服务便捷性

⑴ 服务的特征主要有

服务具有四个基本特征：

1.服务的无形性

商品和服务之间最基本的，也是最常被提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物。

2.异质性

服务是由人表现出来的一系列行动，而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，那么就没有两种完全一致的服务。

3.生产和消费的同步性

大多数商品是先生产，然后存储、销售和消费，但大部分的服务却是先销售，然后同时进行生产和消费。

4.易逝性

服务的易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的特性。

扩展材料：

服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。

服务推广：

1、高接触性服务：是指顾客在服务推广过程中参与其中全部或者大部分的活动，如电影院、娱乐场所、公共交通、学校等部门所提供的服务。

2、中接触性服务：是指顾客只是部分活在局部时间内参与其中的活动，如银行、律师、地产经纪人等所提供的服务。

3、低接触性服务：是指在服务推广中顾客与服务的提供者接触较少的服务，其间的交往主要是通过仪器设备进行的，如信息，有点野等提供的服务。

⑵ 可及性与便捷性的含义有何异同

及： 达到(在这里应该只能做这种解释）
可及性 应该是指某种事物或某种技术之类的，所能涵盖 、达到的效果
或者是指它的功能用途所能涉及到的范围、内容

【自己理解的】

⑶ 什么是核心服务，便利性服务，支持性服务，试举例说明

什么是核心服务便利性服务，支持性服务四举例说明恶心服务就是说要抓住核心要点，然后供其中心点。

⑷ 请从信息收集的数据、深度、范围、可控性、便捷性等方面对五种加以综合对此

金融电子化 目录[隐藏]金融电子化的概念 金融电子化的内容 金融电子化的特点 我国金融电子化建设现状 我国金融电子化发展存在的问题 我国金融电子化发展展望 金融电子化是20世纪下半叶,随着电子技术的发展及其在金融行业的广泛渗透而兴盛起来的.它的出现不但极大地改变了金融业的面貌,扩大了其服务品种,而且已经并且继续在改变着人们的经济和社会生活方式.现今,一切社会组织及个人无论其自觉与否,无不直接或间接地感受到金融电子化的存在,无不享受其提供的服务. [编辑本段]金融电子化的概念金融电子化,是计算机技术和通信技术在银行及其它金融机构的业务处理和管理领域的应用.早期的金融电子化主要是把计算机应用于银行传统的存,贷,汇业务处理中,实现会计帐务和各项金融业务的电子数据处理.主要目的是提高业务处理的效率,减轻劳动强度,增强服务能力.70年代以来随着计算机和通信技术的快速发展,金融计算机网络日趋成熟和扩大,以银行为主的金融界再也不能满足于对传统的存,贷,汇业务实现了电子数理处理,推出了许多新的金融业务服务品种.如自动存取款机(ATM),商业网点电子资金自动转账(EFT-POS),电话银行,家庭银行以及最新出现的网上银行.以信用卡为代表的各种金融卡的广泛使用与普及,既为银行和其客户增添了新的消费信贷服务项目,又为人类通向无现金社会展示了美好的前景;以处理纸张,票据为主的金融业正在转向以处理,加工信息为主,金融界向企业和个人提供的服务也不再仅仅是资金的借贷,结算,而且能提供信息服务,信息咨询. [编辑本段]金融电子化的内容金融电子化的内容主要包括:⒈传统柜台业务电子化传统柜台业务指的是在金融电子化之前就已经存在的金融业务,这些业务原来都是用手工处理的,目前它们依然是国内金融业务的主流,在门市业务中占用了大量人力.传统柜台业务电子化主要目的是提高业务处理的效率,减轻劳动强度,增强服务能力.主要包括:⑴对公业务电子化⑵储蓄业务电子化 [编辑本段]金融电子化的特点金融电子化是计算机技术,通讯技术和金融工程相结合的综合系统,它除了具有一般IS的特点外,还有自己的一些特点:⒈金融计算机应用软件兼容性,移植性较好.虽然我国各银行机构众多,但业务处理方式,会计核算方法和转帐结算制度,大都遵循较统一的处理模式.各行的差别主要体现在分工不同和经营,管理方法的微小区别.银行内各分支机构的差异,主要体现在服务范围的大小,客户数量,营业业务笔数的不同.银行计算机应用软件的数量大,品种少.⒉金融计算机应用软件开发和使用严格分离.银行业务涉及金钱,货币,业务处理不仅要分段进行,而且要多人进行双向处理,以保证帐务准确和银行,客户双方权益不受损害.以计算机为核心的金融电子化系统,为适应这个特点,一是应用软件要采用严密的处理算法,保证帐务纵,横平衡;二是将应用软件系统的开发与应用严格分离.⒊大多数银行业务,必须实时处理,对应的信息系统应是实时处理系统,这就决定了软件系统开发的技术复杂,正确性,可靠性高.⒋金融电子化系统的维护工作量大,维护要求高.其使用地点和使用人员遍及各分支机构,而开发维护人员又相对集中,这就要求金融电子化系统必须具备较高的可维护性.⒌金融电子化系统中使用的硬件设备种类繁多,而且多为专用设备.如:ATM,POS,微缩胶片阅读机,电子保安设备,印鉴与签名识别等硬件设备.⒍金融电子化系统的安全保密要求高.由于银行是与金钱紧密相关的,有关银行的计算机犯罪较多,因此系统的安全保密工作对金融电子化系统特别重要. [编辑本段]我国金融电子化建设现状我国金融电子化相对西方国家起步较晚，但在金融电子化建设进展神速，在金融通信网络和金融业务处理等方面已发生了根本性变化，已建成的电子化金融系统对加强金融宏观调控、防范化解金融风险、加速资金周转、降低经营成本和提高金融服务质量发挥了重要作用，推进我国国民经济金融快速、健康和稳定发展。 我国金融电子化大致分为四个阶段：第一阶段是1970—1980年，银行的储蓄、对公等业务以计算机处理代替手工操作。 第二阶段大约是80年代到90年代中，逐步完成了银行业务的联网处理。 第三阶段，大约从90年代中到90年代末，实现了全国范围的银行计算机处理联网，互联互通。 第四阶段，从

