提升服务力

1. 如何提升专业技术人员制度创新服务力

科技创新能力是指企业、学校、科研机构或自然人等在某一科学技术领版域具备发明创权新的综合势力,包括科研人员的专业知识水平、知识结构、研发经验、研发经历、科研设备、经济势力、创新精神等七个主要因素,这七个因素缺一不可。
其中专业知识水平是科技创新最基本的条件;
知识结构是本单位科技人员具备相互配合所需要的各有所长专业知识;
研发经验是科技人员及本单位从事某一领域科技攻关研究和开发的成功经验和成果;
研发经历是科技人员及本单位从事某一领域科技攻关研究和开发的时间和空间;
科研设备是本单位开展科研试验需要的硬件设施;
经济势力是本单位开展科研试验和相关活动需要的经费来源;
创新精神是科技人员本身和集体具备的创造力、创作灵感、奉献精神等思想境界。

2. 如何提升服务能力

一、加强员工素质教育，注意员工培训。

从文明服务、职业道德、专业知识、物业管理等方面着手，采取多样化的培训方式，生动教学，是公司员工牢固树立起终身学习的思想理念，使员工更多的从学习中获取自身能力素质的提高，以适应企业和社会对人才越来越高的要求，树立全心全意为业主服务的意识。通过学习、培训和考核来提高服务水平。

1、加深行业认识培训。

2、树立服务意识培训。

3、提高文化素质培训。

4、考核标准制定。

二、建立以业主为导向的企业文化

以绩效为目标，根据绩效的要求来对员工进行要求，绩效成为文化建设的引导，一切工作围绕着企业的绩效进行而形成的文化。为了企业的绩效，是绩效导向型企业文化。也可以通过提升市场的竞争能力来获得，还可以通过降低自己的成本来获得。

1、高效运转，提高服务效率。

2、充分考虑被服务对象的实际情况，业主对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作，业主服务的概念也在发生变化。

3、公开物业管理服务内容。

4、公开物业管理的服务项目和标准。

5、定期举办社区文化活动，活跃居民业余生活。

拓展资料：

服务能力的五个要素

对于制造业企业来说,其生产能力的主要要素是劳动者、劳动工具(设施设备)和劳动对象(原材料和零部件)。而对于服务业企业来说,能力要素却有所不同。

构成服务能力的五个基本组成要素是人力资源、设施、设备和工具、时间以及顾客参与,其中前三个要素与制造业企业是类似的,后两个要素却有很大不同。以下分别讨论这些要素。

1.人力资源:人的劳动是所有高接触型服务和许多低接触型服务的一个关键能力要素。

2.设施:制造业企业的设施主要用于容纳设备、操作人员和原材料、半成品,而服务业企业的设施还要考虑容纳顾客。因此,必须更广义地考虑服务设施的概念。总的来说,服务设施包括三个含义。第一,用于容纳顾客和提供服务的物质设施:例如,医院床位、宾馆、飞机、巴士、饭店、游泳池、剧院、音乐厅和大学教室。

3.设备和工具:设备和工具是指服务过程中所需的用于处理人、物或信息的物质设备,如机器、电话、吹风机、计算机、诊断设备、飞机安全检测设备、银行ATM机、修理工具等。

