客户服务手册
『壹』 产品介绍包括哪几方面
产品介绍包括七个方面：
产品的介绍包括：产品目录（Proct Category）产品目录设计，又叫产品画册设计，产品目录设计传达出了这种产品专业可靠及真实的气息。其吸引人之处是在版面中无论是文字还是图片，都只是简单地使用矩形来分布空间。
产品的介绍包括：产品名称（Proct Name）-包含keywords。好的品牌名称必须简洁、易读、易记、易写。美国有为产品取名的专业机构，他们利用电脑，把26个英文字母搭配成各种名称。有些品牌著名于世界，如克宁奶粉(Klim)、柯达(Kodak)等。
产品的介绍包括：产品描述介绍（Proct Description）-详细，丰富的描述，注意keywords多图展示（Additional images）
产品的介绍包括：客户考虑的因素，那么最好提供多的图片，而且不同图片名称也有利于SEO的目的。
产品的介绍包括：产品简介：产品简介是产品介绍中最为关键的部分，也是说明产品是什么的部分。
产品的介绍包括：产品原理：这部分不同的产品写法大致相同，如配料什么、配料具有哪些功能，借助某些材料的功能从而实现什么功效等等。产品保质期、注意事项、使用方法等。
产品的介绍包括：在做产品介绍时，建议大家详细了解产品的特性，全面统筹安排，同时可以借鉴相关相似产品的产品介绍，把各种项目全面而完善地体现。
(1)客户服务手册扩展阅读：
产品是指能够供给市场 ，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品一般可以分为五个层次，即核心产品、基本产品、期望产品、附件产品、潜在产品。
核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用;基本产品即是核心产品的宏观化;期望产品是指顾客在购买产品时，一般会期望得到的一组特性或条件;附件产品是指超过顾客期望的产品;潜在产品指产品或开发物在未来可能产生的改进和变革。
产品是"一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动"的结果，即"过程"的结果。在经济领域中，通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。在现代汉语词典当中的解释为"生产出来的物品"。
简单来说是"为了满足市场需要，而创建的用于运营的功能及服务"就是产品。
『贰』 门店运营管理手册之一（先考虑顾客服务，店面清洁两项 ）
有效的商品陈列可以引起消费者的购买欲，并促使其采取购买行动。但所有的陈列又不可以违背消费者的心理活动特点，所以连锁门店在做商品陈列时就必须遵循一些基本的原则。下面我们介绍七个基本的原则：可获利、陈列点、吸引力、有效陈列、商品搭配、一目了然、清洁卫生等七个方面。 一、可获利原则1 陈列必须确实有助于增加店面的销售。 2 努力争取将店铺最好的陈列位置用于主推产品的销售。3 要注意记录能增加销量的特定的陈列方式和陈列物。4 不停地提醒门店商品陈列对获利的帮助。二、陈列点原则1 好的陈列点：迎着主人流方向墙面与视线等高的货架位置（以及以此视点为中心的辐射两侧各65度角所覆盖的陈列面）、主通道的展台、收银台旁的展台等都是较好的陈列点。 2 促销陈列点：迎门的展台、长墙面陈列的尾部区域、两个主通道之间的展台等。3 不好的陈列点：仓库（或工作间）出入口、照明不好的角落、深型店铺的底部死角、间隔太多店铺的深部小间隔等。 三、吸引力原则1 充分将现有商品集中摆放以凸显气势。 2 陈列时将本品牌产品的风格和利益点充分展示出来。3 配合空间陈列，充分利用广告宣传品吸引顾客的注意。4 对特惠推广品可以运用不规则的陈列法，可以加强特价优待的意味。四、有效陈列原则 1 顾客在自然站立时，伸手可及的范围，约从地板开始60cm到180cm的范围，这个空间就为有效陈列范围。