提升服务品牌

Ⅰ 企业如何维护及提升品牌形象

产品营销策划公司介绍，品牌就是某个牌子能够做到大家口口相传的程度，就可以说是具有品牌的力量。品牌的形成是来之不易的，需要把企业形象和产品品牌在消费者脑海中形成一个区别同类型产品的区域，也就是所谓的品牌策划。那么拥有了品牌之后，如何妥善维护品牌形象呢？

第一点最根本的要素就是把控住产品的质量，这是任何手段的基石，因为品牌和质量是划等号的。如果你宣传说的天花乱坠，产品使用起来却差强人意，自然也不会招引回头客，不说要比别家产品好，至少质量要过关，还要与别家产品与众不同之处，做到这点，才有本钱探讨如何维护品牌形象。当然除了质量过关以外，品牌策划和创新也很重要，能做到产品具有创新性，或者创新点会更好一点。

和产品本身比同样重要的还有品牌规划和服务，服务包括很多，比如销售部分，售后部分和员工的素质等等。品牌形象不是一个人建立起来的，而是通过公司员工和服务一起慢慢树立起来的，所以员工的素质，售后服务的质量也是得到用户认可的关键，这一点上也不能马虎，需要抓紧。

第三点我想强调的是危机公关也是非常重要，对于一个正常的企业来说，在同行业里打拼，难免会收到一些负面的新闻，关键是在遇到负面新闻时的应对措施。因为如果解决非常及不仅能化险为夷还能让消费者看到商家的诚意。通过积极有效的公关，让危机逐步减小，把受影响的信誉挽回回来，如果置之不顾，不仅让顾客丧失信息，还会让品牌形象受损。

最后补充一点就是品牌的社会责任，作为一个名牌是否需要有良好的社会形象呢，答案应该是肯定的。一个好的品牌管理应该为社会做出贡献，向广大群众传递正能量，通过慈善、依法纳税等等方式来树立公众形象，这样能够更好的被大家接受。

说了这么多关于品牌的形象应该如何维护，相信你们应该有所了解了吧，品牌管理不是一蹴而就的事情，慢慢的累积，多多关注产品的质量，严把服务的态度和工作态度，多传播正能量，这样下去，才能做好一个品牌的形象。

Ⅱ 1服务提升品牌形象

郭汉尧经销商培训支招：服务提升品牌形象！
实战派品牌营销策划专家成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师指出：服务提升品牌形象！
（1）服务的品牌形象，具有群体传播的功能
优秀的文化，大多在群体的交流中得到传播与承载，同样，一个好的服务与良好的品牌形象，也大多在群体中得到传扬。忽视任何群体中的一个小小的分子，都有可能让你失去在整个群体中树立起来的形象。
（2）服务的优劣，伴随着美誉度而递增或锐减
“凡有的，给他更多；而没有的，连他原来有的也要夺去……”这是关于“马太效应”的一句经典阐释，在某些方面，马太效应的特性和250定律有着一定的相似之处。在服务中，树立一个良好的品牌形象，会让企业的美誉度和知名度以递增的趋势得到传播，相反，劣质的服务，换来的是溃不成军的结局。
（3）品牌即人，个人就是市场
品牌，代表的是一种集体的认同度。谁的服务做得好，谁就更容易建立顾客的品牌忠诚度，做品牌，说到底是做人的学问。每一个独立的个体都是某个群体的缩影，个人的背后，站着一片巨大的市场。
（4）重视每一个个体，意味着重视所有顾客
一个人是对的，整个世界就是对的。每个人的小世界和集体的大世界是息息相关的，服务好每一个个体，实质上是对整个消费群体的尊重和负责。

Ⅲ 夯实品牌基础 提升综合实力

郭松庆

2012年以来,受到国内外各种因素的影响,中国珠宝首饰行业出口乏力、内需不足,对各珠宝生产、销售企业产生了巨大的影响,大多数品牌销售呈现普遍下滑的趋势。老的商家和品牌纷纷使出浑身解数,努力提升销售业绩,维护企业的正常发展和市场地位。而一些新兴的品牌也纷纷涌入市场,想要分一杯羹。

