企业服务调研

① 如何做好企业物业管理服务工作调研报告

一、物业管理服务现状。
调研期间，调研组认真走访了xx区物业管理服务中心，恒德物业、新地物业、新世纪物业等多家物业服务企业，并深入业主家中了解具体情况。3月25日召开了由区住建局局长主持，市区部分人大代表、政协委员、市住建系统相关部门负责人、各街道办事处、社区居委会负责人、物业服务企业代表、业主代表共同参加的座谈会。座谈会上各方就物业管理服务方面的现状、存在的问题、解决的措施、进行了探讨。
(一)物业管理机构现状。xx区2013年4月17日成立xx市xx区物业管理服务中心，核定副科级领导职数1名。物业管理中心的主要职责是：贯彻落实物业管理的政策、法规和有关规定;负责开展全区物业管理的达标考核和项目创优活动;负责指导组建业主大会、业主委员会并进行备案;负责住房专项维修基金的归集和使用监管工作;负责物业管理从业人员的培训工作;负责协调和处理物业管理矛盾纠纷。实际工作中住房专项维修基金的归集和使用监管工作、物业管理从业人员的培训工作由市房产管理局相关职能部门负责开展。同时因为各种原因物业管理服务中心仍直管区属47栋住宅楼的水电暖等费用的收缴工作、二级管网的维修维护工作。
(二)物业服务企业现状。xx区城区现有物业服务企业46家，其中：取得《物业企业资质证书》二级资质的1家;三级资质的34家;暂定三级的8家，申请资质3家。共开展物业服务项目123个，服务面积800.80万平方米，其中托管住宅小区69个，服务面积680.42万平方米;托管办公区物业44.56万平方米;托管商业区物业服务32.63万平方米;托管其他物业服务项目43.19万平方米。实行物业管理的小区成立业主委员会的有10个，占住宅小区比例的14.49%。现有物业服务从业人员1500人。其中：企业管理人员284人，企业管理人员中持证上岗人员214人，取得全国物业管理师职业资格证书20人。
(三)物业管理市场现状。
xx区物业管理市场经过近年来的不断规范和完善，现已逐步走向成熟阶段。物业管理市场规模不断扩大，各种高精技术人才逐步走向物业管理市场。部分物业企业开始探索多元化发展的渠道。旧有的一些管理模式还有待于进一步的提升。
1、前期物业管理所占比重较大，占据了物业管理服务市场的90%以上。多数前期物业管理服务企业由建设单位原职工或亲属担任负责人，在实际管理运行中主要运营经费靠建设单位补贴运营。
2、物业服务企业经营状况不容乐观。所调研的企业中，处于正常经营运行的只有5家，其余皆为亏损企业。
3、“专”、“精”、“强”物业企业在市场的比重中所占较小，“杂”、“乱”、“差”物业企业占据了市场的主导地位，物业服务市场总体呈现出散乱的状态。物业服务市场中专业的、精干的、强大的企业只有不到全部的20% ，更多的物业企业只是被动的代收取水电暖等费用，对真正属于物业公司的服务项目如环境卫生、小区绿化、公共设施的维护等反而呈现出“杂”、“乱”、“差”的现象。
二、存在的问题。
(一)管理体制不健全，机制不顺。主要表现为职权不清、机构不全、运转不畅。
——职权不清。xx市房地产管理局物业管理工作下放xx区房产管理局，但部分职责与权限没有做到同步下放。xx区房产管理局没有xx区行政区划内的房屋产权登记、交易、办理权限，没有住房专项维修基金的收缴，管理和审批权限，没有物业企业资质的审批权限。
——机构不全。物业管理服务中涉及的面广、问题多，管理机构存在上下脱节的现象严重。根据国务院《物业管理条例》等法律法规的规定，街道办事处、社区居委会应当在物业管理服务中承担相应的责任，但实际中没有成立相应服务工作机构，没有配备专职工作人员，不能对物业企业的服务行为做到有效的监管。
——运转不畅。区物业管理服务中心成立时间短，人员年龄结构偏大，专业文化素质相对较低，对全区的物业管理服务工作指导能力不强。在管理上没有形成上下联动机制，缺乏必要的奖励和制约机制。
(二)市政设施配套欠账较多。xx因矿设企，因企设市，在上世纪七八十年代，由于城市总体规划建设滞后，旧城区大部分房屋没有归集住宅专项维修资金，没有物业服务企业，基础设施严重受损，没有及时维护修缮，房屋无人管理，形成诸多“失管”小区。
