淘宝服务培训

❶ 淘宝新客服培训流程是什么，有什么技巧

淘宝客服怎么培训?淘宝客服怎么训练?一. 客服培训前的准备工作

这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。

在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢?以便在平时工作中就整理新人培训材料的list，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。

淘宝客服怎么培训?淘宝客服怎么训练?二. 客服需要掌握的基本知识

淘宝客服怎么培训?(一)淘宝规则

一个专业的客服，学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被淘宝处罚的问题;同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。

淘宝客服怎么培训?(二)产品知识

产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。

特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。

产品的讲解，假如是衣服的类目，讲解服装的设计理念，颜色的搭配，肤色的搭配，必须让客服自己穿一下衣服，或者让客服看其他的客服穿了是什么样子，不同身高和肤色的客服穿了是什么样子，这样客服在交易的时候，就能很清晰的告诉客人穿着时的大致效果，最后，讲完课了，要将每个宝贝的属性和穿着效果，以及适合穿的人群，制定一个标准的清晰的表格，发给客服，便于工作中及时查对，更好的回答客人!其他的类目如也是如此。

淘宝客服怎么培训?(三)后台流程

后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。

❷ 想学淘宝运营,去培训机构有必要吗

淘宝运营培训机构很多，选择时要慎重：

1、?培训机构的规模和结构

培训机构的选择关乎卖家对于店铺运营的程度好坏，因此在选择上要谨慎的考虑。商家在选择时，首先要了解培训机构规模，一些规模小的培训机构，很大程度上缺乏系统的理论知识和实践经验，因此也不具备给卖家提供正确的发展方式和理论论证，容易误导卖家。一般专业的淘宝培训机构要比各类型的都有的综合培训机构要好点，通过专门的、具有针对性的理论和实践培训，更能让卖家切身体会店铺的运营方式。

很多人选择学习设计其实都是三分钟热度，最好在学习之前先来做一个小测试点击测试我适不适合学设计

2、?师资力量是否合格、充裕

一个合格且有能力的培训机构，必须具备合格、充裕的师资力量。针对店铺的运营方式和发展，有不同的培训老师讲解，通过对于不同方面的学习和培训，卖家才能处理好在店铺经营的过程中遇到的各种问题。因此师资力量也是体现一个培训机构是否完善和合格的重要评判标准。

3、培训内容是否有针对性和全面性

培训机构在制定培训内容时，要具有针对性和全面性。对于淘宝店铺的运营状态和方式有针对性的培训内容，能让学员可以很好的学习和运用。同时，培训内容要全面，具有覆盖性和预判性，能让学员更好的面对店铺未来的发展需求。另外，培训机构的培训内容要根据市场经济和社会发展现在不停更新，确保学员学到的知识都是实用且新颖的。

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❸ 淘宝哪里培训好

淘宝培训大多是一些不靠谱的人搞出来的，还是根据要求通过正规渠道去一步步完成，找一些有偿服务的机构，大多能给你弄好一时，你还是什么都不懂

❹ 淘宝运营培训哪的强

淘宝发展至今，已经14年。很多过去有用的运营手法，突然一下不管用了。很多过去成功的操盘经验，突然一下子成为了过去。有许多人都在抱怨淘宝是越来越难做，竞争成本越来越高。其实不是难做了，而是买家群体成长了，购买需求变化了，所以我们必须改变原有的思维模式，只有不断挖掘，店铺才能够做好。下面我们一起来分析一下这些市场变化以及应对办法。
一、市场竞争大，代表买家需求量在增加
淘宝平台现在是愈来愈成熟了，流量分布很个性化，虽说淘宝很难做，但俗话说：竞争大就代表需求量大！并且，2016年淘宝给与了很多机会，对中小卖家更加扶持了，天天特价活动要求也改变了。所以我们要加强学习，更多的了解淘宝的流量入口变化趋势，跟上节奏。
二、刷单
你朋友如果是做运营的，他今天跟你说：我店铺每天都在增长，我店铺从来没刷过单。我相信，这些话都基本在忽悠你的，回到家里他比谁都刷的猛。因为做我们电商的，是不会有人不刷单的。因为刷单是平衡转化率，做好基础销量上直通车，做好买家购买欲望，评价。记得是适当的刷，不是大幅度的刷！
我可以负责任地告诉你，淘宝上还能纯靠刷出爆款超过3000件就已经是奇迹了。因为现在的淘宝防防作弊系统早已经臻于完善，小二能操作的权限也越来越少。
三、直通车
大家在听到直通车这个名字的时候，觉得深不可测，不敢去尝试。直通车无疑是店铺切入最快的效率之一！一天花费100元，跟一天花费1000元的概念是完全不一样的，直通车很多都是讲策略的！因为侧款，测试关键词都得时间的磨合!直通车效益是出来最快的，但是直通车内部的操作方法是令你最头疼的!直通车没开好，店铺重要的切入口少了一个，你店铺如何能做好呢？展现丶点击丶转化，这三个点是直通车最想达到的，如果你用心想过，或者你想要知道这些如何操作，你只能去实战学习，或者是看看朋友成功的直通车是如何操作的。
现在无线端直通车竞争力度较大，大家完全可以放松点，不要过于激烈的去竞争，因为都是大卖家正在抢着头破血流，而你只需要做好关键词，去定位你的核心买家，做出自己的一片小天地，足矣！