面对日益激烈的市场竞争,招金银楼及时调整经营战略,实施“品牌改造”工程,兼容并蓄,内外兼修,不断夯实品牌基础,全面提升品牌形象和核心竞争力,推动品牌的新发展。

1.实施“品牌整形”工程,以“标准化”提形象

在世界精英管理者的圈子里一直流传着这样一句话:三流公司做产品,二流公司做品牌,一流公司做标准。随着珠宝市场的发展,行业标准化已经势在必行。

多年来,招金银楼一直在努力推进企业标准化的进程。尤其是2012年以来,招金银楼进一步对品牌形象进行综合整形,在之前“五个统一”的基础上,进一步完善实施了一系列“标准化”的管理制度和流程,全面推动品牌形象升级。

1.1 店铺管理标准化

制定了详细的设店、撤店、转让、收购、装修、监控安装等一系列完善的标准化流程,对直营店的开设、管理和维护等各项工作进行监控管理,确保各直营店的顺利运营和品牌的市场拓展。

1.2 店面形象标准化

邀请知名的设计公司,针对独立店铺、中岛、边厅等不同的店面类型,对终端店面的形象进行了统一的规范设计,将品牌理念和文化融入其中,从视觉上确保店面装修、专柜形象等方面保持一致性,确保终端形象的鲜明性和完整性。

1.3 道具物料标准化

根据各个品类产品的特性,对道具和包装物料进行了统一的设计,在整体风格上与店面和柜台形象保持一致,用完美的视觉一体化设计,将品牌的个性化信息传达给消费者,不断强化顾客的意识,从而获得他们的认同。

1.4 服务礼仪标准化

专门制定了《仪容仪表标准化》,分别从口腔、身体、手、饰品、发型、妆容、着装、微笑等各个方面对导购员进行了规范,向消费者传递一种标准化、专业化的品牌形象和服务理念,以获得广大客户的信赖与支持。

1.5 培训督导标准化

成立专门的培训部,专业的讲师不定期地提供基础知识、接待礼仪、销售技巧、团队建设、客户管理、品牌营销等一系列的专业培训,全面提升营业员的实战技能和服务水平,打造一支综合性的专业化人才团队,为今后的市场拓展和运营打下坚实的基础。

1.6 系统管理标准化

所有终端店面都安装了专业的珠宝进销存系统,出入库、销售、客户管理等都可以在系统中进行,既方便公司对各店的销售情况、库存情况等进行实时监控,及时发现问题,解决问题,也方便各店之间进行相互了解和交流,共同提升销售业绩。

1.7 宣传推广标准化

品牌手册、服务手册、产品手册、灯箱广告、户外广告等一系列的对外宣传,都由公司专业人员设计制作,对完整、正确、全面地塑造品牌形象,传播品牌理念,提高品牌知名度和美誉度,提升品牌形象和市场竞争力具有积极的推动作用。

1.8 售后服务标准化

制定完善的退换货制度、顾客兑换制度、维修和保养制度、VIP顾客积分管理制度、商务礼品定制制度等一系列的售后服务政策,切实维护消费者的合法权益,解除他们的后顾之忧,提高顾客对招金银楼品牌的信心。

通过一系列标准化措施的顺利实施,公司对直营店的管理更加完善,招金银楼品牌也以更鲜明、更统一、更专业的形象呈现在广大消费者的面前,品牌形象得到了进一步的提升,得到了众多客户的认可和信赖。

2.实施资源整合,提升品牌“行业影响力”

“合纵联合,优势互补”是招金银楼经营战略中的一个主导思想和原则。2012年以来,招金银楼继续坚持实施“营销整合”工程,不断整合珠宝行业内最强资源,形成独有的市场竞争优势。

2.1 与行业组织合作

加大与世界黄金协会、国际铂金协会、中国宝玉石协会、国家首饰质量监督检验中心、国家黄金钻石制品质量监督检验中心等行业组织的强强联合,资源共享,不断提升品牌影响力。同时,积极参展招商,利用北京、上海和深圳三大国内最专业的国际珠宝展的机会,向广大客户及消费者展示我们的实力与品牌,扩大行业影响力,进一步提升招金银楼品牌形象。

2.2 与行业巨头合作

不断巩固与深圳粤豪、上海老凤祥、深圳沃尔钻等业内知名生产批发商的强强合作,整合客户资源、产品优势,联合批发、联合销售。

2.3 与大型商场合作

加强与银座、友谊、维客、中百、万千、振华等大型商场的战略合作,加快市场的开拓,全面抢占终端市场。

2.4 与当红巨星合作

2012年,招金银楼携手当红巨星赵薇小姐,加大品牌的宣传推广,利用电视、广播、报刊、网络、户外等一切宣传平台,利用硬广、软文等相结合的方式,形成空中和落地的立体整合推广,进一步打造品牌新形象,催生和挖掘品牌效应,大大提升了品牌形象与知名度,全面推动招金银楼的品牌新发展。