4.时间:时间从两方面来看都是一种能力要素。首先,通过改变两个时间段的组合或把产出从一个时间段改变到另一个时间段就有可能改变生产能力。

5.顾客参与:在一些服务领域中,服务能力的另外一个重要要素是顾客参与。许多服务的完成要依赖顾客在服务提供期间的劳动。

3. 服务竞争力的提升服务竞争力的策略

具体到企业层面，要挑战服务经济时代，决胜于服务经济时代，如下三点是必不可少的：
一是树立正确的服务观，准确完整地把握服务。
传统上，人们认为“服务就是服务企业的服务”、“充其量也是有形产品的附属品”。这些观点是不全面的，许多传统的制造企业，服务所创造的利润在不断上升，大有赶上和超过有形产品的势头。鉴于此，不少制造商纷纷提出要向服务转型。同时，服务也不仅仅是有形产品的附属品，而且是一种独立存在的商业功能，它像有形产品一样可以出售和盈利。
二是按照服务自身的规律进行管理。
顾客对服务的消费是一种过程消费?而不是一种结果消费——这是对服务专门管理的最主要原因，也是管理服务的关键所在。同时，相对于有形产品消费而言，顾客对服务过程的参与作用，也是服务管理需要重点关注的问题。许多服务由于它是在顾客进入服务系统之后才开始的，所以，它的消费和生产是同步进行的。
三是服务竞争力要树立顾客价值导向，以顾客满意服务为中心，创造顾客满意服务。
由于服务是无形的，服务提供商不可能预先生产好顾客需要的产品，然后，通过储存和分销方式提供给顾客。在服务之前我们是无法确切知道顾客的需要和预期的，因此，我们很难决定使用什么样的资源、在什么范围内使用这些资源以及如何去配置这些资源。譬如，需要什么样的机器来传递服务、是否需要对顾客提供专门培训以及如何处理顾客的要求等等，都是很不确定的。因此，服务组织必须根据顾客要求调节自己的资源以及对这些资源的使用方式。所有这些都给服务提供过程中的顾客导向管理带来困难。在这种情况下，要获得顾客满意更多地依靠在与顾客接触的真实瞬间，所以，有效管理服务接触要比服务产品的设计更为重要。 I S B N ：9787508724058
作 者：钟永森
出 版 社：中国社会
出版时间：2009-12-02
版 次：初版
开 本：16开
内容简介
迎接一个“服务的年代”，你的企业做好准备了吗？服务的理论很多，而通过服务的故事更容易模仿、借鉴、学习。本书是一部将服务提升到企业发展战略高度的著作，把国内优秀企业的服务观念、服务方式、服务艺术遴选汇集，精彩点评，深入剖析，给读者以启迪。
“软服务”显然要受经营人员的工作积极性和他们的情绪状态的影响。虽然“硬服务”的服务设施也有出毛病的时候，但是，比较起来，人的工作积极性，人的情绪状态更容易发生波动，所以必须要抓“软服务”。因而，企业在注重对客户服务设施投资的同时，也越来越重视员工的服务培训，力求培养出一流的客户服务人员，以增加企业的竞争力。
服务竞争的时代已经来临，在这个时代中，谁拥有优质的服务，谁就拥有了客户，就拥有了生存的基础。
【作者简介】
