服务贴心

『壹』 为何说贴心”服务不贴心

精准推送为网上消费带来了便捷，也给不法分子制造了可乘之机。有些知名移动平台利用用户信息定向发布虚假广告，诱导用户消费

“作为一个年轻妈妈，我经常上淘宝、京东等购物平台给孩子买日用品。最近我发现，每次点开这些购物APP，首页上总会弹出不少婴儿用品的广告。”北京某外企员工张倩说，“这种主动向客户推荐商品的做法，让人又惊喜又担心。惊喜的是，不少商品正是我想上网找的，网站主动推荐过来，省去了我反复搜索的麻烦；担心的是，网站通过我的购物记录掌握了我的消费信息，如果这些信息被坏人利用了，我该怎么办？”

精准营销，贴心服务难“贴心”。据阿里巴巴安全部负责人介绍，商业移动平台依托大数据掌握的用户信息包括姓名、年龄、住址、消费习惯、联系电话等，几乎可以准确地给用户画像。“由于相关法律法规还不完善，对向用户精准推送商业信息、商业广告的做法如何监管，缺少具体规定。很多移动平台虽然也知道这没有法律依据或者涉嫌侵权，但因为缺少具体规定，处罚也不到位，也就大着胆子放开去干了。”

据介绍，目前这种网络“黑灰产业”的年产值已达千亿元之多，很多黑灰产业从业者利用大数据的能力超过一些知名互联网企业，能精准获取数据，进行精确推送，甚至实施诱导消费，坑骗消费者。

『贰』 形容人贴心服务的成语

无微不至、体贴入微、一应俱全、关怀备至、宾至如归。
一、无微不至
【解释】：微：微细；至：到。没有一处细微的地方不照顾到。形容关怀、照顾得非常细心周到。
【出自】：还是在剑波十八岁的时候，要到战斗部队去，姐姐对这将要离开自己的弟弟，照顾得无微不至。 曲波《林海雪原》
【语法】：紧缩式；作谓语、定语、状语；含褒义
【近义词】精细入微、体贴入妙、仁至义尽、关怀备至、宾至如归、体贴入微、无所不至、一应俱全、感同身受
【反义词】置之不理、坐井观天、漠不关心
二、体贴入微
【解释】：体贴：细心体谅别人的心情和处境，给予关心和照顾；入微：达到细微的程度。形容对人照顾或关怀非常细心、周到。
【出自】：这却全在美人心意上着想，倒也体贴入微。清·吴趼人《二十年目睹之怪现状》第三十九回
【语法】：补充式；作谓语、定语、状语；含褒义
【近义词】关怀备至、体贴入妙、无微不至
【反义词】千刀万剐、漠不关心、漠然置之
三、一应俱全
【释义】：一应：一切；俱：都。一切齐全，应有尽有。
【出处】：清文康《儿女英雄传》：“那案子上调和作料，一应俱全。”
【用法】：联合式；作定语、状语
四、关怀备至
【解释】：关心得无微不至。
【出自】：刘白羽《海天集·伟大创业者》：“总理对人总是关怀备至，体贴入微。”
【语法】：主谓式；作谓语、定语；含褒义
【近义词】无微不至、知疼着热、体贴入微、问寒问暖、体贴入妙
【反义词】食肉寝皮、漠不关心
五、宾至如归
【解释】：宾：客人；至：到；归：回到家中。客人到这里就象回到自己家里一样。形容招待客人热情周到。
【出自】：春秋左丘明《左传·襄公三十一年》：“宾至如归，无宁灾患。”
客人到此就像回家一样，没有感到不舒适的
【语法】：主谓式；作谓语、定语；形容旅馆饭店等服务周到，起居饮食舒服
【近义词】亲如家人、宾来如归、亲如一家、无微不至、满腔热忱、满腔热情、宾入如归
【反义词】漠不关心、冷若冰霜

