12319数字城管呼叫中心系统博域通讯

1. 横店城管电话热线

城管还电话热线！！
城管举报电话是12319。
数字化城市管理呼叫中心系统版热线服务系统是以一个特定号码12319作为电话权接入的系统号码，集中受理停气漏气、燃气管道安装、维修；停水漏水；公交甩客；客运宰客；污水乱流，乱倒垃圾，道路、游园、公厕脏乱差；乱停乱放；乱贴乱画；
非法或者违章广告，占道经营；侵占绿地，破坏路滑，毁坏城市林木；市政设施缺损被毁；主次干道破道恢复不及时；乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，城市建筑服务、房屋土地纠纷，旅游出行咨询及投诉等问题。

2. 城管大队他的电话。

城管来举报电话是12319。
数字化城自市管理呼叫中心系统热线服务系统是以一个特定号码12319作为电话接入的系统号码，集中受理停气漏气、燃气管道安装、维修；停水漏水；公交甩客；客运宰客；污水乱流，乱倒垃圾，道路、游园、公厕脏乱差；乱停乱放；乱贴乱画；
非法或者违章广告，占道经营；侵占绿地，破坏路滑，毁坏城市林木；市政设施缺损被毁；主次干道破道恢复不及时；乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，城市建筑服务、房屋土地纠纷，旅游出行咨询及投诉等问题。

3. 数字城市管理受理员和12319热线接线员在工作中有什么区别吗

通常情况下，受理员是可以和12319的热线接线员的工作合并的，受理员除了干接线员回的活（接电话记录外答），还要完成数字城市管理系统平台里的工作，其中包括受理各类上报事件，上报的方式有：
1、社会公众上报（拨打热线电话、传真、短信等方式），根据公众举报信息在呼叫中心受理子系统中填写任务受理单，产生任务号并将任务信息发送给监督员，监督员根据任务信息对问题进行核实；
2、城市管理监督员在指定的区域内对相关的城市部件和事件进行巡查，发现问题后通过城管通对发生的问题信息进行采集，并将采集的信息发送到城市管理监督中心。城市管理监督中心在收到信息后第一时间进行立案并且反馈任务号给监督员；
3、领导督查督办的事件（其它渠道）
除了受理上报之外，还要完成核实、立案、核查、结案等流程工作。

4. 恩施城管举报电话是多少

恩施市航空路二巷小车在人行道上乱亭乱放街道又窄容易引发交通事故就是没有那个部门来管理管理

5. 城管执法投诉电话是多少

95310或12345市长热线。
城管的主要职能：
1.
贯彻实施国家及本市有关城市管理方面的法律、法规及规专章，治理和属维护城市管理秩序。
2.
组织起草本市有关城市管理综合行政执法方面的地方性法规、规章草案，研究提出完善本市城市管理综合行政执法体制的意见和措施。
3.
负责本市城管监察行政执法的指导、统筹协调和组织调度工作。
4.
负责本市城管监察行政执法队伍的监督和考核工作。
5.
负责本市市政设施、城市公用、城市节水和停车场管理中的专业性行政执法工作；负责城管监察队伍行政执法中跨区域和领导交办的重大案件的查处工作。
6.
负责本市城管监察行政执法系统的组织建设、作风建设、队伍建设以及廉政勤政建设工作。
7.
承办市政府及市市政管委交办的其它事项。

6. 深圳举报违建的方法，要有效的。

深圳举报违建可拨打12319。12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。

深圳数字城管信息系统是一个支持多级多部门协同工作的信息平台，用户范围在纵向上涵盖市、区、街道、社区、工作网格5个层次，在横向上涵盖市城管系统、市级职能部门、各区城管系统、区级职能部门等多个机构和部门。

所有数字城管案件的信息都统一接入到市级平台，按照“属地管理”的原则，由系统自动分派至各区级平台，各区级平台审核立案后派遣至主管部门或责任单位，责任单位按照时限规定处理问题，然后将处理结果反馈到市级平台及各区级平台。

深圳数字城管将满10年，据统计，系统上线运行至2015年12月31日，全市数字城管监督部门共受理各类城管案件12357246宗，日均案件受理量约3500宗，是系统建成前的13倍。其中2015年全年受理1329765宗，立案1264811宗，结案1249172宗，结案率99.77%。

(6)12319数字城管呼叫中心系统博域通讯扩展阅读：

12319工作流程具体如下：

1、对于一般的信息，市民通过12319电话、传真、网络将其需要的服务、投诉、建议接入到热线中心，中心受理人员根据本中心储存的有效信息，直接与市民沟通，解决处理市民来电。

