服务之星评选标准

㈠ 酒店服务员服务之星评定标准

一）、 讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力版合作权，遵守员工守则，做好本职工作。
（二）、 熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。
（三）、 坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。
（四）、 负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。
（五）、 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。
（六）、 填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。
（七）、 拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人详细描述物品特征（如手机请其讲出机号拨打验证）出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。
（八）、 客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。
（九）、 客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求合理安排

㈡ 急求酒店服务之星的评选方案、标准与办法

符合相应星级复标准要求(评分标准制见附页)
5分
拉撤床
(10分)
自床尾将床体轻捷拉出50厘米
2分
依次撤下枕套,被套,床单
4分
整理床褥,检查有无杂物
2分
撤换物品,不接触地面
2分
铺床单与包角
(25分)
甩单动作连贯,床单一次展开到位
6分
床单中线居中(每偏离1厘米扣1分)
3分
毛边向下
2分
四角包角对应,均匀,坚实,与地面成垂直.(每角2.5分)
10分
四边塞边平整,紧实(每侧1分)
4分
被套罩与定位
(25分)
被套与被芯固定,四角饱满(第角1.5分)
6分
被套开口处打蝴蝶结,大小一致
3分
被套整体挺括,平整,正面向上.
4分
被子平铺于床上,被头与床头齐平
3分
不偏离中心线,两侧下垂部分相同.(每超1厘米扣1分)
6分
开口朝向床尾
3分
套枕头与定位
(10分)
四角饱满(每角0.5分)
4分
枕头外形平整,挺括(每个1分)
2分
枕头开口远离床头柜
2分
枕头与床单中线重叠(每超1厘米扣1分)
2分
铺床尾垫(6)
放至距床尾10厘米处,两侧下垂均匀(每超1厘米扣1分)
6分
床体复位(8)
自床尾将床体轻捷推回原位
3分
整理床面,平整美观
5分
操作规范
动作轻,巧,快,准,稳
3分
总体印象
自然,大方,得体
3分
合 计
100分

㈢ 如何评选志愿服务之星的标准 高校

1、评选来志愿服务之星标自准：

2．积极参加“文明使者志愿服务站”活动，在“文明使者志愿服务站”建设过程或“文明使者”志愿服务活动中表现突出；

3．能够影响和带动身边人共同参与“文明使者”志愿服务活动，有较强的组织策划能力和号召力。

㈣ 怎么细化的讲解，服务之星评比活动。及意义

你好
一、评选范围

（一）“服务之星”先进个人（季度）

社会化服内务各项目单位的干部职容工。

（二）“服务之星”先进集体（年度）

社会化服务各项目单位。

二、评选条件

（一）先进集体条件

1、认真学习贯彻科学发展观，坚决执行党的路线、方针、政策，坚持民主集中制原则，坚持协调发展，用科学发展观统领机关后勤各项工作。

2、职工队伍作风正，业务精，有无私奉献和坚持为领导、为机关、为基层服务的精神，是一个团结战斗的集体。

3、科学管理，职责分明，制度健全，工作效率高，质量好，受到好评。

4、在后勤服务中取得显著成效，整体或某个方面的工作特别突出。

5、认真执行国家的政策法规，坚持依法办事，自觉遵守纪律，未发生违法违纪案件和各类责任事故。

6、坚持勤俭办事的方针，模范执行财经纪律，精打细算，节省开支，成效显著。
满意请采纳

㈤ 服务之星评比的意义，及意思

其实那些所谓的服务之星没几个人认识，怎么投？怎么评上的？既然是服务客户，就应该让客户投！让员工投还不如投食堂等地方的，毕竟所谓的服务之星没有给员工服务过

㈥ KTVDJ服务员服务之星评比方案

发个自己写的服务之星方案给您好参考下吧！
为进一步调动员工的工作积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范引导作用，增强全体工作人员的服务意识，提高服务质量。客服中心决定从11月份起开展月度 “服务之星”评选活动，特拟定此方案：
一、评选对象
客服中心窗口全体工作人员