(三)物业管理服务政策落实执行不到位。根据2003年6月8日中华人民共和国国务院第379号令，《物业管理条例》第四十五条“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用”，第五十二条“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任”，《甘肃省物业管理办法 物业管理条例》第三十六条“供排水、供电、供气、供热等经营单位，应当按以下规定负责物业管理区域内相关设施设备(业主自行增加的设施设备除外)的维修、养护和更新：
(一)业主终端计量水表及以外的供水设施设备;(二)业主终端计量电表及以外的供电设施设备(集中设表的，为用户户外的供电设施设备);(三)业主燃气用具、连接燃气用具胶管以外的燃气设施设备;(四)业主户外分户阀及以外的供热设施设备;(五)业主楼外排水井及以外的排水设施设备，《xx市物业管理暂行办法》第五十一条“物业管理服务区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向终端用户收取有关费用，以该用户计量器具显示的量值为收费依据。终端用户是指接受供水、供电、供气、供热以及通信、有线电视等服务的具有最终合法分户产权的使用业主。水、电、暖、气等在业主专有部分以外的管线、网上的损耗由供应单位承担，不能向业主分摊。上述有关行业，未收费到终端用户产生的损耗由供应单位承担，供应单位不得借垄断行业的优势，将不合理收费强加于物业服务企业。上述单位向业主或者其它使用人收取服务费用的，可以委托相关物业服务企业代收，双方签订有偿服务合同。任何单位不得向业主收取手续费等额外费用。”第五十八条“供水、供电、供热、供气、通信、有线电视等单位，承担物业管理服务区域内共用管线和设施设备维修、养护责任。委托物业服务企业代为维修、养护的，应当与物业服务企业签订委托合同，并支付维修、养护费用。前款规定的单位因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当事前通知业主委员会和物业服务企业，并及时恢复原状。造成损失的，应当予以赔偿”。实际工作中，相关企业单位并没有按照以上条款执行。
(四)物业管理服务工作宣传不到位。首先，表现在业主的参与程度不高，业主对于物业管理服务采用市场化运作的意识不强。市场化运作管理服务的小区只占60%的比例。市区企事业单位自建自管和街道社区代管服务的小区仍有很多，部分小区甚至是完全失去管理，而这些小区居住的业主，依赖性较大，总想依靠政府或者企业解决物业问题，对于物业服务市场化运作有较强的抵制心理。其次，表现在业主对于物业服务企业的要求过高，业主和物业服务企业的责权不清，服务内容不明，服务收费依据未公开公示。第三，表现在业主对于物业服务收费实行政府指导价和市场调节价的原则不理解，收缴的物业费没有按照要求进行开支公示，在业主心中形成了“收费不办事”的印象。物业管理服务工作的宣传不到位直接导致业主与物业服务企业对立情绪较大，矛盾集中。如安民小区南区双利物业公司由于宣传不到位，导致业主与物业企业矛盾加深，业主拒交物业费，物业企业运转困难，服务质量不能保证，导致恶性循环。
(五)物业管理工作人员依法行政的能力不强。物业管理服务中心现有工作人员7名，全部为工人编制，平均年龄50岁左右，年龄结构偏大，文化层次较低，对于物业管理相关法律法规不甚明了，不善于运用行政和法律的手段化解物业管理中产生的问题，依法行政能力不强，依法行政的意识不高。各街道办事处、社区居委会的物业管理服务相关工作人员不具备相应的专业知识，且人员变动性较大，也存在依法行政的能力不强的现象。
(六)物业服务企业服务行为不规范。部分物业服务企业管理松散无序。很少按照企业资质等级标准去实施物业管理服务，绝大多数物业服务企业虽然制定了相关的一系列物业服务规章制度，但是真正能够落实到位的却寥寥无几。物业服务企业普遍面临的困境是：(1)现行市价发【2008】102号物业管理服务收费基准指导价标准偏低。(2)物价、人工工资成本不断上升，与物业的收费标准不对称，物业行业员工工资无法提高，使物业管理企业留不住人，员工队伍相对不稳定，员工流动性大，特别是保安人员的流动性更大;(3)老旧小区推行物业管理难度大，物业收费率低;(4)供水、供电、供热企业职能界定不清，行使不力，服务不到位，造成物业服务企业在此方面的亏损较大。

