航空服务标准

1. 空中乘务员的标准要求

基本条件较多，请详细阅读：

• 身体条件

  1、净高(CM)：

  （1）女性：【乘务员】163-175

  【安全员】165-175

  （2）男性：【乘务员】173-185

  【安全员】170-185

  2、体重(KG)：

  （1）女性：[ 净高-110 ] *90%～[ 净高-110 ]

  （2）男性：[ 净高-105 ] *90%～[ 净高-105 ]*110%

  3、视力：【乘务员】矫正视力达C字表0.5及以上（可佩戴隐形眼镜）；

  【安全员】裸眼视力达C字表0.7及以上（可进行矫正手术）；

  4、五官端正、身体匀称、肤色健康，身体裸露部位无明显疤痕，无纹身；

  5、无色盲、色弱；

  6、无口吃，无晕车、晕船史；

  7、无慢性病史、精神病家族史、遗传病史、癫痫病史；

  8、无明显的“ O ”型和“ X ”型腿。




• 素质条件

  1、学历：普通高等学历教育国家认可大学专科（含）以上学历，退伍军人可以放宽至高中或中专以上学历；

  2、专业：不限；

  3、外语：具有良好的英语交流能力，具有国家认可的英语等级证书（不强制获取）；

  4、普通话标准；

  5、形象、气质良好。




• 其他条件

  1、拥有中华人民共和国公民身份；

  2、本人及家庭成员无刑事记录；

  3、身心健康，满足中国民用航空局颁布的《中国民用航空人员医学标准和体检合格证管理规则》(CCAR-67FS)中规定的体检标准；

  4、热爱祖国、遵纪守法、举止端庄，有志于从事航空服务事业，具有较强的服务意识和良好的道德品质；

2. 飞机服务规范

飞机航空人员的礼仪与形象规范
1．空姐的仪表
是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。

由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空姐，更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。

男士的面容的最基本要求是应养成每天剃须的良好习惯。

2．女士面容的要求

（ 1 ） ．空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法有：

先用清洁霜清洁皮肤；

用粉底霜打底，改善脸的肤色；

眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。

用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。

抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。

工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。

（ 2 ） 空姐在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。

（ 3 ） 注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。

（ 4 ）注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。

（ 5 ） 注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。

3．服饰

服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。

如何作一名合格的空姐－ 空姐职业道德

飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包含着哪些内容呢？

1 ．首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

2 ．有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。

服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。

3 ．有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。

4 ．热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

5 ．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服

3. 航空公司超级经济舱服务流程依据技术规范或标准是什么

超级经济舱就是航空公司针对这些商旅客人推出的特殊舱等，是区别于传统的头等专舱、商务舱和经属济舱的第四舱等。超级经济舱在级别上还是经济舱，但是它的软硬件都全面向商务舱靠拢。硬件上，与普通经济舱最显著的区别就是座位的间距更大，一般超级经济舱的前后排间距比普通经济舱要大出10cm甚至更多，让乘客可以伸直双腿。另外座椅的宽度更大，椅背的倾斜度也更大，有更接近商务舱平躺的舒适度，甚至还有电源插座和旅行包。软件上，很多航空公司针对超级经济舱都提供了和商务舱接近甚至相同的服务标准，以及相同的餐食，与普通的经济舱的服务标准基本没有什么区别。

4. 空乘的标准。

需要具备：1、身体健康；2、全身无明显伤疤（让考官看出来就OUT）；3、长相、标准身材；4、文化水平（含英语）；5、标准发音，标准普通话；最后一点，要有亲和力，这个很重要。

如果你非要准备些什么的话，就准备钱吧，很实际！～

空乘学校？南航大、北航、天航、广州民航学院、广汉，都OK，牌子都挺响，一般上了这些学要，基本都分配。其他没什么了。

再给你些历届航空公司招聘需求：

1．新加坡航空公司

2006年9月18日，新加坡航空公司在成都公开招聘空姐。在公司开出的招聘条件上，能讲标准的普通话和英语、学历在大专以上两项要求成为首选。而招聘年龄则放宽到20-30岁，有服务行业或航空业工作经验的35岁以下的应聘者都有可能入职。若英语水平不高，但其他项目合格者，可以参加统一培训再进行复试。

