服务外包管理

❶ 服务外包和管理合约是什么意思

服务外包，比如企业将自己非核心的IT业务外包出去。
管理合约：指具有管理优势的国际企业经由合同安排委派其他管理人员到另一国的某个企业承当经营管理任务，并获取一定的管理费。

❷ 服务外包专业详细介绍

什么是服务外包？
服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。
服务外包企业系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。
服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）。包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。

服务外包的分类和内容
服务外包分为信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。服务外包的分类和内容如下表所示。
不仅IT行业需BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会。BPO更象一种商业伙伴关系，更注重业务的效果。
信息技术外包 (ITO)
系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法 律数据（包括信息）的处理及整合
系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等
基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等

业务流程外包服务(BPO)
企业内部管理服务： 为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等
企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等
供应链管理服务：为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等

根据服务外包承接商的地理分布状况，服务外包分为三种类型：离岸外包、近岸外包和境内外包。离岸外包是指转移方与为其提供服务的承接方来自不同国家，外包工作跨境完成；近岸外包是指转移方和承接方来自于邻近国家，近岸国家很可能会讲同样的语言、在文化方方面比较类似，并且通常提供了某程度的成本优势；境内外包指转移方与为其提供服务的承接方来自同一个国家，外包工作在境内完成。

世界著名咨询公司关于服务外包的定义：
美国GARTNER公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包又分为：IT外包（TIO)和业务流程外包（BPO).
TIO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。

更广泛意义上的服务外包：
是指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。WTO的《服务贸易总协定》将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。服务外包可以按这12个部门进行分类。
其他关于服务外包的定义和分类还有：根据服务外包动机将服务外包分为：策略性外包，战略性外包和改造性外包；根据服务外包形式将服务外包分为：产品或组件外包和服务项目外包；根据服务外包转包层数将服务外包分为:单级外包和多级外包；根据服务外包承包商数量将服务外包分为：一对一外包和一对多外包。