『叁』 贴心服务与便捷服务的区别

在社会经济发展中无论企业或各大小商业领域的优良服务是树立品牌形象和生存必要条件。使客户更乐意接受你的产品和依赖着你的产品形影不离因为你的贴心服务触动了他的脑神经。服务的优良表现于以下几点：

1．树立服务意识，实行优质服务

第一，有组织，是指既齐抓共管，人人有责，互有侧重，又要建立专门的组织机构主要负责。

第二，有系列，是指方方面面、条条框框都要形成服务精神和服务机制。

第三，加强制度约束，注意质量反馈。

2．端正服务态度，诚恳守信

良好的服务态度，诚恳守信，是树立美好服务形象的前提，是现代企业竞争取胜的关键。

3．高服务技艺、效率

第一，精湛的服务技术是公众对产品认可的必要条件。

第二，售后服务水平和速度，也使服务形象的树立推动了产品形象的塑造。

第三，快速而准确的服务。要求服务快速敏捷，服务程序要准确无误。

4．充分利用“绿色”工艺技术，保证顾客健康

为用户提供优质服务，树立用户至上的观念，加大服务力度，用“绿色”服务的形象体现企业对社会的责任，抓好售前、售后服务，提高服务水平，才能做到产品和服务双丰收。

5、随时做好服务的准备。

做好心理方面的准备；做好物质方面的准备。

6、做好可见服务。

把自己的工作置于客人的监督之下，使客人能感觉到你的工作成果。

7、树立全民销售意识。

员工懂得如何在他们为客人提供服务的同时，向客人销售或推荐店内其他产品。

8、讲礼貌。讲究仪容仪表，讲究待人接物。

9、服务优良。

每个职工都能做到上述8点，职工就是称职的，服务就是优良的。

『肆』 贴心服务，微笑服务，细致服务，我怎么做到

这都不难，难的是把顾客当上帝，你的服务对象是顾客，那么顾客就是上帝，你把自己当做顾客，你就会知道怎么能让顾客进来就不想出去。

『伍』 怎样的服务才会让人觉得贴心，细致

您好，复很荣幸为您回答。心制对心是无法从其他路学来的，只有你经历过长时间与他人接触，了解。这样，识人能力提高，以后就会通过此人的面貌，走路方式，甚至表情来判断怎样的服务可以使他贴心，细致，这不是一个短暂的过程。如果可以帮到您，记得给好评哟