除了身高学历等，相对于外型方面的要求，新加坡航空公司更注重应聘者的综合素质、英语能力、心理素质、亲和力和服务意识等。月薪待遇为2000-6000新币，折合成人民币也就是说每月薪水在1万到3万元之间。

2．全日空航空公司

全日空航空公司曾委托外派公司在上海招聘航空乘务员。招聘条件和要求：年龄在20－25周岁之间、身高在160厘米以上、隐型眼镜矫正视力1.0以上，身体条件符合空乘要求、未婚、具有高中（含高中）以上学历、具有良好的英语水平（相当于CET4级英语水准），会日语的更佳。

3．国泰航空公司

国泰航空公司也在香港进行过空姐的招聘活动。由于名额有限，国泰航空公司采取了先到先得的形式为申请人进行登记及面试。面试共分六节，申请人学历至少要通过中学会考，英文科目分数合格，能阅读和流利对话汉语、英语会说广东话，伸手可触及的高度达208厘米，曾于服务行业工作的申请人更可获优先考虑。

4．南方航空公司

南方航空公司的招聘负责人则表示：空姐最需要的是温柔亲切的气质，会微笑，而现在大部分时尚美女都希望在外表打扮上过分夸张，譬如头发就是五颜六色的，再一个，有的面试者浓妆艳抹，看起来一点都不自然，这要我们如何接受呢？因此在南航的招聘现场，凡头发染了色的、衣着太花哨的、脸上无表情的，统统都被排除在外。

除此之外，德国汉莎、荷兰航空、柬埔寨航空、泰国航空等都曾在中国举行过招聘会，可见，空乘这个职业确实有着非常大的发展空间和人才需要。通过这些航空公司的招聘要求来归纳这个职业所必需的条件，我们不难发现，除了身体素质之外，最重要的两点是：英语和气质。如汉莎航空公司的招聘要求就是不必非会说德语，但英语要流利；相貌只要不丑即可，但行为举止一定要有气质。每个航空公司都要求有一定的应用英语的能力，这对于工作中要接触各国乘客的空乘确实至关重要。拥有亲切的笑容，得体大方的言谈举止，无疑等于已经领先了其他的招聘者。

另外，微笑、敏捷、耐心、合作是航空公司对每一位乘务员的基本要求。

微笑是服务行业的法宝，微笑可以拉近旅客与我们之间的距离，会使旅客产生信任。当乘务员微笑着面对旅客时，愉悦的心情会感染他们，使他们也高兴起来，发出会心的微笑。希尔顿酒店的老板就要求员工以真诚的微笑面对客人，而取得成功的秘诀就是这微笑的魅力。同时，微笑也是人与人之间沟通的良好的工具。

敏捷是要求乘务员能够灵活应对飞机上发生的这种状况和旅客提出的各种要求，灵活的身手、敏捷的反应，可以给旅客留下干练，高效率的好印象，也让旅客感觉轻松。不过还好，这些都是可以在后天的训练中形成的。只要抱着自信和努力的信念，相信终有一天可以实现自己的梦想。

耐心也是必不可少的一部分。亲切的问候，温柔的提醒，不厌其烦的解决旅客提出的各种问题要求，让旅客有一种在家中的舒适感。而乘务员仿佛就是贴心的家人。

合作是要乘务员配合好机场以及飞机上其他员工的工作，使起飞、飞行、降落顺利进行，同时，对旅客的要求也要给予积极的配合。起飞后，飞机便是一个封闭的小环境，各种状况都有可能发生，拥有良好的心态和合作态度，无疑能让空乘的工作更加顺利地展开。

