树立服务意识

㈠ 如何建立良好的服务意识

如何建立服务意识 ——SERVICE
对于服务意识的理解，每个人都不尽相同。就我个人理解而言，服务意识是一个人对服务（或是某一服务）的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义： S-Smile（微笑）
服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E-Excellent（出色）
服务员应将每一个服务程序都做得很出色。 R-Ready（准备好）
服务员应该随时准备好为宾客服务。 V-Viewing（看待）
服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I-Inviting（邀请）
服务员在顾客消费时，应该显示出诚意和敬意，邀请宾客光临。 C-Creating（创造）
服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围。 E-Eye（眼光）
服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客，使自己适应宾客心理，预测其要求，提供及时有效的服务，从而使宾客时刻感受到服务员在关心自己。
由上可以看出，服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求服务员时刻保持在宾客心中的真诚感。
服务意识包括两个方面：一是某组织内部各个层级之间的；二是该组织与客户之间的。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对员工服务意识的培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。
在市场争夺趋于白热化的阶段，“服务”已经成为企业核心竞争力之一。然而很多服务行业的企业几乎天天强调要抓好服务质量，却不一定找到了开启“服务”之门的钥匙。而要掌握这钥匙，我认为应强调以下几点： 一、明确优质服务的标准
企业要以制度明确规范、细化适用于本企业的服务标准，制定员工服务手册。一本好的员工服务手册无疑是其工作的指路明灯，员工才因而能准确地把握自己的言行举止、着装仪表等。当然，管理人员以身作则，提醒员工们保持良好的服务意识与服务言行也是必不可少的。
二、发自内心地为客户服务
一位服务专家经常去企业讲授服务方面的课程，有人问他什么是服务和服务意识。这位专家说道：“一个员工若是为了怕被客户投诉，或是害怕领导追查，再或者为了更高的薪水和职位，甚至只是为了保质、保量地完成工作，从而有优秀的业绩，那么他所做的并不叫真正的服务，也更谈不上有良好的服务意识！” 真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。
虽然每个人都有不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要记住：微笑是工作的
一部分，微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这话很有见地。员工的一言一行不只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现在一言一行上。 总之，服务意识是指企业全体员工在与企业利益相关的任何人的交往中，所体现的热情、周到、主动的服务意识。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分，这是认识程度的问题，认识深刻就会有强烈的服务意识，有了强烈展现个人才华，体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识，有了以公司为家，热爱集体，无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
服务有详尽完美与粗枝大叶之分。好的服务人员时时观察顾客的情况，从各个方面站在顾客的角度思考问题，发现问题，及时为客户解决问题，让顾客时时感到温暖，事事感到快捷，方便，让他始终感受到你在想着为他服务，并尽量把事情做得无可挑剔。 案例：
在一家饭店用餐，享受了美味餐食和热情周到的服务，由于饭菜剩余，只好打包带回家，谁知刚出店门，脚下打滑，餐盒落地，菜汁溅到了皮鞋和裤腿上，正在懊恼时，希望有人帮助，却看到饭店门口的服务人员非但不出手帮忙，反倒一片嬉笑，分明是在取笑我，我愤而质问他们，谁知他们却说：您出了酒店，就不再是我们的客人，我们并无帮助您的义务。我一时语塞。
对于一个企业来说，服务意识不仅仅是一线服务人和销售的员工所需要的，也应该是财务、采购、人力资源、工程维修、安全等部门甚至高层管理者所必备的。换句话说，企业的全部员工都应具有强烈的服务意识，而这恰恰是大多数时候被大多数企业员工所忽略的，其中包括为数不少的企业管理人员，甚至是决策者。
我们不应该仅重视那些为我们送来钞票的人，他们当然有理由让我们为其提供服务；但是我们的眼光应该更长远，更广大，因此，所谓客户，不仅仅是那些你正在为之服务的人，还应该包括因同事缺位而需要服务的客人，甚至还有所有与公司有业务关系的供货商，代理商，对公司行使管理权的行政机关等。