钟永森，当代儒商，被中华炎黄文化研究会、中国孔子基金会、世界儒商联合会联合授予“全球百佳中华儒商人物”。具有中华儒商风范，对中国历史有深入研究，热爱并熟稔中国传统文化。他把中国传统文化的优秀价值观与西方管理精髓结合起来，弘扬并发挥了中国传统文化的精华。对当代企业管理具有重大指导意义。钟永森先生在大陆投资众多实业，是多家企业的董事长。他治理企业以人为本，厚德载物，具有高度的战略眼光和深厚的管理经验。他经营产业。能够把公益性、慈善性与企业发展的可持续性相结合，能把传统优势转化为现实优势。把资源优势转化为产业优势，把文化优势转化为效益优势。钟永森先生被多家城市授予荣誉市民的殊荣。同时担任很多社会商团会长职务。钟永森先生曾主编中国企业家协会《企业文化培训教程》三册。即将出版“国学与现代管理丛书”(《半部论语治企业》《道德经与无为管理》《孙子兵法与战略管理》)。荣获“中华十大才智人物”等殊荣。
序言
第一章服务，从观念开始革命
事典：四季饭店的待客之道
感悟：理解服务
事典：奔驰公司的“三驾马车”
感悟：顾客永远是对的
事典：35个紧急电话
感悟：商场上，有时态度说了算
事典：记住，这是你的工作
感悟：激发服务精神，植入服务价值观
事典：拒绝基辛格的芬克斯
感悟：顾客都是贵客，没有尊卑贵贱
事典：吉拉德的一束玫瑰花
感悟：服务本质上是对人发自内心的尊重
事典：开飞机去修奔驰
感悟：服务承载着巨大的责任
事典：波音公司临危解难的义举
感悟：尽一切办法满足顾客的需求
事典：生产防毒面具
感悟：主动创造客户需求
事典：迪斯尼乐园的道路“设计”
感悟：以顾客为师最正确
第二章不走寻常路：服务需要创新
事典：寇克公司“借风”服务
感悟：服务创新是公司获胜的砝码
事典：勇探新路的“假日酒店”
感悟：寻找利润增长的新动力
事典：中国扬州国际珠宝城的服务创新
感悟：为客户创造赚钱的平台
事典：亚马逊网上书店的诞生
感悟：打破常规，独辟蹊径
事典：寄给他们一只白袜子
感悟：个性的创业服务更显良效
事典：家乐福的服务创新
感悟：坚持不断地改进
事典：与众不同的阿尔迪
感悟：出奇，才会制胜
第三章最大化影响力：服务提升品牌形象
事典：商战中的“250定律”
感悟：善待一位顾客，点亮一盏销售明灯
事典：供货服务中断，公司集体戴孝
感悟：企业的毁誉关乎形象
事典：汉普敦退款提升形象
感悟：良好的形象是企业无尽的宝藏
事典：打动人心的“椰菜娃娃”
感悟：拨动心弦，唤起顾客对品牌形象的认同
事典：“雀巢”悬崖勒马逃大难
感悟：忽视“民意”，就失去了生存的土壤
事典：麦当劳完善顾客用餐经历
感悟：服务铸就忠诚
第四章细微之处见精神：服务藏于细节
事典：一把椅子的问候
感悟：生活的基本准则包含于服务细节
事典：一步到位的开店精神
感悟：认真“推敲”细节，让服务尽善尽美
事典：“小说旅馆”的兴旺
感悟：关注细节，碰撞服务灵感
事典：通用汽车冰淇淋“过敏”风波
感悟：服务无小事
事典：一杯茶的学问
感悟：服务就在茶道中
事典：南航做好“细节服务”的信念
感悟：把细节做亮
事典：比尔盖茨专心管图书
感悟：天下大事，必做于细
事典：不一样的海尔
感悟：小处显不同
第五章质量保证一切：优质服务是生命线
事典：“100－1=0”定律
感悟：服务需要百分百
事典：英国航空公司“安抚”乘客
感悟：任何时候都要以顾客为中心
