导游服务包括

5. 导游服务准备工作有哪些

第一次带团，如何才能够在物质上准备的更加充分？怎样克服紧张情绪？

新导游们，我们今天从带团前的准备工作开始为你们梳理吧~

一、业务准备

「熟悉接待计划 」
1. 上团前，导游员应认真查阅旅游团接待计划及相关资料，熟悉掌握旅游团的全面情况，注意掌握其重点和特点，以确定基本接待要求和接待方案。

2. 掌握旅游团的以下信息：

旅游团的基本信息，包括团员的性别和年龄构成、职业、客源国（地）、民族、宗教信仰，有无特殊旅游者（如，旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等）。

旅游线路的信息，包括海外团队的入出境地点；交通工具的信息，包括所乘航班（火车、轮船）的抵离班次、时间、地点；交通票据的情况。

「落实接待事宜」
1. 落实旅游活动日程各项事宜。

核对、落实该旅游团在旅游地活动日程表内容。根据组团社旅游接待计划，导游员应对各项内容与接待计划逐项核实，如出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间等内容。若发现不妥应立即与接待社有关人员联系，在确认情况后，做出必要的调整。

2. 落实交通工具。与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清、核实司机师傅的姓名、车号、联系电话，出发地点等。如是大型旅游团，提前准备醒目标记。

二、物质准备

1. 计划单据：接待计划、质量反馈表、门票结算单、 全陪结算单。

2. 工作物件：扩音器、导游旗、导游证、名片、地图、 笔、便签等。

3. 个人物品：为了保证有备无患，导游人员还应带上常用药、充电器、针线包、小礼品等应急物品。所以导游的行李往往多于其他游客，很辛苦。

三、知识准备

1. 根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识，了解和充实客源国（地）历史、政治、礼仪等方面的知识；接专业旅游团要准备相关专业知识。

2. 准备好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等内容，以便与游客有更多的谈话内容。

3. 沿途各站的相关知识。如果对该团所经各站不太熟悉，一定要提前准备各站的基本知识，如，主要景观、市容民情、风俗习惯等。

四、形象准备

导游员要做到着装得体、化妆适度、讲究个人卫生，争取留下良好的第一印象。因为形象不仅是代表了本人，更是所在企业的形象代表，甚至是目的地城市和整个国家的代表。

五、心理准备

1. 导游必须自信。上团紧张主要是因为在讲解上自信不足，你可以试着找到这样一种感觉：你不是一个职业的导游机器，你是一个人，一个有自己思想、有自己性格的人，不要考虑别人怎么讲的，某个点你没讲到也没关系，不是所有的导游都要讲得一模一样，你只要讲出自己的风格来就可以了。

2. 导游应做好面对各种困难的准备。导游应当清楚即便为他 / 她竭尽全力提供优质服务，难免还是会遇到投诉。在这种情况下，导游应当保持冷静， 解决问题并提升服务质量。

对导游来说，做好充分的心理准备很重要。只有准备充分，才可能解决有可能出现的各种状况。

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6. 按照服务的一般分类，导游服务可分为技能服务和什么服务两大类

按照服务的一般分类，导游服务可分为技能服务和情绪服务两大类。

导游服回务的特点：
1）独答立性强：导游接待服务的全过程呈流动的，单兵作战的活动方式
2）知识面广
3）差异性大：导游员带团容易受自身生理和心理因素变化的影响，而使导游服务质量呈波动状态；导游服务可分为技能服务和情绪服务；要求导游员必须有高度的责任感和心理自控力，并从服务的标准化方面去规范自己的言行举止
4）关联度高：要求导游员在事业心、协调能力、公关能力等方面有更高的追求

7. 导游服务的类型

导游服务类型
1、图文声像导游
又被分为图册类，纪念品类和声像类。
2、实地口专语导游实地口语导游，亦属称讲解导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈和回答问题，以及在游览现场的导游讲解。
随着时代的发展、科学技术的进步，导游服务类型将往多样化、高科技化的方向发展。图文声像导游形象生动、便于携带和保存的优势将会进一步发挥，在导游服务中的作用将会进一步加强。然而，和实地口语导游相比，图文声像导游只能处于从属地位，起着减轻导游人员负担的辅助作用，实地口语导游将永远是最重要的，因为导游服务对象为有思想和目的的游客，而旅游是一种人际交往和情感交流活动，所以在现代旅游活动中更需要导游人员的富有人情味儿的服务。

8. 导游服务的主要内容

导游的工作主要是：
(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；
(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；
(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；
(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；
(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

职业道德
导游人员职业道德是职业道德的表现形式。一般而言，导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和。简而言之，就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。
导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成以下几句话：遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。
素质要求
导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。其素质要求基本可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。

9. 导游服务的作用是什么

它的作用主要表现在四个方面：

10. 导游服务的特点有哪些

导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程，具有与旅游服务行业中其他服务不同的特点，而且随着社会的进步和旅游业的发展，其特点也将会发生变化。目前，导游服务的特点基本上可归纳为四个方面：独立性强、脑体高度结合、复杂多变和诱惑性大。

1、涉外性决定了导游服务的复杂性。

2、服务对象复杂。

3、人际关系复杂。

4、讲解内容庞杂。

5、旅游者的需求多种多样。

(10)导游服务包括扩展阅读：

导游服务的作用

1、主导作用

导游服务是旅游服务中最为根本的服务。导游服务中的语言服务沟通了不同文化，促进了不同民族之间的交流；导游服务中的讲解服务帮助游客增长知识、获得美的享受。

导游服务中的生活服务帮助游客身心愉快地投入游览活动，去求新、去求异、去求乐。总之，导游服务在游客实现其主要旅游目的方面起着无可替代的作用。

2、标志作用

导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志。导游人员与游客陪随始终、朝夕相处。因此，游客对导游服务的接触最直接、感受最深切，对服务质量的反应最敏感。导游服务的质量高，可以弥补其他旅游服务的某些不足，而导游服务质量低劣却是无法弥补的。

3、纽带作用

导游服务贯穿旅游接待服务的始终，是各项旅游服务的联系纽带。