四、营销
有很多店铺，很多商家，根本连营销是什么都不知道，甚至有些连想都没想过要做什么营销。营销顾名思义，就是做出一个营销活动，让买家对你宝贝更加深刻，购买欲望提升！
1、营销活动以季节为目标--不以产品销量为中心
比如说，今年潮流白色，那么你做黑色的，就输了！也比如说，现在是夏天，你去卖冬装，那么这个也可想而知！所以，营销是要有针对性的，并不是说你产品销量高人气高，就代表着你产品什么时候都能卖出去！
2、营销到位，抓住核心人群
做一个店庆，或者做一个亏本大清仓的字体！然而消费者，是必须要购买这款产品去使用的，那么最后看的，就是你的营销方案，有没到位，客户选不选择你了。
比如今天我电脑的键盘坏了，那么我就是必须要购买这款产品才可以的！我看的肯定是营销活动我购买了，是否真正占到了便宜呢？而我不是要的便宜，因为便宜的我是否放心，会不会退换货率很高？所以营销到位，抓住核心人群，这一点有必要大家去考虑考虑！
五、2016年该如何去实现店铺经营目标？
在2016年我们该如何去实现店铺经营目标？分为两点：一是手机端，二是特色产品。
目前手机端占据的分量，大家可想而知，因此，卖家要把手机端内功做好，这样店铺才会越来越好。而特色产品，在目前的阿里，我们应该考虑的是，他究竟需要什么产品才会给到大力度的支持，究竟是什么产品才会更容易让自己店铺做好呢？这个特色产品的内容，只是给那么做店铺想换产品，或者是做当地周边有优势产品的朋友参考。
六、为什么别人比你做得好？
1、分析类目竞争对手，知彼知己百战不殆！
把竞争对手的店铺列出来，放在一个文档里面（注意，要求店铺的产品结构与本店类似或者说人家只做了本店的部份类似产品）。大概分析2-3个做的还可以的竞争对手，然后去分析别人标题是如何做的。一个店铺，能看得出来他大致的流量，也能看出来他是刷多少的！最重要一点，去分析别人转化率为什么会那么高？或许别人流量跟你一样多，但是别人转化率比你高出几倍，这是什么原因呢？详情页？促销活动？返现？搭配活动？这些都得去分析，为什么别人做得比你好！
2、分析店铺总评分提高的原因
把好评率>=99.20,描述>=4.7,服务>=4.7,发货>=4.7的数据全部标红，四项都标红的店铺初步判断为优秀店铺，把其店名标红，得到下面这些店铺。这四项反映的店铺的综合服务能力，但是服务好不一定卖得好，还得看商品对顾客的价值。买家在你类目中，需要怎样的产品，而不是单价低就一定是你最棒的！而你需要知道你竞争对手的店铺中，有什么跟你的不一样！商品价值与自己店铺是否有所差距？
想明白自己做淘宝要的是什么，找到自己产品精准的目标人群定位，做好运营节奏的把控，再学习一些实际操作的技能，开好淘宝店不难。大家加油！
现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：五二四，中间的几位数字是：二四四，最后的几个数字是：一四二，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了。

❺ 淘宝客服怎么培训

做好客服工作 。客服工作是否到位，这很重要。客服人员，作为连接店内铺与客户的桥梁，在容话术方面更加要谨慎。比如说快递问题，由于快递并非自己可控因素，所以在回答顾客关于多少天能送到的问题，不能给以确切的时间，一般是说，一般情况下几天会到。