事典：可口可乐里发现一枚别针
感悟：及时处理抱怨，把批评者变成忠实顾客
事典：联想提供完美产品
感悟：一切从用户角度出发
事典：卡隆门终身有效的承诺
感悟：敢为天下先，为顾客提供超常“保险”
事典：老农夫和服务小姐
感悟：突破优质服务的“误区”
事典：本田公司的“额外服务”
感悟：服务需要持久力
事典：肯德基的特殊顾客
感悟：服务绝非信手拈来
第六章星火能成燎原势：把服务做成文化
事典：希尔顿一流的微笑
感悟：微笑到永远
事典：沃尔玛的生意经
感悟：服务不同凡响
事典：格调高雅星巴克
感悟：服务营造独特的文化情怀
事典：迪斯尼受挫巴黎
感悟：地域影响服务
事典：当商场营业员出现失误时
感悟：点滴中折射服务文化的差距
事典：雀巢速溶咖啡大打扩张战
感悟：让服务引领潮流
第七章高度的人文关怀：服务体现人性化
事典：没有菜谱的拉维耶
感悟：顾客需要最大的善意奉献
事典：“经营爱心”的食神餐馆
感悟：让爱心在服务中闪光
事典：特殊的贺卡
感悟：处理好商业与人情的关系
事典：西南航空的欢乐员工
感悟：让幽默为服务增添光彩
事典：海尔的个性化零距离服务
感悟：服务也要量身定制
事典：哕嗦的侍者
感悟：服务不必太过火
事典：诺基亚的“科技以人为本”
感悟：始终关心人
第八章让服务充满活力：随机应变有学问
事典：“游戏”报告会
感悟：服务中变的极限是“毁”
事典：菜单工作室的启示
感悟：经营服务先要了解顾客
事典：梅西百货服务中体现变的艺术
感悟：主动及时迎合顾客需求的变化
事典：麦当劳的危机
感悟：推陈出新，变是不变
第九章决定企业成败的方略：科学的服务策略与模式
事典：卖鞋最多的人
感悟：给知识服务注入新活力
事典：马狮公司建立关系营销网
感悟：顾客、供应商和员工，一个都不能少
事典：联邦快递的顾客关系管理体系
感悟：长久“赢道”，势在必行
事典：“3S”摆平纽约客
感悟：构建立体超值服务体系
第十章全力以赴心中梦：服务型人才打造核心竞争力
事典：从清洁工到邮政大臣
感悟：没有卑微的工作，只有伟大的服务精神
事典：意外的回报
感悟：多加一点又何妨
事典：两家商铺的“脸色”
感悟：员工满意，顾客才满意
事典：木匠与铁匠
感悟：专心做好服务
事典：迪斯尼没有雇员，只有演员
感悟：高素质员工保证高品质服务
事典：基督教训商店里的“教训”
感悟：根据顾客情况调整服务技巧
事典：邮差弗雷德的贴心服务
感悟：平凡岗位彰显服务增值
事典：感动一个民族的“小人物”
感悟：在服务中感受快乐力量的激荡
事典：快乐煎汉堡的人
感悟：热忱专注，达到专业精通境界
事典：免费送客赢来跳槽奇遇
感悟：卓越服务创造个人优势
第十一章以诚为本：服务品质的保障
事典：少洗一遍盘子的后果
感悟：欺骗顾客。就是损害服务的灵魂
事典：看不到的才是一大片
感悟：目光长远的企业走得更远
事典：摩根赔偿迅速崛起
感悟：信用铸起企业的风骨
事典：情报公司的清单
感悟：诚信是做好服务的有力保障
事典：坚决不卖过期面包
感悟：顾客信赖是成功的坚实基础
事典：当中毒事件发生后
感悟：第一时间处理危机，赢得顾客信任
事典：以诚实著称的“房地产大王”
感悟：擦亮做人牌子，让诚实之风吹拂

