测量服务

A. 如何测量客户体验

作者：叶京生

来源：今日工程机械

【匠客工程机械】在这个飞速变化的时代，客户关注点也在发生变化，由上个世纪关注产品和品牌，发展到现在关注客户体验。客户与商家的每一次交往，都在客户内心产生感知，形成印象和看法。很多时候我们忽视了客户心理感受的影响力，明明已经成功地解决了客户的问题，可他们就是觉得不爽，但感觉就是事实，很多情况下这种影响力超过服务行为本身，还决定了客户会不会继续跟你做生意。

在《从客户服务到客户体验》一文中，我已经用调研数据和图表论证了客户体验与客户忠诚度的关联性，而忠诚客户有3个最重要的行为特征：

1.重复购买：不断光顾你的公司（回头客）

2.钱包份额：从你们公司买得更多（购买多）

3.推荐他人：向亲朋好友、同事甚至陌生人推荐你们（口碑好）

当然，忠诚客户也会对该品牌出现的问题更包容，甚至愿意尝试他们的新产品和新技术，这正是每家企业都梦寐以求的客户资产！哪家企业的忠诚客户越多，哪家企业的客户资产就不断升值，这家企业就拥有巨大的竞争优势。

2013年三星NOTE 3手机推出来90天的“安心服务”，新客户即使个人原因导致手机主机破损，液晶屏幕破损等，三星都会免费承担维修费用，老周看到后就把自己的iPhone 5换成了NOTE 3。由于手机摔过几次，他就去三星服务中心去维修手机，等了很久终于有客服接待他，却告诉他手机磨花了却不影响使用，没什么好修的。老周拿出“安心服务”的条款，客服又说查不到他的档案，老周拿出确认短信和邮件给他看，他仍坚持说自己查不到。最后把店长叫来，才同意留下手机请示公司，第二天告诉他结果。8天以后老周忍不住打电话询问，对方告诉他手机已经修好了。取手机时，客服人员递给他一张安心服务客户意见书，上面所有选项都已打勾，在“手机已在保修当日维修完毕”一行字旁边要求他签字，客服还对他说：“签吧，对你又没啥影响，签了之后还可以有一次安心服务。”三星虽然修好了老周的手机，可他在此过程中非常费力，心理感受也是被当猴子被耍了一次。结果老周非常不满，把自己的经历放在网上吐槽，引起众多网友的共鸣。

数据来源：蒂姆金集团客户体验投资回报研究报告，2016

数据来源：蒂姆金集团消费者标杆研究报告，2017第一季度

蒂姆金集团的调查结果显示：客户体验与客户回头率和品牌推荐（口碑）有直接的关系，杰出的客户体验与糟糕的客户体验相比，忠诚度高5倍以上，这正是所有企业梦寐以求的结果，就像现代管理学之父彼得.德鲁克先生所说：“商业的惟一目的就是创造客户”，而杰出的客户体验能帮助企业创造出更多的忠诚客户。客户调查研究数据充分说明：仅仅满足客户需求并不足以创造杰出的客户体验，让他们感觉好、省力同样非常重要。客户体验不仅可以测量，还能通过设计、评估和改善客户体验来提升客户忠诚度，让企业在激烈的市场竞争中赢得优势，立于不败之地。服务的灵魂是经过设计而创造出来杰出的客户体验，通过服务客户的形式表现出来，缺少良好体验的客户服务就如同缺少灵魂的一具行尸走肉。

B. 租借rtk测量进行外业测量服务费多少钱

只借机器的话 100-150 一天
外业连人带机器官方定价496一天
大项目按工作量算，根据项目区各种情况定价
注：以上价格都可谈。。。

C. 建设工程测量合同属于技术服务合同吗

建设工程测量合同不属于技术服务合同。
根据《合同法》第三百二十专二条，技术合同是属当事人就技术开发、转让、咨询或者服务订立的确立相互之间权利和义务的合同。

第二百六十九条，建设工程合同是承包人进行工程建设，发包人支付价款的合同。建设工程合同包括工程勘察、设计、施工合同。

D. 工程测量学的研究内容、服务对象是什么

工程测量学研究内容：地球空间(地面、地下、水下、空中)中具体几何实体的测量版描绘和抽权象几何实体的测设实现的理论方法和技术。
服务对象：主要以建筑工程、机器和设备为研究服务对象。
工程测量学是研究各种工程建设在勘测设计、施工建设和运营管理阶段所进行的的各种测量工作的学科。工程测量学阐述了工程测量学领域通用和专用仪器的发展；在理论方法发展方面，重点对平差理论、工程网优化设计、变形观测数据处理方法进行了归纳和总结。扼要地叙述了大型特种精密工程测量在国内外的发展情况。
——转自网络