『陆』 什么是贴心服务

设身处地复的为别人着想制，就是贴心服务

『柒』 怎样让顾客感觉我们的服务更贴心

一，顾客服务深入人心
在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。喊归喊，做归做，有的企业在真服务，有的企业在蒙骗消费者，有的企业则对服务糊里糊涂，一知半解。但近年来，在中国大陆，顾客服务成为口号，至少可以说明两件好事情。
一件是说明顾客服务观念已经深入人心，企业主也好，消费者也好，都理解和重视了产品价值的延伸——服务的重要性：对于企业来说，企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌，没有服务不行了；对于消费者来说，对顾客服务内容、水平的要求越来越高，好产品，好品牌，没有好服务，我们也不要：“顾客是上帝”，“顾客给我们发工资”，“顾客是我们企业的财神”，“顾客第一，服务导向”，“顾客永远是对的”，等等一些火热的流行语言，哪个消费者能说自己听了不暖心窝呢。
另一件事说明不管你企业或顾客对真正的顾客服务理不理解，大家都已经认同顾客服务不做不行，企业不得不承认消费者手中有权利，东西好不好卖，并不是你企业自己一家说了算了，还得问问消费者答应不答应。顾客和企业的权利关系似乎越来越对企业不利，销售的主动权被牢牢掌握在消费者手里；对于企业来说，在竞争性市场环境中，营销就是向顾客和消费者讨好，努力争取消费者的垂青。哪怕是垄断性的行业或企业，如美国微软，中国水电，也要开始提倡和强调服务了，原因是服务是大势所趋，服务观念已经渗透到一切领域。从商业意义上来讲，如果没有良好的服务，一旦竞争对手出现，消费者就会毫不犹豫地舍你而去。
二，顾客服务真正含义
那么，对于不同的行业、不同的产品、不同的顾客群体来说，什么是服务呢？我们认为，市场营销中真正有价值的顾客服务是指：
卖方对于买方购买自己产品或服务前中后，主动提供给买方的、所有免费性质的、附加价值，与良好客户关系维护工作。从时间上来讲，顾客服务包括售前、售中、售后服务。从价格上来讲，顾客服务不能成为价格计价成本因素。从延续性上来讲，顾客服务可以是短期的，也可以是长期的。顾客服务的实质是卖方采取各种必要手段维持与买方良好的商业关系。
因此，我们认为：
1， 真正的顾客服务一定是免费性质的，所有已经计入价格中的服务都已经转化为产品的一部分，不能构成真正的顾客服务。
2， 顾客服务不仅仅是一种从卖方向买方的利益转让，更是一种真正诚实与诚恳的商业情感付出的投资行为，任何一面在欺骗、掠夺消费者，一面在提供所谓优质服务的企业行为都不构成顾客服务。
3， 顾客服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系，让买方对卖方的商业人格留下真实的美好的回忆。任何虚假的不道德的所谓服务行为，都不能构成顾客服务行为。
4， 顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的一种关爱和感激，真心实意愿意为买方更好地使用产品或服务付出更多的情感和努力。因此，顾客服务是商品交易中最具人性化的部分内容。没有情感的沟通与交流，就没有顾客服务的确切发生。
三，顾客服务三大误区
虽然顾客服务推广运动风起云涌，但许多企业和消费者都普遍对顾客服务缺乏深入理解。在实践中，许多企业都不自觉地陷入了曲解顾客服务、放大顾客服务、无限度顾客服务的误区：
误区一，曲解顾客服务：把产品里面的某些构成部分当服务
有的企业把正常的配件、包装、安装及质量保证如三包（包退、包换、包修）等等一些完整产品的构成部分当作是对顾客的服务。其实这些都不是真正的服务，而是整个产品的必要组成部分，没有这些部分，产品卖给消费者就不完整。如空调，消费者自己不会装空调，空调产品必然要包含安装及调试工作，在空调安装好、正常运转以前，该产品基本销售过程还没有完成，试想：谁会去买一台不会运行的空调呢？至于质量保证，更是顾客在购买商品时支付价格的一个重要部分，还是以空调为例，谁会支付上千元给企业，而主动要求和心甘情愿买回一台劣质货呢？质量的价值对于消费者来说，也已经体现在支付价格中。质量是产品的重要属性，是产品的一部分，当然不能算是服务。
误区二，放大顾客服务：把热情“三陪”当服务
