服务咨询行业

⑴ 如何提高咨询服务行业的服务水平

怎么会这样！”因此，增强服务意识，至关重要。尤其像供水企业本身属于服务社会、服务用户的行业，人们对其要求会更高，再加上供水企业内部机制新的定位，给企业经营、发展和优质服务工作也提出了新的更高要求。因此我们必须认清形势，充分认识新形势下优质服务工作的重要性、复杂性和长期性。本文结合公司优质服务工作的现状，就进一步提高优质服务工作谈点粗浅的认识。 一、供水企业服务的现状 优质服务是供水企业作为服务行业的基础行为规范，是供水企业为满足客户用水需求而提供的服务手段和措施，也是供水企业向社会作出的庄严承诺。通过不懈的努力，近年来优质服务已逐步成为水务员工的自觉行为。 1、建立了公司五年发展规划。在规划中对做好服务也提出了目标、任务和措施，优质服务工作每5年一个规划期，与公司发展5年计划同时规划、同时实施、同时评价，并根据新形势、新任务，不断调整和完善优质服务工作的目标和内容。 2、落实了行风建设工作责任制。实行“一把手总负责，分管领导主管，各部门具体实施”的优质服务工作责任体系，营业监察部门具体负责行风建设及优质服务工作的监督和指导，各分公司、各部门按照各自职能抓好其相关的优质服务工作，树立全员服务的理念，加强了部门之间在服务环节上的配合和协调，以内部管理的高效运作保证对客户的高效服务。 3、建立了严格的考核机制。按照“一级抓一级、层层抓落实”的要求，我们把优质服务工作纳入了部门年度工作目标和考核范围内，采取定量和定性相结合的方式，对优质服务的工作目标、内容、进度、成效进行细化和分解，坚持年终考核与日常考核相结合，严格兑现奖惩。 4、完善了“内转外不转”的运作机制。实施窗口人员首问负责制，开展一站式、一柜通服务，打破区域界限开通全区域营业业务服务，尽可能方便用户办理业务。建立报装业务跟踪制度，营业厅人员对工程各环节时限进行跟踪，及时帮助解决在报装过程中存在的问题，切实发挥窗口查询、监督的作用。 5、拓宽了服务领域。推出供水服务进企业、进社区、进农村“三进”新举措，对大客户实行每半年上门走访，深化“供水服务进社区”活动，社区联系点增加到71个，覆盖了越城区所有社区；积极主动做好托收用户进入小额支付系统的衔接工作，在全市公共服务行业中，唯一一家推出上门送发票服务。 6、建立了用户跟踪服务监督机制。开展行风监督员聘请工作，采取上门走访、召开恳谈会、发放意见卡、暗访等形式，广泛听取社会各界对供水服务的意见和建议，主动接受社会监督，不断改进服务质量。 二、如何进一步做好优质文明服务 虽然经过十多年的探索与实践，供水企业已建立起一套规范的服务管理制度。从整体看，成绩是不容否定的，服务经济、服务社会、服务用户的成果随处可见，供水企业服务创新举措越来越注重实效，用户对供水企业的服务满意率越来越高，然而横向比，还存在不小的差距，离用户的要求还有一定的距离，需要我们在今后的工作中不断完善和提升。 1、让员工更深入理解服务的内涵，是开展优质文明服务的动力。服务是一种文化。构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而衍生出的“企业兴我荣、企业衰我耻”的积极思想和身为水务员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以促使每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为每位员工的自觉行为。 2、塑造良好的心理素质，是开展优质文明服务的基础。对于客户服务这项工作来说，拥有一份良好的心态是非常重要的，我们在服务中难免会碰到各式各样、性格迥异的客户，有些客户性格随和，好说话，对公司的制度和工作人员的难处都能理解；有些客户说话急躁，只顾自己说，不容别人开口解释；有些甚至对工作人员的解释不理不睬，甚至大发雷霆；因此交流起来甚是困难，这时如果工作人员的情绪也随着客户的情绪而变化，那么就会导致客服之间交流沟通的失败，甚至引起用户的投诉。由此可见保持良好的心态是我们工作人员在与客户做交流时必须具备的素质，一名好的服务人员在与客户沟通的时候必须做到仪态举止落落大方，注意力集中，说话诚恳，能欣然接受客户对自身工作的批评，坦然接受客户对自己的看法，认真反省，找出自身工作的不足之处，尽力改进，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气，采用适当的方式和客户探讨、解释，以真诚赢得客户的理解。当然，塑造这种良好的心理素质并不是一朝一夕的事情，需要我们职工在平时多注意学习、锻炼和积累，以提高自身的修养；而企业需要多渠道、多形式加以教育和引导，注重细节服务，开展微笑服务客户、用心感知客户、善待客户抱怨、关爱弱势群体等服务措施来加强。 3、拓宽服务的内涵，是优质文明服务落到实处的有力保证。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键要从员工的教育培训和强化内部管理入手。首先强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。企业可以举办服务意识的报告会介绍先进服务经验，把优秀服务典型和种种服务投诉事件写成文字报道，在企业里宣传，两相比照，教育职工增强服务意识。当然在培训教育的同时，需加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。其次要注意与用户的信息沟通和情感沟通。组织专门调查队，走到普通百姓家中，定期和不定期的做好意见调查、用水咨询，这样既了解了用户的意见，为企业领导、各经营生产部门的决策收集情报、提供参考，又沟通了企业与用户间的感情。最后要建立健全优质服务约束激励机制。加大优质服务检查评比工作和不定期的暗访活动的力度，通过组织业内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对企业服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立供水企业优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