❸ 服务外包的详细介绍

信息技术外包服务（ITO） 1、软件研发及外包 类 别 适用范围 软件研发及
开发服务 用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等 软件技术服务 软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务 2、信息技术研发服务外包 类 别 适用范围 集成电路设计 集成电路产品设计以及相关技术支持服务等 提供电子商务平台 为电子贸易服务提供信息平台等 测试平台 为软件和集成电路的开发运用提供测试平台 3、信息系统运营维护外包 类 别 适用范围 信息系统运营
和维护服务 客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务 基础信息
技术服务 基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等） 技术性业务流程外包服务（BPO） 类 别 适用范围 企业业务流程
设计服务 为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务 企业内部管理
数据库服务 为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务 企业运营
数据库服务 为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等 企业供应链管理数据库服务 为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务 技术性知识流程外包（KPO） 适用范围 知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域 美国高德纳（GARTNER）咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO）、咨询及系统集成市场（C&SI）以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO）市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。IT外包（ITO）市场和主要业务外包（BPO）市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 从制造业到服务业范围非常广泛，其中信息技术行业外包比例最高，达55%，其次是行政管理，占47%，配送与物流22%，财务20%，人力资源19%，制造业18%，客服中心15%，销售/营销13%，房地产设施管理11%，交通9%。
从全球离岸外包100强的离岸业务所涉及的行业分布看，金融行业所占比重最大，为69%，其次是电信47%、软件产业41%、制造业33%与健康护理28%，零售与消费、政府服务也占有相当份额，分别为21%和15%，基础设施6%，物流为5%，休闲娱乐4%，石油、天然气等能源产业3%。
从外包涉及的岗位类型看，以服务外包发包市场规模最大的美国为例，办公室与行政助理岗位占到外包工作岗位总数的50%以上，其次是计算机与数学，该岗位是最早实行对外发包的工作之一，到2015年将下降到14%，商业与金融以及管理岗位约占10%。 整体科目体系共分为三个等级四大类二十五个考核科目二十八个不同专业方向，详细内容可向各地项目实施机构咨询。
ITO（信息技术外包类） 编 号 科 目 名 称 备 注 NSO-ITO-0101 软件开发工程师(JAVA) 初级、中级、高级 NSO-ITO-0102 软件开发工程师(.NET) 初级、中级、高级 NSO-ITO-0103 软件开发工程师(C) 初级、中级、高级 NSO-ITO-0104 软件开发工程师(移动平台开发) 初级、中级、高级 NSO-ITO-0201 测试工程师（软件） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0202 测试工程师（硬件） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0301 设计工程师（平面） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0302 设计工程师（三维） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0303 设计工程师（动漫） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0304 设计工程师（CAD） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0401 系统安全工程师（安防） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0402 系统安全工程师（存储备份） 中级、高级 NSO-ITO-0403 系统安全工程师（灾难恢复） 中级、高级 NSO-ITO-0404 系统安全工程师（加密） 中级、高级 NSO-ITO-0501 系统运维工程师（设备维修） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0502 系统运维工程师（网络管理） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0503 系统运维工程师（数据库管理） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0504 系统运维工程师（软件系统） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0601 系统集成工程师（物联网） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0602 系统集成工程师（软件） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0603 系统集成工程师（网络） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0604 系统集成工程师（工控） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0605 系统集成工程师（管控） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0701 通信工程师（网络规划） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0702 通信工程师（网络优化） 初级、中级、高级 BPO（业务流
程外包类 科 目 内 容 备 注 编 号 NSO-BPO-0101 人力资源管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-0201 呼叫中心管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-0301 数据处理师（英、日、韩） NSO-BPO-0401 数据分析师 中级、高级 NSO-BPO-0501 金融管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-0601 物流管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-0701 营销管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-0801 会展管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-0901 财务管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-1001 物业管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-1101 供应链管理师 初级、中级、高级 语言类 编 号 科 目 内 容 备 注 NSO-FL-0101 服务外包英语 初级、中级、高级 NSO-FL-0201 服务外包日语 初级、中级、高级 NSO-FL-0301 服务外包韩语 初级、中级、高级 NSO-FL-0401 服务外包法语 初级、中级、高级 NSO-FL-0501 服务外包德语 初级、中级、高级 服务外包管理类 编 号 科 目 内 容 备 注 NSO-OPM-0101 服务外包管理师 初级、中级、高级 NSO-OPM-0201 离岸桥梁工程师（对日） 中级、高级 NSO-OPM-0202 离岸桥梁工程师（对欧美） 中级、高级 NSO-OPM-0203 离岸桥梁工程师（对韩） 中级、高级 报名是网报吗？还是考点直接报？
由考生在经全国服务外包考试管理中心审核许可的各地考试实施机构处报名。
NSO考试如何报名？需要什么材料
考生可以在各地方考试实施机构报名，同时出具或提交下列材料： (一) 合法有效的身份证明原件及复印件； (二) 在校学生需提交学生证复印件或学校证明原件；(三)有效计算机技术培训证件复印件； （四） 社会人员需提供从事相关工作一年以上的单位证明原件； （五）一寸白底标准彩色登记照四张。 参加NSO统一考试需要具备哪些条件？
凡中华人民共和国公民，具有完全民事行为能力，遵纪守法，有一定计算机技术基础，具备下列条件之一的，方可报名参加NSO考试。不同科目报名详细要求可参看各科目考试通告。 (一) 从事服务外包相关工作一年以上者； (二) 参加计算机技术培训，并持有省级以上主管部门授权颁发的有效计算机技术培训证书； (三) 具有中专或同等学历以上或相关专业大中专院校、职业院校在校学生； (四) 参加NSO项目培训，达到规定课时。

❹ 服务外包业务管理跟统计系统是什么

一、服务外包业务统计对象：

凡注册地在武汉市，具有独立法人资格，已开专展承接服务外包业务的企业，均属属统计对象，其服务外包业务纳入统计范围（服务外包业务认定范围见附件），由市商务局进行审核。

二、服务外包业务统计工作要求：

1、商务部“服务外包业务管理和统计系统”的数据是商务部考评各企业开展服务外包业务的唯一指标。是商务部等国家相关部委进行服务外包业务统计、落实相关鼓励政策的重要依据。各企业要充分重视商务部服务外包合同统计管理，积极配合服务外包业务统计工作。

