驾驶员服务规范

『壹』 七项服务规范的内容是什么

岗位职责
1 严格遵守交通法规,认真执行驾驶员安全操作规程及有关安全生产各项管理规定.
2 严格执行安全,服务, 运营技术,劳动各项管理规定及工作要求.
3 坚受岗位,服从指挥,正点运营,完成生产任务,确保行车安全.
4 敬岗爱业,整车爱车,团结协助,搞好车辆卫生,热情为乘客服务

规范内容
1 提前进场(站),十六检不漏项.
(1) 按规定的辅助时间夏秋季点提前30分钟到站.
(2) 认真进行车辆检查工作,内容如下:
机油燃油水,灯亮喇叭鸣,雨刷方向好,细看各仪表,轮胎螺丝固,气压要充足,绞接连接牢,刹车灵有效,设备要齐全,车身要看到
(3) 发现车辆有问题及时抢修,带病车不出场.
(4) 按路单规定的时间,线路,准点到站,向调度员报到.
2 提前进站,开门,车等乘客,服从调度,听信号准点发车.
(1) 首末站,按本站标准提前进站开门, 车等乘客.
(2) 司机掌握路单,按规定的时间,路线,准点运行,按站停车,不私自甩站.
3 驾驶精神集中,做到文明驾驶.
(1) 思想集中,坐姿端正,双手方向,
(2) 行车中不闲谈,吸烟,饮食或转移视线,不做与安全行车无关的事情.
(3) 中速行驶,礼让三先(先慢,先让,先停) 不开快车,不抢行钻挡,不开斗气车,不酒后开车
(4) 通过路口(含铁道口) , 人行横道线要一慢, 二看,三通过,不抢行,不冲挤
(5)认真操作,脚轻手快,换挡及时,不熄火滑行.
4 照顾好行人,慢行车,做到进出站安全
(1) 进出站打方向灯,不抢不截不挤,尾随前车不过近
(2) 靠边停车,对正站牌, 不越站停车,做到人拥车停
(3) 关好车门听信号起步,做到二次开门跑来等
(4)车内不挂人,不夹人,司售配合好,起步三面看,听(车门车左侧,车前方)
5 交接班要清,做到安全车况有保证
(1) 主动将车辆技术状况和交通情况介绍给接班驾驶员,利于报修
(2) 如遇接班未到,不得中途摆车不走,必须将车开到终点站,听从调度员决定.
(3) 接班驾驶员到站,认真做车辆检查,带病车不上路.
(4) 收车回场,不可把车交给别人带回

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『贰』 机动车驾驶人职业道德规范的内容是什么

机动车驾驶人职业道德规范具体内容如下：
一、机动车驾驶员职业道德要求
1，树立“三个意识"
（1）服务意识。机动车驾驶员的工作是通过车辆运送乘客和货物，从某种角度来讲是一种服务性工作，需要讲究服务意识。对驾驶员来讲，树立服务意识就是尊客爱货，把乘客或乘坐人当亲人，视货物为家珍。
（2）安全意识。机动车驾驶员必须牢固树立安全意识，保养好自己驾驶的车辆，不开故障车，行车中谨慎驾驶，时时刻刻注意安全。
（3）守法意识。机动车驾驶员要学法、懂法、守法，用道路交通管理法规来约束自己的行为，自觉遵守道路交通管理法规，自觉接受交通管理部门的依法管理，这是机动车驾驶员职业道德的基本要求，也是安全行车的重要保证。
2，弘扬"三种精神"
（1）敬业精神。机动车驾驶员担负着国民经济建设和人们日常生活中交通往来的重任，不论是专职驾驶员还是非专职驾驶员，都要有高度的责任感，勤勤恳恳，认真负责。
（2）见义勇为精神。当国家和人民群众安全受到威胁，社会公共利益受到危害时，机动车驾驶员应该挺身而出，伸张正义，不畏强暴，敢于斗争和善于斗争。
（3）救死扶伤精神。机动车驾驶员在驾驶工作中遇到突发性伤病员，如交通事故中的受伤者，急需救助的病人和孕妇等，应急群众之所急，将伤病者尽快送往医院救治。

