旅游服务礼仪

A. 请详述旅游服务礼仪的具体要求有哪些

旅游服务礼仪的要求如下：
一、良好站姿的要求：
抬头挺胸， 重心保持在两腿之间， 双膝并拢， 收腹收臀， 人体有向上的感觉; 平肩、 目光平视前方、 收 、 正头; 两臂自然下垂， 双手搭放于小腹位或后腰际。 男士站立时， 双脚自然分开与肩同宽。 此外， 无论男女， 站立时谨防身体东倒西歪， 重心不稳， 更不得依墙靠壁， 随意抖动不停; 也不易出现双手叉腰， 双臂抱胸或其他一些失礼表现。
二、良好走姿的要求：
良好的坐姿从入座就应开始有所规范: 入座动作轻应而缓。 入座后上体自然正直， 背距椅背约一拳; 男士双腿分开与肩同宽， 双脚平踏与地， 双手分别置于左右腿面之上; 女士双腿须并拢且斜放后侧， 双手轻握置于腿面， 这叫正坐。 此外， 侧坐时上身直立， 臀部偏向一侧， 双腿并拢或一脚在后， 但脚底不得抬起示众。
三、手势语：
通过手势、 手掌、 手腕的动作变化而形成的各种造型即为手势。 工作手势的运用力求做到少而准， 动作幅度适中， 优雅自然， 符合表现习俗。 手势过多、 幅度过大、 生硬、呆板或与交往对象的认知背景相悖， 都无法起到积极作用。 面部表情: 公共区、 社交区、 亲密区。
四、合理的空间距离：常见的沟通距离有：
1、亲密区。 与对方只有一臂之遥， 适合进行较敏感的沟通。 只有较亲密的人， 才允许进入该区， 如果陌生人进入， 人们通常会感到不舒服， 并设法拉开距离。
2、社交区。 延伸到 1 2 英尺远， 适合于一般商务及社交±的来往。
3、公共区。更远至 1 2 英尺外， 是人们管不到， 也是可以不理会的地方。
五、着装的 TPO 原则：
着装要根据时间、地点、场合的变化选择服装。 由于时间、 地点、 场合的变化需要随时更换不同的服装， 以便使服装具有一种“现场感”， 容易被周围的人所接受， 我们应借鉴世界服装所公认的着装“TPO” 审美原则。 TPO 原则的概念是由日本男装协会于 1963 年提出来的。 TPO 即英语 time、 place、 occasion(场合) 的缩写， 意思说穿衣服要适应时间、 地点、 场合。
六、着装的协调原则：
是指一个人的着装要与他的年龄， 体形， 职业， 和所处的场合吻合，表现出一种和谐， 这种和谐能给人以美感。 具体有四点:
①着装要和年龄相协调；
②着装要与体形相协调；
③着装要和职业相协调；
④着装要和环境相协调。
七、西装选择和穿着应注意:
①选择合适的西装: 选择合适的款式、 合适面料和颜色、合适的衬衣、 合适的领带。
②学会穿西装: 要穿好衬衣、 内衣不要穿得过多、 一定要打好领带、 鞋袜要整齐、 会扣扣子。
八、工装的选择和着装: 选择合适的工装: 要高雅， 大方， 整洁， 端庄无华， 色彩不要太鲜艳， 款式尽量简洁。 穿脱方便， 宽松舒适， 有口袋便于放随身物品。
九、.称呼礼仪：
①姓名的构成: 前姓后名、 前名后姓、 有名无姓。
②主要的称呼方式: 泛尊称(先生小姐)、 职务称(部长校长)、 职衔称(将军教授公爵)、 职业称(老师医生)、 姓名称老王小张)、 特殊性的称呼(陛下阁下教皇) 。
十、握手礼仪先后顺序：
①年长者与年轻者握手， 年长者先伸出手来， 年轻者方可握之;
②身份高者与身份低者， 身份高者先伸出手来， 身份低者方可握之;
③女士与男士握手， 女士先伸出手来， 男士方可握之;
④已婚者与未婚者握手， 已婚者先伸出手来， 未婚者方可握之。
十一、介绍礼仪：
第三方介绍的先后顺序: 把男士介绍给女士、 把职位低者介绍给职务高者、把晚辈介绍给长辈、 把未婚者介绍给已婚者、 把主人介绍给客人。

B. 旅游服务礼仪要具备哪些待人接物与人沟通的能力和礼仪

接起电话时首先需要问候对方，音量不宜过高也不宜太低。音量过高会显得对他人的不尊重，音量过低会让对方听不清你想要表述的内容。另外，接电话还有一个需要注意的地方就是倾听，倾听对方想要表达的意思并将其写在本子上，这样一来就不会有遗漏。其实，职场人提升自我形象还有很多种，像以上三种是比较基本的，职场人要提升自身形象，就可以从最基本的职场礼仪做起。

C. 关于旅游服务礼仪

例如：七月份是公司开展礼仪风貌月活动，这次活动的开展，对提高员工素质和树立徐虎品牌是一项重大举措。随着科技的发展，信息的发达，企业的技术，产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识，由每一位员工所表达出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说在市场条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把让业主满意放在首位，最大限度为业主提供规范化，人性化的服务，以满足业主需求，是物业行业面临的最大挑战，所以物业管理必须在服务上下工夫，方能在同行业中获得持续、较强的竞争力。对于我们物业公司员工来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能更需要懂得服务礼仪规范，热情周到的态度，敏锐的观察能力，良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。什么是服务礼仪？就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解，好感和信任。所以，开展礼仪风貌月活动是非常有必要的，让员工学习和运用礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业社会效益，提升企业竞争力的需要。这样不就行了么？