他们虽然不是现实的消费者，却是企业潜在的客户，所有与我们企业有接触的人都是企业服务判断者和宣传者。 强化自己的服务意识
有了一定的服务意识，并不代表我们就具备了竞争的实力。在实际工作中，“服务意识”就体现在主动发现客户需求，
追求客户满意的一种规章制度，不是因为利益关系不得已而为之，服务意识更多地表现为和中精神，一种乐于付出，以他人利益为重”的精神。
• 客户光顾沃尔玛的真实原因是：在沃尔玛，你能真正地感受到自己受到欢迎。 • 在沃尔玛公司《员工手册》上对员工服务提出了这样的要求：
• ——树立“顾客永完是正确的”观念，必须以使顾客满意的方式解决问题。
• ——克制自己，避免因感情影响工作，措辞上要谨慎，要用缓和的速度来说话，争
取思考时间。
• ——牢记自己代表的是企业形象，绝不能抱着“不关我事”的态度。
• ——处理顾客的抱怨时不要拖延，而且处理抱怨的行动也要让顾客能明显地感觉到
你的努力，以平息顾客的愤怒。
• ——向顾客道歉时要有诚意，绝不能口是心非，应该发自内心地关心顾客的需要。 • ——对顾客的抱怨要以婉转的语气，心平气和地加以解释，如果没有必要解释，不
说为宜。
我们应该认识到这样一个问题：无论你的资格有多老，无论你的学历有多高，也无论你的能力有多强，身为一名企业员工，必须时刻提醒自己，要有服务意识，用服务意识来指导自己的工作，而不是缺乏约束，自私自大，否则的话，遭到淘汰也是必然的事。 你的服务意识多少，就会得到多少回报。 有服务意识的员工才是优秀的员工。
有许多人认为，所谓的服务意识，只是在大的服务项目与服务范围内给予客户应该尽到的服务责任，这是一种服务意识不够彻底的思想。在现实生活中，越是将我们的服务项目做到细致全面，我们就越可以获得客户更多更好的印象，而这种印象，正是我们的企业长足发展的最佳激励。因为我们付出的热情和周到，是客户在他们的日常生活中为我们进行口碑相传的最佳途径。 案例：
在麦当劳和肯德基，当顾客在收银台前排队时，如果哪一个柜台的人较少，而另一个柜台的人较多，人少的柜台收银员一般会主动招呼顾客到自己这边排队，从而减少顾客等待时间。在大型超市，比如家乐福，尤其在收银高峰期时，你可以看到一些穿溜冰鞋的年轻员工，在各个收银台前溜来溜去。如果发现某个柜台的人较多，就会邀请顾客到其他人较少的柜台去。如果需要，还会帮顾客拎拎包，抱抱小孩之类的。 你具备服务素质吗？
有人会问，提到服务，对服务技巧我很明白，但服务与性格有关系吗？答案是当然有关系。
服务质量不仅同技巧有关，性格的差异以及身体条件也会不同程度地影响着它，比如，有些人性格暴躁，一点小事都可能使他火冒三丈，这种人就不适合从事秘书，服务员等对服务有高要求的职业，还有人容易紧张，时常手脚冰凉，身体有疾病，这种人也似乎“天生”不适合做服务人员。下面的测试有助于帮助你认识自己是否具有做一个优秀的服务人员的基本素质。选A得5分，选B得3分，选C得2分，选D得1分，测一测你总共得到多少分。
1、情绪不开朗，暴躁易怒
A总是 B有时 C偶尔 D从不 2、不注意整洁
A总是 B有时 C偶尔 D从不 3、对人尖刻
A总是 B有时 C偶尔 D从不 4、面无表情
A总是 B有时 C偶尔 D从不 5、容易动作粗鲁
A总是 B有时 C偶尔 D从不 6、孤僻，不喜欢与人交往
A总是 B有时 C偶尔 D从不 7、记不住别人的名字
A总是 B有时 C偶尔 D从不 8、喜欢披着头发
A总是 B有时 C偶尔 D从不 9、容易心里烦乱或惊慌
A总是 B有时 C偶尔 D从不 10、因为头痛，颈椎痛和背痛感到苦恼
A总是 B有时 C偶尔 D从不 11、容易感到衰弱和疲乏
A总是 B有时 C偶尔 D从不 12、因为胃痛和消化不良感到苦恼 A总是 B有时 C偶尔 D从不 13、咳嗽不止
A总是 B有时 C偶尔 D从不 14、做事态度拖拉、慢吞吞，很被动 A总是 B有时 C偶尔 D从不
15、被问及问题时常会回答不知道，随便，不说话或是顾左右而言他 A总是 B有时 C偶尔 D从不 16、对工作既定的规则不遵守
A总是 B有时 C偶尔 D从不
17、对自己要求很高，达不到要求时会哭、闹、生气 A总是 B有时 C偶尔 D从不
18、对自己要求很低，觉得反正自己做不到就干脆放弃 A总是 B有时 C偶尔 D从不
19、对于已约好的事，无法守信用地完成，或会草率地完成 A总是 B有时 C偶尔 D从不
20、表达情绪的方式通常是骂人，忍耐和委屈 A总是 B有时 C偶尔 D从不 21、一次想做很多事，因此不容易专心 A总是 B有时 C偶尔 D从不 22、手脚发抖
A总是 B有时 C偶尔 D从不 23、眩晕、常常晕倒
A总是 B有时 C偶尔 D从不 24、神经质
A总是 B有时 C偶尔 D从不 25、张扬，不肯受耐于人
A总是 B有时 C偶尔 D从不 测试结果：
75分以上：说明你是个非常情绪化的人，身体状况也不甚理想，不适合做服务人员，会更合适从事某些轻松，压力较小的工作。
50—75分：说明你在多数情况下具有平和的状态，只是在受到剧烈刺激的时候才会情绪激动，身体状况较好，可以做一个出色的服务人员，但需要努力锤炼自己的服务技巧，你也可以成为一个出色的企业员工，你可以从中体验到许多服务带给你的乐趣。
25—50分：说明你有着服务人员应有的基本素质，天生就是个从事服务行业的好材料，只要保持良好的心态，你可以在服务行业做得很棒。

