车站服务

A. 车站客运服务包括哪些条列和内容

客运站服务包括哪些条例和内容？这个一般的地区都有不同的服务和帮助，但是归根结底一句话，一切为人民服务。

B. 简述车站客运服务的基本要求

一、铁路客运员基抄本标准就是要做到三要、四心、五主动。1.所谓是三要是指是指接待旅客的时候要文明讲礼貌，纠正违章时的态度要和蔼可亲，处理问题的时候要实事求是、尽量不要拖延。2.四心是指对待旅客要热心，解决事情要耐心，接受建议要虚心，工作要细心。3.五主动是指要主动接送旅客。

C. 车站服务礼仪的基本要求个主要内容有哪些

1、站立时身体不能来东倒西歪；站累源时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持朴重，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。
2、站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；站立时要防止重心偏左或偏右；
3、男子站立时，双脚与肩同宽；女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；双肩天然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）；
4、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；
5、上身朴重、挺胸收腹、腰直肩平、两臂天然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式；
6、仪态指人们在交际流动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务职员不是长得最漂亮的人，而是仪态最佳的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，天然柔美。

D. 车站客运服务包括哪些环节和内容

车站客运服务包括的环节和内容：

1、负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成专任务的具体措施，质属量良好地完成任务。

2、认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题。

3、正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。

4、及时与车站信号楼值班员联系，掌握本班列车运行情况。

5、安排班组各岗位劳动力，负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作，确保旅客候车、乘降组织安全、有序。

6、负责站车交接工作，处理有关业务问题，协调站车及各岗位工作关系。

(4)车站服务扩展阅读：

岗位职责：

1、熟知本职业务，遵章守纪，执行命令，听从指挥，坚持全面服务，重点照顾，文明礼貌地为旅客服务。

2、按作业标准要求，组织好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好安全检查，负责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。

3、掌握列车运行情况及到、开时刻和停靠站台，按时显示车次方向牌，有秩序地组织旅客检、收票，正确统计上、下车人数。

E. 哪些车站具有特色服务如果你是一名客运人员，你会为自己的车站设计怎样的特色服务

如果我是一名客运人员，我会为自己的车站设计一些比较新颖项目。比如给客人提供优质的服务

F. 济南汽车站的车站服务

荣誉
济南汽车站是山东省交通运输集团的龙头单位，是国家一级汽车客运站，也是全国最大的国有公路客运和客运主枢纽之一。目前，已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送进站口量、发车班次三项全国第一。济南长途汽车总站 在过去几年里取得了优异的成绩，获得了众多的荣誉：“全国五一劳动奖”、 “全国用户满意服务”、“文明汽车客运站” 、“青年文明号”、“军民共建社会主义，精神文明先进单位”、“山东省文明行业示范点”、“中国船级社质量体系认证证书”、“山东省创建学习型企业示范基地”、“中国企业新纪录” 、“中华第一站勇夺十连冠”等。

服务项目
优惠乘车：每逢五一、十一、春节等重大节日，对现役军人、教师、离休老干部、学生、残疾人凭证优惠，团体包车优惠。
团体包车：总济南汽车站系统站常年对外办理团体包车业务。
医疗保健：总站在候车室专门设立医务值班室，随时为旅客提供所需的医疗服务。
旅游咨询：总站在总服务台设有旅游咨询、洽谈处，可为旅客提供省内、市内、及外省著名旅游景点的咨询、包车业务。
品牌文化
团队建设
总站将引进和培养高素质人才列为重点工作，相继将多名优秀高校毕业生充实到关键岗位，提高总站的管理和服务水平。总站还制定了详细的员工培训计划，定期聘请专家、教授为职工们进行礼仪规范、心理素质、公共关系、市场营销、英哑语和团队教育等全方位培训。新进员工必须经过严格的岗前培训后持证上岗。总站专门创建起“文化中心”和图书室，订购各类报刊书籍，配备先进的音像器材，为全体员工提供优良的学习和活动场所。设立“奖学金”，鼓励员工们参加各类进修等系统教育，全面提高文化知识和自身修养。完善的培训教育体系，不仅提升了总站的全员素质，更为总站管理的有效实施和服务水平的快速提升打下了坚实的基础。
社会责任
总站作为泉城三大文明“窗口”之一，多年来始终遵循“真诚奉献爱心，无私回报社会”的道德准则，充分发挥自己的“窗口”作用，勇于担负起社会责任，通过仁爱、热情、周到的服务，通过爱心行动，通过示范作用，把好的风气，好的道德，好的观念，传递给过往旅客，传递给各行各业，传递给社会大众。

G. 客运服务站是做什么的

是专门为客运服务的车站，如，购票，托运行李等多种服务行列。

H. 车站服务的程序和标准分别是什么

车站服务抄的程序和标准

“三优袭”指：优质服务，优美环境，优良秩序。三者相互联系，相互影响，并以优质服务为核心以优美环境为条件，以优良秩序为保证，共同构成道路客运服务质量体系的总体框架，是客运企业，汽车客运站始终努力的方向和所要达到的目的。

“三化”是指：服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量标准化。

服务过程程序化是指根据道路客运各项作业之间的内在联系和工艺流程，把整个服务过程分为若干过环节，并明确其服务内容，标准要求，工作程序，保证车站各项服务工作环环相扣，节节相连，顺利而有序地进行。

服务管理规范化是指通过贯彻执行国家有关政策法规，制定并实施车站各项管理制度和工作标准，切实做到有规可依，有间可循，保证车站各项服务工作的质量。

服务质量标准化是指根据道路客运服务安全，及时，方便，经济舒适的质量要求，结合车站各项服务工作的具体内容，制定各岗位各环节的服务质量标准，业务质量标准，确保客运质量的不断提高。