sla服务协议

❶ Cisco的ip sla是什么协议还是技术

1.什么是IP SLA？
复Service Level Aggrement(服务等制级协议）在ISP领域指的是用户和服务提供上签订的服务等级合同。用户可以享受什么样的等级什么样的带宽服务等等。当然此处我们探讨的和这个无关，我们主要对企业网络环境中应用SLA的作用做探讨。
2) 什是静态浮动路由？
浮动静态路由是一种静态路由，在主路由失效时，提供备份路由。但在主路由存在的情况下它不会出现在路由表中。浮动静态路由主要用于拔号备份.
3) IP SLA有什么功能？
-检测路由器之间的网络性能。
-量化当前网络的性能，健康状况。
-评估现有网络的服务质量。
-帮助用户分析，排除网络故障。
-和浮动静态路由，HSRP等技术结合做track功能（工程中应用较多的实例，也是我们本动画探讨的一个重点）
4) IP SLA原理？
通过发送测试报文，对网络性能，服务质量进行分析，并为用户提供网络服务质量的各种参数，例如：
抖动延迟，文件传输速率，TCP时延等等。

❷ 什么是SLA服务品质保障协议

SLA(Service－Level Agreement)即为“服务水平承诺”，或“服务水平协议”，是国际通行电信服务评估标准回，是一种答由服务供应商与用户签署的法律文件，承诺只要用户向服务供应商支付相应费用，就应享受到服务供应商提供的相应服务。

提供SLA服务水平承诺，意味着电信运营商向客户提供一种专业化和标准化的服务，实现由提供无差异服务，到满足客户个性化需求的转变。这将有利于中国电信集中优势网络资源，保障高端客户的服务。

SLA在国外已经广泛应用，在国内，首先推行的是电信行业，围绕网络维护的关键指标，如电路可用性、网络性能、服务响应时间、业务提供保证等，进行服务质量、收费标准及赔付标准的承诺。
SLA是以协议的形式详细描述所提供的服务及未达到服务承诺时的赔付等等，SLA实际上就是一种规范的合同。

拓展知识

SLA服务等级协议（简称：SLA，全称：service level agreement）是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。通常这个开销是驱动提供服务质量的主要因素。

❸ <a href="#tab1,#sla" title="协议管理">协议管理</a></div> a标签"#tab1,#sla" 代表什么意思

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❹ 如何签订数据中心外包服务的协议

仔细阅读最终商议的版本以及审查服务范围可以有效地帮助你取得一份能够保障你业务所需要的服务等级的合同。
关注主合约"包含服务等级协议
作为一份服务等级协议，我通常会先退一步，首先看附在主合约上的那些文件。确认你拥有所有的参考文件来审查。典型的SLA,作为主合约的一个组成部件，也会拥有同样必要的几部分：
1、SLA所覆盖的产品/服务的定义。这一部分通常是供应商的禁地因为这只是定义产品或服务。如果你连这个也无法认同，那可不是一个好兆头。
2、"可用的"这个字的定义很关键，还包括围绕在它周围的服务指标。
3、当SLA的条件无法满足后，供应商的响应和升级流程的描述。
4、当SLA条件无法满足后，整治流程的定义。
你或许可以想象到第二，第三和第四部分是通常需要修改的地方。这些细节通常都是在一开始让供应商获利的地方。比如，作为一个数据中心，一条网络带宽出现严重的数据包丢失可能会使你的应用无法使用，但是当协议中出现的"可用的"的参数依然满足时，你就没有足够的证据来提出赔款申请。
不幸的是，SLA的复杂程度依据所签约的不同类型的服务会产生很大的变化。在一个数据中心的合约中，一份SLA可能会包罗万象，从环境条件比如温度和湿度，到网络联通问题比如延时或可用性，以及甚至管理化/云服务牵涉到服务器、虚拟机、备份服务等。需要考虑如此众多的可能性，一份SLA的真正问题是从法律的角度来审查供应商的灵活性。假设会有几轮的反馈和变化，但是平衡一下合同金额和你的法律费用也是很重要的。
同时记住任何SLA的黄金准则，当已经到达赔款的时候：你永远不会得到比你付出的更多。如果在SLA之下有一个停机或者其他的可用性损失，这起故障事件永远也不会被标题为"损失".赔款永远也不会超过你每月支付的那个特定的服务。
面对服务等级协议的商榷
事实上，讨论的筹码是了解有竞争力的服务等级协议和在供应商选择的时候要货比三家。对于撰写SLA的供应商来说，一份SLA永远都是合理的，但是他们一般还是会来跟你确认条款是否合适。
千万不要掉入市场的陷阱。比如，某些供应商可能做出一个超乎寻常的声明如当没有达到预期SLA时，返还1,000,000%的服务费用，但是前提限制是你能够为此服务支付多少。如果你将这一条拿出来谈，不要期望会有任何有效的结果。但是一个供应商100%正常运行时间的保障 - 当出现故障而带有小额的赔款时 - 这就是你可以讨论的事情。
沟通SLA最有效的方式是充分了解供应商控制的领域。比如，一家供应商在转租数据中心空间，而你的要求是超出他们能力范围，有关于他们房东的。那如果期望供应商同意那些使他们业务开发责任或其他超过他们能力范围的条款，就显得很不靠谱。
你也许可以对供应商提供的服务提出一些要求做一些改变。比如，如果他们网络管理是外包给一家第三方供应商，而且你的要求是合理的，你的供应商可能可以和他们的服务供应商合作，做一些SLA的调整。