㈡ 如何树立主动服务意识

当今的市场竞争,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。那么如何提高员工的服务意识呢?
1、注重员工的先天素质
众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异。因此首先要做好员工选拔工作，这就要求经理把好员工招聘关。我们需要的是有一定社会关系和交际能力，聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工，只有这样的员工才能给公司带来一种朝气，给服务注入一股活力。
2、注重员工的后天培养
在员工加入公司用后，我们便要做好其培训工作。首先，应让他们了解协和、融入协和的企业文化;其次，再针对服务员和收银员岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训，在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的员工指导下进行操作，最后理论和实践考核全部通过后方能上岗;第三，在上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其进行培训，以不断增强其服务意识。
3、重视、关心员工
做为管理人员，不可能整天与顾客打交道，而只有一线员工才是真正与顾客面对面。所以，我们首先要真心为员工着想，比如说安排好员工食宿，科学排班，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难。只有这样，才能让员工认识到公司是重视他们的，从而会更加努力的工作，而服务意识也会不断提高。
4、合理奖惩
我们还要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励(发放奖金或通报表扬);对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒(批评教育或罚款)。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识。
5、管理人员以身作则
俗话说：“上梁不正下梁歪”，做为管理人员要特别注意自己的工作，因为员工在看着我们。管理人员同样要服务，要接待客户。尤其是在工作特别忙的时候，员工忙不过来，我们便要去帮忙，而这时我们就要把自己看成是一名服务员而不是经理或会计，严格按照我们的服务标准进行服务。另外，要做好自己包干区的卫生工作，从而给员工竖立一个好的榜样。这样员工往往会想：“连经理会计服务都这样标准，我们也应这样啊!”
6、注意日常工作
古人云：“身在此山中，云深不知处”。员工在平时服务过程中，往往因为生意较忙或自己忽略，而暴露出很多问题，这样我们就要利用交接班或另外通过谈话对其加以指正。另外，还要树立服务模范，因为人都有从众心理，书面上的规定再多、再细，还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度。这样，其他员工会把自己和他对比，从而形成一种比学习、比服务的氛围，以此便提高了员工的服务意识和服务水平。
员工的服务意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。只有提高了员工的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于客户

