保险服务承诺

A. 服务质量承诺及保证措施 保险

保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。

最近一段时间以来，不少保险公司纷纷举办客户节活动，活动内容堪称丰富多彩。其中，对于广受社会关注的“理赔难”问题，相关保险公司各出奇招，都给出了明确的理赔服务承诺。对此，有关专家认为，做出承诺当然是一件好事，不过，能否真正兑现承诺，在履行服务承诺上有实效，仍然需要观察。
保险业属于服务性行业，客户服务能力与质量水平关系到保险企业的长期发展。保险公司卖出去的每一份保单，实际上就是一纸承诺，最终能够体现保险功能和存在价值的前提，就是保险公司的各种服务，尤其是理赔服务。而投保人和被保险人对于保险和保险公司的信任标准，最终往往也是来自于保险理赔服务的水平和质量。
近年来，中国保险业改革发展取得显著成绩，服务领域不断拓宽，服务质量逐步改善，但由于各种因素的制约，“理赔难”的问题依然存在，时常成为社会公众关注的热点，诚信服务和优质服务急需进一步提高。而保险公司不断改进理赔服务流程、提高理赔服务效率，不仅有助于提升保险业服务质量、改善行业形象、培育保险诚信文化、加快保险信用体系建设，也有助于保护被保险人利益、普及保险知识、提高全民保险意识。
应当说，随着市场竞争的不断加剧和行业监管力度的不断加大，越来越多的保险公司已经认识到，粗放式的市场开拓并非企业发展的长久之计，只有不断创新服务，提升服务质量和水平，才能为未来的发展奠定坚实的基础。在这种情况下，不少保险公司开始重视服务竞争，并推出了一些服务新举措，特别是在理赔服务上下了不少功夫。而举办客户节活动，并推出新的服务举措和组织回馈客户活动，就是其中的一种表现形式。
不过，有业内人士指出，理赔水平和理赔质量的有效提升，是保险公司管理水平、信息化水平和人员队伍素质等诸多因素综合的效果，需要理赔与查勘、核赔等多个部门相当流畅地配合，靠的是实实在在的真功夫。因此，相关保险公司对于在客户节期间的各种理赔服务承诺，一定要有清醒的认识，既然已经做出了承诺，就必须说到做到。如果无法兑现承诺，失信于被投保人和被保险人，所谓的承诺会被看作是为了增收保费而造出的“噱头”，到头来只能是得不偿失。
实际上，对于一些能够切实履行的服务承诺，不仅会受到投保人和被保险人的衷心欢迎，而且有助于树立保险公司的良好品牌形象，并带来可观的保费收入。比如，自从某产险公司今年年初推出理赔服务新措施以来，由于承诺达成率高达99％以上，1月至4月的保费同比增幅差不多高出行业平均水平的一倍。
有关专家认为，在中国保险业已经进入由粗放经营向集约经营转型的关键时期，在当前产品、渠道同质化较为严重的情形下，保险公司为了在竞争中体现出差异化，通过举办客户节等形式打出“服务牌”，强调以服务取胜，一定程度上来说，这是中国保险业发展的一个可喜趋势。
但是，与暂时性的服务举措和回馈活动相比，保险公司更应当注重修炼内功，强调服务品质的持续提升，从整体上改善和创新服务。如果能够真正树立“以客户为中心”的经营管理理念，给投保人和被保险人“一年365天，天天都是客户节”的深刻感受，那么，无论是整个保险业还是各个市场主体，都会从中大受稗益。

B. 航联保险经纪有限公司的服务承诺及内容

航联奉行以客户为中抄心的服务理念，郑重承诺：做您所想、保驾护航。航联将通过前台客户经理+后台技术支持的一整套服务体系，保证客户能够得到专业、优质、高效、周到的服务。主要服务包括：在全国范围内为被保险人提供包括拟定投保方案、选择保险人、办理投保手续等保险经纪服务，为委托人或受益人提供保险索赔服务，以及再保险经纪、风险管理及咨询服务等。

C. 保险公司业务员对服务承诺的经典话语

保险的目的不是为了赚钱，而是为了防止我们因年老、意外、疾病而变穷；保险不回能保证我们的生活，但答是可以防止我们的生活因此而被改变。保险只有相信才能看到，一个合格的业务员应该从客户的角度出发，因为信任，所以推荐……

