服务指标

1. 天猫服务综合指标达标何解

有4项指标，分别是：
1，售后服务综合指标打败商家占比
2，退款专纠纷率
3，退款完结时长
4，退款自主完结率属

我们现在的处理流程是：
针对仅退款未发货：人工刷新，检查到了，就尽快处理退款
针对仅退款已发货：让客户拒签，等待快递显示退回了，就退款
若还在路上，就先拒绝
针对退货退款：申请的我不想要了，直接同意
申请原因为质量问题或者描述不符这些的，是先旺旺留言客户，让其修改，若到了晚上还未修改，这里就分2种情况，第一，产品无质量问题，这种就拒绝掉。第二，产品存在问题，这种也同意了

2. 针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标包括哪些

客户满意度 无效网络优化 业务开通及时率 投诉处理及时率 故障处理及时率

3. 招标文件中服务响应指标是什么意思

服务响应主要指提供那些服务内容，主要包括：交货期（完工期）、售后服务组织机构、售后服务人员、响应时间、到位时间、服务质量及内容的承诺、保质期、免费保修期。

4. 服务器性能指标有哪些

常用的性能指标
【吞吐量】 固定时间间隔内的处理完毕事务个数。通常是1秒内处理完毕的请求个数，单位：事务/秒（tps）。
【平均吞吐量】一段时间内吞吐量的平均值。无法体现吞吐量的瞬间变化。
【峰值吞吐量】一段时间内吞吐量的最大值。是用来评估系统容量的重要指标之一。
【最低吞吐量】一段时间内吞吐量的最小值。如果最小值接近0，说明系统有“卡”的现象。
【70%的吞吐量集中区间】通过统计15%和85%的吞吐量边界值，计算出70%的吞吐量集中区间。区间越集中，吞吐量越稳定。
【响应时间】一次事务的处理时间。通常指从一个请求发出，到服务器进行处理后返回，再到接收完毕应答数据的时间间隔，单位：毫秒。
【平均响应时间】 一段时间内响应时间的平均值。无法体现响应时间的波动情况。
【中间响应时间】一段时间内响应时间的中间值，50%响应时间，有一半的服务器响应时间低于该值而另一半高于该值。
【90%响应时间】一段时间内90%的事务响应时间比此数值要小。反应总体响应速度，和高于该值的10%超时率。是用来评估系统容量的重要指标之一。
【最小响应时间】响应时间的最小值。反映服务最快处理能力。
【最大响应时间】响应时间的最大值。反映服务器最慢处理能力。
【CPU占用率】1-CPU空闲率，表示CPU被使用情况，反映了系统资源利用情况。

对于游戏开发者的实际情况来说，充足的测试时间并不是每次都可以保证的，而且对于模拟机器人的开发过程本身又是一个很大的投入。这里再推荐一个压测工具，云端IDE内置了对HTTP、标准TCP和PB协议的解析器，无需写脚本，只需要编写自定义协议就行了，链接：http://wetest.qq.com/gaps/

5. 客户服务指标包括哪些方面

1.产品交货方面
2.产品质量方面

6. 考核指标的服务意识具体包含哪些

服务意识:

1、视客户为客户-1分

2、视客户为朋友-2分

3、视客户为上帝-3分

7. 拼多多店铺服务指标是什么

服务指标是店铺复服务的综合体现，顾客制通常会通过店铺的服务指标分数判断店铺的情况，它能够直接影响到顾客的下单比例。

1、售后服务指标：纠纷退款率、品质退款率、介入率。

查看路径：【拼多多管理后台】-【数据中心】-【售后服务】-【服务体验】。

2、.物流服务指标

商家可以在【管理后台】首页右侧直接点击“物流服务”查看相应的数据

参考来源：拼多多店铺服务指标有什么影响？

8. 服务质量的衡量标准是什么

实战派品牌营销策划专家郭汉尧支招：服务质量的衡量标准是什么？
最具价值回的经销商订货会答培训专家、成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师指出
：
一般而言，衡量服务质量的标准有三条，这三条也是体现服务差别化的主要指标，
当然它更是企业在对客户提供服务时需注意的三要素。即：时间是否迅速、技术是
否准确、承诺是否可靠。

9. 简述衡量顾客服务水平的指标体系

对客户服务质量的质量进行评价的指标体系，建立评价的指标，定义指标的测量方法，对指标达成进行分析，采取行动持续改善，具体指标比如客户满意度，服务及时率等等。

10. 标书中关键技术需求和服务指标响应差该怎么填写

研究招标文件，上面都有