因此，在此空间陈列重点商品是增加销售额的秘诀。反之，60cm以下、180cm以上，是顾客难以接触的空间，大多进行非重点商品的陈列。 2 上述有效陈列范围中，最容易接触的范围是80cm到120cm的空间，称为黄金带。这个部分用来陈列畅销商品或重点商品、季节商品，对准增加销售的目标，在黄金带的上下，一般则用来陈列准重点商品或一般商品。3 最易看见、左右视野的宽度约在60度的范围，因此，视野陈列宽度的关系如下图。立地点(眼睛的位置)距陈列柜20cm，因此，距离60cm，亦即距眼睛位置80cm，会有90cm宽度的视线范围，距离90cm则容易看到130cm宽度的范围。 五、商品搭配原则1 商品陈列在于帮助销售，所以陈列时要充分考虑商品之间的搭配。 2 在做搭配时应充分运用关联销售，注意商品的组合优化。比如服装连锁门店在商品陈列时可以考虑衬衣与领带的组合陈列，裤子与鞋的组合陈列等；电脑专卖连锁门店在商品陈列时可以考虑电脑与摄像头、与手写板的组合陈列等。3 为了配合顾客追求新意的习惯，在搭配设计时要制造出让顾客常看常新的效果，也就是说应当定期对组合陈列做出适当的调整，体现新意。六、一目了然原则1 商品陈列位置符合顾客的购买习惯，对推销区和特价区的商品陈列要显著、醒目，使顾客明白商品所表达的意思。 2 陈列的商品要使顾客容易看见，遵循前低后高的原则。 3 商品要正面或稍微倾斜面向顾客，使顾客能看清楚。 4 陈列器具、装饰品以及商品POP不要影响店内购物顾客的视线，也不要影响店内照明光线。七、清洁卫生原则卫生对商品的形象和吸引力也是非常重要的，洁净的商品使顾客有赏心悦目的感觉，而不洁净的商品则让顾客产生陈旧、品质差、档次低的感觉。因此连锁门店一定要做好商品及货柜、货架的清理、清扫工作，及时更换卫生状况差的商品。
『叁』 客户服务手册的编写要求有哪些谁能帮我提供一份范本!谢谢了.
前两天在网站上看到一个，不大记得了 好像是秘书网 你去看看，上面很多范本。
『肆』 什么是客户服务手册
业主对于小区及自己的房屋需要知道的东西，从服务手册里能找到
『伍』 客户服务手册 的英文怎么说 要标准的
Customer Service Handbook
『陆』 求详细的装饰公司资料-客户服务施工手册
建筑装饰装修材料设计选用与施工新工艺新技术及质量验收实用手册
建筑装饰装修材料设计选用与施工新工艺新技术及质量验收实用手册
详细目录
第一篇 建筑装饰装修材料概论
第一章 建筑装饰装修材料概述
第二章 材料的基本性质
第二篇 建筑装饰装修材料设计选用
第一章 材料选用方法与原则
第二章 骨架材料
第三章 基面板材料
第四章 饰面板材料
第五章 地面装饰材料
第六章 玻璃装饰材料
第七章 铝合金装饰材料
第八章 线条类材料
第九章 饰面石材料
第十章 国产壁布壁纸类材料
第十一章 油漆、涂料
第十二章 装饰工程辅助材料
第十三章 常用室内装饰装修五金材料
第十四章 室内装饰常用照明线路及材料
第十五章 桑拿房
第十六章 进口装饰材料及配套产品
第十七章 其他装饰材料
第三篇 建筑装饰装修材料工程施工预算与项目管理
第一章 装饰工程常用数据
第二章 装饰工程预算
第三章 施工材料核算
第四章 装饰工程项目管理与施工组织
第四篇 装修结构施工新工艺新技术
第一章 吊顶装饰结构施工
第二章 单体和多体吊顶施工
第三章 金属顶栅安装施工
第四章 墙面装饰结构施工
第五章 柱体装饰结构施工
第六章 配套设置施工
第七章 门窗装饰施工
第八章 装饰工程防火施工要求与措施
第九章 装饰工程防水施工
第十章 铝板低层幕墙结构与施工
第五篇 饰面施工新工艺新技术
第一章 现代木饰面装饰施工
第二章 镶贴饰面板施工
第三章 石材饰面施工
第四章 瓷砖瓷片饰面施工
第五章 涂料饰面施工
第六章 裱糊饰面施工
第七章 木地板施工
第八章 地毯铺贴施工
第九章 油漆施工
