百货服务
❶ 百货商场特色服务建议
春夏季雨水多，考虑下雨伞的放置问题呀~~
❷ 作为一名顾客，当您光临一家大型的百货商场时，您希望商场为您提供哪些细节服务、贴心服务
1首先热情，是要把握好尺寸，太过于热情会导致消费者的反感，像是做直销的业务版员再权吹捧宣传自己的产品。
2在销售过程中要注意消费者的购买意向，体态、尺码、色泽、设计原理和气质，都要有很细致的观察，必要时候要做书面的记录，以便于日后的再次销售做基础。
3根据消费者的档案记录，可以根据特定的时间和节日及新品上市信息，做以回访和祝福，拉近品牌和消费者的近距离，消费者会倍感关注和欣慰。
❸ 重庆百货的服务承诺
绿叶不忘根的情，重百坚持“为您服务、让您放心、使您满意”的服务宗旨，“诚实经商、依法经营、真诚服务、质量负责”的商业信誉，继续实施百万元“维护消费者权益基金”工程。为此，重百郑重向顾客作出如下服务承诺：
（一）质量保证，售假赔偿。凡在重百各商场购有假冒伪劣商品或举报出售有假冒伪劣商品，经查验属实的，除对购买者给予加倍赔偿外，重百将给予购买者或举报者50-500元奖励。
（二）方便顾客，送货服务。对市区及近郊购有大件、笨重、贵重等商品及集团购买、老弱病残顾客实行免费送货到家；在所属商场购货可选择就近商场送货。
（三）商品退换，为您解忧。顾客凡在重百任一商场购买的商品，只要符合退换条件，持有效凭证，可在重百所属任一商场退换，并按买价退货。如有质量问题，由顾客自行运送来退换的大件商品，商场给予运费等补偿。
1、凡在重百各商场购买的家用电器试用期30天。试用期内出现质量问题，可退换货（退换商品的包装、附件应齐备）。
2、重百出售的其它一般商品（不含食品，烟酒，药品，化妆品，金银珠宝饰品，感光材料，贴身衣物，电脑、数码相机等高科技产品），如顾客不满意，只要保持商品原样，在30天内可持有效购物凭证进行退换货。做到一次性解决。
3、国家有规定的特殊商品，其退换货按国家有关规定执行。
4、顾客退换的商品，应是退还商场经营有的商品。
（四）售后维修，服务到家。凡由重百承修的大件商品，经联系，48小时内上门维修。对确无法上门维修，需顾客自行送修或取走的，商场给予运费等补偿；凡由重百承修或接修的商品，保证按时交付。顾客在预约时间内未取得商品，且又未得到事先情况说明的，给予一次性20-50元补偿。
（五）优质服务，促优找差。重百坚持主动、热情、耐心、周到的服务，文明、礼貌、求实的经营作风。凡对重百各商场接待服务投诉属实，提出建议被采纳的顾客，给予纪念品或20-100元奖励。
（六）及时认真，解决投诉。顾客各类投诉，做到一般问题当日解决，重大问题三日内解决，特殊问题一周内解决，投诉处理率100%。
（七）其他便民服务项目
重百为您推出多项服务，即：对未“三包”或“三包” 期已过的商品实行合理收费修理；分体式空调、家庭影院、洗衣机、电脑等，实行免费上门安装调试；黄金珠宝商品免费清洗抛光；免费挑边熨烫、皮带打孔，化妆品试用，缺货登记，并提供物品暂存服务等等。
❹ 购物中心的百货商场如何做好服务创新
现在购物中心普遍都在“去百货化”，说明百货在购物中心的经营越来越难了。若想“逆势专增长”，有几点属建议：
利用移动应用技术与项目内其他业态实现有效的互动，不要让百货在购物中心内成为孤立的业态，而要主动设法与整个项目融为一体。（其中需要认真规划好业务逻辑，促销与结算最关键）
服务具体化。不要将服务停留在口头上，而要落实到每一个人每一个岗位，考虑保洁、收银、导购、商管、保安等每一个岗位都能为顾客做哪些增值服务。
作业流程化。制定细致、严谨、规范的作业流程，让每一个岗位都知道如何处理眼前的事物。