总的来说,做品牌是企业的一种生存之道,要想确保基业长青,就必须要拥有宽阔的胸怀、坚定的意志、精准远大的目光、完善的管理,坚持创新,持续提升品牌的核心竞争力,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

3.迎难而上,不断拓展市场规模

2012年以来,为克服销售严重下滑的困难,我们迅速调整工作思路和销售战略,以市场为导向,抢占市场制高点,加快全国范围内的市场开拓步伐。5月份在济南设立了营销中心,业务范围辐射山东西部、江苏、山西、河北、河南等省市;8月底,我们又在北京西城区新街口北大街57号万特珠宝城设立了北京营销中心,业务范围辐射北京、天津、河北、内蒙古等省市自治区,实现直营,减少销售成本,扩大市场份额。济南营销中心和北京营销中心成立后,分别比没有设立营销中心、由省代管理时销售额增加50%和20%。

同时,招金银楼全体员工都牢固树立了“生产车间是后方,企业一线在市场”的观念,坚持以“科学发展、连锁加盟”为指导,以“千店加盟”为目标,继续坚持“两步走和两手抓”,立足山东,全国开花,不断抢占终端,决胜市场,把“招金银楼”的大旗插遍全国,进而走向世界,做百年品牌、世界品牌。

2012年,招金银楼精耕细作山东市场,在山东省内新开设了近20家品牌店,进一步巩固了山东市场的“根据地”地位,目前还有几家店正在筹建当中。尤其是随着济南和北京两个分公司的成功运作,更是为招金银楼品牌在终端市场迎来了一个新的飞跃和发展。

此外,招金银楼还制定了完善、可行的专卖店加盟政策,与省代密切合作,在全国范围内吸引优秀加盟商,推广招金银楼品牌,迅速扩张产品的销售通路,奠定招金银楼专卖店的品牌基础,为“千店加盟”计划的顺利实施奠定了坚实的基础。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

4.实施“研发创新”工程,以“差异化”增强品牌竞争力

“差异化”是招金银楼始终如一贯彻执行的一项战略和理念,贯穿了公司经营的全部活动。“万足”饰品、“梦幻硬千足金”、硬金摆件、磁悬浮摆件……一系列创新产品的不断推出,在行业中引起热烈的反响,招金银楼也成为“创新”发展的引领者和先行者。差异化产品经营为公司赢得生存之本,赢得产品高附加值。

2012年以来,招金银楼继续加大新产品开发,以“做新品、做精品”为主要目标,紧跟市场发展,做出更为准确的市场定位,不断丰富和扩大产品的外延和内涵,制作具有明显差异化的“万足”饰品、“梦幻硬千足金”主题化、系列化精品,每月推出上百款新品,形成公司独有的产品竞争力,不断拓展市场空间,崔生新的利润增长点。

在不断推出新品的同时,招金银楼也没有放松对产品质量的要求。不断建立健全全员质量管理制度,加强产品生产环节的管理,强化员工的技术培训,提高工作技能。公司上下也都牢固树立了质量意识、产品意识、精品意识,不合格的产品坚决不流入下道工序,坚决不投放市场。

5.实施精细化管理,不断提升公司运营质量

“管理出效益”,“管理出品质”。很多中小企业非常注重投入,认为只要选择了好项目、好品牌、好产品就能盈利挣钱,但结果往往事与愿违。究其原因之一,就在于没有形成与之相适应的有效管理。项目再好,品牌再好,销路再好,如果经营管理跟不上企业的发展,项目、品牌、市场自身能够带来的盈利也会因管理不善而“流失”。

管理是企业的永恒主题。招金银楼历年来一直在从内部管理出发,积极推行眼睛向内、苦练内功、挖潜增效的精细化管理:

(1)强化制度建设,完善基础管理。按照PDCA过程管理和持续改进思想,进一步明确职责,明确指标,使PDCA模式真正融合到公司管理、生产销售的每一个层面、每一个环节,最终养成习惯、形成模式、发挥作用,促进翻番再造。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