D. 旅游服务礼仪中送礼的禁忌

送礼的禁忌其实比较多，主要跟域名、宗教信仰有关。
日本日本人将送礼看作是向对方表示心意的物质体现。但日本人忌讳打上蝴蝶结。中国人讲究送烟送酒，而日本人却送酒 不送烟。中国人送礼成双，日本人则避偶就奇，通常用1、3、5、7等奇数，但又忌讳其中的“9”，因为在日语中“9”的读音与“苦”相同。按日本习俗，向 个人赠礼须在私下进行，不宜当众送出。
美国与美国人交往，去美国人家中做客一般不必备厚礼，带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可，如果空手赴 宴，则表示你将回请。
欧洲国家送礼在欧洲不大盛行，即使是重大节日和喜庆场合，这种馈赠也仅限于家人或亲密朋友之间。来访者不必为送 礼而劳神，主人绝不会因为对方未送礼或礼太轻而产生不快。德国人不注重礼品价格，只要送其喜欢的礼品就行，包装则要尽善尽美，忌讳用白色、棕色或黑色的纸 包装礼品；法国人将香槟酒、白兰地、糖果、香水等视为好礼品，体现文化修养的书籍、画册等也深受欢迎；英国人喜欢鲜花、名酒、小工艺品和巧克力，但对饰有 客人所属公司标记的礼品不大欣赏。
向阿拉伯人送礼要尊重其民族和宗教习俗，不要送古代仕女图，因为阿拉伯人不愿让女子的形象在厅堂高 悬；不要送酒，因为多数阿拉伯国家明令禁酒；向女士赠礼，一定要通过她们的丈夫或父亲，赠饰品予女士更是大忌。在阿拉伯，初次见面时不送礼，否则会被视为行贿，阿拉伯习俗，用旧的物品和酒不能送人。

E. 旅游服务礼仪有谁知道

你这个问题问的太泛了，
能问的具体点的不

F. 旅游服务礼仪的功能和作用

楼主，你好！
我找到的是服务礼仪的功能和作用，供你参考范老《赢在举手投足间》
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则是“为他人着想”；“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。因为礼仪是门综合性的学科，所谓的几大分支，又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的。
礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。
从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。礼仪，对于各级行政机关来说，是纠正日下老百姓普遍反映的“衙门的门难进、脸难看”的不良风气，端正文明行政的有效手段。对企业来说，是企业形象的重要组成部分，是企业文化的重要内涵，也是提高企业员工办文办事、工作效率的重要环节。更是实现企业认证和国际接轨的重要途径。
礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、情商等。
礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说，在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求，但大都有一个共同的规律。比如，对于饭店业的礼仪，就基本相同，而不等同于其他行业的礼仪要求，但每个饭店的工作人员情况不尽相同，所宣扬的企业文化和理念可能不一样，所以又有所区别。我们日常工作、生活中要切记这一点。

楼主，辛苦回答，望采纳！

G. 服务礼仪 旅游服务礼仪的基本原则是什么

1. 真诚原则。
2. 一致原则。接待礼仪的一致性，体现在对宾客的一视同仁及礼宾全过程中优质服务水准的始终如一。
3. 主动原则。在旅游接待与服务活动中，礼仪行为应该是积极主动的。
4. 合宜原则。礼仪规范是社会习俗的一种约定俗成，是某些社会生活习惯的抽象和归纳。但在不同的社交场合中，要严格遵循不同的礼仪要求，否则就会失礼。

H. 旅游服务礼仪的收获和感受学习这门课它对你有些什么帮助你觉得生活中能不能缺少礼仪

通过旅游服务礼仪的学习和实践，让我懂得了你一对生活对人的重要性，你的生活当中不能觉得你觉得你就是你对自己的不负责对你亲人和朋友客人都不尊重。

I. 旅游服务礼仪

这都是酒店老的不能在老的案例了，
去找找有很多个版本的答案。
一当然是找个合适的时间机，宛言告诉她酒店的物品是不可以带走。
二如果真的是非常喜欢，可以按酒店客赔价卖给她。
三如果她是酒店的VIP那就请示一下上级，看能不能当礼物送给她，我想酒店也不会说给不起。
最重要的是要照顾客人的面子了。在就是说话的方式，一定要委婉。千万不要用“偷”或类似这样的语言，如果激怒她，那我看是总经理出现也救不了场哦。
总之因事而异，根据客人的性格见机行事，
重要的一点 圆滑
这就是做酒店人最大的能力

J. 如何将旅游服务礼仪相关知灵活运用到旅游服务当中

导游、旅行社服务与管理、旅游景区服务与管理的应用型（高职）和技能版型（中专权）人才，毕业前取得普通话证、导游证。这种定位既符合当前社会对旅游人才的需求，又符合就业要求，也符合旅游行业对人员培养的要求。由于该专业的培养目标，教学计划都是按照旅游行业人才需求状况制作的，因此，职业岗位指向十分明确。
旅游服务礼仪是旅游服务与管理专业学生必须掌握的知识和技能，也是旅游从业人员必须具备的基本素质之一，可以说礼仪贯穿于旅游服务的全过程，关系到整个旅游业的形象和美誉度，是该专业的一门重要的必修课程。开好这门课程，是旅游业提供优质服务的需要，不仅对学生树立牢固的服务意识有积极的意义，同时对提高学生的气质修养也有重要的作用。其内容主要包括礼仪概述、仪表仪态、言语礼仪、行为礼仪、导游岗位礼仪、涉外礼仪常识、主要客源国和地区的习俗和礼仪、宗教礼仪常识等。