服务业的营销

① 服务行业跟销售有什么区别

服务行业跟销售的区别如下：

（1）概念不同：

服务业是指电子信息时代的产内业总称容。服务业概念在理论界尚有争议。一般认为服务业指从事服务产品的生产部门和企业的集合。销售是指实现企业生产成果的活动，是服务于客户的一场活动。我们常说的销售是指从事销售房地产、电器等行业的销售员。

（2）范围不同：

总的来说，服务行业的范围是要大于销售的范围的，服务业包括软件和信息技术服务业，信息传输、仓储和邮政业，租赁业，金融业，水利、环境和公共设施管理业，教育，卫生和环保，文化、体育和娱乐业，公共管理等等，销售大部分指的是零售业、电器、房地产等行业。

（3）内涵不同：

服务行业的企业文化，通俗地说，就是以服务为导向、包括服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。不同的销售人员代表着产品不同的价值。成为顶尖的销售人才必然是挑战个性的人。

② 有哪些企业属于商务服务业商务服务业如何营销

商务服务业主要是围绕实业提供商务服务的企业，如投资公司、金融机构、专会计师事务所、属律师事务所、人力资源代理机构等等。根据论文题目，首先要分析商务服务业营销的特点，如产品主要是服务而非实体产品、对象主要是企业而非个体消费者，定价依据主要是行业标准加上品牌价值，差异较大。其次商务服务业需要什么样的营销人才。再次，如何培养。
我觉得商务服务业应该全员营销，往往服务是通过团队出卖个人的智力，服务的提供者直接与客户有深层次接触。在培养上加强人员的营销意识和客户关系管理的技巧往往事半功倍。
仅供参考，可以收集以下北京市有关商务服务业的一些支持文件。

③ 服务业怎么进行渠道营销策划什么是渠道营销

现在市面上宣扬的种种“营销”，都是对市场营销概念的误读。是把销售与营销内混为一谈，才会有容诸如“某某营销”或“某某式营销”之类的名词。
渠道管理本是营销中的一环，所谓渠道，就是商品流的通路，是一个形象的说法。说白了就是你所销售的商品或是服务，通过何种方式到达终端消费群那里——这种中间的方式，就是渠道。
只要有交易，就一定有渠道。服务类商品也是如此。在实体类商品，即你说的实际货品型的，因为有实物在所谓的渠道中流动（商品流），所以，透过实物流转的路径，就能清晰地看到它的渠道。这些渠道是多种多样的，比如象点对点的，即商品直接从出厂即到达终端客户手中；也有代理制的，即通过不同的分销商到达终端用户；也有复合型的，等等。
其实，服务类商品的渠道与实体类商品的渠道在本质上是相同的，比如，你可以直接为你的终端消费群提供其所需的服务（点对点），也可以通过中间商或其他形式的合作商（统一规范及收费标准）为终端消费群提供服务。其原理都是一样的。

所谓“渠道营销”，正确的说法应是“渠道管理”，其目的是通过合理整合相关渠道资源，而达到更优的销售业绩。

④ 服务业如何做好营销

可以利用邮件进行营销，邮件营销是一种很棒的营销方式，下面是一米软件的智能QQ邮件营销系统，你可以了解一下。

1，软件可自动切换不同的动态拨号VPS的IP，登录不同的第三方免费邮件发送方，模拟真实环境，一个IP登录一个小号邮件账号发送，这样可以绕过因为一个IP同时登录同个第三方免费邮箱的不同账户而造成的屏蔽，目前支持的发件邮箱类型有网易163,126邮箱,hotmail,gmail,新浪邮箱,搜狐邮箱等主流的第三方免费邮箱系统。

2，对敏感词自动转码,绝大部分可轻松绕过QQ邮箱等的叶贝思反垃圾邮件系统，可发html内容，并对敏感内容自动转码加密，QQ邮件中显示时会自动解析成可视的网页内容;独有的图片白条技术，邮件内容中的图片可直接显示，不需要点击再显示。

