商场的服务

① 商场服务故事

从前有一个商人，他很会做生意。来到，纽约这个繁华的城市，在这里，开回了一人名叫《纽约百货公答司》的商店，但是生意却不怎么的好，反而却越做越不如以前，渐渐的客人更少，好像这个百货商场快要开不下去了，不知道为什么？

而恰好有是这个时候，对面也开了一家，《华侨百货商场》，你们说这气人不气人，这不是雪上加霜吗？这下竟争的时机到了。

两家百货公司在开业不到一个星期的时候，两家公司的工人开始对骂起来，而且越骂越凶，有几次还差点动了手。

这天，只见纽约百货商场上面写到，正淙越南丝绸，每米1.65元，这么巧了，华侨百货商场也有这种布而且更便宜每米1.5元，他们还说你们什么越南丝绸，我们这才是正宗的。他们的是骗人的，千万不要去卖他们的布。

两家公司开始，互不相让，而且越竟越低，这时人们开始相互抢购商品，不到两天的时间这个商场的东西可被这里的人们一抢而空。人们都以为自己卖到了又好，又便宜的商品。

到最后呢？不用说大家都知道了，自然是有一家百货公司倒闭了。但是那个商人却赚了不少的钱，人们却不知道这其中的道理在哪里？

在这个纽约百货公司老板快死的时候，人们才慌然大悟，原来，他们两个是亲兄弟。

② 商场增值服务有哪些

增值服务复

主要有：线上线下同价制”、提供承诺保价、提供免费送货、仅门店有售、折扣价

例如：

朝阳大悦城从6月15日开启了“悦购季”，会员每周末满888元赠100元。据戴森朝阳大悦城店员介绍称，戴森也参加这个满赠活动，不收券但返券，消费者购买戴森产品获得的礼金券，可以在商场规定的其他品牌使用。

(2)商场的服务扩展阅读：

增值业务

是利用基本电信网的资源，配置计算机硬件、软件和其他一些技术设施，并投入必要的劳务，使信息的收集、加工、处理和信息的传输、交换结合起来，从而向用户提供基本电信业务以外的各式各样的信息服务。

由于这些业务是附加在基本电信网上进行的，起增加新服务功能和提高使用价值的作用，因而称作增值电信业务，简称增值业务，其英文名称是“value added service”。这就是增值业务的含义。

③ 商场员工如何提升服务

商场员工可以通过以下几个方面提升用务：
1、建立学习型组织，整体提高员工业务素质；版
2、营造积权极向上的组织氛围，提高员工工作热情；
3、奖励机制。
如果是专卖店的个体员工想提高服务，就要考虑选择优秀的员工，不必培养；如果是想提高商场整体员工的服务，就要采用竞争机制，等级评测，优胜劣汰，同时采用榜样的力量，树立标杆，让大家向他（她）看齐；定期培训，考核，筛选。

④ 如何提高卖场服务

卖场服务其实抄是一个非常笼统袭的叫法，他可以细化到卖场硬件服务环境、卖场体验式服务环境、卖场人员服务态度等等。
首先，卖场的环境对于服务的体现一直是起着举足轻重的作用；比如提高卖场舒适度，提供更多、更人性化的服务设备，让顾客真正体验到在家的感觉；
其次，卖场多增设体验式购物的条件，让顾客有身临其境的购物与体验感；
最后，就是最为关键的人员服务水平了。人员的服务激情是提高服务的主要因素，所以应当在树立员工主人翁意识方面入手。我的经验是，每个部门设立一名服务明星，以此来带动整体的服务意识。建立服务巡检工作组，每天针对门店的服务规范进行动态管理；管理人员必须每天到商场门口进行10分钟迎宾，带头讲“你好，欢迎光临”等服务用语；要求客服部针对每天发生的服务客诉进行记录汇总，早会与管理层会议上进行分析点评，让大家在案例中总结教训，提升自己的服务水平；
另外，用摄像机或照相机将表现优秀的员工记录下来，员工会议上共同分享，以此来刺激员工的服务意识；
方法还有很多，在此不一一列举了，如有需要，欢迎再提问。
祝你愉快！