E. 经营范围里有测绘服务可以做工程测量吗

要从事工程测量仅仅是营业执照经营范围里有测绘服务是不够的，还要有省测绘与地理信息局颁发的测绘资质证书才行。

F. 我想问一下三坐标测量服务，怎么收费的一次多少钱

呵呵 我是海克斯康测量技术的 要是在珠三角这边的话一般收费都在2000元人民币以上 要是在附近的话我可以帮你测啦 你这些尺寸很简单的 就不收费了

G. 木门厂的那些安装测量服务卡怎么设计的

你订购之后会抄有专门袭的人安排上门进行测量尺寸的哦！
实木复合门的门芯多以松木、杉木或进口填充材料等粘合而成。外贴密度板和实木木皮，经高温热压后制成，并用实木线条封边。一般高级的实木复合门，其门芯多为优质白松，表面则为实木单板。由于白松密度小，重量轻，且较容易控制含水率，因而成品门的重量都较轻，也不易变形、开裂。另外，实木复合门还具有保温、耐冲击、阻燃等特点，而且隔音效果同实木门基本相同。
由于实木复合门的造型多样，款式丰富，或精致的欧式雕花，或中式古典的各色拼花，或时尚现代，不同装饰风格的门给予了消费者广阔的挑选空间。
除此之外，现代木门的饰面材料以木皮和贴纸较为常见。木皮木门因富有天然质感，且美观、抗冲击力强，而价格相对较高；贴纸的木门也称“纹木门”，因价格低廉，是较为大众化的产品，缺点是较容易破损，且怕水。实木复合门具有手感光滑、色泽柔和的特点，它非常环保、坚固耐用。

H. 为什么测量服务质量很困难

服务质量的测定是服务企业对顾客感知服务质量的调研、测算和认定。从管理角度出发，优质服务必须符合以下标准：
（1）规范化和技能化：顾客相信服务供应方，职员营销体系和资源有必要的知识和技能，规范作业，解决顾客疑难问题（有关产出标准）。
（2）态度和行为：顾客感到服务人员（一线员工）用友好的方式主动关心照顾他们，并以实际行动为顾客排忧解难（有关过程标准）。
（3）可亲近性和灵活性：顾客认为服务供应者的地理位置、营业时间、职员和营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整（有关过程标准）。
（4）可靠性和忠诚感：顾客确信，无论发生什么情况，他们能够依赖服务供应者，它的职员和营运系统。服务供应者能够遵守承诺，尽心竭力满足顾客的最大利益（有关过程标准）。
（5）自我修复：顾客知道，无论何时出现意外，服务供应者将迅速有效地采取行动，控制局势，寻找新的可行的补救措施（有关过程标准）。
（6）名誉和可信性：顾客相信，服务供应者经营活动可以依赖，物有所值。相信它的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享（有关形象标准）。
在六个标准中规范化和技能化与技术质量有关，名誉和可信性与形象有关，它可充当过滤器的作用。而其余四项标准，态度和行为，可接近性和灵活性，可靠性和忠诚感，自我修复，都显然与过程有关，代表了职能质量。
与服务感知质量相关的服务监督是可感知控制。如果顾客对消费毫无控制能力，他们就会感到不满足。例如，如果厂商剥夺了顾客的监督控制权力，那么在其他情况下可以忍受的拥挤和等待也会引起火山爆发。顾客想有这样一种感觉，他对服务交易有一定的控制能力，不会总是受到厂商摆弄。如果这种需求得以满足将大大提高满意程度。管理者应该认真考虑建立监督控制机制。
可感知的控制和自我修复之间的关系是显而易见的。如果有突发事件发生，例如航班因技术原因晚点，由于缺少监督，顾客丧失对局势的控制能力，很快会造成一种紧张不安的气氛。如果航空公司职员能够迅速、及时、有效地向候机乘客说明缘由，并告知晚点的准确时间，乘客们即使不喜欢这种事件，但是毕竟对情况有所了解，有了一定的控制能力，这要比他们一无所知要好得多。自我修复，就不单是告诉乘客困境，至少也要为乘客解决必要的生活问题。
方法
服务质量测定一般采取评分量化的方式进行，其具体程序如下：
第一步测定顾客的预期服务质量；第二步测定顾客的感知服务质量；第三步确定服务质量，即：
服务质量（差距）=预期服务质量-感知服务质量。
对服务质量的评分量化方法的大致步骤如下：
第一步选取服务质量的评价标准；第二步根据各条标准在所调查的服务行业的地位确定权数；第三步对每条标准设计4-5道具体问题；第四步制作问卷；第五步发放问卷，请顾客逐条评分；第六步对问卷进行综合统计；第七步采用第三章叙及的消费者期望值模型分别测算出预期质量和感知质量；第八步根据上述公式，求得差距值，其总值越大，表明感知质量离预期质量差距大，服务质量差，相反，则服务质量好。

I. 工服美提供上门免费测量衣服服务吗

在省内的话是提供免费的上门测量衣服服务，若是你在省外可以提前致电客服人员，会有对于的工作人员和你对接相关的尺寸及测量等工作。谢谢你对我们的支持，希望我的回答能有所作用，欢迎追问，再次表示感谢！