② 如何开展顾客满意度调研

顾客满意度是顾客对购前预期与购后实际体验相比较之后形成的心理评价。如果顾客在购买后感受到产品或服务的实际绩效比他的期望要高，则顾客会感到较为满意，反之则会不满意。而满意与否会对顾客未来的购买行为和购买决策产生影响，进而影响到以顾客为导向的企业制定竞争战略问题。 现在很多企业将顾客满意度调研提高到战略层次，通过顾客满意度调研找到顾客满意或者抱怨的方面，进一步对产品或者服务做出改进，以更好的满意客户的需求，进一步达到提高企业利润的目的。还有一些企业虽然对顾客满意度有一定了解，但是缺乏实施客户调研的经验。如何更好的理解顾客满意度调研，更好的利用调研结果为企业发展提供策略支持，下面一些事项可供参考： 问卷设计的专业性 很多人错误的认为问卷设计是个简单的工作，尤其是当今网络发达，问卷调研随处可见。 在实际工作中我们发现有些问卷带有很强的情绪性和暗示性，问卷内容相互重叠，使用生僻的词语，问卷内容和调研需求不一致，这样的问卷会得出什么样的结果，可想而知。问卷是获得有效数据的最初之源，也是调研成功的基础保证。如果问卷缺乏科学性，缺乏严谨性，企业的客户满意度调查偏离真实的结果给企业带来只有苦果。 所以对于一个企业来说，满意度调查从设计之初就最好聘请专业的调研公司来进行，专业调研问卷设计的重要性不亚于挑选一个好的执行公司。不要指望随便找一家呼叫公司顺便让其将问卷一块设计就可以了；或者简单的让公司市场部或者客服部的人员来设计问卷，毕竟专业的知识，对客户和行业的深刻理解、调研经验的积累都是设计出成功问卷必不可缺的元素。 满意度测量内容应该与时俱进 很难想象满意度为100%的问卷，即使被访者对企业的某些方面改进非常满意。问卷内容的选取要根据企业的需求和政策的变化做相应的变动，尤其是满意度的连续性追踪项目。被访者对市场的选择、期望值的不断提升需要企业不断推出新举措，满足新期望。满意度内容的设计需要与时俱进，满足企业不断发展的需求，并且真正描述出客户的真实感受和想法。 满意度与忠诚度的关系 满意的客户不一定忠诚，只有既对企业提供的产品或者服务满意，并且愿意再次购买或者推荐购买的顾客才是忠诚客户。忠诚客户的比例还与竞争环境有一定的关系。电信行业是一个相对低满意而高忠诚度的行业、而汽车、电脑是一个高满意度低忠诚的行业，当然，随着竞争环境的变化不同行业的满意度与忠诚度之间的关系也会发生一定的变化。 客户满意度调研的方式 尽管客户满意度调研有很多种方法，如邮件、网站、电子邮件、电话调研等。但是据实 际调研经验，电话调研效果较为突出，结果也较为可信。首先因为电话调研访问员接受过系统培训，主动呼出也有效地保证了样本的代表性，具备完善的质量控制方案。而邮件或者网站是被动的等待被访者来回答，通常不满意的用户回答者居多，这也在一定程度上造成了样本和结果的偏差。调研方法没有对错之分，只要调研方法的选取能更好的准确反应消费者的需求即可。 处理好客户满意度调研与其它评价方式的关系 客户满意度仅仅是一种获得数据的方法，企业同时也在应用很多其他的评价方式，随时 获得企业的最新动向，预测企业发展趋势。例如，某企业为了充分了解用户对其提供服务的满意程度，不仅通过顾客满意度宏观了解满意度现状，还通过神秘顾客调研的方式了解产品或服务上具体的缺陷和不足，从多个角度来促进企业产品或服务的发展。 不要止于满意度调研 企业做满意度调研不应止于满意度分析报告出炉。我们的服务客户海尔集团就很好的运 用了满意度调研的结果，从产品购买、产品使用到售后服务，针对调研中发现的不足和顾客的改进建议，制定针对问题的改进方法，从而不断提高产品和服务的质量，提高了自身优势。 同时因为产品或者服务多种多样，哪些因素更为重要，各因素之间的重要性差异到底有多大，满意度调研本身要本着从策略的角度出发，与营销紧密结合，围绕营销发现问题并解决问题才是目的。企业要有效地利用满意度调研结果，而不是将其束之高阁，只有这样，才能真正发挥满意度调研的作用。 勺海（北京）市场研究公司 周博芳

