品质监督管理

『壹』 国务院产品质量监督管理部门是什么

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局（简称国家质检总局），国务院直属正部级单专位。
下设各省直属属出入境检验检疫局，负责进出口的产品质量监管；地方各省设省级垂直管理质量技术监督局，负责本行政区域内产品质量监管。

『贰』 政府对工程质量管理的监督管理主要以什么为主要手段

国家对工程质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度。

根据《建设工程质量管理办法》第十条：国家对工程质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度。抽查工作由国务院建设行政主管部门统一规划和组织。国务院工业、交通行政主管部门和县级以上地方人民政府建设行政主管部门在本专业本行政区域内组织监督抽查。

建设行政主管部门必须加强对勘察设计、施工、监理、构配件生产单位的资格（质）等级、生产许可证和业务范围的管理，监督各单位在资格（质）等级和允许的业务范围内从事活动。

用户有权就建设工程质量问题，向设计、施工单位查询；向建设行政主管部门反映，有关单位或部门应当负责处理。保护用户权益的社会组织可以就用户反映的建设工程质量问题，建议有关单位或部门负责处理，支持用户对因建设工程质量造成的损害向人民法院起诉。

(2)品质监督管理扩展阅读：

建设单位在工程开工前，必须办理有关工程质量监督手续；组织设计和施工单位认真进行设计交底和图纸会审；施工中应按照国家现行的有关工程建设法律法规、技术标准及合同规定，对工程质量进行检查；工程竣工后，应及时组织有关部门进行竣工验收。

建设单位按照工程承包合同中规定供应的设备等产品的质量，必须符合国家现行的有关法律、法规和技术标准的要求。

『叁』 如何加大对产品质量的监督管理

对产品质量的监督管理：

一、树立科学的现代质量观念。提高产品质量，首先要树立科学的现代质量观念。只有把质量放在首位，树立科学的现代产品质量观念，才能赢得发展的机会，否则只会被淘汰。其次要营造重视产品质量的氛围，要大力宣传产品质量的重要性，打好提高产品质量的思想基础。
二、抓源头，把握好原材料的供应和检测，切实做好与产品设计有关的评审，满足ISO9001-2000中相应条款的要求。同时还需关注两方面的工作：
1）了解用户如何使用产品，即实际使用时要求产品达到的指标，含产品工作性能以及产品设计指标与用户实际使用情况出现偏差；
2）要让用户了解自己产品的特性，与用户充分沟通，优化产品指标。
三、注重过程控制
让能源、削片、热磨、热压等工段既各负其责又做到相互合作。操作人员要认真负责，严格按照操作规程和工艺规程生产；维护人员要经常巡视，发现问题要及时解决，不要等设备坏了再维护，要做到防患于未然。车间主任和检验人员要做好对产品生产过程的监督检查工作。

『肆』 全国企业质量监督管理中心是什么

中国企业质量管理中心，英文缩写QCE.2008年08月26日成立，是我国政府经济质量主管部门领导下的质量组织。中心的核心价值观是质量，诚信，以人为本。中国企业质量管理中心，是中国产品质量发展领域中全国性，公益性，不以盈利为目的的事业单位。推广全国范围内产品的品牌认证，质量评价工作。常设机构有：对外联络部，秘书处，质量评价处。专家委员会有：中国企业名牌培育工作委员会。主要任务是：大力培育和发展中国著名品牌，中国名牌产品，努力为企业实施品牌战略，营销策略，技术创新等提供咨询服务和解决方案。

『伍』 产品质量监督管理制度有哪些

《产品质量法》及有关法律法规规章对产品质量监督管理做出规定的制度主要有：（1）产专品质量监督管理责属任制度；（2）鼓励和奖励制度；（3）对涉及人体健康、人身财产安全产品的强制管理制度；（4）产品质量监督检查制度；（5）质量体系认证和产品质量认证制度；（6）产品质量的社会监督制度。

『陆』 产品质量监督管理的主管部门有哪些

国家质量技术监督局和地方各级质量技术监督局是我国产品质量监督管理的主管部门。
国家质量技术监督局负责全国的产品质量监督管理工作，是《产品质量法》的组织、实施部门。
地方各级质量技术监督局是指县级以上各级质量技术监督局，负责本行政区域内的产品质量监督管理工作，是产品质量监督管理的具体工作部门。
此外，国务院有关部门以及县级以上地方人民政府有关部门在各自的职责范围内负责产品质量监督管理工作，在本行业内进行产品质量方面的行业监督和生产经营性管理工作
参考法条：《中华人民共和国产品质量法》第8条。

『柒』 对商品质量的监督管理有哪些意见和建议

商品的来质量管理，建议自分为三部：进货，生产和销售。 进货：根据商品的特性制定严格的进货标准，包括供应商的资质条件、商品的原料规格、生产日期保质期、商品的各类标识等，如QS，有条件的可以实地考察一下供应商的厂房条件等。 生产：严格制定生产责任制，以及科学的生产流程，并严格按规定进行操作，每周对车间、仓库等进行整理，食物类特别注意四害，定期对生产出的库存商品进行检查，以免商品腐败变质、或者出现不利于商品的情况。 销售：销售过程中随时注意商品的品质变化，以及外观的清洁等 总之，制定科学的流程非常重要，流程可以指引您做事情的正确方法，作到万无一失。

『捌』 产品质量监督管理制度包括哪些方面

《产复品质量法》及有关法律制法规规章对产品质量监督管理做出规定的制度主要有：（1）产品质量监督管理责任制度；（2）鼓励和奖励制度；（3）对涉及人体健康、人身财产安全产品的强制管理制度；（4）产品质量监督检查制度；（5）质量体系认证和产品质量认证制度；（6）产品质量的社会监督制度.