⑵ 哪些人适合做咨询行业

由于现在咨询公司的薪水很高，许多人是为了挣钱而进入咨询公司，不是为了咨询工内作进入这个领域。不容管怎么说，咨询毕竟是一个服务行业，作为一名顾问，你必须尽力满足客户的要求。你将总是为帮助别人而工作。所以一定是为客户服务的激情。你服务客户的能力将决定你事业的成功以及你所在公司的前途。

⑶ 咨询服务行业属于什么行业

服务性行业，也就是就是给别人提供帮助的

⑷ 在咨询类、服务类行业里工作是一种怎样的体验具体有哪些岗位

感谢邀请
个人觉得咨询类主要是以知道和接引方面，如人力资源输送，各地区专行政服务大厅都有比较专属业的咨询中心，还包括了114查询等服务，而服务行业就比较广泛了，任何售后与销售都跟服务行业沾边，基本上别人休息他不休的工作都跟服务行业有关。
岗位嘛，服务行业分消费服务的有饭店服务员，房产中介，美容服务，休闲保养等。非常之多

⑸ 做过咨询行业的还可以做什么工作

咨询行业还可以做前台呀，

或者是售后呀，等等的呀，跟你相关的呀，

或者是电话服务员可以做好多的工作呀。

⑹ 咨询服务行业属于什么行业

咨询公司均属于第三产业的现代服务业类别。

建筑咨询、经济贸易咨询、管理咨询、信息咨询等都是属于服务行业。

拓展资料：

管理咨询公司是指从事软科学研究开发、并出售"智慧"的公司，又称"顾问公司"。

这类公司属于商业性公司，接收委托者的意向和要求，运用专门的知识和经验，用脑力劳动提供具体服务。

管理咨询公司咨询模式处于不断探索与发展之中，聚焦企业管理及管理咨询八大领域，快速提升CEO自身领导力及管理能力籍此达到推动企业成长的目的。

管理费用中的咨询费用主要包括法律咨询，财务咨询，人事咨询，技术咨询。

咨询费 指委托人就相关事项从咨询人员或公司获得意见或建议而支付的报酬。

咨询费的流转税率：

咨询费的实际收入额交纳5%的营业税；

再按营业税额交纳7%的城建税（郊区为5%）；

再按营业税额交纳3%的教育费附加。

⑺ 咨询行业有前景吗你怎么看

随着中国体制的转型，咨询业将会创造出广阔的发展前景和市场上无穷潜力。管理咨询行业将成为市场上的香馍馍，不管是国内国外，管理咨询师的需求也逐年增加。但是随之而来的问题也迅速增加。

据北大光华管理学院黄东涛先生预测，在未来几年内，中国管理咨询行业的需求每年将持续增长数倍，到2020年，中国管理咨询业的总有效需求将达到200亿美元。可以看出，我国管理咨询行业的前景十分广阔。但问题是，作为该行业的核心资源，专业技术人员不能以相应的速度进行培训。专业技术人员成为了一个巨大的缺口。