③ 求一篇《如何对大企业进行专业化评估管理与服务》的调研文章

对大企业实行专业化税收管理的构想
随着我国社会主义市场经济的快速发展，出现了一大批上规模、综合性、跨区域、现代化的大型企业（集团），大企业对国家税收的贡献日益提高，起到了举足轻重的作用，但目前传统的税收管理模式已无法适应对大企业税收管理的需要，如何按照科学发展观的要求，在坚持税收科学化、精细化管理的前提下，根据大企业自身特点，对大企业实行有针对性的专业化税收管理，已引起了各级国税机关的高度重视和关注，同时也是新形势下应当努力探索和研究的重要课题。
一、大企业的特点及划分标准
（一）大企业的特点
大企业一般都具有以下共同特点：一是大企业都有较大的资产规模，具有跨区域、甚至跨国投资、融资经营能力；二是经营领域广泛，市场覆盖面广，目标更加贴近市场，产品、商品日趋多样化和个性化；三是生产经营周期长，信息化程度高，资金、技术、人才等流动快；四是内部组织机构庞大，关联交易频繁，内控机制较为健全，能有效地规避市场竞争风险；五是大企业不仅重视市场和客户，也重视政府宏观经济控制和国际形势、外交格局等变化带来的影响；六是大企业财务核算较为健全规范，具有较强的纳税意识，财务人员的专业化水准也较高；七是大企业的经济地位十分重要，并能影响和带动所在地区经济的发展变化，税源也在本地区占有举足轻重的作用。
（二）大企业的标准
大企业划分标准，国际惯例主要是以纳税人的注册资本、营业额、资产额、应纳税款等指标来加以区分，从而纳入相应的税收分类管理范围，如美国把资产1000万美元以上的公司和流通企业作为大企业管理；澳大利亚以纳税人的营业额为标准划分大中小企业，大企业管理的标准为营业额超过1亿美元的集团或独立经济实体；日本是对资本总额达到1亿日元以上的国内大企业以及外国公司（含常设机构）作为大企业管理；我国目前是将独立纳税人上年度缴纳增值税500万元、营业税100万元、消费税100万元、所得税500万元等作为本年度重点税源企业（总局标准）来实施监控管理。尽管目前总局尚未明确大企业的选定标准，但相信不久后就会出台原则性的大企业划分标准，笔者认为：一般应当根据各地经济税源结构、纳税人的属性、征管状况等来具体确定本级大企业的标准，同时纳入相应的管理范围。近期省局拟定的大企业筛选标准是：（1）注册资本大于1000万美元的涉外企业；（2）跨国关联交易总额大于2亿元人民币的企业；（3）营业收入大于5亿元人民币的企业；（4）总局、省局定点联系企业在各地的分支机构；（5）总部在省内的金融、保险和证券类企业，以及总部在省外的省市级金融、保险和证券类企业；（6）在境外上市的企业；（7）世界500强在江苏投资的企业；（8）外国企业；（9）在境外有较大规模投资和在避税港投资的企业；（10）省市税务机关共同认定的特定企业。笔者认为：该分类标准符合国际惯例，适合我省税收征管实际，且涵盖面更广，具有明确的针对性，按该标准统计测算：我区共涉及纳税人（初定）103户（其中：增值税70户、消费税1户、所得税51户），占全部纳税人（2008年末数为18271户,不含个体经济）比重为0.56％；占全区国税收入（2008年度考核收入497326万元）比重为27.7％（其中：增值税28.7％、消费税30.7％、所得税34.7％），以上所涉纳税人同时基本属于我区管辖范围内已被列为总局、省局监控的重点税源企业或集团型企业,为以后有针对性实行大企业专业化税收管理明确了具体化的管理对象。
二、大企业税收管理的现状和难点
目前，在对大企业（重点税源企业）的税收管理工作中，各级国税机关虽都较为关注和重视，并形成了一系列符合当地征管的行之有效的管理方法和举措，但总的说来还停留在低层面、分散型的管理层面上，由于缺乏完整的大企业管理的专业化组织机构以及与之相适应的专业化管理规定和办法，使得管理的专业性不强、针对性不够，阻碍了总体税收管理效率和水平的提高。当前，大企业税收管理的现状和难点，主要集中体现在以下四方面：
（一）缺乏大企业管理的专门机构