❺ SLA包括哪些内容

SLA：Service-Level Agreement的缩写，意思是服务等级协议。

服务等级协议是关于网络服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语。典型的SLP 包括以下项目：

分配给客户的最小带宽；

客户带宽极限；

能同时服务的客户数目；

在可能影响用户行为的网络变化之前的通知安排；

拨入访问可用性；

运用统计学；

服务供应商支持的最小网络利用性能，如99.9%有效工作时间或每天最多为1分钟的停机时间。

各类客户的流量优先权；

客户技术支持和服务；

惩罚规定，为服务供应商不能满足 SLP 需求所指定。

按照 SLP 要求，服务供应商采用多种技术和解决方案去监控和管理网络性能及流量，以满足 SLP 中的相关需求，并产生对应的客户结果报告。

另一方面，客户本身也提出了自己的技术及解决方案去监控邻居的流量和服务，以确保提供他们答应的传送服务项目。

SLP概念已被大量企业所采纳，作为公司 IT 部门的内部服务。大型企业的 IT 部门都规范了一套服务等级协议，以衡量、确认他们的客户（企业其他部门的用户）服务，有时也与外部网络供应商提供的服务进行比较。
SLA的另外一个定义：
激光立体造型
立体印刷成型
激光立体光刻
光固化成型
光造型
材料：光敏液体最初为印刷行业和家具的油漆或封胶剂而研制，在封胶剂的使用中，为了避免使用致癌溶剂，研制了一种紫外（UV）固化技术；
设备：He-Cd激光可产生比UV弧光灯能量更大和聚焦更好的固化模式；
20世界80年代初，微处理器价格猛跌，使STL中对CAD模型进行分割镶嵌和对激光轨迹进行精密控制成为可能；
由Charles Hul于1984年获美国专利。1988年美国3D System公司推出商品化样机SLA-1，这是世界上第一台快速原型技术成形机。SLA各型成形机占据着RP设备市场的较大份额。

服务业一直是难以标准与度量的，一直依赖人类的感性为指标，这造成许多的交流、管理、商业、法律问题，SLA概念的提出，将服务引向一个可量化、可控制、可评论、可管理、可改进的境界，服务不再模糊、不再只停留在非常内在的层面，服务亦可以进行管理与控制。
SLA的可量化
SLA的协定有一个很重要的关注点，即SLA的“可测量性”与“测量方法”，有一些运维服务商与客户协商一些复杂的指标，但这些指标在合同周期内是根本无法进行测量的，这种SLA的协定就丧失了意义，无法测量就意味着根本无法知道执行情况、无法计算执行结果，也无从改善与控制，这是一方面，另一方面，当我们确定了一些指标后，这些指标的计算方法与测量方法也是需要注意的，这些要与客户商定清楚，避免了有指标，但最后的测量方法双方不一致，导致最终的达成结果出现偏差而发生纠纷。
SLA在服务行业的定义
服务水平协议（简称：SLA，全称：service level agreement）是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。通常这个开销是驱动提供服务质量的主要因素。一个完整的SLA同时也是一个合法的文档，包括所涉及的当事人、协定条款(包含应用程序和支持的服务)、违约的处罚、费用和仲裁机构、政策、修改条款、报告形式和双方的义务等。同样服务提供商可以对用户在工作负荷和资源使用方面进行规定。传统上，SLA包含了对服务有效性的保障，譬如对故障解决时间、服务超时等的保证。但是随着更多的商业应用在Internet的广泛开展，越来越需要SLA对性能（如响应时间）作出保障。这种需要将会随着越来越多的商业在Internet 的开展而重要起来。实际上，SLA的保障是以一系列的服务水平目标（SLO）的形式定义的。服务水平目标是一个或多个有限定的服务组件的测量的组合。一个SLO被实现是指那些有限定的组件的测量值在限定范围里。SLO有所谓的操作时段，在这个时间范围内，SLO必须被实现。但是由于Internet的统计特性，不可能任何时候都能实现这些保障。因此SLA一般都有实现时间段和实现比例。实现比例被定义为SLA必须实现的时间与实现时段的比值。例如：在工作负荷＜100 transaction/s前提下，早上8点到下午5点服务响应时间＜85ms，服务有效率＞95%，在一个月内的总体实现比例 ＜97%。

