酒店电话服务

1. 酒店总台电话是多少

酒店总台电话一般会标注在：

1、一般入住酒店时时，门禁卡上印有酒店回电话。

2、酒店的房间桌子上一般放有宣传答酒店的牌，上面也有酒店总台电话。

2. 酒店里的电话要怎么拨打才能接通前台接待

拨通酒店电话，和总机说转前台便可。

一般说来，为避免影响前台接待服务质量和效率，酒店总机都有专门人处理，仅有深夜至凌晨时段才将总机切换到前台。

也有个别酒店的总机是在前台的。

(2)酒店电话服务扩展阅读

酒店电话机一般具有如下几个特点：

1、大面板——能提升酒店形象：有大面板可印制酒店徽标、电话使用指南、一键通标识。

2、一键通——简便易用：不用操作说明书，有一键通速拨键（可存酒店常用服务号码）。

3、留言灯——留言提示灯：有留言时提示客人听取。

4、数据端口——用于连接电话分机、传真机等。

5、结实耐用：耐用设计，使用高品质原材料，外壳耐磨耐摔。

6、外形时尚、典雅，美观大方。

功能特点

编辑

1、线路板采用双面玻纤板，耐潮、阻燃、抗氧化，性能稳定可靠；

2、采用进口元器件，用高科技SMT表面贴片技术，标准化程度高,产品质量及性能更稳定,维修率更低；

3、最多达10个一键通”速拨键，把酒店常用号码设置于带不同的国际服务标识的按键上, 如前台、洗衣房、送餐等，方便客人使用，免除查阅之苦；

4、隐含存储键（STORE键），“一键通”速拨键的设定键，隐藏于面板下，防止顾客删改预先设定在服务键内的号码；

5、留言灯设计，亮度适中美观，易于发现，避免留言信息丢失；

6、数据接口，客人无需寻找电话插座，方便接驳电脑、传真机、分机等终端；

7、多重防雷击设计，安全可靠；

3. 打酒店电话可以问前台有没有服务吗

可以啊
但是问了也白问，人家隐私前台也不会告诉你的

4. 一套完整的酒店电话系统应该怎么样配置

这个就要看您的酒店有多大规模了
不过多大规模的酒店, 如果酒店有网络, 或者光纤的话, 有一条或者几条外线, 都可以使用IP交换机加上IP话机的配置.
如果只有1条外线, 十几个房间, 就配一台深简的交换机UC001的小型交换机, 这款交换机可以接一条外线, 还可以有一个FXS口接一个传真机.
至于房间内, 就可以根据网络设置配备wifi 无绳话机 - 不用连接网线, 无绳话机高大上, 可以在房间内拿着走打电话; IP wifi 话机 - 话机不用连接网线, IP话机 - 话机连网线.
如果有几十个分机, 外线数量在四给以内, 也可以配备相应的交换机; 如果有200个房间左右的实现房间互打电话不要花费的, 就可以配备深简C8X, 目前很多东南亚的新的酒店都用了这样的配套设备, 优点很多, 一一道来:
1)采购商其实都是中国人, 采购中国品牌的设备很好维护, 沟通, 深简公司有超过20年经验的售后服务, 让他们很放心
2)免布电话线, 不知道省了多少人工和酒店的装修费用, 还有几个酒店, 是装修好了, 忘了布电话线, 找到深简, 一个方案解决, 酒店不知道有多开心, 就等着开业了, 少了多少让人烦心的事
3) 话机的更新换代, 给酒店时尚, 现代化的感觉和特点
4) 好安装, 好维护, 再也不用担心电话线被老鼠咬, 被雨淋,短线, 还有布线排线插线的各种苦恼了
5)只要机子寄过去, 远程一设置, 放到机房里, 就可以使用了, 前后不要一小时, 这样的便利, 和现代, 符合快节奏的开店需求

5. 酒店座机电话怎样使用

使用如下：

1、酒店房间内的座机，正常只提供酒店内部各座机之间的拨打通话。

举例：号码可能为提前设置好的三位至六位号码。如果有需要，只需要拨打其他房间的号码，便可以进行各房间的相互通话了，另外也可以将电话打到总服务台，此类通话不额外收费。

2、如果要打外线，此时需要将电话打到酒店的总服务台，号码会在电话上标出，然后请求总服务台开通权限，此类拨打需要收取相应费用。

拓展资料：

酒店客房电话机

酒店客房电话机是指根据酒店的要求，专业为酒店定制的高品质电话机。

因其具有简便易用、专业为酒店量身定做，且无需参考任何说明资料的特点，能让客人更简单地拨打电话，还能让客人方便快捷地了解及使用酒店的服务和餐饮、休闲、会议等设施，更能提升酒店形象及品牌忠诚度。