在总局未明确大企业管理机构前，各级国税机关高度重视了对大企业（重点税源企业）税源监控管理工作，但在实际工作中，存在多头管理、层次不分的现象，主要是体现在区县级以上国税机关的计统、征管、流转税等部门都对重点税源企业各自制订管理办法和标准，多头“齐抓共管”的结果反而弱化了对大企业的专业化管理质量和效率，其主要原因还是缺乏自上而下的大企业管理专门机构所造成的结果。
（二）缺乏大企业管理的专门人才
由于大企业内部组织机构繁杂，关联关系频繁，特别是企业集团涉及多个行业且跨区域经营，税收的流动性和隐蔽性较强，带来较大的税收管理难度，而税务机关由于无专门的大企业管理部门，再加上基层管理力量相对不足，特别是又缺少精通法律、财会、计算机等专业知识和管理技能的高层次、复合型专门人才，与大企业拥有大批高素质、高层次的管理人员相比，税务机关显得管理上的力不从心和管理工作的不到位现象。
（三）缺乏大企业管理的信息平台
随着税务机关信息化建设的不断发展，建立了全国性的税收征管信息化平台，但在相关软件中缺少对大企业基本信息、税收结构、经济税源变化等信息资源的全面掌握，税务机关无法对大企业的组织构架、纳税能力、获利能力、可持续发展等情况进行正确评价、预测、分析，带来不能有效开展对大企业的税收分析、税源监控、专业化管理，客观上造成了对大企业税收管理工作的难度。
（四）缺乏大企业管理的相关规定
由于对大企业管理的相关税收政策规定还不明确，还未形成全国性完整的大企业税收管理办法，目前各地国税机关都在根据以往的对重点税源企业管理相关规定和工作经验摸索前行，导致对大企业税收管理的方向认识不清，带来工作上一定的盲目性、随意性，制约了大企业税收管理向深层次、多角度、专业化方向发展。
三、对大企业专业化税收管理的认识和思考
为适应对大企业专业化税收管理需要，国家税务总局在去年下半年的机构改革中新组建了大企业税收管理司，同时总局在《2009年全国税收工作要点》第六部分“继续推行科学化、专业化、精细化管理，提高税收管理的质量和效率”中明确提出：“强化大企业和重点行业税收管理，在属地管理的基础上，以大企业和重点行业税收管理为突破口，大力推进专业化管理。积极开展科学、高效和个性化的税收服务与管理。落实大企业定点联系和协调制度，了解定点联系企业纳税情况并建立涉税信息档案，帮助企业解决税收政策落实和税收征管中的问题，探索建立大企业涉税内控测试和风险评价机制。加强对大企业的日常检查和反避税工作。探索不同行业的税收管理方法，逐步建立健全行业税收管理规范。”（第二十条内容），根据总局上述大企业管理组织机构的建立和对大企业管理的总体工作要求，笔者认为，可从以下三方面来认识和具体开展对大企业专业化管理工作：
（一） 转变管理理念，充分认识大企业专业化管理的重要作用
对大企业实行专业化税收管理是顺应科学发展观和构建和谐社会的要求,通过实施大企业分类管理,税务部门能更加深入系统地掌握大企业的组织结构和生产经营情况,从而实现集中的深层次专业化管理,同时在执法中为纳税人提供有针对性的高层次服务。为此，各级国税机关、特别是大企业管理岗位人员必须进一步提高思想认识，增强做好大企业税收管理工作的责任心与紧迫感，一是要增强全球金融危机形势下为大企业提供优质服务的意识；二是要认清大企业税收管理工作的重要地位与作用；三是要认清不断变化的税收环境中做好大企业税收管理所面临的更高要求。只有确立正确的大企业管理理念，充分认识对大企业实行专业化管理的重要性作用，才能为做好大企业专业化管理打下坚实的思想基础并付诸实际行动。
（二）调整机构设置，配备大企业专业化管理的专门人才
建立大企业专业化税收管理机构，有利于打破过去层次过多、职责不清、难以量化考核的管理结构，有利于管理的专门化、成本的最小化、服务的最优化，有利于执法的统一性、人才的集聚性、复杂问题处理的有效性。在总局设立大企业管理机构的基础上，相信不久各级国税机关相继都会建立大企业专业管理部门，作为区县级国家税务局，笔者认为：应当选择适合本地大企业征管实际的管理机构，如设立大企业管理分局，直接对本级管辖范围内的大企业实施纳税服务、税款征收、日常管理、纳税评估等各环节的垂直管理（可不再区分原辖分局，不分内外资企业性质等），同时据以设立相适应的相互联系、相互制约的专业化管理岗位（可分行业、分类别、分规模等），并可对本地区的特大型企业集团实施驻厂管理，充实配备一批适合大企业专业化管理的高素质专门人才。大企业管理人员不仅要具有较高的思想政治素质和熟练掌握税收法律、法规、政策，更要熟悉掌握财务会计、计算机、企业管理、行业专业知识等相关知识和技能，可通过专门岗位培训、自学成才等途径尽快适应高标准的大企业专业化管理要求，逐步建立起一支综合素质高、专业技能强、数量精干、类别齐全的大企业专业化税收管理队伍。