(2)强化成本管理,实现节支降耗。进一步加大节支挖潜力度,提倡精细管理,反对大手大脚,生产成本明显下降。

(3)强化现场管理,实施标准化经营,以标准化的要求完善各项规章制度和作业规程。

(4)加快技术改造步伐,科学提高产能和产品质量。加快研发创新步伐,不断推出时尚新颖的差异化新产品,为招金银楼品牌迅速扩张提供强有力的后盾。

(5)强化安全管理,营造和谐发展新局面。修订和完善了各项安全规章制度,层层签订安全目标管理责任状,严格落实“三级”安全教育制度和安措资金提出、使用制度,定期组织安全检查,及时消除事故隐患,为实现安全生产奠定良好的基础。

(6)现金为王,加快资金流转。进一步加大了应收款项清收力度,基本杜绝了跨月应收款;其次是根据资金规模,实时调整,将省代由原来的10个缩减为目前的5个,降低成本,提高资金周转速度。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

(7)调整销售战略,加大珠宝销售力度。三季度以来,为转变单一黄金、一枝独大、不合理的销售结构,我们对标周大福,调整了各品牌店的货品结构,扩大珠宝类饰品销售力度和激励政策,提高毛利率,三季度实现非金等珠宝类销售2831.60万元,同比增长53.16%。

6.实施“人才战略”,全面打造金牌营销团队

市场的竞争,归根结底是人才的竞争,2012年是招金银楼第三个“修身、齐家、团队建设年”,人才的可持续发展被列入公司的长期战略发展规划。

(1)以“金牌店长培训班”为载体,强化店长培训,打造一支专业性、职业化销售团队;实施后备店长培训制度,从全公司员中选拔50名员工纳入“人才储备库”,定期组织技能培训,储备一批实用型销售人才。

(2)开展“校企联合、定向培训”,与高级职业技术学校联合开设“店长培训班”,在完成常规文化课程学习的同时,增设营销知识培训,毕业后定向到公司从事销售工作,从而形成人才梯队,满足品牌扩张的人才需求。

(3)以工厂、部室、单店为单位,进行全方位对抗比赛,提升全体员工的竞争意识和进取精神,增强团队意识和对公司的向心力。

此外,实施“竞聘上岗”制度,实现“优者上、平者让、庸者下”,使公司的所有人才都能够“各尽所能、各司其职、按劳分配”,为公司管理和运作注入新鲜血液。同时也大大提高了广大员工的竞争意识和进取精神,在整个公司形成一种良性竞争、好学进取的良好氛围,为公司的健康快速发展奠定了良好的基础。

Ⅳ 如何提升酒店的品牌价值和服务

提升服务质量：
1、员工满意从招聘开始
在酒店行业中，员工的流失率应该是相当高的。据统计上海市四星级以上酒店的员工流失率平均为22%-23%.为减少员工流失、提高满意度而做的工作，从招聘时就已经开始。
选择员工既要拥有从事不同岗位所需的特殊天赋，其个性与价值观也必须与酒店自身的文化相符合。只有同时具备了这两方面，员工才会真正找到归属感。所以聘用一个人之前，要多花些心思和精力向他介绍酒店的文化，以及了解他对这里的真实感受。
2、尊重信任的相处之道
营造互相尊重和信任的环境，是让员工在工作中保持愉快心态的最重要一环。
每位员工的工作都会影响到其他同事的满意度、客人满意度以及酒店的最终运营情况。只有重视每位员工，员工才会把自己当作酒店的主人，也才会彼此尊重。
每位员工为客人服务的主动性都应被看重，酒店所做的就是信任他们，培养他们，并给予自由发挥才干的空间。信任是每一个人都需要的东西，给每位员工足够的自由去去对酒店负责，只有创造相互信任的氛围，员工才会对工作感到满意，并把这种信任提升为对工作的积极投入，用出色的服务提高客人的忠诚度，最终给酒店带来回报。
3、肯定员工的个人价值
根据酒店的调查，让员工最满意的方面除了"酒店把员工当绅士淑女看待"之外，给员工一种作为个人被认可的感觉，就是他们的贡献得到了充分的肯定和奖励。这也是他们愿意留在酒店并付出更多努力的最重要动因。与单独对某一个员工说，你这件事情做得很不错，留下的印象深刻程度是与集体表扬是完全不同的。如果仅仅表扬集体，忽视个人需要，那么从心理学角度，个人就会产生一种匿名感而被消极影响。
作为管理者，要关注每位员工的工作;应当多花点时间去了解每位员工做了些什么特别的事情，他需要什么样的鼓励和肯定。注意收集自己员工的兴趣爱好，在奖励他或过生日时投其所好。这对于让员工保持积极心态是非常关键的。
随时敞开的沟通之门
酒店的进一步提高，来自于不断从小处着手，改进最基础的部分。因为影响员工心情的常常只是一些小事，如果沟通渠道不畅通，小事情得不到管理层的重视和解决，日积月累就会影响员工满意度乃至敬业度。
了解员工的需要和工作状况的最好方式，就是走到每个员工的实际工作环境中，亲身体会他们的感受，一起讨论如何更好地改进。而员工们也可以自由地到总经理办公室来，提出他们的建议和想法。每位员工都被鼓励来寻找酒店运作中存在的弱点，并共同讨论解决。
注意事项：
相信正确掌握了这几点，员工的满意了，员工的积极性、工作热情就会相应的被调动，酒店的服务质量也随之提高了，为酒店创造了更大的利润，形成了一个良性的循环。