⑤ 商场的三声服务是什么

营业部“三声服务复”暖人心 近日，制营业部为切实提高服务质量，树立文明良好形象、在窗口岗位深入开展“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声”服务，深受广大群众的欢迎。
27日上午，家住绵阳市高水的陈大妈到水务集团营业部办理户名更改业务，一到营业大厅，接待岗的工作人员就主动上前询问：“大妈，您好，请问您“办什么事？我来帮你。”张大妈向工作人员询问了户名更改的程序和需要的手续，工作人员耐心地向大妈作了解释，并指引大妈办理业务，短短10分钟大妈就办理完更名准备离开。“您走好……”出门前工作人员一句送别声让张大妈心里感觉如同到了家里一样，十分温暖。
在日常工作之中，营业部从细微之处入手，要求工作人员切实改变服务理念、提升服务形象。据悉，集团公司在创建期间完善了“三声”服务规定，要求工作人员对用户必须做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，并建立了检查考核机制。叫响“三声”，既是对来访群众的尊重，也是提高服务质量的一个重要举措。 来有迎声、问有答声、走有送声

⑥ 商场还能为您提供哪些服务

1有免费坐的地方,可以限制坐的时间.
2.有收费充值手机的站点.or公用电话.
3.帮忙叫出租车的服务.
4.借用雨伞的服务.
5.免费停车的服务.
6。就是免费提供环保袋.
还有免费送货上门哈哈哈.
还有可以像超市学习，采购一些儿童购物车，这样方便家庭主妇带孩子逛商场了！而且孩子也很喜欢玩！
、能想到的就这么多了。。不知道够不够用。

⑦ 如何提升商场服务

一、销售服务
（1）迎语中加入促销信息。真诚微笑，温馨问候，在融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用的同时可适当加入品牌促销信息“全场五折起”、“满1000元赠价值298元礼品”，在最短时间内让顾客迅速了解品牌活动，激发顾客购买欲望，促进品牌销售。
（2）无干扰服务。在销售过程中，正确把握热情服务的火候和尺寸，为顾客创造一种宽松、和谐、舒心的购物环境。
（3）注重递送方式。在交易过程中，导购应双手递送，中间为顾客留有空间，以方便顾客拿取商品为前提，收银员收找零款时应双手递送，注重递送方式，展现服务细节。
（4）售后验货。在保证不折不扣地执行企业退换货承诺前提下，树立企业信誉，减少顾客退换货成本，①要求在验货方面应与顾客一起共同验好货，验货过程中告知顾客商品相关保养常识，双方验货满意后小票加盖“已验货”的公章，起到规范的作用。
（5）加强普通话的使用。语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要恰当，要使用普通话。
二、会员服务
(一)、打造会员中心良好的服务环境
1、绿色空间
会员中心室内应放置绿色植物，营造舒适、温馨的视觉空间，使会员中心保持清新的空气，让顾客可以安心、安静的享受服务。
2、开放视频服务
在会员中心开放视频服务，播放相应的视频资料，以宣传银座的强大服务、银座会员所享受的各种优惠政策，让顾客感受到到银座商城购物、成为银座会员是最正确的选择。
3、设置饮品、报刊
在会员中心设置茶、咖啡等饮品以及报纸杂志，让等待办理业务的顾客耐心、安静的享受银座商城的贴心服务。
（二）、强化信息管理，增强短信、电子邮件及QQ等网络服务功能
1、温馨问候
不管是中国的传统节日，还是国际化的节日，在节日来临之际，一条问候祝福的短信让人倍感温馨；在现有的数据库系统中增加生日提醒，在银座会员生日的当天收到银座商城的生日祝福，让银座的会员们增加一份亲情感，让银座的会员服务与众不同。
2、生活小常识
现代生活快节奏，带来了属于现代人的健康隐患，当前，养生保健越来越为大家所青睐，不同的季节，亦有相应的养生方法，季节变换时，一些养生或其他方面的生活小常识通过短信或电子邮件的方式提醒银座会员，一种亲切感油然而生。
3、开通会员QQ群，探询会员需求
在会员中心开通电脑网络，由专人负责成立QQ群，会员可在群中随意交流，提出意见和建议，便于及时了解市场信息，掌握会员动态，更加有效的加强会员管理。