抓好商品管理。不管市场怎么变，商品与服务依然是商业的本质，所有的一切都是在这个本质的基础上发挥。
❺ 作为一名顾客，当您光临一家大型的百货商场时，您希望商场为您提供哪些细节服务、贴心服务
首先你商场里面货物得好，这样才能留下好的口碑。其次服务员对顾客提内出的疑问和帮助态度一容定要好，不要有任何不耐烦的小动作（切忌！这是顾客最最不喜欢，很是会影响消费的心情），还有就是必备的免费停车场，最好停车场里有个洗车的地方，收费不收费都无所谓的，开得起车的应该都洗得起吧，还有就是小票，像大润发小票还要盖个章这个我非常的不喜欢。你只要记住沃尔玛的一句话就成：顾客永远是对的！如果顾客真的错了请遵循第一条！这就是沃尔玛吸引我的地方！
❻ 玛莎百货的服务品质
从玛莎百货公司的来发展历源程中不难发现，一直以来针对顾客的服务都是十分用心的。包括在店内开设咖啡屋为顾客提供物美价廉的餐饮———这项服务至今都还被众多消费者所喜爱。在商品陈列方面，玛莎百货不断尝试新型陈列方式，并随着来店顾客的构成，变化调整商品摆设位置，让顾客接触到商品，心理得到满足。而在直接服务上，玛莎要求销售专员必须具有较高的品牌意识，为所有顾客提供贵宾级的服务，包括为顾客提供专业而客观的意见等。同时，玛莎对一部分顾客群实行会员制，玛莎的销售专员会及时以电话的形式向他们通报新品的上市，顾客记录本上会有顾客多方面的资料，包括生日、服装号码、特殊偏好、结算账户等，同时每月会寄明信片和信函给那些高级顾客群，征求他们的最新意见。
而作为一家企业，玛莎百货公司同样具备着非常强的社会责任感，从1953年推行节约企业办公用纸，到1959年成为最早在店内实行禁烟管理的百货店，及至近几年关注全球生态环境，推行生态环保运营，玛莎百货在树立自身良好形象的同时，也收获了顾客的信赖。
❼ 求助：百货鞋区的特色服务
您说的既然是特色服务，就是要在营销上做出差异化来，贵店设立的维修和翻新是每家店都可以想到而且多数已经具备的，而且利用率应该不高，首先考虑消费者购物需求吧。 物美价廉，是现在多数消费者的消费需求，建议设立一个抽奖专区，购物顾客可以在此抽奖，奖项设立可围绕鞋子来做，不要带不相关的产品。例如袜子，鞋拔，鞋油，鞋架，高档的鞋垫等等。抽奖做成转盘式的，视觉效果比较独特，对消费者来说关注度也高。对于消费观念略高一些的顾客，对品牌品质等等要求高一些的，高端一些的品牌应该单独在一个区，做出VIP消费区的氛围来，有别于其他卖场一锅端的格局。 还有一个特殊的想法，将多数知名品牌的断码处理鞋集合在一起。不要扎堆放在小车里卖了，专门在进口处设立一个多层玻璃专柜，灯光效果也要做足，就如同展示名品新鞋一样。注明鞋码，价格要放大效果，一次放几双，不宜过多，特价回馈专区。这样做的效果是让顾客进入商城就感觉有低价，有促销，在这种心理暗示下，也会放大其他不做促销的产品的销量。鞋在什么地方就会有什么价格，这是一贯的传统，我们要顺从但不打破这个思维惯式，顺从消费者对自己的自我暗示，断码不但会尽快出清，而且也会促进其他产品销售。
❽ 汇奇思百货的网站服务
汇奇思百货除生产各类收纳用品外，还专业销售各类新奇特礼品、新奇日用品、新奇学生用品、汽车用品、无纺布家居收纳用品、品牌小家电等多种类别12000种商品。汇奇思百货拥有汇奇思、Heikis、开馨宝、亿宾、友纳、卡秀等自有品牌，同时为金皇冠休闲用品及川特嘉生活用品的浙江总代理，泡泡堂高品质清洁用品金华地区总代理。可授权80余种品牌产品代销。 公司及董事长华强已获荣誉：
1、汇奇思百货现为义乌市网商协会会长单位
2、董事长华强先生为义乌市网商协会会长
