服务满意度评价表

Ⅰ 满意度调查表百分率怎么算

公式为：患者满意度调查表的百分率 = ( 满意的人数 X 3) /（满意的人数 X 3 +较满意的人数 X 2+不满意的人数 X 1）X100%

Ⅱ 物业服务满意度调查表问卷范本，谁能准备一份

下面是一份物业服务满意度调查表问卷范本：
1、您对物业服务人员统一着装、佩戴工牌是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
2、您对物业服务人员行为规范、热情服务是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
3、您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
4、您对物业服务热线、与业主沟通互动是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
5、您对小区绿化、景观是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
6、您对小区楼宇室内卫生是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
7、您对小区室外道路、公共场所等卫生是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
8、您对小区垃圾收集堆放是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
9、您对小区公共秩序是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
10、您对小区消防、车辆管理及外来人员控制是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
11、您对小区安全保卫是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
12、您对小区公共设施设备配置是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
13、您对小区公共设施设备的正常运行是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
14、您对小区工程维修的及时、质量、跟进回复是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
15、您对物业管理费的收取及使用情况是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
16、您对物业服务的期望和建议：

Ⅲ 满意度调查表百分率怎么算

顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度，公式为： Sj= 1/n ( ∑ Si) 式 中： n 为回收的调查表数； Si 为第 i 张表的评价分数。 根据每个单项的顾客满意度，采用加法规则计算综合的顾客满意度，公式： S= ∑ λ jSj 式 中： Sj 为第 j 项的顾客满意度， λ j 为第 j 项的加权系数。

将满意度评价的五个等级选项进行赋值

国际上通用的规则，即将“很满意”赋值为 100 分， “满意”赋值为 80 分， “基本满意”赋值为 60 分， “不太满意”赋值为 30 分， “不满意” 赋值为 0 分。 将“很满意”赋值为 100 分， “不满意”赋值为 0 分。这样赋值的原因主要 考虑实际生活中的惯例，习惯上“很满意”是接近 100 分的概念， “不满意”则是接近 0 的概 念。 “基本满意”定为 60 分。因为“基本满意”代表及格的意思，取值 60 分与日常习 惯相符；另外，调查对象在填写“基本满意”时，所考虑的也基本是及格的意思。“不 太满意”取值 30 分，主要因为它是介于“基本满意”与“不满意”的中间程度，所以选择 0 — 60 的中间数 30 作为其所代表的分数。

同样的道理， “满意”是介于“很满意”与“基 本满意”的中间，所以选择 60 — 100 的中间数 80 作为其代表的分数。 “不了解”选项代表 调查对象不了解实际情况，或不关注该指标，或不需要关注该指标，这些情况并不能表现出 该指标的好差程度。在本次调查的 4 类分指标中，选择“不了解”的比例很小（ 5% 以下） ， 故在满意度评价中剔除“不了解”一项。

51调查，让调查更简单方便！

Ⅳ 顾客满意度调查表应该怎么写

第一步：问题定义。弄清楚以下问题：谁是目标顾客？有多少这样的顾客？有没有顾客数据库？顾客如何分层？怎样向顾客提供服务？竞争对手是哪些？产品的强项和弱项分别是什么？进而明晰产品服务的组织结构，即有哪些部门直接与顾客接触，哪些部门为第一线工作人员提供支持。
第二步：定性研究。通过对消费者和产品员工进行访谈，了解如下问题：对产品某项服务而言，什么因素对顾客来说是很重要的？顾客和员工认为产品在这些方面的表现怎样、认为竞争对手在这些方面做得怎样？什么因素阻碍了产品在这些方面的表现？
第三步：定量研究。这是顾客满意度调查的关键部分。需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体，有什么抽样方法能够使选中的样本更具代表性，并确定用何种访问方法。一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果，邮寄问卷调查在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适用；而入户和定点访问在难以获得有效样本总体的情况下，能使抽样更具控制性。
第四步：成果利用。通过对调查结果的分析，撰写顾客满意度调查报告。零售产品可借此确定需要改进的项目，并制定出改进计划。
第五步：定量研究跟踪。顾客满意度调查在有规律地连续进行时才能收到最好的效果。建立一个跟踪系统可以显示零售产品随着时间的变化达成的动态成长。
■指标
顾客满意度调查的评价指标包括：对于产品某种服务的顾客总体满意度，消费缺憾，对服务中各项因素的重要性评价(以速递行业为例，影响顾客满意度的因素包括工作人员态度、服务规范性、上门服务情况等)，对服务中各项因素的满意度评价，再次购买率，推荐率等。种种指标都提示那些致力于培养稳定客户群的产品：顾客满意度实际上是顾客转换品牌的一个重要因素。

顾客满意度是在不断变化着的。根据其在购药过程中表现出的感情、期望和行为，我们可以将其划定为三种类型：满意度较高并随遇而安的安定者，满意度较低并愿意尝试的变革者，满意度一般但是人云亦云的顺从者。

Ⅳ 请问表格中各服务平均满意度是多少怎么算出来的

一般来说，对于每一个满意度，例如，非常满意、满意、一般、不满意等都会给一个权版重（分数），例权如，非常满意5分、满意3分、一般2分、不满意-2分等，然后就可以求出平均满意度=∑每个满意度分数*每个满意度的人数/人数之和