5. 中国南方航空股份有限公司的服务标准

除了头等舱、商务舱及经济舱的设置，南航于2010年3月18日在其国内航线上正式推出高端经济舱，成为中国首家在客机上增设高端经济舱的航空公司。新增设的高端经济舱比普通经济舱的座位多出40%的空间，将原经济舱座椅的前后间距由31英寸扩大为35至37英寸，并根据机型大小设置了24至53个高端经济舱座位，通过加装门或隔帘分离出专门的区域。共有约300架南航客机在2010年7月前完成改造，总计7000个高端经济舱座位投入市场。
南航在其部分长程客机上提供便携式机上娱乐设备（Portable Multimedia Device，简称PMD），共设有空中影院、电视剧场、音乐时空、蓝天书屋等8个栏目。其余多数客机则维持提供广播制式的音频及视频系统。机上阅读物主要有南航官方发行的《南方航空》、《往来》、《空中之家》（全英文）和《南方航空报》等，其中《南方航空》创刊于1985年，现每月平均发行量达到22万册。 国际航班还提供机上免税品售卖服务，品种包括香烟、化妆品及酒类。 南航的飞行常客奖励计划是“南航明珠俱乐部”。明珠俱乐部会员除了在南航和天合联盟会员航空的航班上累积和兑换里程，还可在四川航空、中华航空等航空合作伙伴的航班上累积和兑换里程，所累积里程均可记入明珠精英会员升级里程/航段中。此外，明珠俱乐部还与其他酒店、汽车租赁、信用卡、电信公司等合作，提供里程兑换及增值服务。
南航亦在各主要的大中型机场设立了贵宾休息室，提供阅读室、健身室、浴室、酒吧及餐厅等设施。在与南航签有贵宾休息室使用协议的机场，乘客若是明珠金、银卡会员或者持有头等舱机票、公务舱机票，即可使用南航的贵宾休息室。 南航明珠金卡会员还可额外邀请一名当天同是乘坐南航航班的乘客共同进入头等舱休息室。 南航明珠俱乐部级别权益要求金卡天合联盟精英级别：天合联盟超级精英 精英里程：标准里程的30% 经济舱全票价订座确认：起飞前48小时 乘机手续办理：头等舱柜位 贵宾室：可邀请1名于当天乘坐南航航班的旅客共同进入 额外免费行李：20千克或1件 优先候补及升舱 航班不正常：头等舱旅客地面服务待遇 定期收到礼品、资料 升级里程：80000公里 升级航段：40个指定航段 银卡天合联盟精英级别：天合联盟精英 精英里程：标准里程的15% 经济舱全票价订座确认：起飞前72小时 乘机手续办理：商务舱柜位 贵宾室：限本人进入 额外免费行李：10千克或1件 优先候补及升舱 航班不正常：商务舱旅客地面服务待遇 定期收到礼品、资料 升级里程：40000公里 升级航段：20个指定航段 中国南方航空公司是国内第一家创建电子商务平台的航空公司。1999年2月1日，南航经过自主开发建设，开通网上销售业务，开创了国内航空公司电子商务的先河。2000年3月28日，南方航空公司成功推出了国内首张电子客票。此举意味着南航步入了真正意义上的电子分销时代，成为中国民航业电子商务发展的里程碑。通过引入欧美先进航空公司流行的电子商务模式，南航树立了成功融入全球航空电子商务潮流的企业形象，国际化程度和市场竞争力日益增强。
南航电子客票的发展历程：
★1999年2月1日，南航在国内首家推出电子客票和“网上订座，全国送票”服务。
★1999年9月6日。通过招商银行南航提供“网上支付，机场取票”服务。
★2000年3 月28日，南航推出了内地首张“B2C”模式电子客票。可为旅客提供“网上订票”、“网上支付”和 “电子客票”服务。
★2001年3月18日，推出供中间商使用的电子客票系统（B2B系统）。
★2003年3 年28日，南航与中国银联签署战略合作协议，使南航形成了覆盖国内主要城市的电子客票销售服务网。并开通国内航线多舱位等级网上销售业务。
★2003年4月28日，国内银行卡支付手段进入多元化，支付银行从原来的一家扩充至十七家银联成员银行。
★2003年9月22日，在全球首家开通中英文双语版服务，先后启用VISA、MASTER等国际卡全球支付，冲破地域界限实现全球24小时网上销售及支付，成为内地首家实现电子客票全球支付、全球销售的航空公司。
★2005年10月28日，开国内航空公司之先河，在广州白云机场开通电子客票自助值机服务。
★2005年10月31日,南航BSP电子客票在广州、湖南、深圳三地上线。
★2006年1月19日，在北京首都国际机场开通电子客票自助值机服务。
★2006年4月B2C与票价系统实现直链。B2C电子客票销售平台与票价系统实现直链，为旅客提供电子客票全区间票价动态查询服务。
★2006年7月6日，国内首家推出“网上值机” ——网上办理登机牌服务。
★2006年8月15日，海外离港系统在香港正式上线。完成雅加达、新加坡、吉隆坡、洛杉矶上线。
★2006年9月8日，南航国内首家ICS电子客票（南航本票电子客票的一种）正式在贵州上线销售。已经完成13个分子公司、17个营业部ICS电子客票上线。
★2006年10月9日，南航海外首家ICS电子客票在吉隆坡正式上线销售。目前已经在香港、新加坡、雅加达、新山等地区进行销售。
★2007年2月6日，和中国移动联合推出“掌上值机” ——“手机电子登机牌”服务。