❻ 淘宝天猫运营有哪些靠谱的机构学校可以培训

淘宝运营并不是一个岗位，而是很多红做岗位的合集，你要清楚你的定位，想学哪一方的技能知识，其次再是考虑去哪里学：
天猫淘宝网店运营团队岗位划分
(1)运营总监：负责整个店铺的发展方向，监督、协助各个部门的执行。这个也是靠在学校学来的，从基层的基本工作做起，对淘宝天猫所有的产品要熟悉，对跟踪淘宝天猫营销手段熟悉！
(2)策划总监：主要负责策划整个店铺的品牌文化，装修的风格、色调，整个店铺的宝贝细节图和品牌文化的一致性;爆款款式的选择和细节图策划。
(3)推广人员：包括关键词、店铺促销、秒杀、搭配套餐、关联营销、直通车推广、钻石展位操作等等。
(4)店长：由专业店铺管理人员专人服务，产品上架，下架，上架时间设定，直通车管理，淘宝客管理等等。
(5)设计：专业店铺首页装修，活动页面和详情设计，让产品更具独特性，提供高质量视觉营销!
(6)编辑：品牌优势的塑造，精彩商品介绍文案，更人性化吸引客户群，充分激发购买欲望。
综上所述：没有一样是非要交钱去培训学校学习的，你比如如果定位是策划总监或者设计美工，只需要报一个设计美工培训班，其他的产品知识我可以边工作边学习！
最优的方案就是以实习生或者试用期的身份进入一个纯电商代运营的公司，就是专注于电子商务外包服务的品牌服务商，主要从事：店铺代运营、淘宝代运营、天猫代运营、淘宝美工、网店托管、店铺装修、美工外包、直通车推广、淘宝客服、新媒体运营等这样的公司，像这样的公司很多，比较知名的有简图电商等，呆上几个月，淘宝运营的所有知识产品都熟悉了，而且简图电商这样的代运营公司也会有产品和运营知识培训讲座，知识是在不断更新的，所有培训和学习很很重要的！

❼ 做淘宝客服要学习什么

《淘宝客服工作职责》文章正文：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

❽ 在哪里可以学淘宝客服培训

你要去培训客服，还是你自己要被培训？自己需要被培训，可以去淘宝大学，上面有一整套完整的客服体系，可以给到你不少帮助，如果你要去培训客服，那就自己先整理出来自己的一套方法，按照一定逻辑排列下

❾ 淘宝培训学习什么内容

淘宝培训学习主要内容：
1，店铺装修；2，售卖实操（包括促销技巧与客服），3，网店推广。
具体说明：
1.
网店装修:这在网店运营里是个非常重要的地方,简单来说,你去实体店买东西,如果两个
实体店价格相同,你选择它们的因素可能就会变成客服的态度和店的装修环境了.所以,网店的装修从来是个非常重要的东西,要想做好网店装修,良好的HTML语言功底是必不可少的,如果你不懂HTML,那么请趁早去学.
2.
售卖实操:这其中包含了非常多的东西,如产品上传(标题写法,产品描述写法)
等等,这也
需要坚实的HTML功底作为后盾,因为这些东西的写法包含着严谨的SEO思想,我们如果懂SEO,那写这些资料也就非常容易,并且别人也可以优先搜索到我们的产品了,当然,淘宝还有其它的所不同于搜索引擎的规则,比如产品是否在橱窗推荐中,离下架时间的长短等等,这都是我们要重点学习的地方.还有客服的方法与技巧,如果引导客户不给中差评等等,这方面的知识点就非常广泛了,这里不一一列举.
3.
网店推广:这也是非常重要的地方,一个网店,你的产品质量再好,如果没有更多的人知道
你的网店,那你的营业就会受损,所以如何做好网店的推广是每个淘宝店主都要认真考虑的地方,比如我们可以通过论坛,博客,现在无处不在的微博,微信,分类信息网站,IM即时通信等等,都可以成为推广我们的网店的利器,当然,要做好这一点,软文的写作能力是我们必须学习的.

❿ 哪里的淘宝培训比较容易学

淘宝大学里的课程，他们都是嗯，表面是免费的，其实他们说让你报名也是收费的，内嗯，其实自己容摸索有点慢，找人学的话，嗯，确实需要一个好的机构，容易学其实看个人的吸收程度，其实腾讯课堂里面也有，有时候他汀，但是其实还是看具体咋操作