3， 软件集成了SMTP发送和网页协议发送双模式，这在免费邮箱系统中是两套验证模式，也就是说当smtp方式达到最大发送数量时可以再接着以http协议发送，提高了单个免费邮箱的利用率，增加了每天发送的总数量。

4， 一般的自己建邮箱SMTP发送的所谓邮件群发平台都是按发送数量计费，先不说一般的自建的发送系统没有白名单机制，光按发送数量计费也是一笔不小的开销，而大型的第三方免费平台如163,126等都是QQ认证的白名单IP发送，虽然每个免费邮箱每天发送的额度有限(阈值受限)，而这已经形成一个产业链了，您可以花费很少的费用直接购买1000以上这种免费邮箱小号，而且24小时后又恢复了原来的发信阈值，也就是说后续发送成本接近于零。

⑤ 服务营销的现状

中国加入WTO后，境外服务企业纷纷涉足大陆市场抢占先机。如世界零售业巨头沃尔玛、家乐福、肯德基、麦当劳等知名企业已纷纷落户中国，并且布点工作还在进一步的展开。加入WTO后，我国将在五年左右的时间内，逐步放开服务市场，对外商设立合营、合资公司的数量、地域、股权等的限制也将逐步取消，这无疑会对我国服务业产生巨大的挑战。我国的服务市场尚处于发育阶段，有关资料显示，1993年经合组织成员国的服务贸易占世界贸易的总额的81%。按世界银行1998-1999年发展报告提供的资料，我国服务业占GDP的33.5%，美国1997年为72.1%，法国2000年为70.9%，德国2000年为67.6%，不仅远远低于发达国家，而且比发展中国家的平均水平（40%）还低。我国服务业总体发展水平落后，特别是服务各产业（项目），各地区发展极不平衡，一些地区和一些服务产业（项目）还处于空白状态；同时服务业管理水平和生产效率也比较低下，价值补偿不足，资金短缺严重。
服务营销理念的挑战。外资企业一般都有先进的管理经验和现代商战的营销手段，以及先进的营销哲学，长远的营销目标，完善的营销网络，高效的营销运作体系，而我国的服务性企业缺乏这样的基本素质。他们一旦与高素质的营销人员、营销管理结合，必然会在服务市场营销方面产生巨大的营销力，这会直接地冲击我国的服务业。
服务营销规模的挑战。外资企业一般都是跨国公司，资金雄厚，实力强大，营销规模优势明显，能产生出价格优势和服务优势，这对我国一些规模小，资金短缺，经营成本高的服务企业也会产生巨大的冲击波。一些服务企业照搬流行的服务措施，脱离自身实际承受能力，在服务时，不顾自身实际，盲目照搬，出了大力，结果却不尽人意。
服务营销创新方面的挑战。随着科学技术的飞速发展，外资企业更加容易利用现代化的高新技术开展营销创新活动，如营销组织创新，7Ps创新，服务品牌创新等，这是我国服务企业难以企及的。如近几年发展起来的网络营销，就是外资企业运用现代科技进行营销创新的结果。
服务营销人员素质方面的挑战。有些企业服务人员在服务营销中，人员就是服务的一部分，服务人员的素质与行为直接决定了服务质量水平。服务质量和服务水平难以满足顾客需求，服务工作简单草率或出现较多的服务断层链。服务工作是一项长期连环工作，它贯穿于售前、售中、售后组成一个环环相扣的服务链。当前一些企业只能简单地服务，服务有其名无其实，无法形。