4. 浅谈如何提升后勤服务执行力

后勤服务是一项非常繁琐又比较辛苦的工作,既是一个单位的“门面”和“窗口”,也是一个单位事业发展必不可少的一环。做好服务保障工作是后勤工作者的天职，是与生俱来的永恒课题。从职能分工看，后勤工作其实是机关工作的一部分，它服务于全所各项工作，以大局为先，以服务为重。后勤其实质就是为其他工作的开展提供“弹药”的后方战线，没有适时的物质保障和适宜的服务保证，机关工作和活动就会失去基础和动力，一切都将无从谈起。为此如何提高后勤服务保障工作是每一位后勤人员都应该思考的问题。
一、正确认识后勤服务工作特点
1、广泛性。后勤工作涵盖面较广，具体地说，后勤工作主要有以下几项内容：做好局机关、宿舍大院的供水、供电、有线电视以及其它设备的维修管理和水电费的收缴结算工作;做好局机关办公楼、宿舍楼的管理及维修工作;做好局机关的车辆调度和管理工作;执行有关接待规定，根据局办公室的安排做好接待工作;协助局办公室处理好与周边的关系;做好局机关、宿舍大院环境卫生。负责局机关、宿舍大院门前四包和安全保卫工作;做好局机关，宿舍大院绿化管理及文明小区建设工作;做好局机关门面的经营、管理工作;做好培训中心的经营管理工作;做好局家属委员会工作，协助局办公室做好民事调解工作。水电管理、车辆管理、办公楼卫生、维护维修及其他日常性事务。业务项目繁杂，涉及范围广，与各项工作及每位职工的工作、生活都息息相关。
2、服务性。后勤工作是服务工作，从后勤工作的内容来看都是为本局工作服务的，是保证我局其他工作顺利进行的服务性工作。比如，车辆调度、车辆安全出行，电通水畅，房屋及各种办公设施的维修，庭院绿化、民事调解等都属于服务。为此我们后勤工作者都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。
3、和谐性。后勤管理工作事无巨细，头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。机关工作所需的交通、水电、等物资保障以及全体职工的生活样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和职工工作的情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好本单位内各科室、委的关系，又要协调好与外部的诸多方面的关系。因此，后勤工作是打造和谐稳定建设和谐安定汉江的重要组成部分。
4、琐碎性。后勤管理工作常常是从一些不起眼的芝麻小事做起，然而这些被称为小事的工作切不可小看。具体工作中，水电的维修等，如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行；与驻地其他单位事务的商议等，若有不慎，将会直接影响上下、内外关系，有失单位形象。
5、时效性。后勤管理工作是动态的活动，任何的工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务都有其即时性，如办公场所灯坏了需要及时修等，为此每一个后勤人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。
二、努力提升后勤服务工作人员素质，不断强化后勤服务工作意识
按照汉江局的工作目标，就如何做好后勤服务，提升服务质量，我们必须认真思考，并就后勤工作面临的许多新情况新问题进行探讨，后勤服务工作必须从实际出发,以搞好服务保障为基础,以科学管理为手段,以提高效益为目的,彰显以人为本,积极探索,大胆实践,着力在提升人的素质上下功夫。
1、提升政治素质。要强化后勤人员做好本职T作的责任感和使命感,牢同树立“群众利益无小事”的思想,从被动性服务向主动性服务转变,增强群众意识和大局意识,做到政治坚定。
2、提升业务素质。要树立正确的服务观念,充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分,是汉江局事业发展的必不可少的保障;因此，必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法,努力培养爱岗敬业、忠于职守、尽职尽责的良好职业素养。
3、提升管理素质。作为后勤工作的干部职工,要切实加强内部管理,突出一个“严”字,用科学制度管理人,用岗位职责要求人,用工作成效考核人,在执行制度面前一视同仁,只有这样才能维护制度的严肃性,提高执行各项规章制度的自觉性。
4、提升廉政素质。后勤工作常与钱物打交道,为此必须加强廉政建设,增强法纪意识,认真落实胡锦涛总书记在第七次中纪委全会上倡导的八种风气,在思想上和行动上筑牢拒腐防变的“堤坝”,把自我价值观与机关后勤工作价值观紧密结合起来,真正树立起淡泊名利、爱岗敬业的精神追求,抛弃个人私利,树立全心全意为人民服务的思想。
5、提升创新素质。当前新的形势对后勤工作的服务质量、服务内容、服务方式等都提出了新要求,只有不断研究新情况,解决新问题,探寻新方法,实现“自我突破”,才能使后勤服务工作达到管理到位、保障及时、服务规范。

