服务体系设置情况简介

① 益学宝的完善的服务体系

完备的服务体系！
本着“以我们的真心诚意让用户完全满意”的服务宗旨，管理完善的售后服务中心，为用户提供快捷、方便、高效、专业的技术支持和售后服务，最大限度的解除了经销商和广大消费者的后顾之忧。秉承诚信、本分的经营理念，以诚为本，保持平常心，讲求专业化，为顾客提供品质优良的产品和服务，为员工提供稳定的收入和良好的发展机会，为经销商提供公平合理的销售机制和互信互利的合作伙伴关系，为股东提供高于社会平均报酬水平的合理回报，并热心公益事业，为社会、为国家担当起企业应尽的责任和义务。未来，益学宝将坚持不懈的维护品牌信誉，基于品质卓越、服务完善的优势。

② 如何构建完善的运维服务体系

运维服务体系建设的内容

1、运维管理制度建设

结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。

2、运维技术服务平台

运维技术服务平台由运维事件响应中心、运维管理系统、运维知识库和运维辅助分析系统构成

3、运维服务管理系统

运维流程管理系统的建立，可以使日常的运维工作有序化，职责角色清晰化，能够有效地提高解决问题的速度和质量，使运维部门内的相关支持信息更为畅通、透明、完整，实现知识的积累和管理，更好地进行量化管理和设定优化指标，进行持续地服务改进，最终提高整个运维工作的效率和质量。

4、运维知识库建设

运行维护知识库由知识库平台和知识库内容两部分组成。知识库平台包括知识检索、知识维护与管理等，可以通过纯Web方式向服务请求对象提供基于Web的查询服务和检索服务，以完全共享知识库中的知识，在提供Web服务时，还可通过响应中心平台来即时地响应用户请求的服务。

5、运维辅助分析系统

以日常监控平台、运维响应中心、运维流程管理系统为基础，通过统计分析，了解运维服务能力与服务质量的现状，并可以进行趋势分析，为运维管理决策提供支持。

6、运行维护队伍建设

针对目前信息系统IT资源现状以及对技术支持的需求，组成各类别维护人员的专家队伍，集中的开展运行维护工作。

7、运行维护制度建立

为确保运行维护工作正常、有序、高效地进行，必须针对运行维护的管理流程和内容，制定相应的运行维护管理制度，实现各项工作的规范化管理。运维流程管理平台、运行维护知识库、运维辅助分析系统等的使用、维护的有关制度。