二、评选标准
1、一切以公司利益和声誉为原则，严格遵守公司和部门各项管理制度。
2、胜任本职工作，熟悉业务知识，服务技能过硬，能熟练处理和解决业务范围内的问题，工作无推诿、无延误、无差错。
3、上岗仪表端庄整洁，举止文明，接待服务主动、热情、耐心、周到。服务语言温和规范，态度和蔼亲切，积极主动为客户提供优质的服务。
4、职业素质：勤奋好学、工作效率高，有团队协作精神和强烈的服务意识，沟通能力强，不计较个人得失，有奉献精神。

三、评选办法
1、每月评选一名“服务之星”。
2、民意测评：所有评选对象每月以表格的形式评选出一名“服务之星”，可评选自己。
3、客服中心负责人根据员工的工作表现及民意测评结果选出当月“服务之星”。
4、当月评选结果报客服中心主管领导最终审核。

四、奖罚办法
1、被评选为“服务之星”的员工，当月奖励奖金300元。
2、连续三月被评选为“服务之星”的员工，当月奖励奖金500元。
3、“服务之星”的奖金从客服中心月奖金中开支，客服中心月奖金暂时不变，如增加员工再向领导申请增加奖金额度。
4、如员工被客户有效投诉一次者，取消当月“服务之星”的评选资格；如投诉两次或两次以上的对当事人进行经济处罚。
5、宣传表彰：评选结果将在客服中心窗口设置“服务之星”流动标识牌，接受客户和领导监督。

㈦ 最受欢迎保险公司评选标准

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一、保险业服务质量重要性
保险业是典型的服务行业，保险服务的专业性、无形性、长期性以及理赔服务的射幸性，更需要保险公司重视服务质量和履行服务承诺。保险业作为一个新兴产业和朝阳行业，在改革转型的关键时期，如何提升客户服务能力，改进服务质量，持续提升客户满意度，更加突显出它的重要性。
二、基层单位对服务标准的落实不到位通常存在两方面原因：
1、基层单位未成立专门的服务管控部门，服务标准的落实没有具体部门执行，缺少长期有效的落实；
2、基层单位的服务管控措施对员工的服务激励和约束力度有限，服务未引起各级员工的重视。因此要构建服务管理体系，强化责任考核。
三、提升保险服务的措施
1、改善作业流程，实现服务过程的时效化。
落实内部服务承诺制。要全面推行服务时效化管理，优化作业流程，强化技术支撑，简化审批手续，明确工作时限，推行内部服务承诺。
2、强化员工服务意识，提高客户服务品质
一是学习考试知晓规范。充分利用服务专题会议、晨夕会等时间加强学习文明服务标准。二是培训比武掌握规范。制订年度、季度和月度服务礼仪、服务技能培训计划；定期开展业务技能比武，比武内容含服务礼仪形象展示、业务操作技能等。三是检查通报固化规范。通过服务专题会、通报会等形式对检查结果进行分析通报，奖优惩劣。四是竞赛评比树立典型。开展服务之星评比活动，支公司每日评选，支公司按周评选，地市公司按月度、季度分别评选，在省分公司内开展服务之星经验分享活动，树立优秀服务典型。
3、强化服务质检，实现服务考核的常态化。
一是以客户满意度为核心，建立并完善服务评价指标体系，实现定量评价和定性评价相结合、前台评价和后台评价相结合、内部评价和外部评价相结合的评价体系。二是以服务效能考核为抓手，加大服务考核权重，建立横向考核各产品线、销售部、客服部、理赔部等部门，纵向考核各级分支机构的考核制度。三是以服务奖惩制度为保障。服务考评结果与被考核对象的KPI指标和评先评优挂钩。
4、强化主动服务意识，体现人性化服务。
在全体员工中灌输主动服务意识，不断升级公司的服务。一是形象职业。在岗履职，工作期间认真值守，不做与业务无关的事；仪表着装符合职业标准；行为举止规范得体。二是业务熟练。解答常规咨询，回答准确；常规业务办理准确、快速；非常规业务操作熟练，无差错；指导填单，协助办理。三是主动服务。迎来送往、主动问候、离岗告知等服务礼仪完整到位，主动提供帮助，提供解决方案。四是温情服务。安慰客户、了解并熟悉客户需求；因人而异，因时而异，有针对性地提供服务；与时俱进，掌握新知识、新业务，第一时间向客户介绍并推广。
5、培养服务人才，实现服务队伍的专业化。
加大服务一线的培训力度。建立服务培训师队伍；开发服务培训课程；做好基层公司服务理论知识、服务行为规范和服务专业技能的培训。提高服务队伍的整体素质。尝试引入服务岗位资格考试机制，优化客户服务队伍结构；选拔适岗年轻人才和业务骨干充实客户服务队伍。