5. 团支部组织力、引领力、服务力“三力协同”作用是什么

团支部组织力，引领力，服务力“三力协同”的作用是：
在全团形成以组织力为支撑，以引领力为牵引，服务力为推动，全面协同发力，整体提升团的吸引力，凝聚力，战斗力。

6. 如何提高管理服务能力

管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来,让每一个员工的潜能发挥到极限,为公司带来财富并忠于公司.如果高层管理者只着重管而不着重理,那么就只是条框式的管理,员工也只能从事一些机械性的工作而无法创造性的完成工作,员工的个人特长将会被压制而无法拓展.如果所制定的制度本身就不合理,那么带来的副面影响就会更大.
责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”
工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。
正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。要勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍
提高员工素质和能力是提高管理水准的有效方式。学习有利于提高团队执行力，便于增强团队凝聚力。手把手的现场指导可以及时纠正员工的错误，是提高员工素质的重要形式之一。但是指导必须注重技巧，就象勘弥大师那样要保护员工的热情。管理者必须避免教训式指导，应当语重心长的激励员工提高自身业务素质。除了现场指导外，还可以综合运用培训、交流会、内部刊物、业务竞赛等多种形式，激发员工不断提高自身素质和业务水平，形成一个积极向上的学习型团队。给他们更大的空间去施展自己的才华，是对他们最大的尊重和支持。不要害怕他们失败，给予适当的扶持和指点，放开你手中的“每个人都希望用自己的能力来证明自身价值雄鹰”，让他们翱翔于更宽阔的天空。是个猴子就给他们座山折腾折腾，是条龙就给他们条大江大河扑腾扑腾。他们的成长，将为你的工作带来更大的贡献。他们的成长，将促使你更进一步
管理上的忌讳:
1,多重管理.如果是搬东西,两个人的力量加起来一定比一个人强,但在企业的管理上就要出问题了.我们不妨试想一下:一个员工辛苦的工作了一天,在工作的汇报上,先向主管汇报了情况,主管说你这里没有做好,该这样做.然后又向经理汇报一次,经理说你这里做好了,那里没有做好,要该那样去做,然后再向总经理汇报,总经理说你都没做好,要…….去做.那如果你是员工你会怎么去想?该听谁的?谁说的才是对的?都是领导谁也得罪不起,可如何才能做到谁都不得罪呢?这时你不迷茫吗?你迷茫了还有心思好好的工作吗?作为管理者而言,每个人的管理思路都不一样,其实并没有谁对谁错,如果只是一人进行管理,可能效果会很好,如果多人参与同样的管理,那么管理就失去了明确的方向与目标.
2,越权管理.每个企业由于种种原因都有不同的职务分工.我们每个人都要做好自己份内之事.但如果你参与了不属于你权力范围的管理,那么你就会影响他人管理的效益,因为你并不明白他人为什么要进行那样的管理,你的越权就是不理智的行为.
3,越级管理. 事必躬亲，是对中层管理者和员工智慧的不信任和扼杀，往往事与愿违。长此以往，员工容易形成惰性，责任心大大降低，把责任全推给管理者。情况严重者，会导致员工产生腻烦心理，即便工作出现错误也不情愿向管理者提出。何况人无完人，个人的智慧毕竟是有限而且片面的。为员工画好蓝图，给员工留下空间，发挥他们的智慧，他们会画的更好。多让员工参与公司的决策事务，是对他们的肯定，也是满足员工自我价值实现的精神需要。赋予员工更多的责任和权利，他们会取得让你意想不到的成绩。
4,官僚主义.自己不去做却让别人拼命去做,还经常以高姿态去指责别人,全然不去考虑别人的感受.有功归于自己,有过就是别人,滥用职权.
5,主观主义.,你是不是真的听懂了手下的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言？我们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断手下的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。沟通比管理更为重要,你以平等交流的方式与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。
6,硬件与软件不同步的畸形管理.这是中国很多民营企业经常犯的错误,很多中小的民营企业总想把自己的公司做大,本来有这样的理想固然没错,但正因为如此,所以在管理上总想迅速与大公司接轨,于是就把大公司的一切管理模式复制过来.殊不知企业间也存有巨大的个体差异,适合于大公司的管理模式未必适合特别是刚起步的中小企业.因为中小企业在所谓的经济势力,硬件设施及对对市场的影响上与大公司存有巨大的差距,好的管理模式必须与其它设施相同步才能发挥它的潜能,如果这两者之间不同步,何况在复制大公司的管理模式时我们只复制了他的形却无法领悟其中的精髓,结果弄得四不像.管理就会变得非常畸形,从而失去了核心凝聚力.
7,财务与市场的冲突管理.其实做营销就像行军打仗一样,市场管理者就像统军元帅,而财务就像是粮草官.要想打好一次战役,当然要有充足的军饷,粮草的供应必须由统军元帅无条件的支配,我们也不妨试想一下:如果粮草官比元帅的权力还大那会是一个什么样的后果.而在我们现代企业中,却依然存在很多粮草官管理元帅的现象.财务和市场管理者本是两个不同的角色,财务的思维只局限于产品成本,利润等一方面的考虑.而市场管理者的思维却是整个全局,两者间随时会有冲突,那如果冲突时怎么办?正确的方式因该是:财务有发言权,但不能有最终决策权,财务可以保留意见,但必须执行市场上下达的指令.
高层管理者的综合素质
首先是领导者个人的综合素质,因为高层管理者无论在任何地方,任何时候都代表了公司的全部形象,是企业的代言人.
外在形象:衣着,发型得体,尽量穿职业装.言行举止均要随时注意,大方得体.
内在气质: 不骄不傲,不卑不亢, 浑身上下正气凛然,高贵典雅,树立长者之风.威严而和蔼,锋芒不露.能够号令千军万马.
策划能力:具备整个市场的统筹思维和运作的策划能力.
处事能力:能够处理好整个市场和内部关系并让属下能力发挥到极限.
承受压力的能力:面对极大压力时不形于色,并把愉快和轻松的工作氛围传递给别人,在极大压力下能够迅速找到对策.心平气和的面对一切.
高瞻远瞩的能力:将目光放远,能够经过权衡分析捕捉未来的信息,并制定具体的实施方案.
胸怀与气度:容别人所不能容,做别人所不能做.给人你就是跟一般人不一样的感觉.不与小利计较但却有明确目标与方案,严以待已,宽以律人,能够压抑自己的情感,胸怀坦荡,赢要赢得光明磊落,输要输得潇潇洒洒.
不能做大事而惜身,见小利而忘命.