③ 如何建立完善的服务体系

现代市场竞争的焦点，众多商家推出各种各样的服务机制。从公司营销中心来看，怎样才能建立完善的服务体系？怎样才能打造诚信为本的企业理念。具体从以下几方面入手：
一、建立完善的服务体系。
1、随时保证安全、合理的库存商品，以保证市场、客户的充足货源。
2、保证并长期坚持完善的退、换货制度。现很多白酒厂家打出“无条件退货”，故我公司应坚持从这一点入手，真正做到“从客户不满意的事改起”这一雄正理念。但公司退货环节未做好，很多经销商反映我公司发出的货物有部分是市场上退回的产品，甚至连价格标签都还在，而且部分产品很脏，油污太多，此现象严重影响经销商以及零售的积极性，让客户感觉公司管理不规范，从而影响客情关系。因此，要求库房管理人员一定要认真检查退货产品。属包装已坏的，一定不能发往经销商处，必须将包装更换后方可发出。
3、提供及时、准确的物流运输。时间对任何单位和个人都是效益，能在经销商要求的时间范围内将所需产品及时发出，从而满足客户及消费者的第一需要。这一环节至关重要，尤其是急件产品或单位急用产品，更不能掉以轻心。因此，要求物流部门在接到发货通知当日起，三天内必须将货物发出，不得找任何理由和借口（缺货或财务手续不全除外）。急件产品必须在第一时间内处理，不得有任何理由和借口。地区经销商的每次发货，必须在货物发出的同时附发货清单、促销品清单。发货之后第三天必须亲自电话回访收货情况，及时核对是否收齐。若有差异，尽快落实解决，同时做好回访记录。
4、完美无缺的质量保证。企业必须贯彻执行“质量是企业的生命”这一重要原则，严把产品质量关，对每批次出厂的产品作严格的指标检测与记录，不让一瓶“问题”产品流入市场。
5、及时、准确的财务处理与帐务核对。凡经销商或客户的报帐，应按规定时间内予以处理，以免造成时间拖延，甚至报销单据丢失等不良影响。给经销商或客户造成“报帐难”的心态。同时让经销商的各种代付款项能及时得以解决。增加其代付（垫付）的信心，推动销售工作的有利进行。
公司财务每月出具一份经销商对帐单，让经销商与公司的财务往来清晰、准确。同时给经销商足够的安全感。
6、完善的质量事故处理。任何产品都有不完美之处，在公司产品发生质量问题或投诉意见时，要在第一时间内予以处理，不得有推延。较小的事情由当地业务人员或主观前往处理；较大事情必须由督察部负责人或指定人前往处理，并对处理的重大的事情作分析和跟踪服务。让每一个“雄正的消费者”均能享受最完美的售后服务。
7、节假日的礼品馈赠与拜访。凡是公司的各类型客户，在节假日的来临之前均做到电话拜访或短信拜访。重要客户必须有礼物馈赠，尤其是客户的重大纪念日（生日、结婚纪念日等），必须有相关的礼物馈赠或祝福，以加强客户的可信度，树立客户在公司的重要核心地位，维护较良好的客情关系。
8、做好前台接待工作。公司前台是窗口，众多客户前往公司必经此部门。前台负责人的形象与工作质量很到程度上给客户带来不同的感受，甚至有客户反映前台接电话人员态度教差，故应将此类的问题一一落实，将接电话的程序设为固定模式。对前台人员推行普通话，同时加强商务礼仪培训。
服务质量的好与坏，不仅是以上这些，在工作中每个环节都会有，要真正落实到每一个细节，必须全员参与学习，尤其是各部门的负责人，不要用口头领导，一定要在实际工作中体现领导能力，多为员工，为客户解决实质性问题，即“少说漂亮话，多做平凡事”，不要对下属、对同事、对客户采用些不文明、不礼貌的用语，多学会换位思考，从实际出发，把每一件小事做好，为下属、为同事、为客户、为公司高度负责。
二、打造诚信企业
诚信，是做人、做事、做企业的立足之本。
诚信，是一个人，一个企业在他人心目中产生美誉度和信任感的必备条件。
诚信，言必行，行必果。
诚信，每个企业要在激烈的市场竞争中有立足之地，要将企业做强做大，必须依靠诚信为本这一理念，而且要长期坚持执行。常言道“金杯银杯不如好口碑”，要真正落实这一理念，首先从公司高层环节改变工作作风或工作方式，至上而下，全面贯彻执行。只有这样长期坚持，久而久之便会在广大客户心目中产生美誉度和信任度。
我本人认为，凡是公司有承诺（书面或有记录的），一定在规定时间内予以兑现，甚至可提前兑现。凡是不能作到的事情，一定不要轻易承诺。
综上所述，公司发展的同时，必须将以上每个环节产生的障碍全部清除，让企业在一个和谐、健康、诚信的环境中不断成长。我相信，只要每个部门，每个员工全面贯彻执行公司的各项制度，人人树立形象，人人做宣传，人人都高度负责。雄正酒业。必将会雄业正兴。

④ 进一步完善服务体系

围绕“有技术”和“要技术”两个群体打造出完整的服务体系。为有技术的群体提供包括技术推广、技术经纪、政策运用、培训教育、课题承接等服务，推动技术方深入挖掘自身价值；为要技术的群体提供包括项目引进、难题解决、政策运用策划、技术产品推广、对外合作等服务，促进企业创新发展。

（一）健全地质高科技成果转化的法规体系

地质高科技成果推广的法律法规是科技成果得以顺利推广的外在环境，关系到地质高科技成果推广的效果。目前国土资源部关于科技项目的相关规定只有《国土资源部科技项目管理办法》，但在成果转化方面没有涉及。政府应建立以促进地质科技成果转化为核心，包括科技投入、科技成果登记、鉴定、推广管理及中介服务机构规范在内的体系完备的科技成果转化法规体系，用以调整科技成果转化管理主体、供给主体、转化主体以及保障主体这四大主体的行为及相互关系。

