客房部服务

㈠ 什么是客房服务

客房服务就是宾馆里面做客房的
包括打扫，送东西
维修一些设备等工作内容的

㈡ 酒店客房服务员是做什么工作的

其主要工作包括：清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务 、清版洁用品使用及保权养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全。

本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。

职业能力特征：具有良好的语言表达能力；能获取、理解外界信息，进行分析、判断并快速做出反应；有一定的计算能力；有良好的动作协调性，能迅速、准确、灵活地完成各项服务操作。

(2)客房部服务扩展阅读

客房服务员鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷考试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。

考评人员与考生配比：理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：10，且不少于3名考评员。

㈢ 星级酒店客房部有那些个性化服务

个性化服务有：

发现客人的衣物凌乱→帮客人折叠，外套可悬挂到衣专柜内并留言提醒。属

发现洗面盆里放有未洗好的衣物→可主动帮客人清洗，并提供洗衣粉与衣架备用。

发现客人搁在面台上日用品超过三样→垫一方巾，并将物品按高矮顺序摆放整齐。

发现客人将矿泉水置于床头柜或冰箱内→将新补充的矿泉水放在同样的位置。

发现房间客人自带了茶叶→提供茶具，并留言致意。

发现客人将浴巾当枕头→根据厚度提供小枕或荞麦枕 并留言询问客人是否舒适。

发现卫生间搁着没有皂碟装却使用过的香皂→提供皂碟。

发现有开启的火龙果、西瓜、橙、苹果等→提供保鲜膜。

㈣ 做酒店服务客房主要包括哪些内容

具体工作内容

1、 清洁并检查客房、补充用品。

A负责客房高标准的服务及清洁工作。

B根据楼版层主管的指导，清权扫空房，客人已离店房间及入住房间。

C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。

D检查房间，准备“房间状态汇报”。

E补充客房供应品，包括小酒吧用品。

F上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。

2、 为客人提供服务 :

A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。

B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。

3、 清洁用品使用及保养:

A准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。

B正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。

C负责清理垃圾并倒入垃圾房。

4、 检查客人遗留物及客房内贵重物品

A上报客人遗失在房间的物品。

B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。

C注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。

D上报客人房间丢失物品。

5、 确保工作区域的安全。

A确保客人财产的安全。

B将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。

㈤ 酒店客房部的服务员应该注意什么

看来你是女生，而且长得不安全。呵呵……

从服务角度来说，你应该注意：
1、仪表：不作介绍，良好的仪表，不仅会提升你的服务质量，而且会让部门同事、经理对你更加关注和欣赏。

2、态度：服务别人时，随时保持良好的心态，特为重要。

3、技能：客房是讲究技能的一个部门，对铺床整理自然的标准，你要有独立操作的能力。

4、知识：客人问你什么，你要能做到及时回答，如前台电话，销售部电话，附近公园，订飞机票等相关业务，一问到你你应该给予一个满意的答案。

从生活角度来讲，你应该注意：（是不是你最关心的？）

1、客人喜欢你时，要怎么办：
服务员是不可以和客人谈恋爱的，如果有你喜欢的，年龄般配的，你们私底下交往，那谁也管不了。（白马王子不会这样出现的，往往出现的是假充年轻专一的人，专门骗我们酒店小妹妹们的，一定要注意哦，要学会保护自己。）

如果一个客人表明很喜欢你，你可以给予回避，告之领班让一名男工服务于该楼层，你就调换到其它楼层。或者给予直接拒绝，“对不起，我不明白你在说什么，请自重”，通者客人会没趣的退下啰。

2、客人非离时怎么办：

突然有个客人将你抱住，你要表现的非常敏感才行，要“大叫一声”，让客人吓一大跳，会突然放开你，如果还没有放开，你来一招“踩脚”、“猴子偷桃”，要狠一点哦。待你跑开后，向经理汇报此事，根据实际情况进行处理。事情严重给予报警。

我宣导我的员工是这样做法：进房间时，把门打开，将布草车摆放至门口，可以表明你在房间做卫生，如果看见客人有意将门关闭，你可以赶紧拿起台面上的烟灰缸，以清洗烟灰缸的名义进行机智行动。如果客人表现都很正常，清洁完毕，将烟灰缸放回原处，退回，如果客人有不轨动作，可以根据现场必要进行回击。

不过，不用怕，这种客人可能只有万分之一，我做酒店九年，我的员工碰到一次，结果员工咬他的手，跑了出来，后来客人出面道歉，才了结此事。

3、接待醉酒客人怎么办：

一定记得，不要一个人接待任何醉酒客人，应该于少两人以上员工将客人扶至房间，倒好凉水，调好温度之后，关门退出房间。

其它类型客人，如脾气怪的，爱干净的，爱带小姐的等，那都称不上麻烦，好好处理吧。

㈥ 客房服务是干什么的

先说客房服务员的工作职责
客房服务员主要的工作就是整理房间，打扫卫生，查房内（这是升到领班的工作容职责）
再说行李员的工作职责
1.门童服务：在门口为客人开启车门；向客人问好；雨天时搬出雨伞为客人提供雨伞租借服务等。我当时在南昌的嘉莱特时（五星级）我们酒店每个行李员都要先做3个月门童（在这期间门童不允许拿行李，听我们主管说：是怕行李员不熟悉服务流程造成客人投诉，我不以为然，呵呵）然后考核，考核通过后即成为正式行李员，享受行李员待遇。
2.行李员：客人抵达酒店后，为客人递送行李至房间，在客人离店是帮客人收出行李;为客人行李寄存、打包、物品转交、委托代办服务等资格老一点的行李员还要提供接机、送机服务。
总之依照我们老总说，一般情况下酒店的总经理都是从前厅部做上去的，而副总都是餐饮或客房；而且，客房很累人（做过酒店的都知道，酒店最累的就数客房和洗衣房了吧！）
在下以前没做过客房服务员（从上面的介绍就能看出来吧！），我建议你去做行李服务员，前途很广阔，而且你当时手头也不会缺钱花。
希望我的回答和建议对你有用，谢谢！

㈦ 客房部具体都做什么

酒店客房部作为酒店营运中的一个重要部门,其主要的工作任务是为宾客提供一个舒适、安静、优雅、安全的住宿环境,并针对宾客的习惯和特点做好细致、便捷、周到、热诚的对客服务。

㈧ 客房服务的特点

1.认真负责，专业细致，对待工作一丝不苟，按时完成工作任务
2.良好的服务态度。对待客人细心耐心，以满足客人合理需求为己任
3.良好的危机处理应对，对待刁难也能平静面对