提升品牌价值：
店集团还必须创新个性化的服务方式，
根据自身的客源定位，
尽可能地打造和提供投客所好的针对性服务，
通过这些为实际需求而设计的服务打造饭店品牌的美誉度和影响力。
2、更新品牌市场形象
能否创造鲜明的品牌形象，是衡量一个品牌成功与否的重要评价指标。国际著名饭店集团品牌之所以
能长盛不衰，与其成功的品牌形象维护和创新是分不开的。品牌形
象是在品牌核心价值和品牌文化的指导下，通过设计品牌标识、选择品牌名称组合、定义品牌属性、制订
品牌传播方案等各项品牌管理职能的执行，将品牌形象植入消费者心中。因此，饭店品牌形象的更新包括
名称的更新、产品和服务项目的更新、形象宣传口号的更新、标志更新、品牌形象核心价值的再定位等多
方面，品牌形象更新必须在严谨的市场调查的基础上进行，要在随时跟踪顾客需求变化的基础上做出形象
变更的决策，以更好地满足广大顾客的需求。
3、创新品牌运营模式
掌握成熟的品牌运营和管理模式是品牌价值提升的关键，也是品牌生命力得以持续的重要手段。跨国
饭店集团非常善于运用特许经营、委托管理、战略联盟等多种品牌运营管理方式成功地进行品牌延伸和扩
张，达到提升品牌价值，获得持续的品牌竞争优势的目的。我国饭店集团必须学习和借鉴国际品牌运营模
式的成功经验，通过进行周密的市场环境调查和分析，在充分了解饭店企业自身的资本实力和市场消费者
的需求的基础上，选择与本企业的发展战略相吻合的品牌运营模式，以构建庞大的品牌结构体系，不断促
进我国饭店集团品牌资产和价值的提升。
4、注重品牌的法律维护
所谓饭店品牌法律维护，就是运用法律手段，对饭店品牌的所有人、合法使用人的品牌（商标）实施
各种保护措施，以防范来自各方面的侵害和侵权行为。饭店品牌法律维护的核心是商标权的保护。商标权
的保护，是对商标专用权（经过注册）的法律保护。商标权保护问题，涉及到商标侵权行为，认定是否是
商标侵权行为，应以商标专用权的保护范围为标准。
[u] 饭店管理该如何到位？
[/u] 饭店管理是为了实现某项活动的最佳目标，通过计划、组织、控制等手段，协调组织机构内的人员及其它
资源，以期达到高效率运作的一项综合性活动。管理到位则是饭店管理绩效的重要体现。它是管理者通过
自己的权力、知识、能力、品德及情感去影响下属共同实现管理目标的过程。整个饭店、整个管理层都希
望通过实施有效的管理手段去实现组织的目标，完成既定的工作任务。但时常事与愿违，究其原因，其中
与管理是否到位有关。管理到位的核心是管理者到位，管理者没有到位，服务到位、质量到位，营销到位，
维修保养到位等都无从谈起。
一、管理是否到位有四种情况
1、是在位不到位。表现在管理者的现场管理。工作也认真努力，责任心也强，却不能发现问题，也不能很
好地去处理问题。
2、是不在位也不到位。管理者不深入实际了解情况，也不在现场督导，以身作则差，呆在屋里瞎指挥，凭
经验随意决策。由于管理者不在位，也就很难达到管理到位。
3、是在位又到位。管理者在关键时刻都出现在该出现的地方，以自己的实际行动和榜样作用影响下属，带
领和团结员工实现既定的目标，这是我们要积极提倡的一种管理方式。
4、是不在位能到位。这看似不可能的一种管理方式，其实不然，有的饭店管理者不在工作现场指挥，也不
老盯着下属，但下属仍清楚地知道自己该干什么，表现出一种高度的自觉性和责任。如果一个饭店、一个
部门能达到管理不在位都能到位，则说明其管理水平达到了一定层次。我们说这是一种理想的管理方式。
二、如何实现管理到位?