㈧ 求优秀员工，微笑大使、服务之星的具体评选标准

服务员：
1、 受到客人、部门表扬或出色完成上级交给的任务。
2、 无迟到、回早退现象，且不记答个人得失，出勤率在100%。
3、 工作勤奋，技术熟练，评选期内无违纪处分记录。
4、 仪容、仪表整洁，注重礼貌，注重维护宾馆的企事业形象。
5、 能够在员工中起表率作用，团结同志。
6、 认真完成工作职责内的各项任务，服从上级安排。
评选方式：
1、 民主投票，取最高票数。
2、 管理人员最后评比，票数最高的一名当选为月优秀员工。

㈨ 美容师评选服务之星的标准

一、考核内容：
1、出勤：参与评比的员工基本出勤为全勤（每月应工作天数）。 2、职业意识：指该员工对自己工作岗位职责、工作方式、工作表现的理解程度。
3、服务意识：指该员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。
4、专业技能：指员工在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：
A：超市布局：超市经营类别、品牌、品项、商品陈列位置。 B：相关的产品知识、如产品的产地、性能、特点、规格等。 C：关于产品使用特点、使用方法、产品保存、维护的方法。 5、服务主动性：指该员工面对顾客时所表现出的主观能动性。包括：
A：公司规定的3米服务原则。
B：面对顾客时的行动，如热忱的向顾客介绍商品、帮顾客购选商品、帮顾客递购物篮等。
6、服务礼仪、服务语言、服务动作：指该员工在工作时间内应当掌握的为顾客服务的礼仪、语言、动作及自身休养的体现。具体内容详见超市服务礼仪规范一章。
7、对超市促销的理解、执行：指该员工对超市不断更换的促销方案、促销产品、促销方式的熟悉程度，且能将其较好的运用于为顾客服务的过程中。
8、服务效率：指该员工在工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。 9、顾客的信息反馈与投诉： A：对信息反馈：
1、指该员工能很好的理解顾客的需求，并在本超市未有该顾客所需产品的情况下，主动反馈顾客需求信息，以达到更好的满足顾客需求。
2、顾客自身的信息，如该顾客是某单位的采购或领导等。 B：顾客投诉：
1、指该员工在为顾客服务过程中，较好的解决了顾客与超市的对立关系，减少了顾客的抱怨，使顾客对享受到该员工的服务感到满意。
2、有效的整理反馈顾客的投诉信息，有利于改进超市在客服中的不足，促进顾客的消费忠诚度。
10、合作精神：指该员工在完成工作的过程中，总是积极主动的
与他人合作一起完成工作，对人处事态度较好，与他人的合作令人感到愉快。且能贯彻、执行公司的规定、章程。 二、参评人员：各营业员、收银员、保安、促销员。 三、评选人数：
四、评比方法：每月一评。
由管理人员（班长、后台、助理、店长）及员工代表2人共同组成评比小组根据上述标准进行评比。
五、奖励方法：凡被评选为服务之星的员工，奖励20元/人，在当月工资中核发。
注：凡每月被顾客投诉过的员工，参与工作不足1个月的员工、当月被超市处罚超过2次的员工，均不得参与评选。