2、对于需进一步落实的信息，热线中心接入市民相关信息后，根据实际情况，经服务中心加工处理后，直接通过热线服务网络将此信息传递至相关责任单位的二级网络平台（包括主管部门）及有关的责任单位或主管部门。

在规定期限内，由二级或三级网络责任单位落实解决，同时通过数字化城市管理呼叫中心系统热线服务工作网络反馈热线中心，随后由热线服务中心回访市民，保证服务工作到位。

7. 全国统一城管举报电话是什么

城管举报电话是12319。

数字化城市管理呼叫中心系统热线服务系统是以一个特定号码12319作为电话接入的系统号码，集中受理停气漏气、燃气管道安装、维修；停水漏水；公交甩客；客运宰客；污水乱流，乱倒垃圾，道路、游园、公厕脏乱差；乱停乱放；乱贴乱画；

非法或者违章广告，占道经营；侵占绿地，破坏路滑，毁坏城市林木；市政设施缺损被毁；主次干道破道恢复不及时；乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，城市建筑服务、房屋土地纠纷，旅游出行咨询及投诉等问题。

(7)12319数字城管呼叫中心系统博域通讯扩展阅读：

2001年，建设部在青岛召开了全国建设系统服务热线现场推进会，推广了青岛市公用局98111等五种类型服务热线。

2002年6月，提出建立全国建设事业统一服务热线申请，把面向百姓生活的报修维修、政策咨询、问题投诉及参与城市建设和管理的合理化建议统一到一个服务热线平台，先受理城市供水、公交、燃气、供热、市政、环境卫生、园林绿化、城建监察等行业，最终建成全国统一的涵盖整个城市的建设管理和服务工作的服务热线。

同年9月，信息产业部批复建设部，将12319作为全国建设事业服务热线特服号码。

2003年，总结沈阳市建委试点经验，召开了全国建设事业服务热线（12319）现场会，印发了《关于推行全国建设系统12319服务热线的通知》，全面推行12319建设事业服务热线。2006年，推广北京市东城区数字化城市管理新模式后，提出推进12319服务热线与数字化城市管理的有机结合。

开通“12319”建设事业服务热线，将原有的建设系统服务热线逐步统一到“12319”平台，可以节约资源，帮助群众排忧解难，请群众监督工作，听取群众的意见和建议。因此，全面推行“12319”建设事业服务热线，是建设系统实践“三个代表”重要思想，密切党和政府同人民群众的联系，方便群众生活，提高服务质量和工作效率的重要举措。

各级建设行政主管部门要高度重视建设事业服务热线的推广工作，把它作为贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大精神，转变工作作风，提高管理水平、服务质量和行政效能的一项重要举措，按照制度化、信息化、规范化的要求，积极创造条件，精心组织实施，确保取得成效。并以此为契机，把行业精神文明建设和服务管理提高到一个新水平。

中华人民共和国住房和城乡建设部-推行全国建设系统12319

8. 哪里有数字城管呼叫中心解决方案

建立呼叫中心系统是建设“数字城管”必不可少的内容。呼叫中心系统要把与城市管理有关的所有投诉、举报、咨询和报修抢修等全部纳入其中，以现有的城建服务热线“12319”统一对外受理，市民有问题只需一个电话就能够解决，这将为市民与城管之间架起一座平等对话平台与沟通的桥梁，真正体现“一切为了人、依靠一切人、教育提高人、服务造福人”的城市管理新理念。

“数字城管”这一呼叫中心系统的建立，将会大大提高问题解决的效率，完善数字城管运行机制，增强市民对城管部门的满意度，从整体上提高城市城管部门的形象与服务质量。

“数字城管”12319指挥中心的总体目标是建立一个指挥中心平台，提供一个电子化服务窗口，建立集问题投诉、政策咨询、抢修抢险、生活服务为一体的便民服务平台，实现一个声音、一个形象对外，从而构筑与市民沟通联系桥梁，开通为民服务民享快车道，使广大市民受到及时、有效、方便、满意的服务。

根据城管业务需要，可自行设定各个坐席的负责区域，当地市民拨打12319数字城管客服热线时，系统自动转接负责该市民所在区域的坐席，提高派工效率及事件处理效率;也可按照不同服务类型来划分坐席组。

二、数字化城管的建设作用

政府职能部门面向社会的服务窗口

受理市民投诉和建议的有效渠道

提高服务自动化水平和办事效率，节省人力成本

信息的科学传递和事件的闭环处理，对问题实行跟踪督促

信息和数据收集的有效手段，提供分析结果和决策依据

三、华谊数字城管呼叫中心系统功能列表

业务职能

1.24小时集中受理停气漏气、燃起管道安装、维修;停水漏水;公交甩客;客运宰客;污水乱流，乱倒垃圾，道路、公厕脏乱差;