第十章 玻璃装饰施工
第十一章 金属饰面板施工
第十二章 软包饰面施工
第十三章 现代顶棚饰面
第十四章 石膏和新材料饰面施工
第六篇 装饰工程施工细部处理新工艺新技术
第一章 装饰工程细部处理概述
第二章 顶棚饰面细部处理
第三章 墙柱面饰面细部处理
第四章 现代装饰设计与施工方法的流行趋势
第七篇 装饰装修工程施工质量验收
第一章 骨架结构的质量控制与检验
第二章 罩面板安装的质量控制与检验
第三章 石材与陶瓷贴面安装的质量控制与检验
第四章 木地板、塑料地板和地毯铺贴的质量控制与检验
第五章 涂饰施工的质量控制与检验
第六章 玻璃安装的质量控制与检验
第七章 裱糊与软包工程质量控制与验收
第八章 抹灰工程质量控制与验收
第九章 门窗工程质量控制与验收
第十章 油漆工程的质量控制与检验
第十一章 细部工程的质量控制与验收
第十二章 分部工程质量验收
第十三章 装饰工程整体效果检查
第八篇 装饰装修材料污染检测与控制
第一章 概述
第二章 室内装饰装修材料中主要污染物质检测与控制
第九篇 相关标准规范
『柒』 顾客服务手册 怎么写
先写大纲，主要包含客服中心的职能、使命等等
再按照客户服务的内容或流程，分章节：比如，咨询，投诉，技术支持等等
每一张需要有工作流程图和业务流程描述，标准要求，参考资料等等
辅助说明：
记录服务手册的版本，和更新信息（日期，更新内容）
撰写人，确认人，发送人等等
『捌』 求《燃气客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册》电子版
兄弟这种书在网上是找不到滴。。还是花点银子去买吧。。
『玖』 技术支持服务手册
哦，看你的意思好似就是写个程序文件，以下是个范例。
顾客投诉处理程序
1. 目的
规范顾客投诉的处理流程。
2. 适用范围
适用于顾客投诉的处理。
3. 处理过程
3.1 售后服务部人员对顾客投诉的接待做到热情、礼貌周到。对顾客提出的问题，接待人员在“顾客投诉及处理记录表”上做好记录，尽量解决好顾客提出的问题使顾客满意。
— 顾客的投诉属非质量问题时，接待人员与顾客协商解决，并得到顾客满意为止。
— 顾客投诉属质量问题时，接待人员将顾客反映的情况，填写在“顾客投诉及处理记录表”上。对来函、传真、来电的质量投诉也由专人负责将顾客反映情况填写在“顾客投诉及处理记录表”上，并制定出解决投诉的方案。
一 凡属产品质量问题，接待人员应在当天将“顾客投诉及处理记录表”和顾客投诉函件等交到质管部。质管部根据投诉内容，会同有关部门对其分析，提出采取措施意见，然后在“顾客投诉及处理记录表”上的“处理意见”栏目中填写处理意见，并将此记录交给被委派的技术人员。
3.3 被委派的技术人员根据此“记录表”上的处理意见，如省内发生的，则于三天内到达现场，进行处理；省外发生的，于一周内到达现场处理；边远地区发生的于十天内到达现场，进行处理。
3.4 被委派的技术人员或检验员应由具备相应专业技术的人担任，以保证服务质量。
3.5 被委派的技术人员和检验员赴现场服务时，要根据“顾客投诉及处理记录表”上的信息进行调查，调查时，必须仔细了解产品质量问题的产生原因。属本公司产品质量问题的给予退换；属顾客使用不当造成质量问题的，要求顾客给予有偿服务。
3.6 服务完毕后，被委派的技术人员和检验员，要在“顾客投诉及处理记录表”上的“处理实施情况”栏目中认真做好记录，并由顾客确认、签名。
3.7 被委派的技术人员和检验员回公司后，及时将“顾客投诉及处理记录表”交到质管部。若属本公司产品质量问题，质管部填写“纠正措施通知单”交给责任部门。责任部门按《改进控制》采取纠正措施。
4. 处理流程图
网上、电话等投诉
国内顾客投诉
国外顾客投诉
一般投诉
重大投诉
外贸部与顾客沟通
责任部门改进
销售部与顾客沟通
副总经理批示
质管部做处理意见
技术部识别
技术部受理
销售部受理
外贸部受理