7. 浅析如何提升服务软实力

随着市场竞争的日益激烈，提升服务软实力成为商业企业必须关注的一个课题。 如何做好这一课题？笔者认为需要把握三个重点。 把维护客户利益作为核心内容 全面推进卷烟营销上水平，关键是落实“四同”要求，把为客户提供优质全面服务作为根本举措，在服务中始终把维护客户利益作为核心内容。 提升服务品质。要以“完善服务标准、提高服务质量、树立服务形象”为抓手，进一步拓宽服务范围、增强服务功能、加快服务节奏、提升服务标准、调整服务状态、提高服务水平，从广度和深度上建立起可操作、可评价、可长期有效运行的服务体系与考核评价机制，全面实现服务理念现代化、服务内容精细化、服务行为规范化、服务评价体系化。 加强客户培训。要制定系统的卷烟零售客户培训计划，通过聘请专业培训机构进行专题培训、客户经理面对面指导、组织召开客户座谈会和组织客户外出参观学习、网上培训学习等不同方式与途径，逐步提升客户了解市场、把握需求、引导消费、培育品牌、沟通交流等方面的知识技能。 打造服务品牌。要健全完善客户服务体系，打造富有个性特色的服务品牌，根据不同的客户需求，提供不同的营销服务。在为所有卷烟零售客户提供订单采集、物流配送、货源分配、客户拜访、客户咨询、售后服务等标准服务的同时，要对一些具有特殊需求的客户提供个性化服务、差异化服务、亲情化服务与增值服务，努力满足不同类型、不同层次客户的不同需求，尽力为客户创造更大价值。 把营造公平环境作为关键环节 为不同工业企业品牌的发展营造公平竞争环境、公平公正分配紧俏货源、确保消费者购买到货真价实的卷烟产品是实现工业企业、零售客户和卷烟消费者“三个满意”的关键环节。 营造公平竞争的市场环境。要不断完善市场规则，努力克服非市场因素的干扰，严格规范经营行为，营造公平竞争的市场环境，认真落实“不分产地，重在知名品牌；不分先后，重在竞争优势；不唯毛利，重在适销对路；不讲亲疏，重在规范运作”的要求，对每个工业企业、每个卷烟品牌在市场准入、订单安排、货源分配等方面不设“门槛”，切实做到机会、过程和结果公平公正。 营造公开公平的经营环境。由于主客观多重因素的影响与制约，当前个别单位提供的卷烟品牌、数量、规格与客户、市场和消费的实际需求还存在一定差距。这就要求我们不断完善货源分配制度，实行公开公平公正的货源分配政策，对所有卷烟尤其是紧俏卷烟实行公开、公平与公正分配，兼顾所有零售客户利益。 营造安心放心的消费环境。要切实履行好专卖职责，加强卷烟市场日常监管，加大对违规违法经营卷烟行为的打击力度，严防假私非卷烟冲击市场，加强对零售客户的诚信经营教育，为广大卷烟消费者提供货真价实的卷烟品牌、放心舒心的消费环境。 把提高队伍素质作为有力保障 提升客户服务水平，关键要有一支职业素养高、业务技能硬的卷烟营销服务队伍。 增强服务意识。要以开展“235”教育实践活动、企业文化建设、行业形势教育等一系列活动为有效载体和得力抓手，使行业广大卷烟营销人员在思想上真正树立“以客户为中心”的服务理念，把“始于客户需求、终于客户满意”作为做好工作的出发点和落脚点，把优质服务的理念提升到卷烟流通企业的文化层面加以确立，贯穿到实现工业企业、零售客户和消费者“三个满意”的全过程。 提升服务技能。“工欲善其事，必先利其器。”营销人员为客户提供优质服务，仅有一腔热情是不够的，更重要的是要有服务客户的能力与水平。要通过系统地学习教育与培训，全面提升广大卷烟营销人员服务客户方面的知识与技能，以服务能力的增强促进服务质量的提高。 健全服务机制。 [河南省局(公司)]

8. 如何进一步转变作风，履职尽责，提升服务水平，全力打造群众满意服务部门

1、不断提升工作自觉性，使干部树立起强烈的工作责任感和正确的人生观、价内值观，共同营造容一种负责任光荣、不负责任可耻的氛围，使广大干部在自己的岗位上忠实地履行对社会、对国家、对人民的责任，自觉把责任意识转化到全心全意为人民服务的行动中去。
2、要强化责任履行能力，持续提高工作水平。加大培训力度，全面提高履职尽责能力、工作创新能力、组织领导能力、协调解决问题能力和工作效率。
3、要通过加强自身的主观改造和实践锻炼，不断改进工作方式方法，妥善处理工作中出现的各种矛盾和利益冲突，持续提高管理社会的能力和依法办事的水平。