㈢ 如何树立服务意识和大局意识

那就是无论是从工作的角度，还是从生活的角度，都要以大局出发，有大局意识，什么事情不要以自我，为中心什么事情不要斤斤计较，要心胸宽广

㈣ 为什么要树立服务意识

随着物业管理行业的发展，物业管理句服务意识已作为评价物业管理水平高低、物业质量优劣的一个重要标志，越来越受到物业管理人的重视和关注。为什么? 首先，从物业管理的范畴归属看，物业管理必须树立服务意识。物业管理无论视其性质还是内容，都属于第三产业，即服务行业的范畴。既然是服务行业，无疑就有一个服务意识问题，这方面，"顾客是上帝"。"顾客永远是对的"这些家喻户晓的服务行业的口号和承诺已为服务意识作了很好的诠释。 其次，从业主(住用户)花钱买服务的关系看，物业管理单位及管理人员必须摒弃传统的主雇不分、强制管理的陈旧模式，树立业主至上。质量第一的服务意识。正如顾客花钱买自己满意的物品的道理一样，业主(住用户)缴纳管理服务费聘请物业管理公司管理，无非是想得到自己所满意的安全方便。整洁舒适的居家或工作环境，作为受聘提供管理服务的物业管理单位和人员，如果不尊重业主的意志，不能提供给业主满意的服务，那么，人家还花钱请你干什么? 此外，物业行业进入市场，参与市场竞争的现实，更加说明物业管理树立良好服务意识的极端重要性和紧迫性。随着物业管理行业市场的建立和优胜劣汰机制的形成，使谁开发谁管理的模式得以打破，给业主提供了更多的选择机会。这样，那些管理业绩突出、服务意识好。业主满意率高的物业管理公司自然就成为业主选聘的对象，在市场竞争中即会立于不败之地，相反，那些服务意识差、管理不善、业主不满意的物业管理企业就无法在竞争中立足生存，而最终被淘汰

㈤ 如何树立服务意识

我认为服务这个概念应该注入新鲜的血液、新鲜的思想，所以新时代的服务不是给旅客提供简单的服务，而是给旅客提供感动的服务。那么怎么才能提供让旅客更为感动的服务呢？这就需要我们每一位班员有一种潜在的服务意识，当你拥有这种服务意识才能时刻为旅客提供更为感动的服务，这是一种从心底产生的行为，不靠其他外在因素，诸如环境、制度等。有了服务意识才会有自主的服务态度，有了自主的服务态度就能让旅客感动，
留住了旅客的心我们的旅客群就会源源不断，这是一个车站的软件设备，也是车站的无形资产，只有这样才能影响着车站的票房收入。
服务意识与个人素质有关。要增强服务意识，首先要认可自己从事的这份工作，其次就是喜欢这份工作，这样才能从心底自发的产生一种服务意识。简单的归纳为以下九点：
1、热爱本职工作，对服务行业产生兴趣；
2、加强对基础规范服务的学习、培训、积累、消化吸收；
3、将自己当作旅客，站在旅客的角度去思考、调整，实施以行为，将实际行为达到标准，令客人满意、舒适，即可从旅客的角度观摩；
4、加强责任意识，一个人做不好会影响集体这个大团队，每个人要团结互助发挥螺丝钉的作用；
5、给自己设定阶段性的目标，将这种目标作为自己在工作中的追求，有了目标才会有前进的动力；
6、吃苦耐劳，接受挑战，努力工作可改变一切，细节决定成败，窗口行业中个人的一举一动直接影响旅客对我站的印象；
7、不计较个人的得失，从更高的角度多方位思考问题，发挥主观能动性，工作之余和同事交流工作心得，勤学、勤问、勤观察、勤钻研、勤总结；
8、对批评不产生排斥，正确看待批评，分析批评中得到的经验和教训；