（二）建设地质高科技成果转化综合信息服务平台

搭建技术创新服务平台，为地方政府建设技术交易平台、提供科技成果与投资信息以及基层经济科技配套专属服务；为高校提供技术课题、技术需求信息；为企业寻找解决技术难题的途径，定制投资项目，建立技术信息与科技情报数据库，为企业边缘技术、非核心技术提供转让平台；为发明人宣传技术、推广技术，为创业者寻找项目。开展日常的服务工作，核心的服务内容包括找项目、找专家、找机构和决策信息定制。地质科技资源丰富、成果累累，要从众多的成果库中找到社会最需要的技术成果，从众多的科技人员中找到社会最需要的技术专家，从众多单位中找到用户最合适的单位，并对找到的成果项目、专家信息、单位的信息进行动态跟踪、结构化分析和知识化关联。

（三）挖掘市场需求，开展重大成果转化推广活动

运用市场机制合理调配成果数据、人才数据等，这是成果转化今后工作的重点内容。要通过座谈会、问卷调查、走访等各种形式，挖掘、收集企业技术改造与投资兴业的实际需求，并与企业建立固定的科技服务通道。根据企业需求，通过人工定制、人工邀请的方式从科技资源库中提供有针对性的项目、专家。专业工作人员要做好重点项目跟踪、技术经纪等各项咨询服务。

为了更好地向公众宣传地质科技管理取得的显著成绩，展示地质科技成果，组织国家级或部级重大成果、国家科技奖励或国土资源科学技术奖励成果，以专题展览、科普作品、巡展、数字展览等科普形式向社会公众进行宣传，并使之成为国土资源部科技成果科普宣传的一个精品科普项目和长期性科普活动，每年持续开展。此外，对于每年新增登记成果要系统整理，并有重点地向社会推荐，通过系统“包装”，编制若干重大科技成果转化的项目介绍，这些项目可以在国土资源部门户网站上向社会推广。

（四）形成产学研合作的运行机制

与高校、研究所建立合作后，高校、研究所派遣具有专业背景的负责人专门与地质高科技成果转化综合信息服务平台接洽。将挖掘到的各种真实技术需求进行分类整理后，根据专业优势情况优先推荐给专业最强的高校或研究所指派的具体负责人。该高校或研究所同样优先处理成果转化综合信息服务平台推荐的企业技术需求，由该负责人安排后续筛选、过滤，乃至撮合其单位内具体专家与企业需求方对接洽谈。在双方的对接洽谈过程中，成果转化综合信息服务平台与该高校或研究所均将根据实际需要予以必要的协助，以推动双方合作的顺利进行。双方合作成功后，落地的项目企业可以根据实际需求得到各项后续服务。最终依靠大专院校、科研院所、大型企业及相关科技、经济管理部门，依托国土资源部直属事业单位，建立国土资源部科技成果转化骨干队伍。

（五）健全科技评价机制

科研的真正价值是将取得的科技成果转化为现实生产力，所以要对科技发展规律、各学科的特点、科技成果产业化技术等进行深刻的研究，形成系统。应引入欧美发达国家先进理论，深刻研究科技活动规律和相关政策，结合工作实践，关注各项政策的实施效果，尤其要注重指标的选取、权重的确定和分类方法的选择等因素。国土资源科技管理部门和相关组织、个人都应积极参与到科技评价研究和实践中来，共同探索科技发展的规律，共同发展科技评价理论与方法。要建立完善可行的考核制度，承认科研人员从事技术开发和技术推广的劳动过程和劳动成果，将技术成果的应用价值以及由此带来的社会效益进行量化并在科研人员的年终考核、职称评定以及晋级等方面予以体现。

（六）建立多元化投资渠道

目前投资地质高科技成果转化的重要工作是：一方面要加大投入力度，通过增加推广活动经费和事业经费，改善推广条件，提高人员素质、稳定推广队伍，特别要在对地质资源创新发展具有战略性、基础性、关键性作用的技术领域和事关实现可持续发展的社会公益性技术领域加大资金投入；另一方面有必要采取措施协调各方的利益关系，解决项目合作中存在的宏观层面上的问题，如强化对产学研合作的资金支持，对那些高附加值、市场前景好、有潜在经济效益的合作项目给予投资，通过政策导向，鼓励民间出资设立各种基金予以资助，积极争取银行、财政、金融部门参与和支持产学研合作，保证资金及时到位。