9. 提高专业技术人员创新服务力的方法与技巧有哪些

1、需要提供良好的文化环境。形成尊重知识、尊重人才氛围，有百花齐放、百家争鸣、追求真理、实事求是的学术规范，是提高创新能力的前提。没有一个良好的软环境，就很难形成科技创新能力生长的土壤。

2、提供较强的基础条件。在科技创新的基础条件中，最重要的恐怕是仪器设备、经费薪给。要不断更新先进的技术设备，提高技术人员的服务待遇，才能激发技术人员的动力。

3、提高有效的制度支持。自主科技创新的制度支持应是全面而有效的。例如，有有效的项目评估和资金支持体系，有有利于自主创新的激励制度，有明智的激励政策，有合理的知识产权制度，有利于科技创业的服务系统等。

4、加强人才的培养。在科技创新中人的因素第一，人才第一体现得更为突出。当然，人的因素并不仅仅指个人的才智，也包括人的社会组织水平。需要加强技术人才的培养，提高人才的专业知识，形成一体化的人才结构体系。

5、要有创新的思维方式。科技创新思维要讲求缜密性和前瞻性，还要借助于一些科学的思维模式。掌握一些行之有效的创新思维模式，可以使我们找准研究的方向，在面对科研难题时设法寻求解决之道，最大限度地发挥自己的优势，扬长避短，取得科学研究的优异成果。

(9)提升服务力扩展阅读

创新文化

由于科学和技术是关于人认知和改造自然的知识，技术还包含着技艺，而且人的参与程度越大、越多，则科学和技术知识的含量、密度和水平就越高，这些特点决定了科学和技术的人文价值和科学价值，因此我们说科学和技术及它们的创新也是创新文化的重要组成部分。

中国的全民创新潜在生产规模非常大，只要中国进入某个领域，产业链集群的规模化优势就可以爆发出来，即使在劳动力成本更高、税率更高的条件下都可以杀出更有市场竞争力的价格。

中国劳动力和创业者都是很庞大的队伍，只要教育得以推广，即使是单个劳动力的创新概率略低，在庞大的劳动力市场和创业市场下，中国产业界 爆发出新的idea是远多于其他国家的，只要风投体制得以完善。这个国家的创新不仅是爆发式增长，而且单个创新的相互启迪和借鉴也是爆发式扩张。

人口规模造就的庞大市场和繁荣的互联网生态 使 任何idea在中国复制传播的速度都会远远高于其他国家。从idea 到产能implementation的速度都远远高于其他国家。

庞大的产业链集群必然会在这个国家养出 一个庞大的消费市场，那么定价权会逐步转移到中国，从历史上看，经济环节里的定价权都是逐渐往最大市场转移的，典型的案列就是国际铁矿石价格 逐渐从 澳大利亚巴西手上转移到 中国 手上。

而且庞大的市场会使得跨国公司的 区域性总部 和零售 总部 逐渐转移到 中国，良性循环。庞大的创新经济体量使得中国在国际一系列贸易谈判中都享有优势筹码。

创新环境

按照是否具有实体和刚性（可约略地理解为非人文的和人文的）将环境分为硬环境（由物质环境和刚性的管理体制及人员组成）和软环境（由人文环境、弹性的研究方向和评价体系组成）两大类；

其中物质环境的要素是校园房舍、仪器设备、经费薪给等组成，人文环境主要由科学和人文精神、国家政策制度、学术传统、学风和治学氛围组成。

硬环境与软环境的相互渗透和融合程度，决定了人性物境（主要由人才和体制组成）和物性人境（主要由研究方向和评价体系组成），它们渗透融合得越多，人性物境和物性人境的范围就越大，成果的趋向和大小也越显著。

影响科技创新的因素很多，而且由于时间、地点和具体情况的差异，哪种环境和什么要素对于各个科技人员、科研机构或组织的创新过程所产生的影响起主要作用，往往是不同的。