㈥ 如何树立新的服务意识

管理，我们有着国家和各级政府及企业的规章制度，只要我们运用好政策，落实好政策，管理工作就能做好。然而服务则是一个难以用政策、法规衡量的软标准。它有着服务好与不好，到位不到位，退休人员满意不满意之分，等等。所以在新形势下，我们怎么样才能为离退休人员提供更好的服务和帮助呢，是我们研究和要破解的新课题。我们认为，用真心、诚心、实心、热心来为离退休人员服务应该成为我们工作的落角点和出发点。这就要求我们从思想深处树立新的服务意识。 一、规范服务标准，强化服务理念 规范服务标准，就是规范我们管理服务人员的行为准则，就是把服务离退休人员标准细化，由无形的变成有形的，并用这些标准规范我们的言行，同时明确我们工作人员的岗位职责，培养我们工作人员良好的服务意识，用标准、职责规范要求我们的行为，使退休人员时时处处感受到我们的服务就在他们的身边，有困难、有问题就来找我们，使他们“有事而来，满意而归”。 强化服务理念，理念实质就是一种理想和信念，有什么样的服务意识，就会产生什么样的服务理念。假若我们把服务离退休人员看做只是一种工作，我们的服务理念就会是清淡而无味；假若我们把为离退休人员服务当做是一种理想信念的追求和实现，我们的服务理念就会是一种超前的境界，理性的升华。实际上一种理念的形成和推行就是目标任务的确立。这样无形中就增加了离退休人员对我们的希望值和我们服务机构的期望度。所以把亲情服务，全方位服务，优质服务，上门服务，满意服务作为我们社区离退休管理工作者的一种理念有着十分重要的意义。 服务质量不仅仅是态度，更重要的则是一种道德修养的深化。通过增强服务理念达到服务标准。在社区开展的优质服务示范岗、文明服务窗口活动创建过程中，不断探索新形势下如何搞好服务的新路子，不断的研究和发现离退休人员需要什么样的服务，不要把服务离退休人员简单地看作只是一种工作。如果我们的心中没有较强的服务意识，没有职工群众，就不可能随时随地掌握离退休人员在想什么，需要什么样的服务，工作中就会忙而无序。我们认为现在的离退休人员物质生活基本上得到了满足，他们需要的是精神上的援助和引导。这就要求我们离退休管理者要有丰富的理论知识和较高的办事能力。我们这些管理服务者要不断的加强学习，不断为自己“充电”，开拓自己的知识面，才能真正懂得急群众之所急，想群众之所想的涵义，才能用积极的行动和态度，委婉的方式，快捷的作风为离退休人员做好各项服务，才能真正使为人民服务理念在我们这里充分体现，才能得到社区广大离退休人员和居民群众的信任。 二、优化服务质量，提高服务水平 服务是一种作为，质量是一种层次，水平是一种展示。也就是说服务离退休人员是我们一份工作，服务质量是对我们的一种要求，服务水平是对我们精神境界和业务能力的展示。在日常工作中，服务离退休人员和社区居民的事情无处不在，比如，我们和离退休人员的每次交谈、对离退休人员提出问题的解释、对离退休人员个人生活中出现困难的解决、召集离退休人员进行政治理论学习或搞一些文体娱乐活动。等等。都是一种形式上的服务。 然而，服务的质量、服务的效果怎样，有时可以看到，有时却难以衡量。我们认为服务的质量反映在服务对像中，反映在社区广大离退休人员和居民中，反映在职工群众的“口碑”上。服务质量实质上反映在我们工作过程的每个细节，这就要求我们管理者每做一件事，每说一句话，都要认真筹划，反复思考，正确对态，把握好每个细节。