❻ 物业服务SLA是什么

SLA是指：服务水平协议
物业服务SLA是指 在物业服务过程中物业管理机构与业主签订的服务水平协议。

服务水平协议（简称：SLA，全称：service level agreement）是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。通常这个开销是驱动提供服务质量的主要因素。一个完整的SLA同时也是一个合法的文档，包括所涉及的当事人、协定条款(包含应用程序和支持的服务)、违约的处罚、费用和仲裁机构、政策、修改条款、报告形式和双方的义务等。同样服务提供商可以对用户在工作负荷和资源使用方面进行规定。传统上，SLA包含了对服务有效性的保障，譬如对故障解决时间、服务超时等的保证。但是随着更多的商业应用在Internet的广泛开展，越来越需要SLA对性能（如响应时间）作出保障。这种需要将会随着越来越多的商业在Internet 的开展而重要起来。实际上，SLA的保障是以一系列的服务水平目标（SLO）的形式定义的。服务水平目标是一个或多个有限定的服务组件的测量的组合。一个SLO被实现是指那些有限定的组件的测量值在限定范围里。SLO有所谓的操作时段，在这个时间范围内，SLO必须被实现。但是由于Internet的统计特性，不可能任何时候都能实现这些保障。因此SLA一般都有实现时间段和实现比例。实现比例被定义为SLA必须实现的时间与实现时段的比值。

❼ 服务级别协议(SLA)能否确保投资回报率

很多供货商都非常重视ROI分析，因为它能保证项目计划的预算能得到公司高层的批准。但不幸的是，很多IT专家发现，即使是最有力的ROI分析工具经不起越来越严格的财务审查。 显而易见的是在CIO和CFO，与大多数IT解决方案提供商回应采购决定要求的能力之间，有着很危险的鸿沟。也许在服务级别协议（service level agreement）中能找到弥合两者的方法，因为它被视作保证可用性与可回应性的工具。 如果供货商在做ROI分析的时候？当然对很多供货商来说这是一个比较极端的做法，但这种合作关系却能使IT部门、商业组织以及解决方案提供商获益。 在今后的服务级别协议中，IT供货商将签字保证买商将得到ROI分析所确定的收益。如果没有获得最小程度的收益，供货商将需要做出弥补，改善情况。如果他们仍然失败，那么将处以惩罚。与之相反，如果结果是收益高于期望值，那么IT供货商将能得到一部分可量化的收益。这种方式有以下的好处： ．给公司更多信心，相信IT项目将能产生实际收益； ．使IT解决方案提供商有信心保证客户的成功； ．使所有的参与方都清楚既定成本、收益、ROI，并尽力达成目标； ．有助于跟踪成本与收益； ．分享成功——奖励有效的解决方案。 如果项目成功，IT经理们可以分给供货商以及在计划、实施、管理等方面确保投资盈利的人一部分收益表示感谢。但当如果项目收益超过预期的数字时，几乎没有什么商业经理会付给供货商更多的钱。可除了直接支付现金以外，还有很多其他方式的补偿，比如公开推荐信、诚信担保或今后的合同延长等等。如果公司希望能与供货商达成这种合作伙伴关系，则必须愿意支付给供货商与价值相配的奖励。 对于IT供货商而言，采用服务级别协议将使他们置于一个为难的境地。因为SLA对计划好的收益有着不可知的影响，要求客户能成功的按预期采用解决方案。这种做法的优点在于能减少客户的疑虑，而且，如果客户答应提供项目分红的话，将带来一笔很大的收益。 采用ROI服务级别协议对于IT经理和供货商来说，都将是一场革命。然而，对财务审查的回归将对客户和供货商之间的关系做出基本的改变。在新经济时代，保证IT投资的收益具有可测量性既是解决方案提供商的责任，也是公司的责任。现在，让公司和解决方案提供商共同承担风险，分享收益对财务很有好处。

