酒店对客服务

1. 简述酒店对客服务四项基本原则

四项基本原则的抄内容是：坚持社会袭主义道路，坚持人民民主专政，坚持中国共产党的领导，坚持马克思列宁主义毛泽东思想。
四项基本原则是实现四个现代化的根本前提。如果动摇了这四项基本原则中的任何一项，那就动摇了整个社会主义事业，整个现代化建设事业。四项基本原则为保证改革开放和现代化建设事业的顺利进行，提供了可靠的政治基础，指明了正确的方向。

2. 谈谈酒店对客服务的标准

l 客人反映房间电话打不了外线，如何解决 1.若前台没有开通，让客人联系前台交押金开通；2.若前台已经开通，则可以打房务中心电话试下电话是否能打内线，以确定是否电话机有问题，若是电话有问题，给客人更换或报修，若电话没有问题，报电脑中心上来维修或查看 l 客人要求加被，注意哪些事项确定要加被房间是大床房还是标准间，若是大床房，给客人加大被，如果是标准间，则给客人加小被，加被时先从1313拿，若1313被子不够用，可从相应楼层的加床库取，做好记录，写好交接 l 客人反映不会用热水壶或热水壶坏了，如何解决第一时间到客人房间查看，若是热水壶真的坏了，马上答应给客人更换，写好交班第二天取库房更换或报损；若是客人不会用热水壶，教会客人热水壶的使用方法 l VC房状态1.房间整体感觉良好2.物品摆放标准、齐全；3.没有任何工程问题；4.卫生干净整洁；5.房间无异味，无任何安全隐患； l 奥马用房及相应对客服务标准若客人要求换床单被套或巾类，必须得到大堂副理的许可，没有特殊要求，只对房间卫生做好清洁 l 给客人送东西，客人不在房间，怎么办再次跟房务中心确认房号和房态，无误后，先把东西放在房间，待客人回来后补签字，写好交接，提醒下一班次查房注意 l 提供人工叫早服务，客人在家时，如何跟客人解释；若客人不在家，该如何处理若客人在家，“您好，您房间是不是定了叫早服务，总机反馈过来说是电话无人接听，所以我过来确认一下”；若客人不在家，及时将信息反馈房务中心，再由房务中心做好记录反馈给总机。 l 酒如何电话挂帐拨79--1--ID号--8+房间号—物品数量—物品编号--* 确认输入，输入完毕后，跟房屋中心核对是否挂账成功，若有差错，及时作出相应处理 l 对客服务或查房时，如何处理小费中班查房或对客服务所得的小费，记录好日期、房号、钱数、拾捡人姓名，交中班领班统一管理，夜班查房或对客服务得到的小费，记录号日期、房号、钱数、拾捡人姓名，交房务中心，由房务中心次日交主管统一管理，月末统一发放到个人 l 如何听取电话留言拨78--1后根据语音提示操作 以上对客服务知识有些地方可能不符合书上写的制度和标准，但在实际生活中却切实可用可行，

3. 酒店客房对客服务的十项注意

1、禁止不敲门或未经客人要求允许私自进入房间。
2、严禁私自将钥匙借与他人。
3、服回务员清理房答间时，严禁接听客人电话。
4、禁止使用客人房间电话处理私人事宜。
5、服务员清理房间时，严禁私自翻阅、使用客人物品。
6、清理房间时，严禁在房内看电视或私自进房休息。
7、清理房间时，除工作外，不得与客人攀谈。
8、进入房间服务时，严禁将门关上。
9、离开房间时，严禁把工作用具遗留在房内。
10、严禁将客房钥匙带出区域范围。

4. 酒店员工对客服务的要求有哪些

一、充分认识优抄质服务袭的重要意义，培养良好的服务意识
二、正确看待服务和清洁工作，培养乐业敬业的奉献精神
三、通过服务工作可实现多层次的需求
四、熟悉酒店的基本情况
五、必须熟悉酒店内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、
营业时间和联系电话。

5. 酒店对客的亮点服务有哪些

大保健

6. 酒店如何做好对客服务

1、为客人办理入住时,前台接待不能说清楚房间的设施和朝向,对酒店其他消费模糊。
2、散客订房时,承诺给客人的预留房要求,交班不清晰或忘记交班,导致客人不能住到心仪的房。
3、散客预订到下午六点,应再次给客人一次电话明确取消订房,有时可能客人只是迟十分钟或半小时.一般订房都是熟客,所以应该为这类客人积极服务,不能生般硬套。
4、退房结帐,楼层服务员查房慢,导致客人投诉。
5、房间硬件配套设施不能正常使用,如水小,空调不行,卫生间抽风太响,下水慢等。
6、晚上有不明人士敲门或有骚扰电话。
7、房间有气味,卫生不达标,六小件易耗品有空盒现象。
8、服务员查退房,敲错门、不敲门或开错门。
9、输送服务过慢,等半天也没有送条毛巾或手机充电器来。
10、服务知识不全面,问什么都不清楚,或老是要问旁边的服务员或主管。
11、与客人对话缺乏语言艺术，如中午在楼层遇见客人,问客人你是不是退房？
12、在楼层说话做事不能做到“三轻“,打扰了还在休息的客人。
13、餐厅晚开门或提前关门。
14、当客人在进门后，发现有空位置但没有服务人员带领入座。
15、客人进入餐厅，服务人员没有微笑迎接或跟客人打招呼。
16、发现桌布和椅子有灰尘或污渍。
17、发现玻璃器皿破碎或有缺口。
18、没有给客人提供足够的菜式以供选择。
19、客人入座后等待了3分钟而没有服务人员为他们点单或提供饮料。
20、服务员将客人所点的菜弄错了。
21、菜不新鲜。
22、服务人员反复询问：这是谁点的菜？你点了什么菜？
23、客人付钱购买了高档的食品或饮料，而所得到的只是普通替代品。
24、烟灰缸内堆积满烟头而没有服务员更换。
25、自助餐服务中客人在长时间等候食用完需补充的菜。
26、器皿或服务工具准备不充分。
27、地毯或地板上的纸屑没有被及时地清除干净。
28、客房服务的空托盘放在楼道中一小时以上而无人清理。
29、客人的餐具掉到地上后服务人员没有提供同样的干净餐具。
30、不能明确的解释帐单,对一些消费打折的项目应清楚。