管理到位，既有管理者自身的权威问题，也有被管理者对上司的认同问题，还有管理体制的制约问题，
这不是单方面通过管理者个人的意愿就实现的，而是通过群体的相互作用，机构的高效运用、员工积极性
的发挥以及凝聚力的增强来达到的。
1、实现组织交给的目标是管理到位的最终结果。在管理过程中，管理者面临各种问题：市场的激烈竞争、
设备的老化、资金的不足、员工抱怨、部门之间的矛盾、客人的投诉等，在困难和问题面前是畏缩不前、
被动等待，还是主动想办法去解决，这是管理者工作态度的不同表现。说得再多，问题没有解决，工作目
标没有实现，这不能说是管理者到位。
2、建立一套行之有效的管理规章和工作程序、标准是管理到位的保证。没有规矩不成方圆，规章、标准是
管理的依据，任何管理者和员工无一例外必须自觉执行，这就保证了管理到位的实现。
3、能够发现问题和解决问题是管理者到位的能力体现。一个好的管理者应通过有关途径随时了解下属的动态，知道下边发生了什么事并能帮助，指导员工去解决问题。解决问题一要公正，客观，二要及时，不要
拖延：三要严格管理，对事不对人。
4、预前控制是管理到位的有效方法。预前控制是管理手段，也是实现到位的有效途径。管理到位很重要的
一点是管理者能把饭店管理和服务中心错综复杂的问题预见在发生之前，胸中有数，做到事前、事中、事
后控制，及时地调整和纠正偏差，朝既定的目标奋进。
5、调动员工的积极性是管理到位的重要手段。
管理到位是全员参与过程，
只有全体员工的积极性调动起来，
有了共同的远景，从利益共同体变成命运共同体，员工才会爱企业，把企业真正变成自己的家，并自愿为
之努力工作。这样，管理就容易到位。
6、敢于承担责任，关键时刻上得去，是管理者在管理到位中的作用体现。当自己分管的部门出现问题时，
管理者不是推卸，指责和埋怨，而是主动承担责任，从自身的管理中去寻找原因，这自然会给员工一种积
极的力量。关键时刻上得去，是指在工作需要的时候，管理者能走在员工的前边，有主见、妥善地解决问
题这既说明管理者能发挥以身作则的作用，又能体现管理者的能力。
7、讲究管理艺术，提高领导水平，是管理到位的核心。靠规章管理是简单的管理，但让被管理者心服则不
易。这就要求管理者除了自身品德，业务素质过硬外，还得掌握管理的技巧和方法，用不同的领导方法去
处理事、管理人；善于调动人的积极性；加强督导，掌握培训技术，提高培训的能力。
总之，能有效地实现管理目标，员工发自内心服你，管理才是真正到位。
[u]企业文化是企业的灵魂
[/u] 企业文化是企业发展的重要保证，没有文化支撑的企业没有大的发展前途。
所谓企业文化，就是指导和约束企业整体行为以及员工行为的价值理念。是企业体制的一个非常重要的组成部分，如果把治理结构、产权制度、管理制度看作企业体制中的“硬件”，那么企业文化就是“软件”。企业文化是一个企业长期的积淀和凝结，它是在特有的实践中提炼出来的，是企业的精神财富和精神动力，虽然是无形的，但却是能动的，它时时刻刻渗透为的各个方面。塑造独特的品牌形象，就应该有相应的理念精神作指导，这样可以让员工明确自己的职责是什么，让消费者了解企业的服务方向是什么。在经济、文化一体化发展的今天，任何一种产品一经推向市场，就意味着要面临激烈的市场竞争,在竞争中能否处于优势地位、获得消费者的认同，取决于其品牌能否在消费者心目中树立美好的形象,而品牌中非常重要的一个方面就是一个企业的文化。企业不仅要从追溯历史文化、展望未来文化、并使其超越地理和民族文化上下功夫，还要从研究商品的特点、考虑市场的影响力、适应消费者心理等方面入手，这些方面的挖掘与创造都需要展示文化的感染力。