❽ 服务级别协议的制定服务级别协议

在建立服务目录后，必须设计最合理的服务级别协议构架，以确保覆盖所有的服务和所有的IT系统的用户。构建SLA的方法有三种主要方法：
基于服务
制定的每一个服务级别协议针对一个服务，除非不同的用户对同一个服务有各不相同的特殊要求。在这种情况下，同一个服务级别协议下需要设立不同的指标体系。签署服务级别协议的时候，需要考虑到用户范围，让不同的用户范围代表签署。或者可以采取分开签署不同的协议来加以避免一些不必要的麻烦。
基于用户
确保一个服务级别协议只针对内部一个单独的用户群后，那么这个协议将包括用户使用的所有服务，能够包含所有的服务和所有的用户。
从用户的角度来说，他们可能会倾向这种协议，其所有的需求都被包含在同一份文件里。一般只要一次签字就可以了，这种比较简单，但是对服务级别管理项目推动小组来说，可能工作量会有所增加。
多层次服务级别管理
在服务级别协议初步稳定实施一段时间后，可以根据需要选择采用多层次SLA结构。比如类似以下三层结构：
1.公司层面：包含适合所有用户的大类服务级别管理问题。适用于比较稳定的服务，系统不会频繁更迭和升级。
2.用户层面：包含所有与个别用户群体有关的服务级别管理问题，不管这个用户组使用什么样的服务。
3.服务层面：针对中国移动通信内部某个特殊用户群体，以及与这个用户群体相关的某个特殊服务。
服务级别协议定义了开发人员和客户之间正式理解和沟通的基础。Simon Jackson探讨了为什么你的项目需要一个服务级别协议。
服务级别协议（Service Level Agreement，SLA）
用来管理服务的表现。尽管它可能还不能成为你的开发项目的一个常见部分，但是SLA可以用来提高开发过程的质量，减少项目失败的风险，加强与客户之间的关系。SLA体现的是专业性——发表和依赖可接受的标准表明公司了解其业务和客户。本文将探讨软件开发里的服务级别协议：为什么你需要用它，以及创建这样一个协议的诀窍。
什么是服务级别协议
SLA Information Zone的Web网站将SLA描述为“定义两者之间关系的文档”。SLA为开发过程的要素设定了基准，这被认为对于保持开发小组和客户之间的关系十分重要。
尽管不是一个正式的合同，但是SLA能够被用作是正式交易的一部分。合同与SLA之间的不同之处在于文本的目的和严谨性。合同是为了将关系正式化，并具备法律效力；而SLA用来改善关系，并不具有法律效力。但是，如果无法实现SLA的条款，那么你将伤害或者破坏这种关系，这与不履行合同的后果一样。
为什么要实施服务级别协议？
软件开发在交付方面的名声并不好。Standish集团公司2003年的CHAOS报告显示，在要求和预算进行开发碰到困难时，超过一半的IT项目都会遭到“质疑”。
项目失败的原因各式各样，但是各种研究都表明标准对于项目的成功至关重要，例如用户的参与和清晰明了的要求就是这样的标准。SLA是将这些原理从书本里拿出来放到实际项目里进行实践的工具。
同样重要的还有加强与客户之间的关系。编写SLA要求对专业软件开发的理解和对客户的真正责任。你清楚自己的要求，并坚持这一点，给客户以理由相信你的能力和知识。
为什么应该囊括服务级别协议？
项目成功的主要因素包括：选择项目、客户的参与、正式的项目管理和要求管理。
根据项目的大小、计划安排和风险，你还希望考虑软件开发的最佳做法，比如质量保证和单元测试。
加入客户认为重要的内容也很重要。你可能并不总是同意，但是如果必须的话，提问、倾听和协商是很重要的。
要记住，SLA定义的是关系；它以协议和理解为基础。通过获取用户的投入，你是在加强关系，改进整个过程。
选择项目方法
一开始，选择一个适合项目的项目方法似乎是不可理喻的。从本能上讲，我们在寻找一个真正的途径，也就是有效地实现项目成功的完美方法。听够了任何过程布道者的花言巧语，你也会开始相信。唠唠叨叨的挑剔之语总是存在，但是——如果他们的过程这么好，那么那么多其他的过程是怎么来的呢？
