服务礼仪ppt

Ⅰ 酒店礼仪ppt

西餐进餐礼仪
1，菜肴食用礼仪，当主人举杯示意用餐时，客人才开始动手取菜肴，将餐巾拉开平铺在自己的双腿上；
2，保持进餐风度，进餐时要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，嘴里不发出声音，口含食物时最好不要与别人交谈；
3，尊重女士

Ⅱ 航空服务专业礼仪培训ppt怎么制作

ppt基础知识及使用技巧
PowerPoint软件是教师制作课件的主要工具之一。下面介绍了ppt的一些基础知识及使用技巧，仅供初学课件制作者参考 。
一、PPT的启动和退出
1、打开方法：
方法一 ：单击桌面“开始”按钮，选择“程序”→“Microsoft Office”→“Microsoft Office PowerPoint 2003”。这是一种标准的启动方法。
方法二： 双击桌面快捷方式图标“Microsoft Office PowerPoint ....”。这是一种快速的启动方法。
2、退出方法：
方法一：单击窗口右上角的“× ”。
方法二： 关闭所有演示文稿并退出PPT
单击菜单“文件”→“退出”。
二、幻灯片版式的选择
在右侧幻灯片版式中选择并单击需要的版式。教师在实际的课件制作过程中，希望能够自己设计模板，这时可采用“内容版式”中的“空白”版式，进行自由的创作。
三、有关幻灯片的各种操作
应用PPT进行设计的简单过程是：首先按照顺序创建若干张幻灯片，然后在这些幻灯片上插入需要的对象，最后按照幻灯片顺序从头到尾进行播放（可以为对象创建超级链接来改变幻灯片的播放顺序）。


幻灯片在PPT设计中处于核心地位，有关幻灯片的操作包括幻灯片的选择、插入、删除、移动和复制，这些操作既可以在“普通视图”下进行，也可以在“幻灯片
浏览视图”下进行。下面以“普通视图”为例，介绍有关幻灯片的各种操作。在“普通视图”下，PPT主窗口的左侧是“大纲编辑窗口”，其中包括“大纲”和
“幻灯片”两个标签，点击“幻灯片”标签，这时将显示当前演示文稿内所有幻灯片的缩略图，每张幻灯片前的序号表示它在播放时所处的顺序，通过拖动滚动条可
显示其余幻灯片，有关幻灯片的操作在该区域进行。

Ⅲ 有关礼仪课件

我做了一个导购礼仪.你看有用没.
第三章、导购礼仪

大家都知道,中国是一个具有几千年历史的“文明礼仪之邦”。 但礼仪的定义是什么，它包含了哪些内容，它的规范对象和适应范围是什么？
礼 知礼、讲礼、明礼 尊敬别人
仪 仪容、仪表、仪式 表现形式
礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪按应用范围一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。导购礼仪属于服务礼仪，但由于导购工作涉及较广，同时也倾向于商务礼仪跟社交礼仪。

从个人的角度来讲，礼仪的主要功能是有助于提高个人的自身修养和素质；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人际关系；还有助于净化社会风气。

礼仪是一个人礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。内在修养和素质的外在表现。礼仪是人际交往中的一种适用艺术，是一种交际方式和交际方法。

专卖店导购培训手册3
作为灯饰专卖店的导购，我们又应该遵循什么样的礼仪呢？

仪容指人的容貌，包括头发、面部等。良好的仪容面貌焕发出饱满、自信的精神状态。
◆ 头发要适时梳理，不可有头皮屑；发型要朴实、大方，具有良好的个性，保持清洁、整齐、柔软、光亮。
◆ 面部应适当修饰，使之容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。
◆ 手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指 甲要经常修剪、洗刷；指甲长度要适当，不可留长指甲， 也不可涂有色的指甲油。
◆ 时常保持微笑，它能使自己更青春，让顾客更满意。
◆ 时常注意口腔的卫生，因为导购是一个与顾客近距离交 谈的职业。

仪表是展示自己修养与内涵的重要手段。职业、规范的仪表装束能传递给顾客专业、信任的良好感觉。
◆ 工作期间，着职业装为宜；女员工不宜着休闲装。
◆ 工作证佩戴规范，卡式工作证一般端正佩戴于左胸前。
◆ 保持服装清洁，大方，简约。
◆ 女性丝袜无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。
◆ 女员工不宜佩戴有声响的饰物。

掌握正确的举止姿态，矫正不良习惯，达到自然美与修饰美的最高境界。向顾客传递一种亲近、和蔼的引力。
● 站姿 导购的站姿与军人的站姿是有区别的，同样要求精神，但前者注重的是自然、亲近、柔美。这里介绍两种站姿。
◇ 服务站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站 姿，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小 丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。这种站姿端 正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。
◇ 标准站姿：头正，肩平，腹收，躯挺，退直。