（三）、积极组织开展丰富多彩的会员沙龙活动
1、与高档瑜伽会馆合作，针对女性高端会员举办瑜伽知识讲座，开设瑜伽体验课程，为会员提供一个广阔的交流平台，同时与其他服务行业加强联系与交流，为多元化服务积累经验。
2、针对中老年会员开展保健、养生知识讲座，健康深入人心，养生保障幸福。
3、与某著名服装品牌合作，针对高端会员举办服装色彩搭配讲座，让每一个爱美的会员学会发现、认识、包装自己的美丽，通过服装搭配出属于自己的时尚和风格，同时可以将课堂带入商场，直接提升现场销售，增强会员对银座商城的认可的同时，加强了该服装品牌的宣传和销售。
4、与高端珠宝品牌合作，邀请钻石卡会员举办高端珠宝鉴赏酒会，酒会现场由会员投票评选出最有价值的珠宝展品，并开展抽奖活动。珠宝展品现场特惠促销，凡现场购买展品的会员都将享受特惠价格及相应的赠品。
（四）、积极开展会员促销活动
1、奢华大牌 神秘折扣 只为会员打造
针对钻石卡会员，特制作会员尊贵卡。活动期间，钻石卡会员可凭会员卡到会员中心领取，凭此卡在银座商城可专享高端品牌的专属优惠。 2、VIP独享狂欢夜
正常营业结束后21：30-22：30，会员购穿着类、箱包类、床品类，可享受满100减55，满200减110，满300减165的优惠，并以此类推。同时免费办理会员卡，且会员购物全场3倍积分。让会员在享受超低价的同时也享受到丰厚的会员“回馈”，以提升会员的忠诚度，最终达到销售的提升。
（五）、培训专职会员服务人员，成立“SVIP一对一团队”
“体现尊贵服务、享受品位生活”，为维护高端会员，提供更好的服务，VIP会员中心成立“SVIP一对一团队”，为高端会员提供更为专业贴心的个性化服务，为高端会员提供建议性和指导性消费服务，在高端会员消费过程中进行详尽介绍，提出合理化建议，让贵宾享受轻松便捷的一站式购物体验。
三、老幼残顾客服务
1、为了方便残疾人等特殊消费群体，在客梯、服务台、收银台、公用电话等设施处设置低位装置；
2、为方便老年人出行，总台特提供老花镜、拐杖，另外商场在大面积玻璃墙上贴“小心玻璃”字样，预防老年人撞伤；
3、针对儿童，可将面积稍大的顾客休息区改造为儿童游乐区，提供基础娱乐设施及儿童书籍。
四、特色服务示范岗：
1、邀请商城服务明星来我商场做技能展示，举办相关培训讲座，学习其优秀之处。
2、打造星级服务示范岗，从专业技能、服务规范、特色服务、思想意识、服从管理五方面进行考核，树立服务标杆。
五、顾客休息服务
鉴于我商场经营面积有限，我们要充分利用好商场的边角空间，辟出更多环境优雅的休息区，并在各商场楼层分布图及导示牌上明确标示出休息区位置。在此前提下提供：
1、免费报刊杂志。几份当天的报纸，甚至几本期刊杂志，会让在这里休息的顾客感到身心放松；
3、有卖场电视供顾客观看。休息区播放的电视节目是为商品销售服务的，比如，我们卖场的新品信息、优惠信息等等措施都是依靠休息区的电视向外发布。通过这样的方式，使顾客在休息之余也能得到有效的信息，如果正是他们需要的商品，那么实现销售也不无可能。
4、还可安排专门的人员每隔一段时间到休息区发放卖场的促销单，让顾客在休息之余，了解卖场里的促销信息。
5、设置一些让顾客挂包、挂篮子的小钩子，或是在营业场所内配备顾客物品存放、保管设施。
六、泊车服务
1、配置专职车辆引导员。注重车辆引导人员的整体形象，服装保持整洁干净，切忌邋里邋遢，要给顾客清新的感觉。；对引导人员进行专业培训，如引导手势，敬礼姿势，言语规范等。
2、引导员需随时了解停车场空闲位置，确保引导到位。加强对驶入车辆的正确引导，使车位能够充分利用，避免出现一辆车占用多个车位的情况；在顾客将车泊好后，引导员主动上前为顾客打开车门；雨雪天气，可为顾客提供撑伞服务。
七、保安服务
1、须模范遵守商场的所有规章制度，维护商场利益，保护顾客权益。不得以任何借口为理由，松散劳动纪律，粗心大意，玩忽职守；
2、保安着工装上岗时，须精神饱满、着装整洁、正派。必须坚守岗位，没有特殊情况，不得擅自离开责任区；
3、在执法服务时，要文明用语、礼貌待人。在了解情况、调查问题时，不得用污蔑、讽刺性语言。不得因个人言行而影响和损害商场整体形象和荣誉；
4、在发生火险、治安案件及自然灾害时，及时疏导顾客，维护秩序。

