运维服务规范

Ⅰ 标准化运维服务能给客户带来什么价值

①规范基础工程，保证基础工程信息的完整和准确性
②解决现有信息中心人手回不足的问题
③运维服务合答规流程化，避免风险
④通过信息化手段，有效跟踪故障处理进展和结果
⑤建立知识库，汇总沉淀故障解决经验，提高工作效率
⑥建立定期巡检机制，提高设备完好率
⑦缩短故障响应时间，提高服务响应效率
⑧以用户的服务满意度来评判运维服务质量，同时与运维服务费用挂钩
智圣新创立足于高教行业,为客户提供专业的信息化服务,通过“运维服务标准化和软件服务定制化”,为高校的信息化建设排忧解难,保驾护航!

Ⅱ it运维考核指标有哪些

对网维护管理的来要求应自站在企业的高度，从多方面进行简要的逻辑分析。立足运营资源、运营能力和核心流程，网络运维管理标准指数可分成三类：第一类是关键性能指标KPI(Key Performance Indicator)，反映网元层设备的性能。第二是关键质量指标KQI(Key Quality Indicator)，由不同网元设备的KPI值集合而成，反映单一业务的质量。第三为服务等级协议SLA(Service Level Agreement)，由KQI值集合而成，分成内部组织间的等级服务协议和最终用户间的服务等级协议。从这三类指标可看出，网络维护管理与引进的设备质量、网管系统质量、不同部门间的协作管理密切相关。

Ⅲ 大型应用系统的软件维护费的一般标准每年大概多少是合理的

我也在找类似的资料，大概是软件价值的10%~15%/年吧
不过暂时没有找到权威的资料或例证。

Ⅳ 如何满足运维不间断服务的需求

可以找一家专抄业的运维服务公司，袭选择一个适合的运维管理平台，实现24小时不间断服务的需求。并且这个平台有以下优势：
1. 标准化服务流程：
平台通过标准运维流程提供运维服务，确保事件能够第一时间解决，保证运维过程的标准化、合规化。
2. 丰富客户满意度调查
平台提供四种满意度调查方式：响应支持类、驻场服务类、预防性维护类、总体满意度，保证通过各个运维服务的维度对客户进行调查，确保客户对运维服务的真实感受，根据调查结果分析提高服务质量
3. 独有的四级服务台设置
平台支持公司服务台、客户服务台、项目服务台、驻场运维四级服务台，通过四级服务台通力合作完成对应的运维工作，提升客户满意度。
4. 完善的主动防御管理，将故障扼杀在萌芽期
平台提供日常巡检、例行维护、健康检查三种主动防御方式，通过三种方式同时进行保证运维对象的安全、稳定、健康运行。
5、移动运维，随时随地自有运维
平台提供移动app、微信端支持，运维工程师能够随时随地接收、处理运维工作；用户能够随时随地查看运维工作。
ITSS符合性评估落地工具-云雀运维就完全符合，我们公司一直都在用！

Ⅳ ITSM系统如何提升运维服务的效率

Servicehot 一体化运维体系建设，通过科学设计信息系统运维管理流程和指标，完善信息系统运维内控管理机制，对信息系统运行情况进行可视化管理，规避信息系统运行中存在的大部分风险，提升信息系统运维管理效力。
（一） 建立完善IT运维管理体系，持续改进运维管理过程（ITSM）
通过一体化运维体系的建设，从业务、管理、技术、人员等多维度实行体系化管理，规范技术支持库的建设，使运维管理工作体系化、规范化、标准化、自动化、智能化。制定关键指标来发现需要改进的地方，并结合运维管理制度来持续提升运维管理体系。
（二） 建立完善制度文件体系，保障思想统一、行动统一（ITIL）
对运维管理制度文件体系进行统一规划总体设计，明确的运维政策、原则、标准、指南和规划，细化制度细则、操作规范，以及执行记录。形成运维流程监督、跟踪及改进机制。
（三） 打造高效运维管理支持模式，保障效率与质量（ITSOM）
通过规范服务台的建设，统一接受来自信息系统用户的投诉或故障申告，同时统一接收来自系统监控软件的告警事件。服务台将根据事件关键字自动受理并下派工单，或由服务台工作人员人工受理后下派工单。服务台负责事件的受理直至关闭，全程执行闭环的监控管理。服务台根据各类事件的服务级别和服务标准，在相应的时间要求内进行催办提示、超时转单等。通过IT运维目标管理和科学的绩效考核管理，有效激励信息IT运维人员的工作积极性，严格执行服务标准，提高服务质量
（四） 规范运维技术支持流程，有效提高运维效力 (ITIL)
建立完善的一体化运维流程，用流程来定义工作方法，使日常运维工作服务化、服务标准化化、标准电子化，通过流程和工具提升日常运维服务质量和服务效率。
（五） 搭建统一平台，实现运维服务可视、可管、可控（ITSMCN）
搭建统一的运维监控、流程管理、运维操作平台，提高运维可视化，实现统一的监、管、控自动化运维，保障执行效率，保证流程标准、操作规范。

Ⅵ 高分求！物业运维工作标准及流程

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Ⅶ 运维资质和ITSS运维标准之间有什么区别

什么是运维资质认定？根据《信息系统集成及服务资质运行维护分项资回质认定实施办答法（试行）》条例，解释如下：
运维资质认定全称是信息系统集成及服务资质运行维护分项资质认定，运维资质认定是指中国电子信息行业联合会依据本实施办法对从事运维企业的整体实力、运维服务的能力和水平所进行的评价和认定。

Ⅷ IT 运维服务都需要会什么我只知道简单的范围和概念，但我真的不知道去看什么，还希望高手指点~~~多谢

IT运维服务现在已经成为电信企业生产运行的一个重要环节，IT运维服务外包的服务模式也越来越成为国际电信企业IT运维服务的趋势之一。

在国内，IT企业运维领域运维服务外包刚刚兴起。然而目前我国尚无统一的、规范的、体系化的IT运维服务质量标准。IT运维服务质量还主要依靠服务提供商的内部管控水平以及IT服务人员的个人素质。在这种情况下，浙大快威集团公司运营副总裁廖昕认为，尽快建立适应我国IT运维服务市场需求的IT运维服务标准体系成为迫在眉睫的需求。

廖昕表示，在IT运维服务标准化过程中要考虑人员、工具、流程的标准化，其核心是流程的标准化，特别要考虑运维服务中的因素（KPI）是可衡量的、标准是什么。网络运维管理的标准指数可分为：KPI（Key Performance Indicator）反映网元层设备的性能数据；KQI（Key Quality Indicator）反映单一业务质量的数据；SLA（Services Level Agreement）服务等级协议。

在IT运维标准化建立的过程中，需要建立运维工作参考模型（图4）、标准化评价体系、SLA的制定管理和操作标准、工作流程标准化、支撑平台标准化、各个技术专业标准化。在运维服务质量参考模型中，我们提出建立IT运维KPI参数模型（图5）。这个评价体系根据各个层面的工作给出评价的原则、指标和方法，并且将能够实现自动化的部分放在支撑品平台体系中。