市场竞争不仅仅是物质因素的竞争，还有精神文化因素的较量。有人说：“名牌的一半是物质，
一半是精神。”其实物质发展到一定程度的今天，精神文明因素往往起着决定性的作用。如果给品牌注入高品位的文化含量，让它带着文化色彩去参与竞争，不仅能引起消费者的一些联想，产生美好的想象，而且能够激发消费
者心底的情感，震撼其心灵，从而使品牌平添几份魅力。
企业经营行为在企业管理中，经常会出现以下的一些问题：
1、公司在市场环境变化，面临更激烈的市场竞争时，公司各部门没有建立明确的客户中心意识，部门间冲突较多。
2、公司内部沟通渠道不畅通，缺乏员工间、部门间联络感情的平台，员工因此对工作关系不满而大量流动。
3、企业缺乏凝聚力，不良的工作关系降低了企业的工作效率。
4、新进员工不能感受和融入到企业文化中。
我们可以把企业文化看作一棵树，他有根——企业的价值理念、树干——企业的决策原则和制度体系、树叶——公司的企业形象和员工行为。因此，通过企业文化的建设，通过对企业文化中精神文化、制度文化、
行为文化和物质文化四个层次的构建与完善，就能解决一些根本性的、重大的问题，并让企业文化之树长
青。
当今，文化被时代推向了品牌竞争的前台，透过品牌的文化力去赢得消费者、社会公众对企业和产品的认
同，已经是一种深层次、高水平、智慧型的现代企业竞争。品牌是文化的载体，文化是凝结在品牌上的企
业精华，又是渗透到企业运行全过程、全方位的理念意志、行为规范和群体风格。企业文化通过品牌将视
野扩展到整个文化领域，对内增强凝聚力，对外增强竞争力，并不断将其自身转化为资产。
品牌是企业文化的标识，形象是企业文化的识别因素。人们可以通过品牌和形象透视出一个企业的经营策
略、价值观、经营哲学等其自身的文化底韵，并从文化底韵中感受该企业的方方面面。
企业文化不仅是企业经营管理者的需求，也是员工的一种需求。现代企业既是人们工作的场所，又是人们
生活的场所。在人的一生中，工作占据了人们生活中近1/3的时间，人们有理由希望工作本身具有意义，希望在工作中实现自己的价值，并且希望这种意义和价值能够以某种价值观和标准来判断。因此企业文化虽然带有一定的功利因素，却是人类不可少的社会目标。
每一个企业都有自己独特的环境、条件、发展目标、经营管理方式、发展历程和文化传统，在这些因素之
上，逐渐的形成有本企业特点的企业文化。
一个企业如果无法塑造出适合企业生存的文化，进而用这种文化来促进企业管理、企业经营和发展的话，
那么这个企业是难以成为一个知名企业的。
企业文化的进步会自然地进入更高层次，这就是一种精神状态，不是被动的，是动态的精神状态，是一种
对所有事情的态度。这种态度看不见、摸不到，但它弥漫在大家之中。
建立企业文化是真正形成适合企业需要并能长期发挥积极作用的企业文化。其目的是：
1、在所有人员中建立共同的行动规范和价值观，形成健康、内涵丰富的企业文化
2、对基础制度的建设整合和规范化管理
3、培养员工对公司的向心力和凝聚精神，形成良好的团队氛围
4、传授科学的工具和方法，协助企业培养大量的职业经理人，持续的进行公司提升
5、建立职员的职业生涯企划，完善目标管理系统
6、规范人力资源的系统管理，建立长远的团队学习规划和操作程序，形成学习型企业
7、加强企业管理执行能力，完善沟通系统加强与供应商和客户的联系和管理，建立长期的战略伙伴关系酒店管理知识