⑧ 急！请问百货商场服务的内容有哪些

（一）类别
传统商业的8种业态，百货店、大型综合超市、仓储式商场、专业店、专卖店回等；

（二）服务内容答
1） 为适应新经济下的市场需求，对老商场进行诊断和定位调整；
2） 进行项目发展潜力分析，为大型综合商场提供并负责整体营销策划方案的实施；
3） 商场的形象整体策划（CI及CIS策划），重塑造商场品牌形象；
4） 连锁店整体经营策略的调整、策划、运作、管理；
5） 商场电子商务的建立与开发；
6） 商场计算机综合管理系统的策划、运作、管理；
7） 协助商场经营管理者提高核心竞争力及赢利能力；
8） 目标市场细分，开展会员制整体策划及运作；
9） 调整商品结构，实施差异化经营，突出商场特色，提高聚客能力；
10） 全面输出管理，全面授理客户委托项目的运营管理。
http://www.szwonderful.net/yemu.htm#q4

⑨ 什么是商场服务品质监督员

你首先要了解商场是靠出租摊位来赚钱的，商场本身并不销售商品或者销售少量商版品。
而商场服务品质权监督员，就是商场管理部门聘请的从业人员。
主要工作是：监督租赁商场铺位的商家的服务态度，服务项目等，解决顾客与商家的服务矛盾纠纷（有的商场还会监督其他楼层管理员等职位的服务品质，解决楼层管理员与商家的矛盾纠纷等）
主要需要了解：服务的种类，在商场中销售产品的服务宗旨，本商场面对顾客的服务宗旨，与顾客矛盾纠纷的解决方法，熟悉商场管理条例和国家对服务品质监督条例等。
工作量要取决于你所在商场的规模，正规化，制度化的实行程度，以及入住商场的商家质量。如果是信誉好，服务好的品牌商家，那么你的工作量并不大，因为顾客投诉少，反之，则工作量很大。总的就是取决于顾客对商场内商家的服务满意程度。
希望我的答案你会满意。

⑩ 请问商场服务有哪些礼仪要求

礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案

一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的

精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”

二、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：

（一）微笑表情训练：
1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、 服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？

（二）服务综合动作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。

（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：

1、服务员的主要职责是什么？
2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？
3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法？
10、介绍的方法及注意事项？
11、 握手礼的方法是什么（是怎样产生的？）
12、握手一般情况下应由谁先伸手？
13、握手时应注意哪些问题？
14、握手主要有哪几种礼节表现形式？
15、名片、笔纸递送方法。
16、电话接听规范，如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范
18、服务员的工作准则是什么？
19、礼貌服务主要表现在哪些方面？
20、礼貌服务的基本要求是什么？
21、待客服务“主动”要求标准是什么？
22、待客服务“热情”要求标准是什么？
23、待客服务“耐心”要求标准是什么？
24、待客服务“周到”要求标准是什么？
25、服务员应具备什么样的精神面貌？
26、服务员应具备什么样的道德感？
27、怎样做到对顾客一视同仁？
28、怎样做到对顾客诚信无欺？
29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？
30、服务人员应具备什么样的仪表举止？
31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？
32、礼貌待客应做到哪几个一样？
33、礼貌服务的“五先”原则是什么？
34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？
35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？
36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？
37、与客人交谈时应注意什么？
38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？
39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？
40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？
41、接待、洽淡时注意事项？
42、宾客对服务的十二种不满意？
43、宾客的十二种忌讳？
44、服务语言的“六要”与“六不要”？
45、服务行业的十把金钥匙。
46、服务“SERVICE”的含义。

适合对象及收获：

1、 使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；
2、 学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；
3、 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；
4、 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信；
5、 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意；
6、 提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意；
7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。