『叁』 公交驾驶员如何做到规范服务

一、衣着整洁，仪表端庄，禁止打赤膊、穿拖鞋或高跟鞋上岗。
二、持证上岗并按规定放置。
三、坚持讲普通话，统一使用服务用语，讲究语言艺术，做到吐词清楚、语言准确。
四、使用10字文明用语，即“请”、“您好”、“谢谢”、“再见”、“对不起”。禁止使用“快点”、“不知道”等不文明用语。
五、为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客提供必要的帮助。
六、出车前检查车容车况，符合安全要求才能发车。
七、起步平稳，中速行驶，低速进站，安全准点，文明行车，禁止在行车中与其他车辆追抢。
八、尊章守法、安全行车、服从管理，严禁超速、超载和疲劳驾驶。
七、按线行驶，按站停靠，靠边停直摆顺，车未停稳不开门，车门未关好不起步。
九、禁止擅自越站、改道行驶和占两条车道停车；不无故拒载、甩客。
十、车辆转弯应减速行驶，驶入城区道路尽可能减少鸣笛。
十一、在车辆营运中严禁脱岗、打手机（包括带耳机听收音机等音像设备）、吸烟、饮食、聊天。
十二、按站、按顺序正确使用电子报站设备。
十三、严格执行前门上后门下规定，向乘客做好宣传解释工作。
十四、车辆因故不能继续行驶时，应向乘客解释，并协助乘务员安排乘客转乘同线路后序车辆。后序车辆司乘人员不得拒载。
十五、及时制止车内不文明行为，见义勇为，运输过程中发生危及旅客人身及财产安全的治安违法行为时，在自身能力允许的情况下，及时向公安机关报告并配合公安机关及时终止违法行为。