2、纳入统计范围的企业，须专人负责统计、申报工作，如实填写企业基本信息，按要求录入服务外包合同和协议，及时更新数据。

3、根据商务部要求，凡是未在“服务外包业务管理和统计系统”录入服务外包合同的企业，将不能享受商务部服务外包业务发展资金的扶持及相关优惠政策。

❺ 如何管理外包

对于企业财务总监而言，外包是一种可以降低成本、提高效率的有效手段。通过使用外包服务，企业可以将更多精力放在自己专长的领域，节约开支，更具灵活性，也更能有效管理企业增长。同时，使用外包服务还可以使企业接触到外部先进的技术和专业化的服务。 如果管理得当，外包可以帮助企业降低成本，并且充分利用第三方企业的知识和技术资源。当然，在使用外包之前还需要仔细考虑外包带来的好处和其发挥的作用是否大于所投入的成本。使用外包服务的过程需要恰当的管理和适时的监控。记住，任何业务手段的采用都会直接反映在业绩上。 企业可以外包的业务 为了能使用业内最好的方式和最先进的技术，许多企业现在都会把自己非战略性的业务或比较复杂的业务外包出去。这可以让企业获益于外包公司熟练的劳动力和先进技术，从而更加专注于自己的核心业务。 公司财务总监需要考虑的外包流程包括： IT职能：大多数的IT职能，从业务网管理到项目工作、网络管理和数据库管理都可以外包。通过外包服务，企业无需投资昂贵的系统或紧跟行业的最新趋势就能享受到最新的技术和软件系统。 业务流程和人力资源：如果将招聘、薪水管理等业务外包，企业，主要是其财务总监就可以在不需投入大量成本的情况下使用到一些专业化的服务。 规模和市场营销：许多企业使用咨询或代理服务来进行市场营销。一些小型企业或专业性较强的企业，也可以把销售外包给专业机构，如公关公司和市场调研机构等。合法性和安全性：一些咨询机构专长于合法性和安全性的咨询工作。他们可以帮助你符合所有规则的要求，包括规避一些复杂的风险，这些业务的执行比公司自己解决更为高效。 物流运输业务外包：我国大多数制造企业由于受到生产力发展水平的限制和“大而全”、“小而全”传统习惯势力的影响，物流活动仍然处于分散管理的阶段，采购、制造、物流运输、、货物运输、仓储、代理、配送、销售等环节彼此分割，导致企业内部的物流管理缺乏统一性、协调性，物流成本明显处于高位。选择合理的物流外包将为各企业的采购、制造、物流运输、货物运输、仓储、代理、配送、销售等环节的统一协调，完善管理和成本节约等起到了由为相关的作用。 这一点即使不能称为绝对关键也是必要的。如果外包服务不能给企业带来你所期望的效果，或企业战略有变化、或外包合作伙伴进行了兼并重组并开始使用另外的业务模式，你必须能够重新掌握主导权，这即使不能称为关键也是非常重要的一个环节。

❻ 如何管理外包

对于企业财务总监而言，外包是一种可以降低成本、提高效率的有效手段。通过使用外包服务，企业可以将更多精力放在自己专长的领域，节约开支，更具灵活性，也更能有效管理企业增长。同时，使用外包服务还可以使企业接触到外部先进的技术和专业化的服务。
如果管理得当，外包可以帮助企业降低成本，并且充分利用第三方企业的知识和技术资源。当然，在使用外包之前还需要仔细考虑外包带来的好处和其发挥的作用是否大于所投入的成本。使用外包服务的过程需要恰当的管理和适时的监控。记住，任何业务手段的采用都会直接反映在业绩上。
企业可以外包的业务
为了能使用业内最好的方式和最先进的技术，许多企业现在都会把自己非战略性的业务或比较复杂的业务外包出去。这可以让企业获益于外包公司熟练的劳动力和先进技术，从而更加专注于自己的核心业务。
公司财务总监需要考虑的外包流程包括：
IT职能：大多数的IT职能，从业务网管理到项目工作、网络管理和数据库管理都可以外包。通过外包服务，企业无需投资昂贵的系统或紧跟行业的最新趋势就能享受到最新的技术和软件系统。
业务流程和人力资源：如果将招聘、薪水管理等业务外包，企业，主要是其财务总监就可以在不需投入大量成本的情况下使用到一些专业化的服务。
规模和市场营销：许多企业使用咨询或代理服务来进行市场营销。一些小型企业或专业性较强的企业，也可以把销售外包给专业机构，如公关公司和市场调研机构等。合法性和安全性：一些咨询机构专长于合法性和安全性的咨询工作。他们可以帮助你符合所有规则的要求，包括规避一些复杂的风险，这些业务的执行比公司自己解决更为高效。
物流运输业务外包：我国大多数制造企业由于受到生产力发展水平的限制和“大而全”、“小而全”传统习惯势力的影响，物流活动仍然处于分散管理的阶段，采购、制造、物流运输、、货物运输、仓储、代理、配送、销售等环节彼此分割，导致企业内部的物流管理缺乏统一性、协调性，物流成本明显处于高位。选择合理的物流外包将为各企业的采购、制造、物流运输、货物运输、仓储、代理、配送、销售等环节的统一协调，完善管理和成本节约等起到了由为相关的作用。
这一点即使不能称为绝对关键也是必要的。如果外包服务不能给企业带来你所期望的效果，或企业战略有变化、或外包合作伙伴进行了兼并重组并开始使用另外的业务模式，你必须能够重新掌握主导权，这即使不能称为关键也是非常重要的一个环节。