（三）明确工作目标，探索大企业专业化管理的具体方法
大企业税收管理的工作目标是：适应大企业跨区域生产经营、内部管理水平较高、依法纳税意识和维权意识较强的特点,对其在较高管理层面上实施相对集中、更具针对性和专业化的税收管理和纳税服务,形成对大企业高水平、高效率的税收管理能力，具体应当做到：
1、科学选定管理对象，全面熟悉企业情况。目前被确定为国家税务总局大企业管理司的首批定点联系企业45户，其中：国有企业31户、民营企业4户、外资企业10户（其缴纳税款比重占到2007年度全国税收收入的23％左右）。各级国税机关自上而下也应当尽快按照筛选标准确定具体的大企业管理对象，在选定对象的基础上，了解掌握大企业生产经营状况和纳税申报情况，主要是针对其内部的组织机构、生产经营、财务核算、纳税申报等情况进行全面调查了解，可通过听取企业情况介绍、查阅相关资料、生产经营现场实地查看等方法，掌握大企业的整体概况、特别是对集团企业，还要对其涉及的成员企业产品结构、生产工艺、产品营销等客观情况进行重点掌握，并建立起相应的大企业基础信息电子档案。
2、搞好纳税服务工作，实施税务风险管理。要针对大企业的特点，提供个性化的税收服务，及时受理和解决企业提出的税收政策方面的咨询等涉税诉求，开展针对性的税法宣传和政策解读，同时针对发现的不足和问题及时提出管理建议，与企业方共同探讨在对外投资、收购、重组等生产经营重大项目、财务管理方面的涉税风险问题，特别是不久前，国家税务总局发布了关于征求《大企业税务风险管理指引》意见的函，指引分别就风险管理机构和岗位、风险识别和评估、风险应对策略和内部控制、信息与沟通、监督和改进等问题做出规范和阐述，其目的是指导和帮助大企业建立税收风险内部控制机制，该指引的正式施行后，相信能促使大企业防范自身税务违法行为，依法履行纳税义务，不断提高纳税遵从度，并可最大限度地避免因没有遵循税法可能遭受的法律制裁、财产损失或声誉损害。
3、建立信息管理平台，强化税源监控管理。现代税源监控管理必须充分运用信息网络技术，建立和完善以现代技术手段为支撑，以信息管理为主、事务管理为辅、形成科学严密、信息化和专业化相结合的税源管理体系。鉴于大企业组织机构庞大、经营领域广泛、关联交易频繁、内部结算复杂，税源管理难度较大的特点，要进一步完善现行重点税源监控分析管理体系，改变常规的按行业、分散监控管理方式，建立大企业专业化信息管理监控平台，其中包括对大企业组织机构、关联企业的基础资料库、申报资料库、外部信息资料库等，建立大企业分行业经济税源分析模型，强化对大企业税源、税基的综合分析，特别是要对企业内部的产业链全面实施监控，在对大企业专业化管理的基础上，特别是对于辖区内的超大型企业可采取驻厂税收管理的方法（我局于2007年1月在省内率先成立驻厂税收管理组,进驻重点税源企业集团，取得了较好的专业化管理效果）对其实施全方位直接化的税源监控管理，从而掌握税源管理主动权，防止涉税问题发生。
4、加强关联企业管理，防范税收转移流失。在大企业专业化管理工作中，特别需重视关联企业管理。企业集团为获得最大利益，一般具有较强的人为操纵转让定价倾向，集团内的关联企业间往往不按照独立企业之间进行业务往来交易，通过从税负较低的企业（包括享受税收优惠企业）将费用分配或转移至税负较高企业，或通过税负较高的企业采取转让定价等方式直接转移利润至税负较低的关联企业，达到扩大低税负企业所得税税基，减少高税负企业所得税税基，总体达到税负较轻的目的。为此，新的《中华人民共和国企业所得税法》增设的“特别纳税调整”这一章，借鉴国际惯例，对防止关联方转让定价做了明确规定，同时增加了一般反避税、防范资本弱化、防范避税地避税、核定程序和对补征税款按照国务院规定加收利息等条款，强化了反避税手段，有利于防范和制止避税行为，维护了税法的权威性，所以在大企业专业化管理工作中要特别注意充分掌握和运用。

