服务流程图

① 服务蓝图与服务流程图什么关系

服务流程图是工作流程图，只讲述了工作步骤。服务蓝图虽然也属于服务流程图，但是它贯彻了“以顾客为中心”的思想和系统思想，首先要体现顾客的消费行为，并且全景式地展现了服务系统。

② 业务流程图怎么画

第一、来我们首先执行打开“亿自图”——“业务流程图”——“跨职能流程图”——“基本流程图形状”——“流程”。

第五、接下来我们输入相应的文字，并设置好字体、字号、字符颜色等。

第六、最后我们找到“流程图图”工具条上的“页面设置”旁的下拉按钮，选中“页面适应到绘图”选项，而让“画布”与制作完成的流程图相适应。

③ 服务运行流程说明和服务运行流程图的区别

xp的系统还是win7

④ 梦幻养生的服务流程图

如果指的是游戏的话，是梦幻西游提高活力上限…你的门派打符技能…烹饪什么的都需要这。

如果说是个节目的话，非知名节目，可以听听但要自己的思维。
如果是实体经济门店的话，可能是浴疗类的。

⑤ 餐厅服务流程图怎么做

餐前准备
1. 准时到岗,参加班前例会,接收值班经理对当餐的工作安排及布置.
2. 员工进岗后,做卫生定位摆台,如提前预定应按要求摆台.
3. 清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生.做到地面无垃圾,无油垢,无水迹,无 烟头,无墩布毛.每餐清扫一遍.
4. 检查台面,餐具有无破损,水迹,油迹,污迹保持台面干净整洁.
5. 领用餐中一次性物品,分配后注意妥善保管,归档码放整齐.
6. 按点立岗定位
准备迎客. 服务员工作流程:
1. 迎客:
1.当迎宾员将顾客领到该区域中时,服务员应微笑点头问好.
2.拉椅让座,根据顾客人数添减餐具,递上菜单.
点菜:
3.翻开菜单,请顾客阅览,同时介绍本店特色菜,特价菜,新推菜及酒水
4.在记录顾客所点菜品,酒水时,写清日期,桌号,点餐人数,服务员姓名.
5.顾客点完菜完毕,重复点单,以确认顾客所点菜品,然后示意顾客稍后菜品上桌,离开前 应提醒顾客注意随身携带的物品以免丢失.
2.下单:
6.下单核对单据与预算是否一致.如有问题迅速解决.
3. 餐中服务
7.将顾客所点酒水及一次性餐筷送上餐桌,征求顾客意见,启瓶倒入杯中.
8.巡视自己所管区域顾客的用餐情况,及时补充客人所需,整理台面,上菜报清菜名,划菜 核单,征求顾客意见,随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具.
9.服务员有事暂时离开工作区域时,一定要向邻区的服务员打招呼寻求帮助.不要长时间 离岗,办事完毕应迅速返回工作区.
10.随时巡查地面和台面卫生,及时清理以保持清洁.
11.顾客离座拉椅,提示顾客带好随身携带的物品,并致欢送辞.
4.收台
12.餐具应按档码放,不得大餐具摞小餐具,前厅用品和厨房用品分开,使用规定的收台工 具将餐具分别送到洗碗间.
13.清整台面垃圾,擦净桌椅,及时摆台以便接下桌顾客
给我分就5分不会不舍得吧

⑥ 客户服务流程的设计方法有哪些

客户服务流程的优劣，直接影响客户服务水平和质量的高低。要做好客户服务工作，赢得客户满意，就必须使用正确的方法设计客户服务流程。

1．从客户的角度思考

从客户的角度思考，以客户的身份亲身体验整个服务流程并记录需要注意的事项，这些事项主要包括以下三个方面。

①服务内容，即在哪些方面需要服务；②服务方式，即通过什么手段进行服务；③服务期限，即服务的时间长短和频率。

2．搜集有关信息

设计服务流程之前，应全面搜集有关服务流程设计的信息。搜集信息的方法主要有以下两种。

（1）对客服部展开详细咨询

客服部是客户服务工作的开展者，其所拥有的客户服务资料是比较丰富的。通过客服部搜集资料主要有以下五种方式。

①收集基础性资料。主要包括客服部各岗位的工作说明书及职责，部门内的各种管理制度、管理程序、工作标准以及当前使用的信息载体。

②分析和研究案例。是指对当前社会上的个案问题进行收集、整理，作为典型案例进行分析。

③调查流程作业现场。是指实地考察客户服务现场，如发现问题和弊端，及时作好记录，并提出基本建议和相应的解决方案。

④问卷调查与访谈。在最短的时间内以科学的方法开展问卷调查和访谈客服人员，明确部门的现状和存在的问题。

⑤跟踪调查现行方案。及时跟踪调查已经实施的流程问题的解决方案，并评估效果，作为流程设计的备查资料。

（2）深度访问在一线工作的员工

一线的客服人员与大量客户接触，解决不同的客户问题，他们更了解客户的需求。通过深度访问一线员工，能够获得较为准确、客观的信息。

3．分析信息

对搜集到的有关资料进行客观、科学的分析，确定客户服务工作的具体要求。分析信息的方式有以下两种：

①资料分析，即通过对现有资料的分析初步识别消费者的现实需求与潜在需求：

②系统分析，即利用流程占用的时间、流程费用、流程服务的质量、流程对客服部整体绩效的网个指标来评价服务流程的效率与可能的改进空间。

4．设立服务步骤

通过系统的分析确定客服流程步骤。针对每一项客户服务内容，先设计简单的服务流程图，同时，设立具体详细的服务步骤。并留下空间，便于随时补充、调整或修改，使之更趋于完善。