6. 乌克兰国际航空公司的服务标准

商务舱 飞往/抵达 北京的优势
在您登机前升到商务舱!在北京和基辅之间的长途航班上，您可以享受更舒适轻松的旅程商务舱每一次飞行优势:
可以在起飞前的23个小时内在网上换登机牌。
专门为商务舱旅客设置柜台。
在鲍里斯波尔国际机场的机场安全检查为您特别设置快速优先通道。
托运行李 — — 每个 2 件 x 32 公斤，全景俱乐部高级持卡人有权 3 件 x 32 公斤，手提行李 — — 15 公斤的2 件。
订购特别餐 (素食，犹太，清真、 儿童或婴儿菜单) 您的航班起飞前 48 小时的免费选择。
商务舱能为12名乘客提供舒适宽敞的海洋蓝色真皮座椅。 额外的腿部空间为 57 ‘ / 145厘米。
每个角平躺座椅带有可调脚蹬斜倚到近水平位置 (斜倚座位 — — 17 ‘ / 43.3 厘米/145 度)转换为休息和睡眠的舒适的床。
波音 767-300的商务舱配备有三个大显示器和十五中等显示器。
在商务客舱前端有两个商务舱洗手间可用。
商务舱服务
UIA为每个商务旅客提供个人旅行洗漱包，包含: 舒适靠垫和毛毯、 化妆包、 飞行袜子、耳塞、 眼罩、 和梳子。
商务旅客可以从专门设立的美味佳肴菜单中选择，并在您需要的任何时间享受您所选择的餐饮。
全程免费酒吧服务，提供种类繁多的饮品，让您享受全程。
为 UIA 商务客人创造优雅的配餐服务。
除了我们飞机上的杂志以外，还提供英文，乌克兰文，俄文等语言种类报纸。
在长途航班上，UIA公司与海涅曼合作提供各种优惠价格的免税产品。
舒适经济舱
舒适经济舱的优势 飞往/抵达 北京
从经济舱升级到舒适经济舱和商务!享受更舒适和更轻松的旅程北京和基辅之间的长途航班。
可以在起飞前的23个小时内在网上换登机牌。目前从欧洲，独联体国家，基辅以及网上有选项的城市可以在线更换登机牌。
在您的航班起飞前48小时可以在线选择您的特别餐食 (素食、 犹太食品、 清真，婴儿或儿童菜单)。
全景俱乐部持卡人— — 专用柜台， 在鲍里斯波尔国际机场的机场安全检查为您特别设置快速优先通道。
托运行李 — — 2 件 x 23 公斤。全景俱乐部高级会员持卡人有权带 3 件 x 23 公斤，每个全景俱乐部经典持卡人 — — 2 件 x 23 公斤。手提行李 — — 1 件x 7 公斤。全
景俱乐部高级和经典的持卡人有权携带 12 公斤。
舒适经济舱可乘坐 38 名乘客，并为全部乘客提供舒适宽敞的海洋蓝色真皮座椅。
额外的腿部空间空间的 36 ‘ / 91 厘米。
舒适的躺椅座位 (6 ‘ / 15 厘米横卧) 提供良好的空间和舒适的休息和睡眠。
在波音767-300飞机上有三个大显示器和十五个中等显示器。
舒适经济舱服务
UIA 提供每位乘客个人旅行套件含: 舒适的毛毯，枕头，飞行袜子、 耳塞、 眼罩。