● 走姿 行走中应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直、两臂自然下垂摆动，腿要直。女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）。男子行走时双脚跟两条线，但两条线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向间距离3厘米左右；每走一步，两脚间的距离标准为左脚一步迈出，脚跟离右脚尖恰好是脚的长度
◆ 行走时不可摇头、晃脑、，不要左顾右盼
◆ 不奔跑、跳跃，给客人慌乱、缺乏准备、训练不足的感觉。
◆ 行走中超越客人时，要礼貌致歉，说声“对不起”。
◆ 走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臀部，尽量靠右行走
◆ 行走不能给客人不礼貌、工作无精打采、漫不经心的印象。
◆ 引导客人时，客人在自己的右侧，上楼客人在前，下楼客人在后。

● 坐姿 灯具专卖店导购员以女性为主，坐的机会相对是较多的，坐是为了休息，但是不可太随意，坐要落落大方，坐要男女有别。 正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。
◆ 导购员之间不得嬉笑，聊天。
◆ 不无精打采，不打瞌睡。
◆ 不爬在收银台、接待桌上。
◆ 不靠着立柱或墙壁。
◆ 坐下休息时，要保证专卖区、店门口有人接待。
◆ 保持警觉，随时准备迎接顾客光临。

接待工作是导购工作中核心环节，是顾客接受完你的导购服务后会作出购买或离开选择的环节。把握机会，细节制胜是接待工作的重点。
基本礼貌用语
◇ 称呼语：先生，女士
◇ 欢迎语：欢迎光临XXX
◇ 问候语：您好，您早，早上好，晚上好，节日快乐。
◇ 道歉语：对不起，请原谅，打扰了，失礼了。
◇ 基本礼貌用语：您好，请，谢谢，对不起，请原谅，没关系，不客气，再见，欢迎下次光临。
对客用语的要求
◇ “请”字当头，“谢”不离口
◇ 面带微笑，站立服务，主动招呼得当，亲切关照
◇ 对客人态度温和，语言亲切，声调自然，音量适中，回答迅速，明确 对客人要灵活，婉转
引导手势标准
Ø 引领时，手臂伸直，五指自然并拢，手掌向上，以时关节为中心，指向目标。
Ø 指示方向不可用手指，与客交谈手势不宜过多，幅度不要太大。
Ø 上身微前倾，以示敬重。
Ø 手心向上，以示恭谨。

接电话礼仪
u 使用文明礼貌语言，养成良好的语言习惯，先说你好，再报己方单位名，部门，服务工号。严禁张口“喂”。
u 语言亲切，音色柔和，发音准确清晰，语速快慢适中。
u 语气谦虚诚恳，不与对方发生争吵或争执 。
u 语言简练，用语准确，不让人误解 。
u 挂电话时一般等待对方先挂。

名片礼仪
◆ 递接名片时最好用左手。
◆ 名片的正方应对着对方、名字向着顾客。
◆ 手拿名片的下端，让顾客易于接受。
◆ 接过名片要点头致谢，不要立即收起来。
◆ 不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍。
◆ 要注意对方的姓名,对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方。
◆ 然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。

Ⅳ 西餐服务礼仪培训ppt

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Ⅳ 服务礼仪的站姿、坐姿、走姿以及邀请礼仪，哪些有这样的培训资料或者PPT谢谢了……

你可以上网络看看，
这个一个人和一个人讲的不一样，
就算是专家教授也只是他个人的看法可以，
标准在每个人的心里
新年快乐。

Ⅵ 服务人员礼仪培训内容

培训目标：1.强化服务意识。2.全面掌握服务礼仪的规范。3.全面接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能。4.塑造崭新的个人职业形象和X企业形象，赢得良好口碑，力争成为行业的一面旗帜培训内容：1.服务礼仪的内涵。2.服务礼仪的原则。3.服务人员的仪容礼仪。4.服务人员的服饰礼仪。5.服务人员的仪态礼仪。6.服务人员的语言礼仪。7.服务人员的工作应酬礼仪。8.公司内部人员行为礼仪。9.服务异议的处理。10.服务人员的五项修炼。服务礼仪培训程序及内容一、服务礼仪的内涵（一）什么是礼仪？什么是服务礼仪？
1、“礼”的含义是尊重。孔子说：“礼者,敬人也。”从本质上讲。“礼”是做人的基本道德标准。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人、并尊重社会。        一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重。尊重自己的基本要求是：首先，要尊重自身：其次，要尊重自己所从事的职业：最后则要尊重自己所在的单位。       一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。尊重上级，是一种天职：尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客人，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人，则是一种做人应具备的基本教养。  尊重社会的基本要求是：首先，要讲究公德；其次，要维护社会秩序；再次，要保护环境；最后则要爱国守法。       “仪”的含义是规范的表达方式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”才能恰到好处得以表现。        所谓礼仪，就是人们用于表现尊重各种规范、可操作的具体形式。它普遍适用于各种各样的人际交往，就是人际交往的基本规则。      2、服务礼仪，是礼仪在服务行业的具体运用，是泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。