⑤ 如何完善服务体系

1、必须建立完善的公司制度，以便规范员工纪律
2、服务体系的关键是真诚待人

⑥ 客户服务体系

发达国家地调局比较重视对客户的服务，制定了诸如服务章程、服务守则等规章，明示其产品和服务的范围，规定了其产品内容和服务标准，明确了客户的权利与义务，确立了客户投诉渠道。

（一）美国

美国地调局为了改进服务水平，为公众提供更优良的服务，根据客户服务政策确立了一套完善的客户服务体系，并在此基础上建立了完整的客户服务网站，向公众、客户介绍美国地调局的工作、产品、信息和服务、客户服务政策、客户服务计划、客户服务奖惩制度、信息采集计划、客户研究成果等，并召开全国性的客户服务会议，给客户提供一个提出意见、表扬、交流和反馈信息的机会。通过“客户听证会”制度、“年度客户服务计划”和客户服务研究小组来实现客户服务计划。

客户服务计划虽然为与客户相关的活动提供了标准，但USGS内部并没有一个正式机制使其能够根据客户服务标准来衡量公众服务机构的运行情况。此外，USGS也需要利用一种手段来跟踪客户服务目标完成情况及其取得的成果，并对USGS开展的各类客户服务活动进行协调管理。针对这些需求，USGS于1997年3月专门成立了一个客户服务研究小组，该小组直接对美国地调局信息委员会负责。客户服务研究小组的主要职责是：确定客户满意度调查和强化客户服务方面的试验项目；利用现有手段或开发新的手段来鼓励客户参与USGS的活动和服务，确立一种或多种对话机制，使USGS能够与自己的客户开展更有效的对话；开发一种集中式手段，用以跟踪客户服务标准的实施情况，并汇报这些标准的完成情况以及取得的成果；成立并促进各个USGS计划处室和计划支持办公室之间的内部客户服务联系等。

USGS客户满意度调查始于2001年，至今已有上千名客户（大多数是科学家和资源管理人员）从各方面表述了自己对USGS 30多种科学成果的满意度。USGS根据客户的具体要求，对这些成果进行了改进。因为USGS每年进行抽样调查的成果分属不同的产品系列，所以某一年的客户服务满意度衡量标准并不能直接用于下一年度客户服务满意度调查。但是，无论抽到的是哪种成果，USGS希望客户整体满意度应保持在90％以上。客户满意度调查是通过USGS在线调查方式或电子邮件方式，从特定的科学成果顾客处收集而来。尽管历次客户满意度调查均采用同一格式，但每次调查的内容会有新变化，以满足特定顾客对数据信息的具体需求。USGS客户服务管理人员不仅可以直接利用每次调查的最终结果，还可以按成果类型和学科领域对客户满意度结果进行分析比较，从而用于USGS综合性分析报告和客户满意度调查报告中。

（二）加拿大

加拿大地调局客户服务政策包括信息发布政策及重视顾客反馈意见。

1.信息发布政策

加拿大地调局认为政府信息实现共享是全社会实现信息共享的最主要的前提。加拿大信息公开立法规定，政府部门必须向社会提供信息，加拿大地质机构在信息发布方面，已经形成比较规范的信息生产、分发、销售和服务模式。

加拿大地质机构为其所有公民提供自由获取信息的权利，而加拿大空间信息发行销售网络和高速互联网的支持程度，有力地支撑了加拿大空间信息发布政策的有效实施。

由于受到加拿大地质机构所提供的信息类型和水平、顾客类型或顾客索取信息的目的以及预算拨款情况等影响，空间数据资源的发布呈现出多样性，不仅仅有单纯地由加拿大地质机构直接发布的方式，经过政府授权信息发布方式也越来越多。

加拿大地质机构普遍采用了政府授权信息发布机制，政府授权给相应的私有商业部门或者代理机构，由商业部门或者代理机构负责信息的发布。具体操作过程为，政府机构与商业数据生产部门之间签署正式协议，政府机构给商业数据生产企业相关公共数据的专有权（版权、使用权、发布权等），允许其编辑、维护或数字化公众投资形成的空间数据。经营者对其销售的数字地图信息支付特许权使用费或以一定折扣价从加拿大地质机构购买常规地图产品。

加拿大空间信息发布的发展趋势是，通过互联网直接向高级技术顾客销售数据，同时利用经销商网络打开大众市场。而常规产品和数字地图信息发布政策的目标，都是尽可能将零售、市场营销、产品包装和售后服务功能转移到经销商或代理机构中去。