有的企业为了把产品销出去，硬了心在“顾客服务”上下功夫：一，客人来了，专人去接，车最好用大奔，如果能警车开道，那更好；二，客人到了，美女美男去陪，吃喝玩乐，从头到脚一条龙，总之没有让客人尽兴不行；三，客人睡了，不妨使点美人计。对于终端消费者，企业也倾尽“服务”热情：如医药保健品公司对医生们“体贴入微”，房产销售公司招美男美女做销售员，啤酒公司招美丽促销小姐，等等，不一而足。美丽热情是好事，但分寸不明，让人搞不明白消费者到底买是企业的产品呢，还是买企业销售人员的这些“服务”本身。由于这种方法在某一时期对某些人有效，一时之间，这些歪门邪道倒成了企业营销的成功秘诀。其实，这哪里是顾客服务，这明明是另一种变象行贿，或者是在销售另一种非法“产品”。
误区三：无限度顾客服务：把满足顾客任何要求当服务
更有的企业真的“以顾客为上帝”，“消费者的需要就是我们的神圣使命”，只要消费者有要求提出来，我们就应该无条件满足，这些的服务观念尤其存在于许多以提供劳务服务为主的服务性行业。本来满足顾客服务要求无可厚非，但并不是指企业要满足顾客的任何要求，凡不是企业应该提供的服务范围之内的服务，企业有权在礼遇顾客的同时，不予以服务。因为服务是有成本的，而且也是受到法律规范的。那么，什么是企业应该提供的服务呢？一是该服务必须是正当的，二是该服务没有超出企业可以承受的范围。企业总不能卖给你一根针，然后还要把你和这根针一起送货上门吧。
我们认为，只有深刻体会以上所说的真正的顾客服务的概念，并且克服许多认识障碍，真正把顾客当作与自己同生共死的商业利益共同体，我们才能走上正确的顾客服务之路，身体力行，真心付出，以赤子之心赢得消费者的关爱和肯定。
四，良好顾客服务五要素
那么，良好的顾客服务又是怎么样的呢？我们经过多年研究认为，优秀的顾客服务符合以下五个条件，或者说具有以下五种基本属性。
1， 情感性
良好的顾客服务措施或体系必须是企业发自内心的，是诚心诚意的，是心甘情愿的。 企业销售、服务人员在提供顾客服务时，必须真正地付出感情，没有真感情的顾客服务，就没有顾客被服务时的真感动，没有真感动，多好的顾客服务行为与体系也只能是一种形式，不能带给消费者或客户美好的终生难忘的感觉。
2， 适当性
顾客服务的适当性指的是两方面。一方面是顾客服务内容和形式的适当性，即服务内容和方式方法的正当性。顾客服务不能突破当时当地的法律法规，一般情况下，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理。另一方面是指顾客服务量与质上的适度性。因为企业提供任何顾客服务都是有服务成本的，过高或过低的顾客服务水平都不是企业明智的行为。因为任何企业为商业利益而活着，学雷锋或不提供任何服务都无助于维护企业长期商业利益。
3， 规范性
规范性指的是企业在向顾客提供服务时，必须尽量为服务人员提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。顾客服务的目的在于维持良好的顾客关系，而企业和企业服务人员科学、规范、合理的服务，有利于服务人员提高服务水平，保证诸多顾客服务活动的质量，达成企业顾客服务活动的根本目的。
4， 连续性
而顾客服务的连续性指的是企业在提供顾客服务时，必须保持在时间、对象和内容及质量上的连续性。即：不是今天服务，明天不服务了，这次服务好，下次服务差，这就没有顾客服务时间上的连续性；也不是对这个顾客服务好了，对同等条件的那个顾客却服务差，这就没有了服务对象上的连续性；也不是今天服务多点，明天服务少点，服务内容随意增减变化，这就是没有内容上的连续性；更不是今天服务好，明天服务差，这是没有服务质量上的连续性。
5， 效率性
效率性主要是指提供顾客服务时的速度与及时性。例如，夏天修空调：同样内容的服务，报修两小时到和两天到，在服务速度和及时性上有天壤之别。因为对于顾客来讲，早修好一小时，就早一小时享受到清凉的服务，就获得了更多的产品福利。很多企业老是说服务服务，顾客是上帝，真正事到临头，想的却是自己，宁愿方便自己，不愿方便别人，这样的服务，好处是好过没有，但坏处是一点也没有体现出顾客真正的意义——维护与客户良好的关系，无偿为客户增加价值和利益，因此，下次顾客要跑掉，也就中情中理了。

『捌』 什么是贴心服务

设身处地的为别人着想，就是贴心服务

『玖』 "你们的服务很细致贴心"怎么翻译成英语

你们的服务很细致贴心
Your service is careful and intimate.

Your service is very meticulous and caring.

『拾』 什么是贴心服务怎样为顾客提供贴心服务

知冷知暖等方面去考虑
假如你是顾客,
你要求有什么样的服务?
设身处地的为别人考虑,
就能提供贴心服务