Ⅳ 礼姑娘品牌是从哪些方面采取措施来提升服务质量的

提高服务质量的措施：
首先，礼姑娘比较重视用户的体验感内，以用户的体验感为导向，给用容户带来更多的幸福感是礼姑娘的追求。
其次，礼姑娘通过社区运营，可以使商家和消费者之间做到沟通顺畅，可以让用户的需求及时对接到商家，提高服务效率和质量，这一点对于商家和用户来讲都是比较重要的。

Ⅵ 有什么可以提升企业的品牌形象的好方法

第一，对提升企业品牌竞争力的认识有待提高。品牌既不等于商标，也不等于哪个机构认定的“名牌”。品牌是一个由企业培育、经过市场缔造出来的商品优秀品质的具体存在形态培育一个品牌，必然是一个从设计到生产、从销售到服务的长期努力过程；形成和提升一个产品的品牌竞争力，更是一个持之以恒的全方位努力的过程。
第二，品牌竞争力发展的软环境有待进一步改善。构造品牌竞争力发的软环境，既包括企业员工的品牌意识的构造，也包括企业外部品牌竞争力发展政策和理念环境的构造。不重视品牌、不尊重品牌、不维护品牌、不保护品牌的倾向和作法还存在，必须纠正。各类虚假广告和不实品牌推介乃至行政性“评比“的风气还未从根本上得到制止。
第三，品牌延伸使用与管理能力贫乏。目前多数民营企业还缺乏品牌延伸使用与管理的能力。实际经济生活中出现的集团公司商标被子公司使用，子品牌知名度超过主品牌等现象，都是缺乏品牌延伸使用与管理知识和能力没有科学地进行品牌组合管理的表现。
第四，忽视合资、在合作过程中的自主品牌保护。在合资合作过程中，过度满足外方（商）标，缺乏对本企业著名品牌的保护意识忽视甚至放弃对本企业著名品牌的倾向。
第五，企业品牌竞争力的组织不健全、技术投入不足。至目前为止，中国民营企业中真正设立品牌管理机构的还很少，技术投入也不足。之所以出现这种情况，一是多数企业规模较小，技术投入能力相对不足。二是多数企业还处于技术模仿阶段，自主技术开发的能力还比较弱，还没有足够的自主知识产权研发品牌的内在要求与发展的冲动。
第六，假冒伪劣仍是提升民营企业品牌竞争力的巨大威胁。从回收的近1200份调查问卷看，几乎每一家知名企业的产品品牌都有过被假冒的记录，一些品牌知名度较高的企业为打假所做投入，每年少则几百万元，多则数千万元。打假成本相当高。
第七，区域品牌竞争力建设有待进一步加强。调查和统计分析表明，区域经济发展水平与产业集群发展水平是正相关的，一个好的产业集群又是与知名品牌的集聚程度成正相关的在市场需求较大和开放度较高，的条件下，知名品牌的集聚程度越高，产业集群的质量也同区域经济发展的水平会随之提高。目前我国很多地区的产业政策和发展环境仍不能适应区域品牌竞争提升的需要。

Ⅶ 如何提升服务品牌.ppt

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Ⅷ 提高企业品牌排名都有哪些方法

1、 精准品牌定位
很多中小企业在创业和产品生产之初，没有明确的产品定位，一切只是凭感觉，或随大流，在经营过程中也没有根据市场和自己的实际情况给产品重新找准品牌的定位，很难给市场和消费者一个良好和较深刻的印象，极易被市场淘汰。品牌定位一定要准确，要有自己的特征或个性，这样才能让消费者区别于其它品牌。一个成功的品牌人们看到后立即就会对其品牌产生各种联想，这个就是品牌的个性，如这一步定位不准确，就会差之毫厘，谬之千里。
2、要把产品质量和服务作为品牌的基础
质量是品牌的生命，是品牌的灵魂，没有质量的产品注定要被市场所淘汰，其品牌也就无从谈起。因此，对于中小企业而言，在创建企业品牌的过程中，就要严把产品的质量关，并且优质服务，常抓不懈，一抓到底，并且根据市场和客户的需求不断创新和提高，才能使产品逐渐被消费者认可，形成一批优质忠诚的消费者。
3、打造特色品牌文化
品牌文化就是产品在实际使用价值之外给予消费者的一种印象、感觉和附加价值，比如归属感、身份感、荣耀感等。在建设品牌文化之前，首先要搞清楚企业品牌所存在的根本意义在于什么?它和消费者、政府、竞争者等其他市场主体间构成什么样的关系?它主张一个什么样的法人价值观、产品研发观、产品观、市场观和服务观等等?其中价值观犹如个人的世界观一样，被企业称之为企业精神，是品牌文化建设的核心内涵，其他理念则由它而延展开来。
4、要有整体的品牌的计划
仅有好的产品，还不足以创建一个良好的品牌，恰当的传播是塑造品牌不可缺少的重要举措。
品牌的创建是循序渐进的，是不断积累的过程。品牌的传播同样需要系统的、规范的、持续的。否则，再好的品牌也会被无情的时间而摧毁，成为被消费者淡忘的角色，退出历史舞台。因此，中小企业在进行品牌营销传播的时候，一定要制定好明确的主题，围绕企业战略，品牌基本属性及基本价值进行，沿着品牌不同的发展阶段，不同的发展目标，持续的，连贯的进行，这样在经过一定时间后，品牌的价值就会形成，就会给企业带来更快的发展。