乘客可获赠两份免费餐以及飞行途中小吃，热、 冷和含酒精饮料。
UIA机上杂志，免税商品杂志，可在每个前座的口袋里找到。
仅在其长途航班上 UIA 与合作伙伴海涅曼提供广泛系列促销的价格的免税产品。
乌克兰国际航空公司为苹果iOS系统和android系统平板电脑和移动设备提供免费的移动应用程序。 在网站上办理值机手续更便利、更快捷，并更早的方便您的出行，使您更加安心和从容。
在您办理值机手续时,请输入您的电子票号和姓氏。您还可以输入预订码或全景俱乐部卡号。预订码包含5个字符(字母或数字)。在您预订机票完毕后，您的邮箱中将收到一封确认邮件，您可以在确认邮件中找到您的预订码，乘客的姓氏信息与机票上一致。
· 在您办理网上登机之前,请确保您收到订票确认邮件及电子机票。
· 网络登机可在飞机起飞前23小时进行,起飞前2小时暂停。
·您必须在登机牌标明时间之前达到登机口。
·如果您携带有登机行李,请在落客点或UIA柜台办理。登机时,请您出示登机牌。
在乌克兰国际航空公司网站上找到最有吸引力的价格。这列将不断有着特殊优惠：早起预定程序，促销票价，折扣，持乌克兰国际航空登机牌享受合作伙伴优惠活动和其他等。如果您是从北京首都国际机场出发,并已经在网站上办理过登机手续,也请您在安检前前往UIA值机柜台办理相关手续。
灵活的价格，最佳航班对接（1至2小时），高水准安全性和任务可靠性，以及飞机上传统乌克兰式款待。在基辅飞往北京的航班上将由不仅仅掌握英语同样掌握汉语的空乘人员关心照顾乘客，为中国乘客们创造额外的舒适性。 全景俱乐部成员可以获得里程积分和特价优惠、升级、交易以及各种旅游奖励
奖励机票(往返,单程和儿童票)
客舱升级
UIA航班折扣
来自我们众多合作伙伴的福利(航空公司、银行、酒店、商店及其他)
可将奖励转赠给您的家人或朋友
可享有高级会员专属的服务和特权
会员年龄:两岁即可入会
全球酒店和汽车租赁折扣
无限期里程积累
无入会费

7. 航空的体重和身高的标准是什么

1、民航飞行员的体重和身高的标准：

男性身高169-185CM，体重不低于50KG； 女性身高160-185CM，体重不低于45KG。

3、民航飞行员应对飞行有较强的兴趣和愿望；心胸宽广，性格开朗；大胆果断，意志坚强；情绪稳定，控制力强；理解、记忆等智力水平较高；思维敏捷，反应灵活，四肢协调，方位判断准，模仿能力强。民航飞行员的衣服，夏天都是白色的衬衣，冬天一般都是黑色的西服，颜色基本上全球统一，但是款式为各个公司制定，每个公司都不是相同的。

(7)航空服务标准扩展阅读：

1、民航飞行员是民航事业的主力军， 民航飞行员粗略分为机长和副驾两等级，机长又分为机长，教员，检查员等等；副驾驶又分为第一阶段副驾驶、第二阶段副驾驶、第三阶段副驾驶、第四阶段副驾驶、左座副驾驶。一名合格的民航飞行员对飞行安全起到重要的作用，需要经过严格的考核。