要摆正角色，抱有良好的服务心态，尽善尽美的做好每一件事，说好每一句话。使离退休人员真正感受到我们是诚心诚意地为他们服务的。所以提高服务质量我们认为即要讲文明礼貌，言语和蔼，更要感情沟通。在优质服务的同时加上几句嘘寒温暖的话语，唠上几句家常话，让办事人觉得亲切自然，到了社区犹如回到了家，见到我们工作人员就如同见到了亲人和朋友。几年来，我们离管科在这方面通过严格落实“微笑服务”，“挂牌上岗”、“责任追究制”等一系列服务措施和经常性文明活动教育，让职工真正树立服务意识，认识到服务质量的好坏将直接影响到社区在职工群众中的威信，关乎着社区的和谐稳定，以及与退休人员及居民建立良好的关系对开展工作的重要性，用行动拉近居民和社区之间的距离。 另一方面我们在尽可能减少办事程序和提高工作人员业务水平上下功夫，做文章。不断营造良好的工作环境，使离退休人员和居民到我们科里办事时，看到的是笑脸，听到的是坦诚，感到的是亲切。能解决的事情快办，不能解决的事情向来者解释清楚，取得谅解。假若对来办事的人，接待不热情，回答问题含糊不清，都会影响我们形象，所以我们工作人员一定要加强自身修养，提高综合素质，特别要把国家、省上、企业对离退休人员政治待遇、生活待遇的政策规定了如指掌，运用自如，解释到位，如情如理。只有这样才能真正显示我们的办事能力不从心和业务水平，这样就能增强离退休人员对我们的信任感。 三、开拓服务视野打造新型格局 随着社会的转型，经济的转轨，社区服务将走向社会，走向多元化。我们目前把服务社区居民、离退休人员仅放在居住条件的改善，环卫治理，绿化环境，或一些简单的说教、走访、扶持等，这些已经远远不能适应新的发展形势。从现在起，我们就要把服务的眼光放长远一些，将来的离退休管理服务如何应对老龄人口的增多；应对空巢老人的不断增多；应对人们思想意识的转变、观念的更新；应对新形势下人们对服务的新要求，等等。但规范化、亲情化的服务永远是我们工作的主旋律，服务标准和内容只能是越来越高，越来越具体。培养我们和增强服务意识将是一项长期任务。 为离退休人员随时营造一种温馨舒适的气氛和环境，我们的服务必须在创新上下功夫，把服务离退休人员的各项工作具体化，情感化。要发自内心而不是应付了事。随着服务理念的深层次的变化，服务达标的准则正在由规章准则向办事人员满意度的方向发展，让高龄的老同志来我们管理服务机构，还是我们的管理服务人员到他们哪里去的问题需要转变，服务模式需要更新；如何对离退休人员进行经常性的思想政治教育，使他们成为积极的政治力量，为祖国的经济建设、企业的改革发展以及巩固党的领导发挥积极作用的问题；如何为离退休人员发挥作用搭建新的平台，使他们发挥作用的组织更加健全，活动更加多样，效果更加明显，等等。都是需要我们认真研究和探索的新课题。 几年来在离退休人员管理和服务工作中我们的基本做法是正确的，并取得了一些经验和成绩，为我们在新的发展时期深化提高离退休人员管理和服务工作奠定了坚实的基础。我们已经感受到我们从事的工作具有神圣的使命感的高度的责任感，所以对离退休人员管理和服务工作重点应放在层次的提高上，就是把人们已搭建成的各类平台巩固提高，把没有搭建的平台搭建起来，在服务理念、服务方式、服务手段等各方面都要有创新、学会换位思考，用心来体验，培养我们职工爱岗敬业，全面提高自身的综合素质，树立想离退休人员之想，急离退休人员之所急的思想，把离退休人员的幸福作为我们最大的心愿。