『玖』 质量监督管理包括哪些方面

呼叫中心管理的另一个独特手段是所谓质量监控(或称品质管理). 这部分的工作一般由两部分人完成. 一是座席代表的直接主管, 一是专职的品管经理或训导师(Coach).很多呼叫中心设有全封闭的监控室. 一般人不能进入. 常常有一组监控人员在监听(甚至监看)座席代表的通话. 定期发出监控报告. 这类的监控手段通常在外包型的呼叫中心比较普遍. 这主要是让客户(被外包方)能在一个特定的空间观察, 了解外包方的服务状况与质量.对于一个企业内的呼叫中心, 我以为这种单独监控室没有存在的必要. 监控的目的是为质量改进. 而质量改进的有效手段是与座席代表的即时沟通. 技术手段的提升使得监督可能在任何终端进行. 封闭的单独空间通常弊多利少.一般说来, 设立一个好的训导师体系同时兼任品管/质量监督任务效果会好得多.一家全球知名的IT直销公司是这样设立组织结构的: 每十名电话销售代表设一名主管, 同时每十二名电话销售代表设一名训导师. 所以每一位座席代表都有两个上司. 训导师的任务就是花大量的时间监听电话, 然后及时地与被监督者沟通, 指出问题, 提出改进要求并一直进行追踪. 训导师的座席就设在呼叫现场. 当然, 主管也要做大量的电话过程监督.为什么要将品管/质量监督与训导由专人专职来做呢?一般来说, 主管通常比较专注于眼前目标的完成, 降低呼损率, 减少呼入等候时间, 本周销售指标的完成等等. 对于品管培训常常会将其的优先级降低. 特别是这类工作对主管来说并没有立即的眼前利益. 设立 “双轨制” 有助于保证品管培训工作不因其他事而被忽视, 使这项工作走向专业化, 正规化的轨道.一般来说, 品管工作包括的范围很广. 主要内容可以包括1.客户礼仪2.标准运营流程的遵守3.职业守则4.销售技巧5.服务技巧质量监督的方式可以有以下几种:1.远距离监督可以在特定房间或训导自己的桌面进行监听监看. 一般来说, 被监督者因不知道何时会被注意, 故其表现应为自然, 通常的表现. 但是这不能保证每一次监督结果都能立即反馈给被监督者.2.近座席监督训导或主管就坐在座席代表的旁边, 用同一电话机(通常有监听插口)进行监听. 这种监听保证双方都能及时地交流沟通. 同时, 潜在的问题是座席代表的表现可能是当时表送出来的而非平时的常态.3.回放录音录像这种方式需要很好的系统支持. 特别是全数字化的随机资料调出. 这样可以省去一定的时间及提高效率. 因为这样可以快速跳跃一些无关紧要的内容并重复播放一些重要情节. 对于集中抽查质量也很有帮助. 但由于不是实时, 对座席代表的反馈的效果通常会打折扣.反馈工作是品质监控的重要环节.在监听监看的同时, 应有填写标准的监控报告, 并在此基础上作出改进意见书, 同时及时与被辅导者进行1对1的沟通. 监控报告应该包括监控的各项内容的具体要求. 可以进行 “是” 和 “否” 的判别, 也可以给以评分. 通常1(最差)到7(最好)为较适当的区间.改进意见书不一定只和监控报告一起发出. 通常它可以和业绩报表及其他一些行为的改进意见(如过长的私人电话)一起发出. 改进意见书可以包括以下几部分:1.表现观察: 此处可将监控报告附上或填上其他的观察.2.你的长处: 将对方相关的优点先行列出3.今后xx天改进重点: 给出改进目标与行动计划. 通常会要求在数日或数周内见到明显结果.拿着书面材料不能朝座席代表一送了事. 一个良好沟通的过程十分重要. 通常训导或主管应单独与座席代表进行一次谈话.1.呈现一个明确的谈话主旨. 你可以说: “听了你的对话过程, 我印象非常深刻. 我想下面几点如能引起你的注意, 将会使你更成功.”2.小结要具体化. 针对每一项内容举出具体的例子与好的做法. 既使你对于监察报告上的某些项目没有问题, 也应向对方指出: “这条可以, 我没有更多的话.”3.让座席代表自己发表评判, 让他们谈出问题的所在.4.给出改进的具体要求. 可以按书面上的文字要求用口语再详细解释一下. 给出诸如 “去听一下某某的录音”, “和某人谈一下”, “读一下运营手册的第几章”, “上网上去查一下这个产品与竞争对手的性能对比”等具体性意见. 同时应该考虑安排情景练习以改进具体的技巧等.5.谈话不应仅限于监控的内容. 阐述具体技能, 品质的提高对今天职业生涯的帮助, 了解对方还有哪些困难, 问题加以记录并在许可的范围内予以帮助. 展现企业管理人性化的一面. 6.明确下一次谈话的目标和衡量内容.以上的步骤可视具体情况决定具体做法. 一般应有经常性的监控, 经常性的短暂的1对1即时谈话. 同时略为长间隔的书面报告与较为正规的小结面谈.返回 袁博士专栏袁博士信箱：