目前，我国管理咨询业的现状是：咨询队伍结构单一，素质低，缺乏咨询和企业管理经验，有的公司甚至是工商管理硕士，工程、技术、信息等专业人才寥寥无几。外国咨询业十分重视专家和通才，重视科技人员和经济管理人员，他们是互利互惠、相互帮助、形成多元化人才结构。此外，还征聘大量各领域的专家，以解决在外部协商中遇到的特殊问题。目前，我国咨询人员素质的主要问题是知识认识狭窄、知识严重老化、缺乏现代咨询意识、缺乏战略观念、缺乏竞争观念、缺乏制度观念和强烈的责任感。因此，培养一大批符合专业标准的咨询师成为我国管理咨询业发展的瓶颈。

管理咨询考试的实施，为指导我国管理咨询业的健康发展，提高管理咨询从业人员的素质提供了可靠的保障。它不仅有利于规范中国管理资格认证市场，而且有利于中国管理顾问考试认证与国际标准和程序的整合，提高中国管理咨询业的整体水平和竞争力。

管理咨询行业成为市场的香馍馍后，若是想成为抢手的管理咨询师，成为专业技术人才是首要任务，这是需要花把时间学习，从内到外，努力建设，以争取将自己打造成优秀的管理咨询师。

⑻ 企业经营范围内有技术开发，技术咨询，是属于服务性行业吗

• 企业经营范围内有技术开发，技术咨询，属于服务性行业，应该属于特殊服务业中的信息服务业。
  
  
  

⑼ 什么是咨询业，咨询行业又包括哪些工作

咨询业，是对第三产业中以咨询服务为特点的各种行业的总称。因其特点为智力版型服务，也权被人们称为“头脑产业”，请咨询专家咨询被称为“借脑”。作为一种智力密集型的知识服务性产业，咨询的现代意义是指来自个体和组织外部的专业化技能，它以专门的知识、信息、经验为资源，针对不同的用户需求，提供解决某一问题的方案或决策建议。

咨询一词，在汉语中有商量、询问、谋划和征求意见的含义。最初，咨和询为两词，咨表商量，询表询问。“咨询”一词最早见于《诗经》，其中有“载驰载驱，周爱咨询”的诗句，意思是说，君谴使臣，要使臣悉心察访民间疾苦以告天下。古代为统治者出谋划策的谋士、谏臣、军师和食客等就是专门从事咨询活动的人员。当然，
中国古代所从事的咨询活动以及对咨询一词的理解，都具有较大的随机性、随意性，跟现代咨询活动是不可同日而语的。

⑽ 中国十大咨询公司有哪些

中国十大最具影响力的证券公司有：
1、中信证券（上市公司，国内规模最大的证券公司之一，十大证券公司品牌，中国证监会核准的第一批综合类证券公司之一，中信证券股份有限公司）；
2、海通证券（于1988年，中国最早成立的证券公司之一，十大证券公司品牌，国内行业资本规模最大的综合性证券公司之一，海通证券股份有限公司）；
3、广发证券（中国市场最具影响力的证券公司之一，上市公司，国内资本实力最雄厚的证券公司之一，十大证券公司品牌，广发证券股份有限公司）；
4、招商证券（百年招商局旗下的金融证券领域龙头企业，上市公司，十大证券公司品牌，拥有国内首个多媒体客户服务中心，招商证券股份有限公司）；
5、国泰君安（国内规模最大、经营范围最宽、网点分布最广的证券公司之一，十大证券公司品牌，中国500最具价值品牌，国泰君安证券股份有限公司）；
6、国信证券（大型综合类证券公司，十大证券公司品牌，源起于中国证券市场最早的三家营业部之一的深圳国投证券业务部，国信证券股份有限公司）；
7、华泰证券（全国最早获得创新试点资格的券商之一，十大证券公司品牌，具有较强市场竞争能力的综合金融服务提供商，华泰证券股份有限公司）；
8、银河证券（联合4家国内投资者发起设立的全国性综合类证券公司，十大证券公司品牌，国内金融政权行业领先地位，中国银河证券股份有限公司）；
9、中信建投（证监会批准的全国性大型综合证券公司，第一批取得创新试点资格的证券公司之一，十大证券公司品牌，中信建投证券股份有限公司）；
10、光大证券（由中国光大（集团）总公司投资控股的公司，十大证券公司品牌，中国证监会批准的首批三家创新试点公司之一，光大证券股份有限公司）。
此回答由康波财经提供，康波财经专注于财经热点事件解读、财经知识科普，奉守专业、追求有趣，做百姓看得懂的财经内容，用生动多样的方式传递财经价值。希望这个回答对您有帮助。