忽略伪宗教者的言论而把注意力放在客户和项目上很重要。每个客户和每个项目都不相同——没有哪个方法是万能药。
替代方法有很多，所以你应该选择一种适应你具体要求的方法。敏捷软件开发方法的先锋Scott Ambler 在他的文章《One Size Fits None》里指出，“做到这一点要求对项目的了解，以及对各种方法的优势和劣势的了解”。
SLA必须申明所选择的项目方法以及相关的特性和性能标准。客户可能不是非常关心选择的是哪种方法，但是他们会关心它会如何影响项目。
客户的参与
“早发布，常发布”这个格言常常是吹嘘得多但实际做到的少。这里面所隐藏的意思是客户在项目实施过程中不应该听到任何不利的意外：比如“我们超过了预算50%”或者是“至少还需要多花两个星期”这样的话。
让客户参与进来的策略包括会议、共享的工作空间和正式的问题管理。
会议
定期的会议，最好是每周一次，但这常常不受开发人员的重视，虽然它们可能会成为项目的支柱和救星。如果运用合理的话，它们会帮助解决问题，加强关系，加深小组对客户要求的了解。但是如果运用不当，它们就会浪费时间并打击信心。
SLA必须确定会议的频率及内容才能够让会议产生效果。这些内容包括有一个固定的议程，指定一个主席、计时员、书记员，告知行动项目和分发会议记录。
对于如何组织好会议，去拜访一下你所在地的（专业）主持人。这些会议都有固定的规则；例如它们都要按时开始和结束，发言人的发言要按时间表来。这样做的结果就是，它们不会退化变成喋喋不休的个人独白。
共享的工作空间
项目会带来很多信息——文档、讨论、问题记录、联系信息表和事件。集中和共享是协调项目和保持用户参与的关键因素。
要变得真正有效果，整个项目小组就必须能够从可能的渠道获得资源——从办公室、家里或者是现场。基于Web的企业内部网是一个好的解决方案。
问题管理
这是客户关系管理中最重要但是实践最少的地方。在任何项目进行的过程中，会产生很多疑问、问题和建议。捕捉、保存、优先对待和处理这些事情对于推动一个客户认定为成功的项目是极其重要的。交付了客户想要获得的内容但是仍然失败的例子还是有的。这也许是因为项目要求发生了改变，或者是因为没有在文档里完整地表述出来。听取客户的意见，一产生问题就立即着手解决，这样我们才能够将成功的机会最大化。电子邮件不是完成这项任务的好工具。我常常会看到客户关系由于对电子邮件里虚假内容而迅速恶化。应该维持单一的、集中式的问题登记，也许是在企业内部网里。技术并不是那么重要，但是所有人都应该能够看到这些问题的登记信息，并经常监视和审查。
正式的项目管理
一般来说，项目管理要求具有不同的软件开发技能。尽管如此，高级开发人员经常被要求除了领导开发之外还要管理预算、规划资源、负责人员招收、管理客户关系和其他事务。这不仅仅是不合理，这对于客户关系常常是致命的。
项目管理需要额外的代价，这包括客户有的时候不愿意开会，尤其是如果他们过去的项目管理成绩不佳。定义项目管理成果和标准的SLA将在某种程度上有助于减轻他们的忧虑。
要求管理
理解客户需要什么是交付价值的重要部分。这很复杂，因为在某些情况下，客户可能只有对他们想要什么的一个未成型的想法。在所有的情况下，他们要依赖开发小组的技术专家来给他们建议。进行要求管理的方法是软件开发方法的基础。例如，敏捷软件开发方法通常都假设客户对需要什么没有一个完整的理解。所谓的瀑布开发方法则是从一个正式和静态的且定义良好的要求开始。要求管理因此与项目方法的选择密切相关。
SLA必须推荐要求管理的方法，以及如何处理项目实施过程中要求的变化。这包括一个变化控制过程，从而对整个项目的第二次发布或者重新报价提出了功能上的要求。
软件“最佳做法”
软件开发有专门的做法；正确地使用这些做法能够提高软件质量和生产效率。这些做法包括每晚构建、功能审查、缺陷计量跟踪、代码注释、编写文档、质量保证、变更、同事评估、单元测试和用户认可度测试。