3、义乌市江东街道电子商务协会副会长
4、中国电子商务钱江论坛2010年度最具投资价值奖
5、义乌工商学院经济管理分院客座教授
6、义乌工商学院经济管理分院专业指导委员会委员
7、2010年度义乌市市场贸易发展局局系统先进工作者
8、阿里巴巴第7年诚信通会员
9、阿里巴巴天下网商坐标中国002坐标
10、首届义乌电子商务十大网商
11、中国电子商务研究中心特约研究员
12、2011电子商务及网络商品博览会最佳电子商务品牌奖
13、2011全球100佳网商
14、义乌市电子商务示范企业
15、公司连年被评为重质量守诚信示范单位。
经营理念：汇集百家千奇之精品，思远而矗立。
以客户为中心，让所有的网店和实体店铺不再因批发找货源而困扰，一站式采购，您的满意就是我们的成功！
❾ 急！请问百货商场服务的内容有哪些
（一）类别
传统商业的8种业态，百货店、大型综合超市、仓储式商场、专业店、专卖店回等；
（二）服务内容答
1） 为适应新经济下的市场需求，对老商场进行诊断和定位调整；
2） 进行项目发展潜力分析，为大型综合商场提供并负责整体营销策划方案的实施；
3） 商场的形象整体策划（CI及CIS策划），重塑造商场品牌形象；
4） 连锁店整体经营策略的调整、策划、运作、管理；
5） 商场电子商务的建立与开发；
6） 商场计算机综合管理系统的策划、运作、管理；
7） 协助商场经营管理者提高核心竞争力及赢利能力；
8） 目标市场细分，开展会员制整体策划及运作；
9） 调整商品结构，实施差异化经营，突出商场特色，提高聚客能力；
10） 全面输出管理，全面授理客户委托项目的运营管理。
http://www.szwonderful.net/yemu.htm#q4
❿ 急求一篇百货商场收银员服务案例。
收银员工作的失误引发的顾客投诉（处理顾客投诉的成功案例）
2010年7月，在顾客服务中心收到这样一个投诉，顾客杨某一家在买完单时无意中发现，他的小票上多录入了2件他并没有购买的商品，与此同时，跟随他身后买单的家人，也发现小票上多录入了2件并没有购买的商品。杨某当时非常气愤地跑到顾客服务中心，大骂：“你们这简直是诈骗犯!”，而且一直嚷嚷：“如果不对这件事做出合理解释，我就投诉到消协”。并口口声声说“要炒掉这样的员工，要狠狠地处罚她”。闻讯而来的主管马上拿过电脑小票进行核实，发现情况确实如此，而且错误出自同一个收银员。主管立即向顾客道歉，并将这一家子引至自己的办公室内，并倒水安慰他们。待他们冷静后，主管再次对收银员工作的失误进行诚恳的道歉和检讨，并答应就此事要对该收银员进行严肃的处理和教育。当时商场正在进行有奖促销活动，主管就多给了几张抽奖券给顾客，并说“这次差错是我们工作中的一次失误，我们一定会引以为诫，提高我们员工的工作质量，希望您能继续支持和相信我们商场。”在主管的耐心解释下，杨某一家才慢慢地消了气，并主动说：“算了，也不要炒掉她了，现在找一份工作也不容易，但要好好教育她，不能再出现这样的失误，否则对你们商场的声誉影响太坏了。”
案后语：
1、收银员先后发生同样的错误，说明收银员不是基本功不扎实就是责任心不强。作为管理人员应针对员工不同情况加以处理，如果是责任心不强应加强态度培训，如果是基本功不扎实则应加速专业技能培训，尽量减少收银员的差错。
2、这位主管的投诉处理经验比较丰富，她首先核对小票，确认事实，然后引导顾客离开现场，以免造成围观引发更坏的影响。她先让顾客冷静下来，然后就工作人员的失误对顾客做出道歉并答应做出处理，有效地维护了公司的形象，并巧妙地利用促销活动赠送给顾客奖券，给顾客心理上的平衡，取得了顾客的谅解，用自己的聪明和真诚留住了顾客。