服务考核标准

Ⅰ 完善的客户服务制度体系，明确的考核标准

西方发达国家比较重视对客户的服务，制定了服务章程、服务守则等规章，明示其产品和服务的范围，规定了其产品内容和服务标准，明确了客户的权利与义务，确立了客户投诉渠道。

例如，美国地调局制定了客户服务政策。该政策重申了美国地调局的责任，即通过与客户开展合作来提高其提供的信息、服务、产品的质量。该政策提示USGS的所有职员都应当积极与客户进行交流、确定客户的需求，并在USGS计划制定和实施过程中考虑客户需求的重要性。美国地调局根据客户服务政策确立了一套完善的客户服务体系，其重要组成部分是“客户听证会”制度、“年度客户服务计划”和客户服务研究小组。美国地质调查局制定的 “客户听证会”制度，通过每年不定期召开客户听证会，了解客户所需所想，需要在哪些方面进行改进，以及地质调查局是否最大限制地满足了客户的需求。为了实现 “改进客户服务水平，为公众提供更优良服务”的承诺，美国地质调查局从1998年起开始发布客户服务计划。客户服务计划的主要内容包括客户服务活动和客户满意度调查。美国地质调查局还于1997年3月成立了一个客户服务研究小组，以跟踪客户服务目标完成情况及其取得的成果，并对各类客户服务活动进行协调。客户服务小组直接对美国地质调查局信息委员会负责。

澳大利亚地球科学局根据《澳大利亚地球科学局服务章程》致力于向客户提供优质产品和服务。该服务章程规定了客户服务标准，以及客户的权利和义务等内容。

加拿大地调局的客户服务政策比较完备，在信息发布、产品定价、版权制度及客户个人隐私方面都制定了相应的政策，并且十分重视客户意见反馈。通过客户满意度的测评活动，不断提升该局的社会化服务工作的水平。

Ⅱ 前台人员的服务考核标准

由员工和其他部门的主管一起考核，然后不记名投票是否通过~
我也做过内前台的，我觉得这样子很公平。容
有的时候都是不经意的一件小事，看出一个人的，你可以平时多关注她们，而不是当你告知她们要考核了，她们在你面前表现出怎样怎样的态度^
我们单位就是不定时会对我们进行拨测,电脑都是随机的,她们也不知道拨测到的是谁,而我们也必须做到把她们当作一般用户。
我觉得从工资中挪出一部分作为薪资不是很妥，可以在工资的基础上再按照其工作表现，适当地加些奖金，奖金多少不是很重要，重要的是使其有了动力……

Ⅲ 什么是员工考核标准

员工考核标准：

1、德：即考核员工的思想政治表现与职业道德。

2、能：是指员工的工作能力。主要包括员工的基本业务能力、技术能力、管理能力与创新能力等。

3、勤：是指员工的工作积极性和工作态度。

4、绩：主要指工作业绩。包括可以量化的刚性成果和不易量化的可评估成果。

5、个性：主要了解员工的性格、偏好、思维特点等。

6、创新：鼓励员工有创新精神，时代在进步，处事方式也要变革。

员工考核是指公司或上级领导按照一定的标准，采用科学的方法，衡量与评定员工完成岗位职责任务的能力与效果的管理方法，其主要目的是为了让员工更好的工作，为公司服务。

员工考核的作用包括4点：

（1）考核有利于评价、监督和促进员工的工作,有明显的激励作用；

（2）为确定员工的劳动报酬与其他待遇提供科学依据；

（3）为个人认识自我、组织进行考核，促进员工的全面发展创造条件；

（4）有利于管理者了解下属，以便进行合理的岗位调整及职务晋升。

(3)服务考核标准扩展阅读：

员工考核的方法：

1、实测法是指通过各种项目实际测量进行考评的方法。例如，对员工进行生产技术技能的考评，通常采用现场作业，通过对其实际测量，进行技术测定、能力考核。

2、成绩记录法是指将取得的各项成绩记录下来，以最后累积的结果进行评价的方法。这种方法主要适用于能实行日常连续纪录的生产经营活动，如生产数量、进度、质量投诉等。

3、书面考试法是指通过各种书面考试的形式进行考评的方法。这种方法适用于员工所掌握的理论知识进行测定。

4、直观评估法是指依据对被考评者平日的接触与观察，由考评者凭主观判断进行评价的方法。这种方法简便易行，但易受考评者的主观好恶影响，科学性差。

5、情景模拟法是指设计特定情境，考察被考评者现场随机处置能力的一种方法。

6、民主测评法，即由组织的员工集体打分评估的考核方法。

7、因素评分法，即分别评估各项考核因素，为各因素评分，然后汇总，确定考核结果的一种考核方法