2、所有飞行员在执行航班任务前时应获得以下资格与证照：

（1）中国民航空勤登机证

（2）民用航空器驾驶员执照（商照或航线运输执照）

（3）空勤人员体格检查合格证

（4）教员执照（飞行教员适用）

8. 航空公司选空保的标准是什么

航空公司招聘空哥 70%应征者因站姿被刷下(图)

要想成为一名“空哥”，除了五官端正，举止端庄，还得要会“笑”，这可是亲和力的体现。昨天，厦门航空公司在杭州组织了一场“空哥”招聘会，就有不少人被挡在了“笑”这个关卡上。考官们对前来应聘的帅哥“严而又严”，俨然像场古代科举考试中的殿试。

男乘务员除了在飞机上为旅客服务外，还要担负起“空中安全员”的职责。所以，不少人还拿来了武术方面的相关证书，以证明自己可承担“空中安全员”的职责。

据了解，昨天的招聘会吸引了来自吉林、黑龙江、河北等全国各地近200多位帅哥。

“稍息！立正！”进入面试场，首先是站姿考核。记者在现场看到，一些帅哥长相悦目，可站姿却不怎么雅观，有几个甚至站在那里发抖。

一位现场面试官说，站姿反映出一个人的基本素质，看着面试官发抖，这样的心理素质还需要好好锻炼。据了解，在站姿这个环节，被刷下的竟达70%。

站立考核完后，面试官都会要求应聘的男孩子来个微笑。也不知是不是心理素质差的原因，许多应聘者居然笑不出来，更有一些人笑得比哭还难看。

“一个空乘服务员，连最起码的微笑都那么尴尬，怎么叫人家喜欢你？”厦航人力资源部一位姓林的负责人说，在微笑这个环节，他们的要求称得上苛刻。

“空哥”招聘条件非常严格，除了身高要求1.72米~1.82米、年龄须在18~23周岁外，在面试官面前的考评表上，记者看到，素质测试评分标准包括：口齿清楚、普通话标准、音色、谈吐自然、机智灵活、从容大方、回答问题思维敏捷等等。

正因为如此，在来竞聘的212名帅哥中，经过上午的初试和第二轮复试之后，仅剩下了31人。这些被淘汰的男孩子中，甚至是脸上有“痘痘”疤痕，都会跟空哥“失之交臂”。

而被选中的准“空哥”，还要到武警部队经过3个月的强化训练，才能最终到客机上工作。

9. 航空服务质量体系包括哪些

航空业质量管理体系AS9000发布于1997年，是国际航天产业与组织共同努力的一项重要成果，是由国际标准组织航空技术委员会 (ISO TC20) 与美国的AAQG、欧洲的European Association of Aerospace Instries(AECMA)、及日本Society of Japanese Aerospace Companies (SJAC)等单位合作所发展的国际质量体系，并获得 International Aerospace Quality Group (IAQG)的认可，于1999正式公布，2001修改为SAE AS9100：2000版标准。SAE AS9100：2000是航天质量体系要求的标准，建立在 ISO9001：2000的基础上，并增加航天产品在安全、可靠度及质量上的特殊要求，期于合理成本下确保顾客的满意与创造世界级的产品。SAE AS9100：2000标准化的要求，将使航天厂商有单一的航天质量体系可循，节省了过去为应付不同顾客所需付出庞大的体系建立与后续的审核成本。航空业质量管理体系简称“AS9100 ”空业质量管理体系的发布时间、组织机构、与其标准：航空业质量管理体系演变过程：1995年夏季 ----美国汽车工程师协会航空航天部开始航空航天（AEROSPACE）质量体系标准的工作1996年10月 ----第一次发布有关标准草案SAE ARD 91001997年5月1日----美国汽车工程师协会出版AS9100最终版"航空航天基本质量体系标准"1999年6月 ----发布AS9100标准最终草案1999年11月 ----正式发布AS91002000年中 ----标准按ISO9001：2000要求发展2001年8月 ----颁布SAE AS9100：2000版标准2001年8月颁布的AS9100:2000版标准包括二个部分，第一部分名为"质量管理体系--航空航天--要求"，以ISO9001：2000标准为构架；第二部分名为"质量体系--航空航天--设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式"，以ISO 9001：1994标准为构架。很显然，在质量要求近乎于苛刻的航天太空业中，谁通过AS9000 意味着谁能拿到打开这扇门的钥匙。