⑥ 服务行业中的营销手段

服务业的营销手段主要有：会员卡、打折卡（优惠卡）、买就送、来就送、体验优惠等。

⑦ 服务行业的营销策略怎么写

恩，知道了，我来帮你，呵！我给你写几个概况，内容你自己来吧！

1 活动专主题

2 活动内容、步属骤

3 推广产品

4 宣传投资

5 人员配合

6 销售目标

7 准备时间

8 运作前分配

9 跟踪指导

10 活动后总结

11 汇报整体营销方案运作

可能有不具体的地方，你再想想~~！

自己参与进来才好啊！呵呵！

祝好！

⑧ 有哪些企业属于商务服务业商务服务业如何营销

商务服务业主要是围绕实业提供商务服务的企业，如投资公司、金融机构、会计师回事务所答、律师事务所、人力资源代理机构等等。根据论文题目，首先要分析商务服务业营销的特点，如产品主要是服务而非实体产品、对象主要是企业而非个体消费者，定价依据主要是行业标准加上品牌价值，差异较大。其次商务服务业需要什么样的营销人才。再次，如何培养。
我觉得商务服务业应该全员营销，往往服务是通过团队出卖个人的智力，服务的提供者直接与客户有深层次接触。在培养上加强人员的营销意识和客户关系管理的技巧往往事半功倍。
仅供参考，可以收集以下北京市有关商务服务业的一些支持文件。

⑨ 服务行业的营销战略有哪些求解

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者的需求日益多样化、个性化，必然要求服务业者对消费者的服务方面不断创新，满足消费者的需求。因此，通过下列途径加强服务产品的创新：
（1）创造服务需求。是指通过与顾客建立，保持和维护双方良好的互利互惠的关系，通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息，发掘对其服务与其销售具有重要价值的机会。创造需求，并非纯粹打探顾客现实的或潜在的需要，而是要求引起顾客的需求与购买动因；它不是简单套用旧的营销模式，而是用创新的眼光去审视与分析顾客的生活方式，消费观念等。
（2）开发服务新产品
。企业的整个经营活动要以顾客的价值为目的来满足顾客的需求，即在服务产品的各个方面以便利顾客为原则，及时研究顾客购买后的感受，调整企业的经营目标，开发出顾客最需要的新产品，最大限度的使顾客满意，最终培育顾客对服务的高度忠诚。
（3）追踪顾客不满。那些积极寻求现在和潜在顾客反馈信息的公司，发现他们与消费者的密切接触能够为其提供巨大数量的市场信息，并使其增加利润。这些公司发现，给公司打进电话来的消费者所提供的不仅仅是抱怨，从中还可获得忠告和信息，为其改善服务产品质量和开发服务新产品提供重要来源。
服务品牌策略
当今世界已进入品牌竞争的时代，品牌已成为企业进入市场的敲门砖，甚至成为衡量一个国家经济竞争力强弱的标志。法国家乐福，泰国正大等知名企业为什么能够长盛不衰，无不是品牌的魅力，菲利浦.科特勒在其《营销管理》一书中将品牌定义为：品牌就是一种名称、术语、标志、符号或者设计，或是它们的组合运用，其目的是籍以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。对于服务营销来说，品牌给顾客提供了有效的信息来识别特定公司的服务，因此树立公司服务品牌至关重要。
服务企业要建立服务品牌，一般可以采取下列途径：
（2）克服服务市场的零散状况，形成一定的集中度。服务业处在一种零散的环境中进行竞争，没有一家企业占有显着的市场份额，也没有一家企业能够对服务市场实施重大的影响。如果某企业能够克服零散状况，则能够建立服务品牌，根据迈克尔.波特在《竞争战略》一书中的论述，可以通过创造规模经济或经验曲线，使多样化的市场需求标准化、使造成零散的主要因素中立化或分离、通过收购获得临界批量等方法克服零散，从而形成一定程度的集中，创造服务品牌。
（3）实施品牌创新策略。品牌创新策略一般通过服务企业的服务开发、营销开发、文化开发，
人力资源开发等途径，不断提高服务产品，服务企业的知名度和美誉度，不断提高顾客的满意度。在品牌创造过程中，企业要注意保护自己的知识产权，保护自己的商誉，抓紧作
好服务商标的注册工作，防止被别人抢注。
促销策略针对目标市场对服务的特殊需求和偏好，服务企业往往需要采用不同的分销与促销策略。实现出奇制胜的促销策略：除了一般的特价销售、折价销售、会员制销售以及广告的宣传，还需要公共关系促销，许多富有创意的公关促销活动，在极大促进销售的同时，使连锁服务企业公司的形象获得良好、适当的诠释。事实上，越来越多的顾客希望服务企业在更多的促销活动中加入公关服务。这种需求形态的转变，代表了一种新的趋势。凡是着名的连锁服务企业公司，都非常善于利用公关促销方式制造公关事件，扩大企业的知名度。而忽视公关，连锁服务企业将难以生存成长。
沟通策略越来越多的企业意识到沟通对于一个企业的重要意义。沟通是无时无刻的，沟通也是一种全方位的价值创造过程。在我们的沟通中存在着四个层次的潜在难题，即语言、非语言行为、价值观和思维过程的差异。作为服务企业的员工，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点--会给顾客留下深刻印象的个性，做好服务沟通工作，不仅是语言和行为上的沟通，更重要的是取得价值观的有效沟通，为我们服务企业带来巨大的消费群体。
价格策略价格是零售的一个非常重要的因素，尤其对服务企业来讲就要比普通商店价格低。如果不能实行低价，就不要打出服务企业的牌子。目前我国处于中低速增长期，下岗人员增多，大部分城市居民属于温饱型，对于商品价格比较敏感。因此只有服务企业价格低才能吸引更多的顾客。首先应尽量降低进价成本，建立现代化的物流配送中心实行反损耗战，降低营业成本，大单位的快速销售以及有效的库存控制。
人员管理策略
（1）以信任及掌握赋予每位员工全责的工作；
（2）必要时决策的制定仅限于两个阶层，为的是强调高效率；
（3）主动出击，但需团结一致；
（4）可以接受错误，但绝对需要诚实；
（5）掌握工作职责及绩效。
有形展示策略
由于服务的不可感知性，不能实现自我展示，它必须借助一系列的有形证据才能向顾客传递相关信息，顾客才能据此对服务的效用和质量作出评价和判断。有形展示是服务营销的重要特质，它包括两个要素：一是信息沟通；二是营销环境。
（1）信息沟通
当今社会是充满信息的社会。为此服务企业就要进行信息发布、广告宣传、咨询等沟通，从而促进顾客的购买欲望与行为。与此同时，顾客为了自己的需求，也需要了解服务提供者的服务信息。因此，信息沟通对服务企业来说，是通过这种有形展示、无形服务的行为方式，及时、广泛地将自身的信息传递给顾客，实现服务社会的最终目标。颚刓
任何服务都离不开一定的环境，任何一个企业的市场营销又都在不断变化的社会环境中进行的，并受这些环境的制约。服务企业营销环境是外部和内部营销发展的各种因素的总和。至于自身内部环境，我们可不断改善，从视角上给我们的顾客带来良好的舒适感