『肆』 交通法规对驾驶员有些什么基本规定拜托了各位 谢谢

1,树立"三个意识" ⑴服务意识.驾驶员的工作,是通过车辆运送乘客和货物,包括运送本单位的人员和货物,从某种角度来讲也是一种服务性工作,需要讲究服务意识.对驾驶员来讲,树立服务意识就是尊客爱货,把乘客或乘坐人当亲人,视货物为家珍. ⑵安全意识.安全是第一位的,作为机动车驾驶员来说,安全行车是头等大事,它关系到社会的安定,也关系到他人和自己家庭的幸福.要做到行车安全,就必须牢固树立安全意识,保养好自己驾驶的车辆,不开故障车,行车中要谨慎驾驶,时时刻刻注意安全,不辜负社会和家庭对你的期望. ⑶守法意识.遵守交通管理法规和各种规章,是维护驾驶员职业活动下常开展的重要保证.驾驶员要学法,懂法,守法,用道路交通管理法规来约束自己的行为,自觉遵守道路交通管理法规,自觉接受交通管理部门的依法管理.这是机动车驾驶员职业道德的基本要求,也是安全行车的重要保证. 2,弘扬"三种精神" ⑴敬业精神.机动车驾驶员担负着国民经济建设和人们日常生活中交通往来的重任.不论是专职驾驶员还是非专职驾驶员,都要有高度的责任感,勤勤恳恳,认真负责. ⑵见义勇为精神.当今社会存在各种各样的不稳定因素,违法犯罪现象还时有发生,道路上的各类意外事故也经常可见.当国家和人民群众安全受到威胁,社会公共利益受到危害时,机动车驾驶员应该挺身而出,伸张正义,不畏强暴,敢于斗争和善于斗争. ⑶救死扶伤精神.救死扶伤是每个公民应尽的义务.机动车驾驶员在驾驶工作中经常会遇到突发性的伤病员,如交通事故中的受伤者,急需救助的病人和孕妇,遇到这种情况,驾驶员应急群众之所急,将伤,病者尽快送往医院救治. (二)违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现 机动车驾驶员在驾驶过程中必须遵守各项道路交通安全法律法规,同时还要遵守职业道德行为.列举如下不良行为,希望驾驶员自我对照,有则改之,无则加勉. 1,肇事逃逸 交通事故谁都不希望发生,驾驶员发生交通事故一般是一种过失行为.发生交通事故后,驾驶员必须立即停车,保护现象,抢救伤者和财产,迅速报告公安机关或者执勤的交通警察,听候处理.这是驾驶员法定的义务.但是极少数驾驶员在发生交通事故,特别是在夜间或人烟稀少的地方撞伤,撞死人时,不是立即停车积极抢救伤者,保护现场,及时报案,而是置伤亡者于不顾,抱侥幸心理,驾车或弃车逃跑,甚至将伤者带离事故现场隐藏和抛弃,致使受伤者伤势加重,以至延识抢救时机而死亡.这种行为是一种极不道德的行为,后果严重的是一种犯罪行为,将会受到法律的严惩. 2,开故障车 有些驾驶员缺乏安全责任感,平时忽视对车辆的例行保养,不能保持车况良好,在明知方向,制动等安全装置存在严重故障的情况下,也不及时修理.开着这样的病车上路,对自己,也对其他车辆或行人的安全造成了严重的威胁,甚至会酿成车毁人亡的惨祸. 3,酒后驾车 酒后开车对安全行车危害极大,酒后不准驾驶车辆,这是每个驾驶员都知道的.可是有些驾驶员就是喜欢明知故犯.有的驾驶员酒后显得十分兴奋,开快车,开冒险车,左超右钻,横冲直撞;有的驾驶员酒后极易发怒,一不顺心就产生报复心理,你不让,我也不让,甚至故意挤逼其他车辆和行人;有的驾驶员酒后迷迷糊糊,反应能力下降,操纵车频失识险象环生.如此种种,难免事故会发生. 4,疲劳驾车 引起疲劳驾车的情况是多种的.有的驾驶员为了多赚钱,不分昼夜,连续驾车,长时间得不到休息;有的驾驶员玩兴重,搓麻将,打扑克,进舞厅,唱卡拉OK,不到天亮不罢休;有的驾驶员因单位或者家庭矛盾,得不到好好休息,睡眠不足,精神恍惚等等.在这种情况下驾车,精神不振,头脑发昏,甚至边开车边打瞌睡,危及他人和自身的安全. 5,严重超载 机动车装载不准超过行驶证上核定的载重量.但有些驾驶员或者车主受经济利益的驱使,一切向钱看,车辆严重超载,有的客运大客车装载100多人,有的货车超重1倍甚至2倍.这种严重超载的车辆不但影响车辆的使用寿命,还会损坏道路路面,降低制动效能,威胁安全,一旦发生事故就会造成群死群伤的特大事故,对社会的危害十分明显. 6,长时间占用超车道 在高等级公路和高速公路上,为了确保超车安全,都设有专门的超车道,供机动车超车时使用,超车完成后应立即驶回行车道.但有些驾驶员只顾自己方便,长时间在超车道上行驶,使后面来的车无所适从,影响其他车辆的正常行驶. 7,夜间行车交会不关闭远光灯 夜间行车,在没有路灯或照明不良的道路上,须在距对面来车150米以外互闭远光灯,改用近光灯,使交会双方都能看清前方道路情况,安全交会.而有相当数量的驾驶员夜间会车不关闭远光灯,比谁的灯亮.这种行为看起来事很小,但危害极大;由于看不清前方道路情况,难以判断交会双方车辆所处的位置,容易引起交会撞车或碰撞路边的非机动车,行人. 8,违章超车,交会 驾驶员在行车过程中超车,交会是经常性的事,要确保超车,交会的安全,一定要严惩遵守交通法规对超车,交会的规定.但是有驾驶员左边超不过右边超,对面方向来车照样超,前方不让强行超,弯道上冒险超.交会时该让不让,该慢的不慢,该靠边的不靠边.这些行为不但影响自己的安全,也严重威胁着其他车辆的安全.由于违章驾车,交会引发了许许多多的交通事故,后果都十分严重. 9,不讲社会公德 有的驾驶员自身素质差,又缺管必要的公德意识,认为开车只要不违反交通法规就可以了,因此,在行车中往往会发生各种不道德行为.有的驾驶员遇到交通事故,路人或伤员救救时不理不睬,扬长而去;有的驾驶员遇到违法乱纪行为置之不理,不敢制止;有的驾驶员在居民区内肆意鸣喇叭,影响居民休息;有的驾驶员雨天开行车过漫水路面不减速,溅湿行人和骑车人;有的驾驶员故意捉弄,惊吓行人或骑车人并以此取乐;还有的朝车窗外吐痰,抛杂物等等. 三,驾驶员安全行车规程 (一)出车准备 1,携法定证件,即机动车行驶证,车辆购置附加费凭证公路养路费证,机动车驾驶证,准驾出租汽车证,出租汽车司机治安备案证和居民身份证等. 2,检查车辆,确保机件灵敏有效,确认车门和车厢关实. (二)通常行驶 1,专心驾驶,遵规守法. 2,谨慎驾驶,消除隐患. 3,精熟驾驶,措施果断. (三)超车行驶 1,超车前,开左转向灯,细察前后,鸣笛或灯光示意,方可超车. 2,超车时,保持安全横距. 3,超车后,开右转向灯,驶回原道. (四)会车行驶 1,通常路段会车,三先礼让. 2,障碍路段会车,减速礼让. 3,狭窄坡路会车,下坡礼让. (五)路口行驶 1,慢,精神集中,提前减速. 2,看,观察左右,注意人车. 3,过,确认安全,顺利通过. (六)坡路行驶 1,保持车距,预防追尾 2,刹车及时,防止后滑 3,适速行驶,安全礼让 (七)窄路行驶 1,降低车速,注意查看 2,安全避让,防止堵塞 3,观察人车,及时避让 (八)雨雪雾泥 1,低速行驶,保持车距 2,措施得力,预防侧滑 (九)夜间行驶 1,精神集中,谨防突变 2,远近光灯,正确使用 (十)倒车停车 1,明察四周,谨防麻痹 2,适时停靠,保证交通 (十一)收车离岗 1,停车合规,关窗锁门 2,清洁车辆,及时保养

