怎样提升自己的礼仪服务水平

铁路售票处售票员服务礼仪

售票处服务礼仪规范内容要求：

礼貌问候、耐心询问：售票时，要主动热情地问候旅客，并礼貌地询问旅客所要购买车票的日期、车次、起始站，并加以确认；对旅客表达不清楚的地方，要耐心仔细地询问清楚，以免出错。

稳妥出票：迅速查询票额情况，告知旅客票价，并经再次确认后出票，做到准确无误。

礼貌告知、主动建议：如果旅客要购买的车票已经售完，应礼貌地告知旅客，并询问旅客是否需要其他车次的车票，也可视旅客情况为其提出建议。

礼貌道别：将车票和余额礼貌地递给旅客，并与旅客道别。

铁路站台客运员服务礼仪

站台时车站服务的关键岗位之一，旅客在等车和上车时容易混乱，因此，站台服务要安全与礼仪相结合。

站台服务礼仪规范要求站台客运员：

要及时指引验完票即将进入站台的旅客到达列车制定停靠的站台，以免旅客进错站台误车。

列车进站前要维持站台的秩序。按车厢的距离，安排好旅客排队等车，对个别不遵守秩序、插队或拥挤的旅客，应及时、礼貌地加以制止。

对等车位置离铁轨较近的旅客，要善意提醒他们站在安全线以后，以防列车进站出现安全事故。

列车进站时，客运员要足踏白线，面对列车驶入方向保持立正姿势，双目迎接列车的道路，以列车进入站台开始到列车停靠站台为止。立岗姿势要求挺胸、收腹、两腿跟并拢，脚尖略分开，双手自然下垂。

列车员验票时，要协助列车员做好排队验票、排队上车工作。

列车离开车站时，要足踏白线，目送列车驶出站台为止。

铁路客运出站口服务礼仪

出站口是车站服务的最后一个环节，好的服务能给旅客带去不同的感受。

收票服务礼仪要求：

收票时，应主动伸手去接，认真查看票面。

对于索要车票用于报销的旅客，在车票上做好标记后，及时返还。注意不要毁坏印有票价的部分。

对不要求报销的车票，应及地装入车站统一配备的废票箱中，以免流失。

如果遇到漏票的现象，要态度平和地要求旅客到补票处进行补票。不要与旅客争吵或讽刺挖苦旅客。

❾ 铁路客运服务礼仪的基本信息

第1版 (2006年1月1日)
正文语种: 简体中文
条形码: 9787113067267
商品尺寸: 20 x 13.8 x 0.8 cm
商品重量: 159 g
ASIN: B004I43X26