㈦ 树立正确的服务意识需要做到哪些呢

树立正确的服务意识需要政府转变职能，简政放权，有管理型向服务型转变。
要政府坚持为人民服务的宗旨和对人民负责的原则。
需要政府接受监督打造阳光政府。拓宽公民求助和投 诉政府的渠道。
希望能采纳一下。

㈧ 如何树立服务意识

笔者曾有这样的亲身经历：在一家饭店用餐，享受到了美味餐食和热情周到的服务。由于饭菜有剩余，我只好打包带回家，谁知刚出店门，脚下打滑，餐盒落地。菜汁溅到了皮鞋和裤腿上，正在我懊恼不已，希望有人帮助之际，却看到饭店门口的服务人员非但毫无出手相帮的意向，反例一片嬉笑，分明是在取笑于我。我愤而质问他们，谁知他们却说：您出了酒店，就不再是我们的客人，我们并无帮助您的义务。我一时语塞。 谈到服务意识，大多数人会想到这样一个概念：“饭店从业人员在与宾客交往中内心存在的一种为宾客提供的欲望”。这里的饭店员工，一般被理解为饭店当中直接为客人提供服务的员工，即通常所说的一线部门的员工。而宾客则指以货币为代价享受饭店服务的人，即消费者。 由于上面的两件事，笔者对这样一个一直被广泛认可和接受的概念，却不得不产生一些不同的看法，主要有以下几点：一是宾客所指，不应仅限于购买饭店服务的现实消费者，而应泛指与饭店员工直接或间接交往的一切与饭店利益相关的人或组织；二是饭店服务意识，不仅是前台、客房、餐厅、商场等传统的一线员工理所当然应该具备的基本素质，也应该是财务、采购、人力资源、工程维修、安全等职能部门甚至高层管理者必备的。换句话说，饭店的全部员工都应具有强烈的服务意识，而这恰恰是大多数时候被大多数饭店员工所忽略的，其中包括为数不少的饭店管理人员，甚至决策者；三是饭店服务意识的时间范围应该延长，它不仅是工作时间必须恪守的准则，也应该是饭店员工8小时以外理应牢记的。 因此，综合以上几点，对饭店服务意识的概念，不妨做这样的概括：服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它不仅表现在酒店内，也表现在酒店外；不仅表现在工作时间内，也表现在工作时间外。以下分而述之。 宾客是个大概念 我们不应该仅重视那些为我们送来钞票的人，他们当然有理由让我们为其提供服务。但是，我们的眼光应该更长远、更广大。因此，所谓宾客，不仅是那些你正在为之服务的人，还应该包括因同事缺位而需要服务的客人，甚至还有所有与饭店有业务关系的供货商、代理商(如旅行社)，对饭店依法行使管理权的行政机关，有接触的过往行人(如向门卫问路者)，饭店所处社区的居民，甚至包括同事等等。 对待上述个人和组织一样要有服务意识的原因在于：他们虽然不是现实的消费者，却是饭店潜在的“财神爷”；所有与饭店有接触的人，都是饭店服务的判断者和宣传者，如果要他们对饭店有正面的评价和宣传，就必须让他们感受到我们的热情、周到和主动；而对于我们的供货商、行政执法机关和销售代理商(如旅行社和预订网络等)而言，对我们的优质服务的切身体验，一定会转变更好、更长远的合作的意愿。 服务意识对职能部门同样重要 要使职能部门树立服务意识，关键在于从思想上改变“职能部门是二线，要求可以低一点”，以及“职能部门面对的不是客人”等错误观念，树立整个饭店都是一线的思想。饭店管理层首先要完成这一转变，使职能部门认识到树立服务意识的重要性。有一定饭店在员工中开展“假如我是…”的主题演讲活动，让员工进行换位思考，对加强不同部门和岗位之间的沟通，强化员工特别是职能部门的服务意识起到了很好的作用。 其次，像在一线部门那样在职能部门中推行标准化管理。对每一个部门和岗位的工作都做出明确的、量化的要求。有一家饭店就做了这项工作，比如交通班车司机就被要求作到车内卫生、行车准点、定点候客、门前迎候、统一工装，而且来有迎声、去有送语。真正让乘车的员工感受到了宾客一般的享受。 第三，严格对职能部门的现场管理和控制。饭店高层领导巡视一线营业部门是司空见惯的，但巡视职能部门的却不多见，即使巡视也要求不高。 另外，还应该开展对职能部门工作的评价活动，就像鼓励消费者评价餐厅、客房等一线员工那样，让一线员工、有业务关系的单位对职能部门工作开展评议，发现问题、改进服务。 总经理同样需要服务意识 总经理也要具备服务意识，这是一个过分的要求吗？回答是，一点也不过分，而且恰如其分。试想，一个行为粗俗、不拘小节的总经理，怎么能带出优秀的饭店员工呢？一个对待属下粗鲁、蛮横的总经理，怎能让饭店员工们在工作生活中心情舒畅、充满热情呢？一个趾高气扬、目中无“客”的总经理，又会使客人对饭店留下怎样的印象呢？其实，具备良好服务意识的领导本身就是员工们学习与效仿的最好 如果全体员工都能作到像上面所说的那样。我们面对他人的微笑将不再是“职业性”的，而是发自内心的，是与人为善、为他人服务的真情流露。我们饭店的形象会受到社会公众的极高称誉。我们的员工将不仅仅是优秀的饭店从业者，也是社会主义精神文明的倡导者和传播者。

㈨ 如何建立良好的服务意识

首先明确什么是服务意识，明确后才能更好的树立良好的服务意思。