④ 企业服务管理的调研报告 怎么写阿要求2000字 跪求！

企业服务管理的调研报告可以从以下几个方面和角度开展，首先要对企业服务所涉及的项目和类型进行深入的了解和分类，然后再针对性的对各个方面进行有效的管理措施和建议，这样子才能让调研报告更加合理，科学

⑤ 科技服务基层 服务企业调研报告

关于政府服务重点企业工作的调查报告

市人大常委会财经工委

4月下旬至5月中旬，我们在市人大常委会分管领导的带领下，分别到市委、市政府确定实施“7 1 O计划’’的1 5家重点企业(“十一五”期末，不含仪化和油田，计划实现产销1 0 O亿元的5家，5 O亿元的1 0家)，对政府服务重点企业的工作情况进行调研，了解企业发展中遇到的困难和问题，哪些方面还需要政府的支持和帮助，以及对政府服务工作的意见和建议。
几年来，我市举全市之力招商弓l资，深化市直企业改革改制，扶持民营经济发展，实施“工业第一方略’’的氛围正在形成。重点企业的规模和质态有了较大改善。1—4月份，全市规模以上工业累计完成工业总产值7 9 1亿元，增长3 5．8％，实现增加值2 1 7亿元，增长2 2．8％，增速高于全省2．6个百分点，列第4位。
从调研的1 5家重点企业的情况看，企业做大做强的决心大，信心足，措施实，市委、市政府提出的工业发展“7 1 0计划"可望实现。企业普遍感到，近几年来政府在服务企业方面出台了不少好的政策，服务工作也有了较大改善，市、县、镇三级政府帮助企业解决了不少发展中的困难和问题。对一些重点企业，市政府主要领导及分管领导多次深入企业调研，帮助解决问题，多个企业表示对政府服务工作总体满意，对市发展和改革委员会、经贸委、国资委、环保局、安监局、海关、行政服务中心等部门的工作表示肯定。同时，企业对市人大常委会领导深入企业，征求意见，听取建议的做法十分赞同。
企业反映的困难和问题主要表现在：对既定政策、发展规划的实施和协调力度不够大，资金、土地瓶颈亟需政府帮助解决，一些垄断行业的服务改进情况仍不尽如人意。
对政府服务重点企业工作的建议：
重点企业是我市重要的社会财富、是政府重要的财源税基、更是政府重要的服务对象。重点企业的发展，对全市工业经济的持续快速发展影响重大。市政府对重点企业的领导力度需要再加强，服务水平再提高，政策措施再落实。
1、土地供应要及时
调研中，企业提出要求解决土地供应问题的有：宝胜集团电缆工业园建设需供地5 0 0亩；邗江船舶配套工业园需要供地2 0 O 0亩，生活用地1 6 O亩；二电厂需要征用煤场外2 2 6亩土地。在市化工园区的金茂化工园建设由于前期工作滞后，计划于5月初交地的产业园A1地块尚未交付。如果这一问题到今年9月份不能解决，金茂化工园发展规划将受到较大影响。扬柴公司的搬迁，由于土地质押问题，至今无法操作。
建议市政府督促市国土部门积极向上争取用地计划，挖掘土地潜力，盘活土地资源，妥善解决企业发展中的用地矛盾。对已确定的土地计划，市开发区、化工园区和地方政府要加大工作协调力度，抓紧拆迁安置，努力在计划规定的时间内，向企业交付土地。有的大项目由于交地迟，影响了投资方的信心，有的少投或迟投，有的甚至移向外地。建议市政府近期内对重点企业的供地、交地问题作一专题研究，并提出切实可行的措施。
2、资金紧张要协调
市政府去年通过资产重组，成立了四大集团公司。亚星集团的原亚奔公司亏损9年，亚股公司亏损3年，元气大伤。由于多年来在技改造上没有大的投入，市场竞争力下降，市占有率下降，企业发展难度加大。市政府近期为亚星集团的恢复发展做了大量工作，但亚星集团要想重振雄风，原亚星要投入2 5亿，扬柴要投入1 5亿。投入数额巨大，资金筹措十分困难。亚星集团(含扬柴公司)目前处于二次创业的关键时期，帮助亚星集团算好账，理好财，投好资是当前政府服务的关键之举。建议市政府帮助亚星摸清现有家底，确定“十一五”发展的总体规划，多渠道解决资金缺口。一是复牌上市募集一部分，二是债权追索要回一部分，三是库存清理变现一部分，四是双创资金集中解决一部分，五是国有资产收益投入一部分，六是银企合作贷款一部分，等等。总之，政府要在亚星二次创业上再给予实质性的服务，确保亚星“十一五”有大的发展。
市金茂化工集团反映，“十一五”实现1 O 0亿产值的规划已敲定，具体项目已落实，时间表已排满。目前，企业在资本运作、对外投资等方面的职责、权限不明，企业难以实施融资计划。建议市政府进一步明确金茂化工集团的权限，让集团真正行使独立的企业法人责权，将集团所属企业的划拨土地及其他相关资产作为资本注入集团，提高集团的投融资能力，为实现“十一五”规划提供保障。
3、基础设施要完善
大洋船厂要求尽快规划建设船舶工业园污水处理厂，并要求在新坝镇东再建设一条到江边的通道，使船舶工业园外部形成环形通道，适应船厂大批量运输的要求。大洋造船厂临近的和畅洲隶属镇江市，该市在和畅洲北汉段申请设立了白鳍豚保护区，并设立了禁航标志，对大洋造厂的船舶下水等工作造成一定影响。企业希望市政府向上申请开通和畅洲北汉段江面。
另，由于大洋船厂码头不是开放码头，生产国外船只交货时，
实行“一事一议’’的方法，需要请海关、海事、边防、商检、军分区等单位

⑥ 银行调研企业能联想到后续有哪些服务

主要手续如下：

一、申请贷款情况说明书
要求填写两份，加盖公司公章，提供法人的人名章以及法人委托他全权办理贷款手续的委托书，企业法人的概况。

二、借款申请表
填写并按照所需提交书面文件的细目准备材料：
1、 法定发证机关办理的年审合格的本企业贷款证；
2、 贷款申请报告。报告载明了下列内容：企业的基本情况，包括注册资金、企业性质、隶属关系、办公地点、联系电话、联系人、主营业务及企业介绍；企业法人概况，包括姓名、性别、文化程度、专业职称、曾经从事的职业及职务、有何业绩等；详细写清借款金额、用途、期限、还款途径及担保形式，以及附上项目可行性报告、购销合同等；企业财务情况，包括货币资金、存货量、负债总额、所有者权益合计、总资产、本期净利润以及最近一年累计利润总额；
3、 财务报表。包括两方面内容：上年度的资产负债表、损益表和财务状况变动表；本期的资产负债表和损益表；
4、 有关证件、证明（借款人、担保人均须提交）。这些证明包括：营业执照的副本及其复印件；法人身分证及其复印件；如有其他人代替法人签字，还需提交本人身份证复印件及法人授权委托书（授权书需有法人亲笔签字并加盖公章）；
5、 保证贷款需提交的资料。即保证单位的营业执照副本及复印件；保证单位的财务报表，包括上年度的资产负债表、损益表和财务状况变动表，本期的资产负债表和损益表；保证单位同意保证的证明书，需加盖公章；
6、 抵、质押担保贷款需提交的资料。如：抵押、质押物的详细目录和产权或所有权证明；抵押物和动产质押物价值证明；抵押物和动产质押物经银行指定中介机构出具的评估报告；权利质押物鉴定书；登记机关办理登记的证明文件和证书。