2.乱停乱放;乱贴乱画;非法或者违章广告，占道经营;侵占绿地，破坏路滑，市政设施缺损被毁;主次干道破道恢复不及时;

3.乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，城市建筑服务等方面市民的报修、投诉、建议、咨询等业务。

4.对市民反映的问题进行记录、分理、传递给二级窗口联动单位，对本市的重大突发事件及时报告局领导，传递给有关责任单位。

5.对责任单位在报修、投诉、举报、建议等问题的处理，按时效性、办结率、回访率、用户满意度进行考核。

6.对用户来电、来信、来访和相关单位反映行业服务、行业管理、行业监督等问题，督促责任部门、单位，调查、落实、解决。

7.对市民、媒体反映行业热点、难点、焦点等问题，全面、客观、准确地向局领导、机关业务处报告情况。

业务功能

系统由以下功能模块组成：数据库管理模块、语音导航模块、座席管理模块、调度管理模块、电话单处理模块、资料维护模块、领导查询及监督模块、业务数据维护模块、用户管理模块、消息传递模块、便民服务模块等。

华谊数字城管呼叫中心服务功能

咨询服务

咨询服务可以是人工座席服务方式，也可以是交互式自动语音服务方式。

真正实现7*24小时咨询服务：即使在无人值守的情况下，客户亦能通过拨打客户服务中心热线电话号码，得到系统以自动语音方式提供的咨询服务。

包括以下几类咨询服务：

?相关城管政策法规咨询;

?有关投诉举报受理范围咨询;

?有关投诉举报受理说明咨询;

?投诉举报处理情况查询。

投诉举报服务

系统可通过各种接入手段接受用户的关于城市管理建设系统各有关部门和窗口单位的工作作风、工作效率、工作质量以及行政执法等问题的投诉、建议和民主评议，并及时处理或通过特定的通信渠道转交给城管执法局的处理部门处理，同时可根据处理的情况及时回复用户，做到服务的闭环。

当市民举报投诉时，可通过人工，留言信箱，电话，手机，传真或E-mail等方式，将自己的举报投诉存入系统。

电话录音举报

外线拨入系统后，如果选择自动受理，系统通过交互式语音应答方式，引导用户完成投诉过程。系统实时记录与处理投诉的全部对话过程。

自动受理投诉

传真举报;

外线拨入系统后，如果选择传真受理，系统通过交互式语音应答，引导用户完成传真投诉。

人工接听举报

外线拨入系统后，如果选择人工受理，系统将来话与座席接通。值班人员根据投诉者的问题，通过座席电脑查询相应法律条文，向投诉者提供解决问题的方法等。

网上投诉举报

局相关人员通过专用密码及时提取，统计，分析，及时处理，并将处理结果存入系统，供客户查询。

主要内容包括如下：

投诉单的记录和录音功能;

投诉单的送发功能;

投诉单的处理功能;

投诉单的答复功能。

对已受理的投诉举报或批评建议，系统自动生成唯一标识的受理流水号。客户凭此流水号，可随时打电话进入系统了解处理情况。

对已受理的投诉举报或批评建议，由职能部门整理后，根据职责分工转对口部门处理。对本级部门无法处理的举报，可采用自动或手工方式移交上级部门处理。

本系统可通过电话语音、传真、因特网浏览、Email等方式将处理结果及时反馈给客户。

派单服务和处理结果反馈

系统通过互联网或电话转接或网络连接的方式将市民发送的投诉等内容转发到相关责任单位(即给二级服务网络部门派单)，并要求在规定时间内完成服务、查处和反馈工作。各相关责任单位通过网络接到热线任务单后，按照市民意见要求，依据时限和标准进行登门服务，处理完后，将服务结果通过相应路径反馈给服务热线，服务热线据此回答市民。

主动呼出服务

利用客户服务中心自身具备的呼出功能，系统可以根据客户数据库主动联系市民，进行城管工作满意度调查，通知投诉举报处理结果,听取民众的意见和建议等服务。

统计分析功能

对投诉呼叫信息进行分类统计，并打印。

系统维护管理功能

系统在提供各种各样的业务服务的同时，也向使用部门提供详尽的维护管理功能。

系统维护管理的主要功能如下：

权限管理功能

服务质量管理

业务管理

客户资料管理

其它功能

ACD(自动呼叫分配)、全程电话录音等。

9. 城管举报电话是多少

城管执法投诉电话是12319。

12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。