因而，越来越多的酒店和管理集团都已接受酒店必须采用高品质的专业酒店客房电话机的理念，且各大中型酒店纷纷选用。

1、酒店客房电话机一般要具备以下特点：

（1） 大面板：印制酒店徽标（LOGO）、电话使用指南、一键通标识。

（2）一键通速拨键：酒店常用服务速拨键。

（3）醒目的留言灯：交换机有留言的提示。

（4） 标准的数据端口：连接电话分机、传真机、答录机等设备。

（5）话机重量要大——确保不被轻易拽起、落地，话机底脚粒采用硅橡胶而不是泡棉。

（6） 听筒线要长——通话时也可做找东西、文件等其他事情。

2、关于一键通速拨键

（1）根据酒店需要，把酒店常用服务设施如前台服务、送餐服务等设置为快捷速拨键，并用中英文标示；

（2）根据酒店需要存储常用服务号码，如送餐、客房服务等，方便客人使用酒店服务设施；

（3） 国际通用服务图标，免除语言文字障碍，按图触键，快速接驳所需服务，节省查阅号码簿的繁琐。

（资料来源：网络：酒店客房电话机）

6. 酒店电话预定操作流程

响铃三声之内接电话，自报家门（比如：您好，这里是XX酒店）。

问清客人预定四要素：

1，抵店日期

2，所需房型（介绍房型要依价格从高到低）

3，所需客房数量

4，逗留天数 。

问清后查看有无符合客人所需的客房，如果有先礼貌问询客人贵姓，告知客人客房门市价之后问其付款方式：刷卡还是付现或者挂账。

一定要留下客人联系方式，再告知客人酒店为其保留客房到什么时候，如客人超出保留期限未到，则会将其预定的客房卖个其他客人。

最后复述客人的订房要求即可。

(6)酒店电话服务扩展阅读

酒店呼叫中心的应用，使得客户可以随时随地通过网页、即时通讯工具、电子邮件、传真等方式与呼叫中心客服人员取得联系，进行房间预订等业务办理。

通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式，受理客户所申办的预订等各类业务，生成派单并转发给相应部门进行处理。待处理结果通过网络返回到企业呼叫中心后，客服人员以电话、传真、短信、电子邮件等方式回复客户。客户也可随时通过系统了解所申办业务处于哪一环节及哪一部门所处理。系统来电弹屏可以使客服人员第一时间获知来电者的身份背景资料。

客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

要在保持服务水平的同时保证效率．呼叫中心必须要具备如下特点：

(1)客户和公司之间所有渠道的统一；

(2)允许客户体验与公司交互的任何渠道；

(3)通过可利用的技术．将客户交互转向成本较低的渠道；

(4)不断加强交互过程的自动化，以更迅速、更有效地作出反应；

(5)过程标准化．以更及时、更适当的方式解决客户的问题。

参考资料

酒店呼叫中心 网络

7. 酒店总机 宾客服务中心 是什么

酒店总机宾客服务中心是酒店的信息中心，主要任务是收集信息，并对信息进行处理的机构。将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。
1.宾客服务中心的职能
宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务 指令，确保服务能及时提供。
2.宾客服务中心的工作内容
①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务， 如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。
②接受电话预定和查询。宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。
③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房 间能及时出租。
④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。
⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。
⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析不足，更好的了解客人的需求，提高服务水平。

8. 酒店房间怎样打酒店前台电话

房间都配有酒店电话机，有一键通速拨键（可存酒店常用服务号码）。

酒店房间内的电话机，正常只提供酒店内部各座机之间的拨打通话。如果有需要，只需要拨打其他房间的号码，便可以进行各房间的相互通话了；如果有需要，也可以将电话打到酒店其他营业部门，此类通话不额外收费。

如果要打外线，此时需要将电话打到酒店的总服务台，号码会在电话上标出，然后请求总服务台开通权限，此类拨打需要收取相应费用。

(8)酒店电话服务扩展阅读

酒店电话机可以根据酒店的要求来定制面板，主要有如下：

1、印刷酒店的店名、店徽，提升酒店形象。

2、 印刷酒店的地址、电话、传真、邮编、房号、电话拨打方式等信息，方便客人。

3、 印刷国际通用服务图案标识、中英文说明等标示酒店各类服务设施，引导客人使用，增加酒店收入。

4、速拨服务键，可预先储存酒店常用服务号码，方便客人拨打，简明、快捷，节省翻阅“电话指南”的时间。

5、面板的材质根据酒店的需求，主要可分为：纸质+PVC、铝合金金属、亚克力、PVC背胶印刷。

9. 城市之家酒店的服务电话是多少怎么预定房间

你可以拨打旅程网的电话去预定酒店的房间，旅程网是全国酒店预定的，电话专是4007161988.
你只有告诉客属服人员你要预定哪个城市，靠近哪里，或者你直接说你要指定的就是就可以了。钱的话你是直接到前台付费的。
旅程网是免费帮您做预定的。

10. 我现在住的宾馆里面有电话。晚上会不会打电话来问我要不要服务

宾馆打电话11点左右最好了