三、企业银行贷款流程
（1）建立信贷关系 申请建立信贷关系时企业须提交《建立信贷关系申请书》一式两份。银行在接到企业提交的申请书后，要指派信贷员进行调查。调查内容主要包括：
①企业经营的合法性。企业是否具有法人资格必需的有关条件。对具有法人资格的企业应检查营业执照批准的营业范围与实际经营范围是否相符。
②企业经营的独立性。企业是否实行独立经济核算，单独计算盈亏，有独立的财务计划、会计报表。
③企业及其生产的主要产品是否属于国家产业政策发展序列。
④企业经营的效益性。企业会计决算是否准确，符合有关规定；财务成果的现状及趋势。
⑤企业资金使用的合理性。企业流动资金、固定资金是否分口管理；流动资金占用水平及结构是否合理，有无被挤占、挪用。
⑥新建扩建企业。扩大能力部分所需流动资金30％是否已筹足。如暂时不足，是否已制定在短期内补足的计划。 信贷员对上述情况调查了解后，要写出书面报告，并签署是否建立信贷关系的意见，提交科（股）长、行长（主任）逐级审查批准。经行长（主任）同意与企业建立信贷关系后，银企双方应签订《建立信贷关系契约》
（2）提出贷款申请
已建立信贷关系的企业，可根据其生产经营过程中合理的流动资金需要，向银行申请流动资金贷款。〔以工业生产企业为例〕申请贷款时必须提交《工业生产企业流动资金借款申请书》。银行依据国家产业政策、信贷政策及有关制度，并结合上级行批准的信贷规模计划和信贷资金来源对企业借款申请进行认真审查。
（3）贷款审查 贷款审查的主要内容有：
①贷款的直接用途。符合工业企业流动资金贷款支持范围的直接用途有：
合理进货支付货款；
承付应付票据；
经银行批准的预付货款；
各专项贷款按规定的用途使用；
其他符合规定的用途。
②企业近期经营状况。主要包括物资购、耗、存及产品供、产、销状况，流动资金占用水平及结构状况；信誉状况；经济效益状况等。
③企业挖潜计划、流动资金周转加速计划、流动资金补充计划的执行情况。
④企业发展前景。主要指企业所属行业的发展前景，企业发展方向，上要产品结构、寿命周期和新产品开发能力，主要领导人实际工作能力，经营决策水平及开拓、创新能力。
⑤企业负债能力。主要指企业自有流动资金实有额及流动资产负债状况，一般可用自有流动资金占全部流动资金比例和企业流动资产负债率两项指标分析。
（4）签定借款合同
借款合同是贷款人将一定数量的货币交付给借款人按约定的用途使用，借款人到期还本付息的协议，是一种经济合同。 借款合同有自己的特征，合同标的是货币，贷款方一般是国家银行或其它金融组织，贷款利息由国家规定，当事人不能随意商定。当事人双方依法就借款合同的主要条款经过协商，达成协议。由借款方提出申请，经贷款方审查认可后，即可签定借款合同。 借款合同应具备下列条款：
①借款种类；
②借款用途；
③借款金额；
④借款利率；
⑤借款期限；
⑥还款资金来源及还款方式；
⑦保证条款；
⑧违约责任；
⑨当事人双方商定的其它条款。 借款合同必须由当事人双方的代表或凭法定代表授权证明的经办人签章，并加盖公章。
（5）发放贷款
企业申请贷款经审查批准后，应由银企双方根据贷款种类签定相关种类的借款合同。签定合同时应注意项目填写准确，文字清楚工整，不能涂改；借、贷、保三方公章及法人代表签章齐全无误。 借款方立借据。借款借据是书面借款凭证，可与借款合同同时签定，也可在合同规定的额度和有效时间内，一次或分次订立。 银行经办人员应认真审查核对借款申请书的各项内容是否无误，是否与借款合同相符。借款申请书审查无误后，填制放款放出通知单，由信货员，科（股）长”两签”或行长（主任）”三签”送银行会计部门办理贷款拨入借款方帐户的手续。借款申请书及放款放出通知单经会计部门入帐后，最后一联返回信贷部门作为登记贷款台帐凭证。
一般情况下，银行自受理之日起，会按照法定的答复期限（短期贷款20个工作日，中、长期贷款130个工作日）为银行信贷部门审议贷款时间。

⑦ 企业内部对物流部门服务满意度调研需关注哪些方面

这得看物流企业服务的内容。如果是仓储，我想比较关注货物存放环境（是否干燥、通风）、货损情况、应急响应等等；如果是运输，我想比较关注送货及时性、包装状态等等。