⑸ 网络的便捷性是什么

及时、随时、随地、全面、全球

⑹ 物业的项目便利性是什么意思

全委项目是相对顾问项目来说的。对于一家物业公司来说，某项目现场的物业管理工作全权由本物业公司来实施，那么此项目就叫全委项目；若某项目本物业公司只提供物业管理顾问服务，则此项目就叫顾问项目

⑺ 怎样为群众提供便捷高效的服务

服务型政府要求政府不仅要代表最广大人民群众的根本利益，为经济、社会等事务服务，认真履行“人民”政府的宗旨，还必须适应经济全球化和世贸规则的需要，坚持公开、公正、合法、透明等原则，用市场经济的观点和方法解决机构设置重叠、职能交叉、政出多门、重复管制等问题，努力把政府工作重心转移到加强市场调节、社会监管、依法行政、公共服务等职能上来。服务型政府应该是“阳光政府、创新政府、责任政府、法治政府”等模式交叉、综合渗透的结果。它的建立与发展应遵循以下途径：
（一）在政府行政程序上，公开透明，建设阳光政府。政务必须向公众公开，包括政府组织的使命公开、办事程序公开、常用法规公开以及办事结果公开等。
（二）在政府行政功能上，建设服务型政府。服务型政府理念要成为政府工作的宗旨，寓管理于服务中，为企业发展创造良好的、公平的竞争环境，为公民提供完善的公共服务。
（三）在政府行政机制上，建设创新型政府。政府管理制度创新的必要性，首先是为了提高政府的活力和效率。政府是一种自然垄断性组织，只有引入创新、激励和竞争精神，才能提高效率。其次为了适应政治、经济全球化的需要，必须进行管理制度的创新。最后是为了解决国内经济发展的具体问题，要求政府制度不断创新。如安宁市的领导班子解放思想，转变观念，打破旧观念的束缚，建立了“四个制度”，一是集中办公制，所有有审批权的政府服务部门都集中在一个地方办公，实行一条龙服务，方便市民和投资者；二是实行委托代理制，外来投资者在审批项目过程中可以委托有关职能部门全权办理相关手续；三是全程服务制，凡进入安宁的企业，从项目申请开始享受政府全程服务，企业无论什么时间段、什么环节需要什么服务，政府都及时提供；四是重大项目领导责任联系制，凡是进入安宁的重大项目，市级领导责任到人，负责联系，并由政府发文向社会公布，联系人要负责协商、督促有关职能部门为企业提供高效、优质的服务。
（四）在政府行政技术手段上，建设电子型政府。电子政府是信息化时代的产物，也是建设公共政府体制的重要基础。电子政府的建立，不仅可以使老百姓能够得到更广泛、更便捷的信息和服务，而且可以大大降低行政成本，提高政府服务效率，进一步规范政府行为方式，改变政府与企业、公民之间的信息不对称，做到透明化、公共化，从而减少滋生腐败现象产生的温床。
（五）在政府行政规则上，依法行政，建设法治型政府。市场经济是法制经济，WTO的规则正是建立在法律、法规的基础上，它们要求政府必须依法行政、依法管理经济与社会事务，摒弃行政过程中的“暗箱”操作，提高行政效率。政府的所有权力要源于法律，源于人民的授权，使行政过程发生在法律和人民的密切监督之下。

⑻ 贴心服务与便捷服务的区别

在社会经济发展中无论企业或各大小商业领域的优良服务是树立品牌形象和生存必要条件。使客户更乐意接受你的产品和依赖着你的产品形影不离因为你的贴心服务触动了他的脑神经。服务的优良表现于以下几点：

1．树立服务意识，实行优质服务

第一，有组织，是指既齐抓共管，人人有责，互有侧重，又要建立专门的组织机构主要负责。

第二，有系列，是指方方面面、条条框框都要形成服务精神和服务机制。

第三，加强制度约束，注意质量反馈。

2．端正服务态度，诚恳守信

良好的服务态度，诚恳守信，是树立美好服务形象的前提，是现代企业竞争取胜的关键。

3．高服务技艺、效率

第一，精湛的服务技术是公众对产品认可的必要条件。

第二，售后服务水平和速度，也使服务形象的树立推动了产品形象的塑造。

第三，快速而准确的服务。要求服务快速敏捷，服务程序要准确无误。

4．充分利用“绿色”工艺技术，保证顾客健康

为用户提供优质服务，树立用户至上的观念，加大服务力度，用“绿色”服务的形象体现企业对社会的责任，抓好售前、售后服务，提高服务水平，才能做到产品和服务双丰收。

5、随时做好服务的准备。

做好心理方面的准备；做好物质方面的准备。

6、做好可见服务。

把自己的工作置于客人的监督之下，使客人能感觉到你的工作成果。

7、树立全民销售意识。

员工懂得如何在他们为客人提供服务的同时，向客人销售或推荐店内其他产品。

8、讲礼貌。讲究仪容仪表，讲究待人接物。

9、服务优良。

每个职工都能做到上述8点，职工就是称职的，服务就是优良的。