『伍』 驾驶员接待礼仪知识

驾驶员工作礼仪标准
为培养一支业务精干，高效，素质优秀的驾驶员队伍，针对驾驶员工作需要规定如下：
1， 严格遵守交通安全法规，时刻把安全放在工作首位。
2， 有较强的组织纪律观念，服从领导安排，工作尽职，认真钻研业务，熟练掌握驾驶技术，增强时间观念，严格遵守出车时间，负责高效的完成领导交办的工作任务。
3， 加强团结，互帮互组，履行保密制度，不做有损集体和他人的事情。
4， 严格执行车辆管理规定，绝不擅自出车或将车辆交与非院指定人员驾驶。
5， 行车前注意车容车貌，搞好车辆卫生，为客人准备好一切（如矿泉水）。
6， 驾驶员接到出车任务后，要提前5-10分钟到指定地点等候，到达时应用电话或短信的方式通知对方，并耐心等候。
7， 接送客人时驾驶员应注意仪表，仪容，穿戴整洁，礼貌待人，文明用语，优质服务。条件允许的话应为客人开门，和提行李。并提醒乘客系好安全带。
8， 客人上车后，要征询客人意见，是否需要冷气？冷气温度是否合适？是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。
9， 在行车过程中，严谨通过后视镜经常窥视后座乘客。手机应处于震动状态，确需接电话时，应确保安全的请况下接打，时间不得超过30秒。
10， 如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要安慰客人别担心，更不能违规抢占道。
11， 不要主动与客人聊天，如客人主动搭话，与客人聊天时，应站在公司角度，选择话题适当，禁止谈论有关涉及公司和个人利益的话题。
12， 行车中禁止向车外扔垃圾，吐痰等其它一切不文明行为。
13， 驾驶员接送客人主动热情，将客人送至目的地时或途中，停车要缓慢，平稳，不得急刹车，急转弯，送客人到目的地为原则。（在取得客人同意或需要时，将客人送至房间）
14， 驾驶员在公司外接送客人时，接送到客人后，应报告直属领导。或指定领导。遇突发事情时，及时报告给直属领导或指定领导，并说明情况。

『陆』 出租车驾驶员简明服务规范是什么

（一复）车客车貌规范 1、车制辆外观
车身：清洁，车身完好，无剐蹭、碰撞痕迹。
门饰字样为企业标准简称，粘贴平整、字迹清晰。并喷印96511。 玻璃：干净明亮，无破损，无遮蔽物。车窗玻璃升降、滑动自如。 张贴装饰物：车辆内外只能张贴、摆放经批准允许使用的张贴物和装饰物。在前风档玻璃右上角（从车里向外方向）从右到左依次张贴营运证、年检标志、环保标志等有效标志。
应在两侧后车门车窗后下角对称张贴有效价标，字迹清晰、粘贴端正平整。
车辆牌照：清洁平整，字号清晰，悬挂端正，无遮挡、反光物。
车灯：照明灯齐全，干净明亮，功能完备。标志灯摆放端正，字迹清晰，整洁明亮，功能正常。
轮胎、轮胎盖、翼子板：齐全完好，光亮干净，轮胎胎面无过度磨损现象。