⑩ 公共服务业营销研究应考虑哪些内容

(1)一般而言，服务营销研究的过程包括:探索阶段;研究计划;问题形成;信息来 源;资料收集;资料分析;报告形成。

(2)服务营销研究是有一定的范围的。通常包括各种市场的确认与测量、各种市场特 征的分析、各种市场的预估、在个体市场营运成功的必要条件。 答案要点:(1)营销的可接受度。在过去，营销总是与销售和利润联系在一起，不免使人产生这 些观点和原则若用于公共事业时非谨慎小心不可的意识，以避免引起公共供应者和公共使用 者的不舒服和不安的感觉。

(2)公共政策创新。服务营销研究者在面对高度的创新化的服务时，就必须注意到真 正的创新所带来的各种问题。

(3)大众必须受益。为大多数人的利益而提供的服务，必须要考虑到社会的各个阶层。 这就意味着一般民间企业所使用的那种只注重局部市场的市场细分政策会被视为不适当或 受到歧视。

(4)政策形成。公共部门的经营者公共政策的形成方面所用的技术以及评估建议的范 围都与以利润动机为基本动力的民间企业大不相同。目前，大部分的营销和营销研究经验来 自民间企业，而公共政策的形成，对于社会各阶层的考虑与财务和市场的考虑是同样重要的。

(5)道德问题。服务营销研究用于公共目的往往会产生一些敏感性问题，即纳税人的 钱是否应该用来刺探个人隐私。另外的问题是，营销研究的结果可能用于政治目的，而并没 有用来改善公共服务。