5．修订服务流程

由于客户的需求在不断变化，所以客服流程也必须保持运动的状态。并不断更新、修订。在这个过程中，要求一线的客服人员做到以下三个方面：

①分析客服流程需要随着客户不断变化的期望和需求而改变：

②了解每一项业务的进展程度；③对如何改进业务流程清楚、明晰。

6．绘制流程图

通过绘制流程图，使客服人员更加清楚最基本的服务步骤，在服务步骤的认识上趋于统一，共同发现存在的问题，进行服务质量的持续跟进。

⑦ 无忧在线的无忧在线服务流程图

一是客户端与无忧在线后台管理服务器相互配合为服务商提供管理用户和对用户进行远程维护的通信平台，用户可以利用无忧在线客户端进行远程求助或远程协助以实现远程PC维护。
二是在客户端上通过插件形式存在的如电脑体检、双系统杀毒-McAfee、系统备份与恢复、驱动备份与恢复、数据安全保护等维护工具模块。客户端是一个开放式平台，各项系统维护功能作为独立的工具挂接在客户端平台上，当用户需要不同的功能时，只需要安装不同的工具即可。
利用这些工具可以提高PC维护维修能力，确保用户的计算机处于健康运行状态。由于无忧在线平台采用了开放式架构，提供了标准开发接口，因此，除了现有维护工具外，任何ISV、服务商、个人用户都可以基于接口规范开发拥有独特功能的维护工具，无忧在线平台的维护能力将随着维护工具的增加而不断增强。维护工具既可以在本地用于计算机的维修维护，也可以被远程协助专家调用，远程对用户的计算机系统进行维护和故障排除。维护工具的功能既可以在本地由用户自行启动运行，也可以由服务商的工程师在远程进行运行，还由服务商通过制定任务的方式在用户端自动定时运行。 电脑安全检测 电脑安全配置与优化 无线网络安全设置
IE浏览器修复 流氓软件清除 家庭青少年保护安全配置
重要数据备份 操作系统备份
集成先进的系统安全服务功能，为用户构建全方位立体保护。原本需要专业人员才能进行的各项系统安全维护，如今用户仅须通过无忧在线的安全服务项目，即可为电脑进行各项安全检测与维护。 软件安装和设置 驱动程序安装 网络或IE设置与优化
电脑垃圾清除 共享上网设置 电脑性能检测与优化
系统用久了，垃圾、错误各种问题充斥系统，电脑越用越慢，无忧在线的日常维护服务，帮助用户清除系统垃圾文件，管理软件和各项设置，让系统恢复到刚安装时的状态。
灾难处理服务 Calamity manage services
系统恢复 数据恢复 软件恢复
病毒清除
断电、误操作、病毒破坏系统导致灾难的时候，无忧在线提供各项灾难处理服务，为客户尽可能的减少用户的损失。
为用户提供各种在线培训与咨询服务，满足用户各种使用需求。
插件增值服务 Plug-in value-added services

⑧ 旅行社的服务流程图怎么画

根据《旅行社管理条例》
）将旅行社的主要业务流程（组接团、旅游线路设计和包装、订房订票派车派陪的后台保障、团队核算、财务结算、部门效益考核、应收应付往来、内部银行等）看作信息处理流程；每项业务活动都有信息源、信息的处理加工和信息的贮存、通过信息的标准化实现信息的共享，通过信息流来驱动人流、物流和资金流。2）面向市场运作，及时采集和更新外部信息（客源信息和旅游资源信息），并将外部信息内部化；建立连锁门市网点和互联网上公司网站，为游客提供及时的全天候的服务。汇总团队需求，统一采购，集中支付，降低组团成本。3）内部信息流转保持的一致性和共享性，以免重复输入和查询的差异，实现信息的有效流转；各业务流程之间有着良好的信息连接。例如，外联组团子系统将成团计划数据→转到计划调度子系统，实现团队接待落实→再转到团队结算子系统，进行团队核算→最后接到财务会计子系统，控制应收应付；又如，国内游子系统将旅游线路资料和计划→传到网点柜面子系统销售→国内游后台计调子系统，落实团队→再转到团队结算子系统，进行团队核算→最后接到财务会计子系统，控制应收应付。这样操作既保持数据的一致性，又改善了业务流程，大大提高了工作效率。4）业务处理作为内部信息附加值的加工，由业务人员就是信息服务工作者；5）内部信息资源以业务流程开发、集中管理、分权限使用；6）各类业务人员必须将所有的业务资料和信息输入到信息系统，提交给公司，成为公司的重要财产，未经公司同意不得提供给第三方；员工离开公司时不得带走有关资料。真正做到“铁打的公司、流动的员工”。7）新员工的培训不仅依托经验的传授，更主要是借助信息系统的规程训练。通过实施旅行社的业务流程重组达到外部信息内部化、内部信息一体化、业务流程电脑化、营销体系网络化、财务结算电子化、统计数据一致化的目的。