D. 人保车辆保险的理赔服务承诺

1.全国范围内故障车辆免费救援服务。因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，客户均可拨打人保车险公司救援服务专线电话95518-9享受免费救援服务。所有客户在保单有效期内可享受不限次数免费故障车救援服务，其中拖车免费范围为50公里；送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。
2.电子查勘员、电子理赔员服务。服务内容与前面电子查勘员、电子理赔员服务承诺相同。
3.推荐4S店修理服务。电、网销客户出险后，可享受到推荐4S店维修服务，人保财险公司提供给客户适合的维修方案，并根据客户的需要，提供维修后车辆复检，协助客户做好维修质量的监督工作。
4.速递理赔服务。对于电、网销客户发生不涉及人伤、物损、车辆损失合计金额10000元以内的保险事故，人保财险公司查勘人员赶到现场后，根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后，人保财险公司安排人员上门收取，上门费用全部由人保财险公司承担。客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。
5.万元以下案件1小时通知赔付。对于不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，人保财险公司1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。
6.人伤案件无忧服务。（1）人伤案件全程咨询电话导航服务：对于涉及人伤的案件，人保财险公司将提供全程电话咨询服务，向被保险人提供处理流程咨询和专业的案件处理指引服务，积极协助被保险人处理事故。（2）小额人伤案件快速处理服务：客户投保（投保交强险）的保险车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确，伤者经过一次性门诊治疗后主张或同意快速处理的人伤案件，人保财险公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商的苦恼。
7.万家网点，四海通行。客户异地出险后，人保财险公司通过 “异地出险、就地理赔”服务网络的运行，为客户提供更加快速、便捷的“查勘、定损和赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

E. 新华保险2019年客户服务十大承诺是什么

新华保险2019年客户服务十大承诺：
1.专业门店在身边；2.实时响应全天候；
3.投保便回捷更安全；4.主动答回访保权益；
5.保全服务更简单；6.快速理赔优服务；
7.理赔超期给补偿；8.寻找理由主动赔；
9.投诉畅通快响应；10.合规销售守诚信。

F. 车辆保险理赔服务承诺

保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。

暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援。

G. 财产保险服务承诺标准

保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。

不同保险公司承诺的定损时专间不同，一般为一周属到两周之间。厂房、机器、库存主要对应的是财产一切险和机器损坏险，如果涉及企业经营，可能还会有财一和机损项下的营业中断险。不同险种核损的标准和方式也不同，作为被保险人，在出险后最主要的就是和保险公司一起尽快把损失核定好，快速回复正常生产，减少进一步的损失。可以从侧面监督保险公司的工作，如确认保险公司定损人员的资质等。如果不信任保险公司的定损能力，还可以自己请公估公司来辅助查勘核损。

H. 财产保险服务承诺标准

保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。

不同保险公司承诺的定损时间不同，一般为一周专到两周属之间。厂房、机器、库存主要对应的是财产一切险和机器损坏险，如果涉及企业经营，可能还会有财一和机损项下的营业中断险。不同险种核损的标准和方式也不同，作为被保险人，在出险后最主要的就是和保险公司一起尽快把损失核定好，快速回复正常生产，减少进一步的损失。可以从侧面监督保险公司的工作，如确认保险公司定损人员的资质等。如果不信任保险公司的定损能力，还可以自己请公估公司来辅助查勘核损。

I. 民生人寿保险股份有限公司的服务承诺

销售
杜绝销售误导，真诚销售、服务民生。
承保
对于个人投保件，公司自收到版客户完整的投保资料之权日起5个工作日内完成核保，同意承保的，在15个工作日内完成保险合同制作并送达客户。
理赔
赔付金额千元以内、资料齐全的理赔案件当日结案。
赔付金额10万元以内、资料齐全的个人业务理赔案件10个工作日内结案，超出10个工作日的向客户按3%/年复利支付延滞利息。
保全
资料齐全的保全业务，2个工作日内完成受理。不涉及保险费收付和核保的保全业务，自受理之日起3个工作日内处理完毕。
投诉
10个工作日内处理完毕，并且100%电话回访客户。
新契约回访
保单犹豫期内100%电话回访。
特色服务：非常6+1”满意理赔
“6”指六项快速理赔措施：
“及时雨”——上门送赔款服务
“倒赔钱”——延滞支付利息服务
“解燃眉”——预付赔款服务
“快回答”——投诉案件快速书面回复服务
“加急报”——给付通知及回访跟踪服务
“马上给”——小额案件即时给付服务
“1”指“一切以客户为中心”。