『柒』 简述北京公交驾驶员行车工作规范

一、衣着整洁，仪表端庄，禁止打赤膊、穿拖鞋或高跟鞋上岗。
二、持证上岗并按规定放置。
三、坚持讲普通话，统一使用服务用语，讲究语言艺术，做到吐词清楚、语言准确。
四、使用10字文明用语，即“请”、“您好”、“谢谢”、“再见”、“对不起”。禁止使用“快点”、“不知道”等不文明用语。
五、为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客提供必要的帮助。
六、出车前检查车容车况，符合安全要求才能发车。
七、起步平稳，中速行驶，低速进站，安全准点，文明行车，禁止在行车中与其他车辆追抢。
八、尊章守法、安全行车、服从管理，严禁超速、超载和疲劳驾驶。
七、按线行驶，按站停靠，靠边停直摆顺，车未停稳不开门，车门未关好不起步。
九、禁止擅自越站、改道行驶和占两条车道停车;不无故拒载、甩客。
十、车辆转弯应减速行驶，驶入城区道路尽可能减少鸣笛。
十一、在车辆营运中严禁脱岗、打手机(包括带耳机听收音机等音像设备)、吸烟、饮食、聊天。
十二、按站、按顺序正确使用电子报站设备。
十三、严格执行前门上后门下规定，向乘客做好宣传解释工作。
十四、车辆因故不能继续行驶时，应向乘客解释，并协助乘务员安排乘客转乘同线路后序车辆。后序车辆司乘人员不得拒载。
十五、及时制止车内不文明行为，见义勇为，运输过程中发生危及旅客人身及财产安全的治安违法行为时，在自身能力允许的情况下，及时向公安机关报告并配合公安机关及时终止违法行为。

『捌』 解读：广州市巡游出租汽车车容车貌及驾驶员服务规范新修订

日前广州市交通运输局修订了《广州市巡游出租汽车车容车貌及驾驶员服务规范》
该规范为什么要修订？修订后又有哪些变化？一起来了解一下吧
01?/?政策的修订背景是怎么样的？
《广州市出租汽车驾驶员客运服务规范》（以下简称《服务规范》）于2014年修订并颁布实施以来，对推进出租汽车服务质量建设，为市民提供舒适、安全、便捷的出行服务等方面发挥了重要作用。
《广州市巡游出租汽车客运管理条例》（以下简称《条例》）已于2019年11月1日正式实施，为做好《条例》的贯彻执行，提升行业车容车貌及驾驶员服务水平，广州市交通运输局牵头对《服务规范》的名称及内容进行了修订。
02?/?政策的修订原因及思路是什么？
近年来，国家、省、市等层面陆续出台了新的出租汽车行业法律法规，《服务规范》的政策法规依据有较大变动。同时，随着广州市出租汽车行业的发展和市民对于服务质量要求不断提升，《服务规范》已不能满足实际管理需求。特别是《条例》已于2019年11月1日正式实施，进一步明确了相关服务规范要求，为做好《条例》的贯彻执行，提升行业车容车貌及驾驶员服务水平，对《服务规范》的名称及内容进行修订也显得非常迫切和必要。
《服务规范》的修订以遵循不与法律法规规章及有关国家标准冲突、抵触为原则，积极采纳相关职能部门、巡游出租汽车企业及行业协会的合理意见和建议，参考国家行业标准规范等有关文件，同时结合相关法律法规的颁布、行业发展变化、市民乘车要求等实际情况优化了车容车貌、仪容仪表、服务规范、企业责任等内容，使新《服务规范》规定内容更具有普遍适用性、管理规范性、科学前瞻性，为提升巡游出租汽车服务质量提供行之有效的规范性文件依据。
03?/?主要修订哪些方面？
（一）将《广州市出租汽车驾驶员客运服务规范》修改为《广州市巡游出租汽车车容车貌及驾驶员服务规范》。
（二）强化车容车貌要求并单独成章，进一步细化明确车身外观及车厢内部的相关标准。
（三）以提升服务水平为目的，分运营前、运营中、运营后，进一步梳理运营服务流程，明晰驾驶员在各环节的服务规范要求。
（四）结合上位法的修订，相应细化完善电召服务、交接班的相关要求，增强规范的针对性、实操性。
（五）明确企业在车容车貌及驾驶员营运服务管理中的职责，压实企业管理主体责任。
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『玖』 驾驶员安全服务标准的主要内容有哪些