10. 空中乘务员的标准要求

空中乘务员体检标准：

一、基本要求：

1、诚实，正派，品德高尚，热爱民航服务工作，具有良好的职业道德修养，有较强的安全保密意识和高度的工作责任心，无不良嗜好。

2、做事认真严谨，思维敏捷，遇事灵活应变，有较好的团队意识和服务意识。

二、年龄要求：

年龄要求1：18-25周岁（1992年1月1日—1999年12月31日出生）,未婚未育, 性别不限。

年龄要求2：20-32周岁（1985年1月1日—1997年12月31日出生）,已婚已育, 仅限女性。

三、身体要求：

1、五官端正，体格健康。

2、身高：男：175CM—185CM; 女：163CM-175CM。

3、体重:体重（kg）=「身高（CM）-110」±「身高（CM）-110」×10%。

四、语言要求：

1、普通话标准，不低于国家标准的二级水平：要求声韵母发音清楚，方言语调不明显.

2、现场报到时出示外语等级证书原件，要求符合下列条件之一：

a.本科毕业生须取得英语四级证书且口语流利。

b.专科毕业生须通过英语应用能力A级考试（相当于大学英语三级水平）或取得大学英语三级以上水平的英语 证书，口语流利。

c.日语专业毕业生须取得《日语能力测试3级》以上证书。

五、体检要求：

符合中国民用航空总局颁发的CCAR67FS乘务员体检标准.

重点要求：

1、外观无畸形，如"X"形腿，"O"形腿，无四环素牙等；

2、身体裸露部分无疤痕，无传染性疾病，无腋臭等;

3、视力：无色盲，无色弱.

远视力标准：每眼未矫正远视力应达到0.7（C字表）或以上方可评定为合格；若配戴任何形式的矫正镜则评定为不合格（为避免不必要的麻烦，可提前自测视力）。

六、最低政审要求

1、未受到刑事处罚和劳动教养处罚。

2、未正在被国家机关侦察，起诉，审判。

3、无其他严重违法行为。

4、未参加非法组织。

5、现实表现良好，品行端正。

6、无精神病史。

拓展资料

空中乘务员Flight Attendant（又称空乘、空服员；女性称空中小姐、空姐，已婚的又称空嫂；男性称空中少爷、空少），主要的职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适——例如为乘客供应飞机餐等餐饮；指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。因为近年来恐怖活动和劫机活动的威胁，维护客舱内的保安也成为现在空中乘务员的越来越重要的职责。

其实空服员的职责主要在维护飞行安全，其次才是照料乘客，但是因为大众较常看见他们服务的一面，便会视他们为服务生，而这样的形象也一直在航空公司的广告中出现。

除了处理偶发的机上紧急事件外，空服员基本上是在提供乘客各种机内服务，如飞机餐和饮料的准备和供应、机上娱乐系统的管理、免税商品的贩售以及协助旅客在机舱内能舒适搭乘等等。因为空服员是第一线接触乘客的人员，所以他们的一举一动都代表着航空公司，形象非常的重要。

由于空中服务员有机会在工作时到其他国家，加上其工作性质，以及高于一般行业的薪资，因此成为不少年轻人趋之若鹜的职业。每逢航空公司公开招聘空中服务员，都会引来不少人排队应征。实际上，空中服务员的工作的体力需求很大，需要久站，加上时常需要适应时差，有时候会对女性空服员造成月经周期紊乱，还有长时间曝露在高剂量天然辐射当中。