不是每个SLA都需要用到上述所有的做法；这要由项目、客户和项目小组的技术、经验和创造力来决定。不要害怕做事情的新方法——成功就是一个创新的过程。
实践中的服务级别协议
就像大多数的性能测定一样，SLA应该是SMART的：具体（Specific）、可测定（Measurable）、可实现（Achievable）、现实的（Realistic）和受时间限制的（Time-bound）。我将使用一个用于功能测评的基准作为说明上述内容的实际例子。基准测试的第一部分相当简单：“我们将测评软件的功能。”
上述说法会带来一些显而易见的问题：功能测评是什么，为什么需要它？由谁来进行测评？如何进行测评？什么时候来测评？所以它肯定是不符合SMART标准的——因为它从中传达出来的信息过多。
要改进它，首先要做的就是让这个说法更加具体，申明要实现什么，为什么，以及如何实现。“功能测评用来检查软件的完整性，看它是否满足既定的要求，是否满足商业需要。这就能够保证发布的软件可以满足客户的预期。
“在进行第一次测评之前，提供商要以一小点一小点的形式将要求总结出来，接受客户的检查，并得到客户的认可。
“功能测评包括整个项目小组的一次会议——也就是说，包括开发小组和业务小组。在会议中，开发小组将陈述每个要求是如何在软件里实现的，这要用软件最新的开发版本来说明。
“客户负责确定每个功能是否已经被正确地实现。”这就要明确得多。将要求具体化还可以让开发小组检查标准是否是可实现的和现实的。
这些测定在很大程度双取决于开发小组的能力——技术、知识、经验和时间。上面这种说法仍然不能完全满足SMART的标准：它没有一个时限，也无法性能的测定提供一个基础。还需要更多的细节：
“将进行三次功能测评：第一次是在代码完成50%的时候，第二次是在完成75%的时候，而最后一次测评是在软件进入正式测试（formal testing，QA）之后。在要被解决的功能里，90%将被客户认可为被完成。”
在这种情况下，计划安排要以构建阶段里的里程碑为基础。更加具体的日期可以通过这些点提供给项目规划。我们还需要表述出一个清晰的、可测定的标准。如果做不到这一点，就可能在开发过程中，在规范或者沟通过程中出现问题。
现在这就是项目的目标，也是一个早期预警系统。它将再次确保客户了解它们将被问到是否已经满足了项目要求，并给予他们你将向他们交付物有所值的软件的信心。使用它，你就可以表明自己知道软件开发里的常见问题——不完整或者不连贯的要求——并表明自己有决心解决这一问题。
每天都要应用服务级别协议
你当然会“得到你测定的东西”，但是SLA不仅仅是简单地用作是一种测定方法。通过设定可实现的和现实的基准，它成为了一个用来改善软件开发和增强客户管理的工具。尽管软件开发的质量在过去十年里得到了提高，但是要改进的地方还有很多；SLA就是解决问题的一种方法。
监控
轻松监控SLA的先决条件
签署SLA，会有一下形式：IaaS、PaaS和SaaS，分别是基础设施即服务、平台即服务和软件即服务。企业应该确保它们能对所有签署的SLA的进行监控。
第三方监控
审计是很重要的一步，能够确保安全，保证SLA的承诺和责任归属，保持需求合规。企业可以用第三方监控。如果企业在云中运行业务关键的应用，这项服务应该保持定期审查，确保合规，敦促厂商与SLA步调一致。
转换SLA，帮助整个业务成果
尽管云计算市场正在迅猛增长，中小企业的IT大多数都不够成熟，不足以支撑基于基础设施的SLA来帮助义务发展。企业应该选择最适合业务需求的SLA，而不是急急忙忙签署协议。
如果企业操之过急，直接选择基础设施级别的SLA，可能会由公司内部产生很多话费。比如说，某企业想要99.999%的高可用性，服务商就会提供更多冗余和灾难恢复，结果花费大幅提高。
当聚焦于节俭型业务级别SLA时，云计算SLA监控应该具有逻辑性和可行性，而不仅仅是基础设施级别的SLA。