）仪 表 1、在工作中注意个人仪表，俗话说：远看头，近看脚，不远不近看中腰。首先是头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领；其次是头发颜色应维持本色（黑色）。 2、面部应保持清洁无异物。司机司机司机司机可根据季节变化，在脸部和手部擦拭适当的润肤品；要经常修剪鼻毛，胡须应保持至少每天刮一次；微笑时牙齿上不能有异物，要保持口气清新无异味，眼角、鼻孔、嘴角外也不能有分泌物。 3、双手要保持清洁。指甲的长度应保持在：手伸直手心向内平视看不到指甲为宜。商务司机司机司机司机本身更要注意个人卫生，要保持清香无异味。 （二）着 装 1、工作中每位司机司机司机司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重，穿长衬衫和西服外套时，不允许绾袖、绾裤腿，要穿着公司统一的规定制服，衣裤口袋内不能装厚重物品，保持服装外形平整，佩戴胸卡，党员佩戴党章。 2、春夏装：穿短（长）袖衬衫时以白色为主，可以不系领带，须解开领口处第一粒纽扣；穿短（长）衬衫时，上衣下摆一定要束在裤腰之内；在穿长袖衬衫时，袖管不仅不能挽起来，而且袖扣一定要系上；如有重大接待任务时必须着西装、佩带领带、白手套。 3、秋冬装：应穿着颜色素雅的西服套装，内穿白色长袖衬衫，系领带（领带颜色要和外套西服相近）。穿毛衣时，一定要穿“V”字领毛衣，且毛衣领口不能外露于西服，领带应放于毛衣内。着双排纽扣的西服套装，站立时应将上衣纽扣系上。着单排纽扣西服套装，站立时应将上衣（三粒纽扣）纽扣系上面两粒，如上衣（四粒纽扣）纽扣系中间两粒。西服套装穿好后，手臂向前水平伸直，白色长袖衬衫袖口露出西服袖口 2-4 厘米为宜。着西服套装时，应保持“三色”原则，即：不能多于三种颜色。 4、领带规范：打领带时，必须扎在硬领衬衫上。系领带不宜过长或过短，站立时领带宽片顶端触及腰带扣上沿为宜；领带系好后，上面的宽片应略长于下面窄片，且不能从西装上衣下摆露出。 5、鞋袜规范：着西服套装要穿皮鞋（首选黑色，其次是棕色）。一般情况下皮鞋要和西服套装颜色相近或相同，皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘；严禁穿露脚趾的皮鞋或凉鞋和带孔的皮凉鞋。袜子的颜色要与裤子颜色相同或略深。 （三）举 止 1、良好的商务接待形象，必须讲究礼节礼貌。举止礼仪是自我心诚的表现，司机司机司机司机的举止可直接表明其工作态度。为乘客服务时要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务，还应做好“三到”：眼到、口到、心到，遵守基本的商务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明行为。 2、在接待客人时应主动打招呼，语调要温和，说话要得体、文明、热情。接待主要客人和领导时， 要在车的右后门稳定站立，双手自然安放身体两侧等待；客人上准备车时，要用左手开门，右手扶在车门框上端，以保护客人安全、顺利上车，关上车门后应迅速跑步到驾驶座位上。 3、客人上车后在车内谈话时，不准随便插嘴，客人问话，应礼貌回答；客人或领导在车内的谈话应做到不该问的不问、不该说的不说，保守秘密，不谈不传领导工作有关事宜。 4、严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事，车辆行使中严禁接打手机，严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。工作时间严禁饮酒，不允许吃产生异味和排放“尾气” 的食品（葱、蒜、韭菜、萝卜等）。下车后引导提示乘客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上指引客人行进，严禁用手指点人；对乘客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。 （四）文明用语 1、接待乘客时，要讲普通话，服务要周到、佃致，说话要文明礼貌。 2、商务接待中，视服务对象不同而称呼要有所改变，烟台万华公司部门经理以上称其为“姓职务”，同事可以直呼姓名或“姓先生（女士、小姐）”，客户、您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。 3、服务时应统一使用“十字”文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”