外卖服务规范

1. 为何说外卖配送服务规范的落实仍需考量

据报道，《外卖配送服务规范》团体标准将于2017年9月1日起正式实施，不少人表示规范实施是好事可以促进行业规范发展，但是落实仍需要多个部门协同跟进。

专家表示，《外卖配送服务规范》想要落实执行，光靠外卖配送行业的自律以及消费者的好评机制还远远不够，也需要监管部门进行衔接，这种标准经过不断地完善和国家的认可之后，最终会形成有效的行业标准，甚至成为国家标准的可能。

希望外卖配送服务规范可以早日落地！

2. 外卖行业服务水平参差不齐，该如何规范外卖行业

这几年来，随着网络经济的飞快发展和各种外卖应用的出现和食用，我国的外卖行业飞速发展。在发展的过程中，存在着一些或多或少的问题，如外卖食品质量难以保证，外卖包装等垃圾处理不规范，配送人员标准化程度不高。最好是增强网点和配送团队的规范化行为，同时教育企业采用环保外包装，最大可能的降低外卖垃圾的出现。

我们不得不承认，外卖送货员工作非常不好干，他们理应得到合理的报酬，但这必须通过明确和合法的方式进行，而不是随意额度。目前发现配送人员素质不够标准化，行业的规范化和管理难度加大。消费者也渴望相关主管部门有所管理，对这个新兴行业“套上缰绳”，让员工知道什么事情可以做，什么事情不可以去触碰，打破底线必须施加什么惩罚，要让消费者知道如何投诉和捍卫自己的权利，等等。

3. 美团外卖对服务的要求

这是作业要求吧？

4. 《外卖配送服务规范》将什么时候施行

8月5日，《外卖配送抄服务规范》（以下简称《规范》）团体标准（T/CCPITCSC 007—2017）在北京发布，规范对外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容进行了规定。

此外，在一些细节上，《规范》也作出了相关规定。如在确认订单上，商户应在消费者下单后10分钟内进行，而外卖配送员应在派单后5分钟内接单。另外，在外卖配送员的送餐礼仪上，外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。并且，外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

希望规范的出台能够推动外卖市场健康发展。

5. 外卖配送服务规范的实施有利于外卖行业的发展吗

据报道，《外卖配送服务规范》团体标准将于2017年9月1日起正式实施，对此不少消费者表示回，规范答标准将会利于外卖行业健康发展。

有业内人士表示，标准有待考量，逢雨雪、冰雹、大风等恶劣天气送餐，配送员很辛苦，消费者如果愿意主动给一些小费，也无可厚非，但是无论如何规范的实施是行业的一大进步。

6. 美团骑手送货规则

美团外卖规定，禁止配送加盟商按每单延迟处罚骑手，而是把配送时间作为其中一项计入着装规范、服务规范等总量进行考核；如优化接单系统，避免骑手接单过多。

根据中国贸促会商业行业分会等单位发布的《外卖配送服务规范》，外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量改进等方面内容进行了规定。

外卖配送机构应具备企业法人资质；配送人员须年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核；配送员应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者；配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止等。

(6)外卖服务规范扩展阅读：

虽然外卖商家都有一套自己的规章制度，但一家一套标准，千差万别，不仅不利于外卖行业的长远发展，也可能会给消费者带来困扰。

而《外卖配送服务规范》作为一个团体标准，率先针对这些行业痛点和消费者关心的问题进行规范和指导，虽不具备强制力，但对引导行业持久健康发展具有非常积极的意义。

外卖配送现实过程中存在诸多不确定因素，《规范》只是针对当前外卖配送行业的诸多问题开出了初步的“药方”，许多方面的条款内容还比较模糊，需完善细化。

作为一项团体标准，《规范》能起一个标准引领作用，引起大家对这个问题的关注，也能建立和促动行业内部的自律。但《规范》并无强制性，要更好地实施，必须依靠商家、外卖服务公司和消费者等共同遵守。

7. 外卖有什么规定规则

近日，国家市场监管总局发布新修订的《餐饮服务食品安全操作规范》（以下简称《规范》）。《规范》内容涉及餐饮服务场所、食品处理、清洁操作、餐饮具保洁以及外卖配送等餐饮服务各环节的标准和基本规范，旨在指导餐饮服务提供者按照食品安全法律、法规、规章、规范性文件要求，落实食品安全主体责任，规范餐饮经营行为，提升食品安全管理能力，保证餐饮食品安全。《规范》于10月1日起施行。《规范》适用于餐饮服务提供者，包括餐饮服务经营者和单位食堂等主体的餐饮服务经营活动。鼓励和支持餐饮服务提供者采用先进的食品安全管理方法，建立餐饮服务食品安全管理体系，提高食品安全管理水平；明示餐食的主要原料信息、数量或重量，开展“减油、减盐、减糖”行动，为消费者提供健康营养的餐食；降低一次性餐饮具的使用量；提示消费者开展光盘行动，减少浪费。《规范》规定，餐饮外卖送餐人员应保持个人卫生。外卖箱（包）应保持清洁，并定期消毒。网络餐饮服务第三方平台提供者和自建网站餐饮服务提供者应如实记录网络订餐的订单信息，包括食品的名称、下单时间、送餐人员、送达时间以及收货地址，信息保存时间不得少于6个月。为指导餐饮服务提供者规范经营行为，落实食品安全法律、法规、规章和规范性文件要求，履行食品安全主体责任，提升食品安全管理能力，保证餐饮食品安全，市场监管总局修订了《餐饮服务食品安全操作规范》，现予以发布，自2018年10月1日起施行。

8. 外卖配送规范描述正确的是

外卖配送规范描述正确的是外卖配送一定要包装质量合格，里面的食品合格，外送的人员身体健康及时送到。

9. 10月1日起外卖有了哪些新规定

近日，国家市场监管总局发布新修订的《餐饮服务食品安全操作规范》（以下简称《规范》）。

为指导餐饮服务提供者规范经营行为，落实食品安全法律、法规、规章和规范性文件要求，履行食品安全主体责任，提升食品安全管理能力，保证餐饮食品安全，市场监管总局修订了《餐饮服务食品安全操作规范》，现予以发布，自2018年10月1日起施行。

10. 外卖配送服务规范什么时候开始执行

昨天，《外卖配送服务规范》团体标准在京发布。该标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。该《规范》由中国贸促会商业行业分会联合网络外卖共同起草，将于2017年9月1日起正式实施。

近年来，“互联网+餐饮”为大众生活带来了诸多改变，与此同时也催生出“外卖配送”的兴起。然而外卖配送服务市场迅猛发展的同时也面临着配送服务水平参差不齐，服务体验难以满足客户需求等问题。网络外卖此前刚刚发布了“4大标准20条军规”，从平台管理、骑士资质、硬件配置和行为规范四大方面保障用户的安全。

业内专家表示，外卖市场竞争日趋激烈，中国贸促会商业行业分会此次率先发布《外卖配送服务规范》，填补了外卖服务行业的一大空白，可以更加有效地保障配送服务质量，推动外卖市场有序发展。