2.顾客反馈意见

加拿大地调局重视顾客反馈意见，具体做法是：

（1）顾客反馈意见的方式。提高调查回应率是搜集顾客意见和顾客满意度的关键，顾客意见反馈的方式包括多种：小型问卷调查；听取顾客意见大会；计算机网上论坛；追踪电话和电子邮件联系方式。在加拿大，政府常常将收集顾客意见的任务委托给相关的中介或者咨询机构，借助中介或者咨询机构的优势，提取关于地理空间信息政策导向、服务方式、客户满意度以及对服务起支持作用的各种技术系统的丰富信息，获得第一手和第二手的数据材料，作为多来源的证据，进行政府空间数据服务质量改进的依据。

（2）服务质量评价。顾客意见的评价也有多种方式，如加拿大地球科学部测评顾客满意度的程序包含八个步骤，用于调查顾客对其提供的地质信息产品与服务的满意度测评。其主要程序是：第一步：识别关键的项目、产品和服务；第二步：测定谁是你的顾客；第三步：确定服务目标；第四步：制定测评战略；第五步：选择获取顾客反馈的方法；第六步：设计并测试衡量工具；第七步：收集并分析信息；第八步：将测评结果用于指导客户服务工作。

加拿大地调局根据研究结果采取的行动将决定客户服务能否得到改善。对服务质量的日益关注意味着不能再将报告简单地看做测评过程的最后阶段；而是必须用于贯彻有意义的改变——促进地调局工作绩效提升。

（三）澳大利亚

澳大利亚根据《澳大利亚地球科学局服务章程》，致力于向客户提供优质产品和优质服务。该局承诺不断改进服务标准以响应客户的要求和日常反馈。根据该章程，客户有权：提供投诉；保守隐私和机密；依据信息自由立法请求提供信息；以能满足自身需要的方式获取该局的服务和信息；要求该局遵守本服务章程规定的标准。

澳大利亚地球科学局要求客户：礼貌对待该局工作人员；在与该局的交往中诚信守德；在一定时间内就产品和服务的有关问题向该局提供反馈；在30天内退回客户认为有缺陷的产品；帮助该局改进该服务章程；在出现问题时或者认为需要作出任何改变时，向该局提出建议；与该局配合，确保代表澳大利亚政府签订的许可协议和条件得到履行。

⑦ 客户服务体系的建立和管理

从管理机制上强化客户服务
报业自办发行网络为了加强客户关系管理，及时处理客户投诉，目前有条件的基本上建立了客户呼叫中心。它以热线电话为主要服务形式，能及时协调处理客户投诉意见与建议，一切均以客户满意与否工作的出发点和落脚点。实践表明，把发行工作的管理重心转向客户服务, 让呼叫中心成为一个强而有力的工具，可以帮助报刊发行公司以最有效的方式，利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务。先进的呼叫中心利用了CTI技术, 它充分融合了通信网络和计算机网络的多项功能，并可与企业的其它信息化系统连为一体, 形成一个完整的综合信息服务系统。目前，广州日报、哈尔滨日报、北京青年报、北京晨报、河北日报、南方都市报、大众日报、羊城晚报报业集团等都先后建立了此类客户服务系统，其中较有影响的有今晚报社会公众服务中心、北京青年报小红帽、深圳报业集团客户服务中心、文汇新民客户服务热线等。
比较诸多报业发行网络的客户呼叫中心，在服务实效和社会影响方面还存在着大小之分和高下之分的差异，主要是由于在客户互动和服务渠道上的异质所造成的。要真正做到与客户互动，必须围绕客户（读者）需求来建立服务组织架构，在畅达服务渠道的基础上，引用先进的服务管理机制，才能取得事半功倍的效果。如果热线电话仅仅局限于接录投诉，而没有真正实现对客户的统一管理和资源共享，那么这种反馈服务就会囿于治标不治本的浅层次上。美国营销大师唐·舒尔茨在《整合营销传播》中讲到，在以客户为中心的组织里，所有的职能活动、要素和单位都被导向并将重点放在提供客户利益、迎合客户需求或是满足客户的要求上。将此观点用于报业的发行服务包括客户呼叫中心的管理，许多问题就会迎刃而解。
从企业文化上提升服务理念
报刊发行公司的企业文化核心是公司的管理理念，是“企业（或利润）至上”，还是“客户至上”；是以“报刊发行任务为中心”，还是以“客户服务为中心”，是区别传统报刊发行与现代报刊发行理念的一个分水岭。报刊发行按照现代企业的发展模式，倡导推行的当然是后者。如果现代报刊发行的管理理念仅仅只是停留在决策层，那就只是一个理念而已，如果能成为企业全体员工普遍奉行的一个行为准则，那么这个企业的文化便形成了。以“客户服务为中心”，从处理客户投诉入手来抓好发行工作的各项服务工作的意义也是如此。领导的重视是一方面，还要在约束机制的保障与培训机制的调控上，让“要我为客户服务”变成“我要为客户服务”的大多数员工的自觉行动，那么我们的发行服务就会好办多了。
“以客户中心”要成为文化的一部分，必须从一点一滴做起，先做好一件基础性的事情，比如处理客户（读者）投诉，做到只要是投诉的，就一定要让他满满意意的离开，一定要让他成为回头客。踏踏实实的操作一回，看看情况是否改观，如果真的有效，那就再做诸如大客户开发、客户（读者）俱乐部、让现有的读者购买其他价格或利润更高的报刊和服务等。这样操作既可以知道“以客户中心”是否跟本公司的报刊发行对路，也不会有大的风险。如果运作良好，形成相应的企业文化将是自然而然的。也就是讲“以客户为中心”需要企业行为和企业价值观的统一,只有这样的文化才是真正有竞争力的文化。
从制度保障上提高客户满意度
报刊发行要真正做到“以客户为中心”，还要有一系列的组织、制度做保证。需要从发行管理的各个环节都围绕客户（读者）这个中心来进行业务流程重组。诸事要分轻重缓急，要挑选问题比较突出环节来解决。当前矛盾比较集中而突出的是客户（读者）服务方面的投诉处理。

⑧ 服务体系的介绍

服务体系是服务人员必须具备良好的心理素质的一种体系。

⑨ 什么叫服务体系服务体系的定义是什么如一个城市的交通服务体系的概念是什么

客户服务体系——是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。是版由明确“客户服务理念权”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成

⑩ 服务体系的服务体系

打造专业化、标准化的服务体系
（1）服务人员必须具备良好的心理素质
不管是在哪个岗位，只要涉及服务，就必须具备相应的服务态度。一个优秀的服务人员，必须具备良好的心理素质，这些素质体现在哪些方面呢？
􀁺 工作积极，充满热情。
􀁺 态度诚恳，谦虚有礼。
􀁺 宽容为怀，处变不惊。
􀁺 诚实可信，懂得分寸。
􀁺 适应挫折，控制情绪。
（2）服务人员必须具备相应的专业素质
服务人员除具备良好的心理素质之外，还要具备良好的专业素质，才能让服务专业化。专业素质体现在哪些方面？
􀁺 良好的沟通和互动能力。
􀁺 丰富的相关产品知识。
􀁺 敏锐的观察能力和独立的判断能力。
􀁺 团队合作的精神。
（3）制定并明确服务的标准
不同行业、不同企业、不同区域，要求的具体服务标准可能有所不同，因为服务是为顾客而设的，顾客不同，服务的标准自然相应地要改变，从而做到为自己的目标顾客提供最有针对性的服务。举一个例子，对于导购来说，我们特别强调的一个服务标准 — — 6S 服务原则。
微笑（Smile）：发自内心，真诚的笑容。
诚恳（Sincerity）：对待同事要真诚，对待顾客要有诚信，做事态度踏实。
研究（Study）：商品卖点，顾客心理，销售技巧的分析。
口才（Speech）：口齿伶俐，体现在称呼、礼貌用语、产品介绍。
速度（Speed）：做事的动作、反应要快。体现在拿货放货、打包及陈列。
灵巧（Smart）：头脑要灵活，做事要多找方法。
总之，服务是人与人接触的岗位，区域内的服务人员是否具备相应的服务素质，是区域经理需要考核的问题。当我们的服务还不能达到顾客的需求，不能为顾客提供更多的附加值，让顾客对我们的产品和服务产生兴趣和冲动时，就是考虑提高人员素质、加强训练的时候了。