服务的要素

『壹』 服务市场营销的要素主要是什么

市场营销的实质是一种交换关系，物质产品营销的理论和原则也适用于服务营销。由于服务的前述特征，服务营销战略的形成和实施，以及服务营销组合均应有所调整。服务市场营销的要素主要是：
1．产品。服务产品必须考虑的要素是提供服务的范围、质量、品牌、保证以及售后服务等。服务产品包括核心服务、便利服务和辅助服务。核心服务体现了企业为顾客提供的最基本效用，如航空公司的运输服务、医院的诊疗服务等；便利服务是为配合、推广核心服务而提供的便利，如订票、送票、送站、接站等；辅助服务用以增加服务的价值或区别于竟争者的服务，有助于实施差异化营销战略。
2．分销。随着服务领域的扩展，服务销售除直销外，经由中介机构销售者日渐增多。中介机构主要有代理。代销、经纪、批发、零售等形态。
3．定价。由于服务质量水平难以统一界定，质量检验也难以采用统一标准，加上季节、时间因素的重要性，服务定价必须有较大的灵活性。而在区别一项服务与另一项服务时，价格是一种重要的识别标志，顾客往往从价格感受到服务价值的高低。
4．促销。服务促销包括广告、人员推销、营业推广、宣传、公共关系等营销沟通方式。为增进消费者对无形的服务的印象，企业在促销活动中要尽量使服务产品有形化。
5．人员。服务业的操作人员，在顾客心目中实际上是产品的一个组成部分。

『贰』 什么是IT服务管理的四个核心要素

ITSS组成要素。IT服务由人员(People)、流程(Process):技术(Technology)和资源( Resource)组成，简称PPTR。
可以看一下ServiceHot，这四内要素结合容的比较好。

『叁』 服务者应遵循的五个要素

顾客满意五要素来
Q.:quality质量。源
① 站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品；
② 以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。

C:cost成本。
① 通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度；
② 通过降低成本减少顾客负担；
③ 通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。

D:delivery交货期。
① 抓住时机，及时满足顾客需要；
② 足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。

S:安全safety。
① 健康、安全、环保；
② 绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。

F:flexibility柔性。
① 敏锐感觉市场，敏捷适应变化，预见性地满足顾客需要；
② 要做到倾听顾客的声音（VOC）、具有应变力、具有管理与技术创新力。

『肆』 简述现代服务构成要素

服务作为一种特殊产品，与有形产品相比，它的基本特征归纳为如下四点：
（一）版无形性。即服权务在售出之前是无形的，看不到、摸不着。
（二）不可分离性。即服务不能与服务的提供者分离，无论提供者是人员还是机器。
（三）质量不稳定性。即服务的质量取决于服务人员、时间、地点和条件。
（四）不可储存性。即服务的生产过程同时也就是消费过程，从而服务是不可储存的。

『伍』 信息服务的基本要素是什么

信息是各级党委、政府了解工作情况、掌握工作动态的重要渠道，是党委、政府领导联系群众、服务基层、密切党群关系的重要纽带，是各级党委、政府正确决策的前提和基础。这就要求党政信息工作要紧紧围绕决策，始终贴近决策，有效辅助决策，在决策的整个过程中为领导提供全程服务。那么，如何在更高层次、更深领域、更广范围内为领导谋求更多更好的信息呢？信息服务，主要应抓好三个基本要素。

一、树立高位意识，学会“换位思考”

信息工作作为辅佐决策、服务中心的一项重要工作，首先要求信息工作人员必须站位要高，起点要高，出手要高，树立强烈的全局意识、中心意识、高点意识，学会“换位思考”，跳出小的工作圈子在大局中找位置，做到“顺势而谋，逆势而思”。要善于从工作热点、难点中捕捉领导思考问题的“焦点”，要对领导意图举一反三。只有掌握了宏观走势，又能把握领导意图，就能善于从宏观角度思考问题，从全局的角度发现问题，挖掘工作中的普遍性、关键性的问题，做到“统观全局品评得失，权衡轻重优化取舍”。

二、树立超前意识，力求“思维共振”

信息工作者要站在领导的高度，在找好问题的角度、挖掘问题的深度、把握时间的及时上下功夫，力求与领导达到思维共振、与中心工作完全合拍。一是以小见大，搞好问题类信息。主要是用逆向思维反思微观工作实际，找准个性事件影射宏观共性问题的聚焦点。二是平中见奇，搞好经验类信息。主要是用宏观的观点评判自身工作，找准基本工作与上级工作的吻合点，来挖掘其特色。三是见微知著，搞好政策建议类信息。要侧重政策出台之前的决策建议、制定政策之中的补充建议、政策落实过程中的梗阻问题、对过时政策的理性反思、需上级出台政策的“空白点”。四是透视焦点，搞好社情类信息。关注国计民生是信息工作中的着力点，也是各级领导关注的焦点。五是关注难点，搞好内参性信息。主要是抓住左右全局、困扰中心、急需突破的重大问题开展信息调研，提出决策建议。

三、树立精品意识，提高信息质量

一篇好的信息应该做到“四戒、四要”，“四戒”：一戒平，索然无味，平淡如水；二戒空，内容空洞，毫无见地；三戒散，娓娓道来，不知所云；四戒旧，文体老套，毫无新意。“四要”：一要先声夺人，确定一个简约凝炼的报告标题。标题是文章之眼，是文章之纲，是画龙点睛之笔，决不可草草行事，必须凝思聚力，认真推敲。二要勇于创新，构思一个精巧独特的框架结构。核心是要做到形式与内容的巧妙统合，出奇制胜，推陈出新，人无我有，人有我新，相互穿插，给人耳目一新的感觉。三要精选素材，提炼一些典型真实的材料内容。真实是信息之魂，一篇好的信息首先必须问题真实、文字真实、数据真实。四要推敲语言，树立一种鲜活清新的语言风格。在语言上要高度凝练、鲜活、可读性强，忌死板、空泛、平铺。

『陆』 餐饮行业最基本的服务要素是哪6个方面

1、热情友好，宾客至上

这是餐饮服务员最有特色、最根本的职业道德规范，它继承了“有朋自远方来，不亦乐乎”的传统，又赋予了时代的新内容，即客源是企业的生命线，唯有热情友好，宾客才能至上。因此，应正确认识社会分工，想客人所想，急客人所急，把客人的需求当做餐饮服务员的第一需要，树立敬业、乐业的思想。

2、真诚公道，信誉第一

这是处理主客关系实际利益的重要准则。古人说：“诚招天下客，誉从信中来。”有了真诚才有顾客，有了顾客才有企业的兴旺，有了企业的兴旺，才会有企业的效益。

3、文明礼貌，优质服务

这是餐饮从业人员实施职业道德规范最重要的准则。礼貌待客，想客人之所想，急客人之所急，使所有客人时时处处事事都感到真诚的友善、需求的满足、周到的服务。没有优质服务，餐饮服务工作也就失去了最基本的内容，因此，它还是衡量餐饮服务质量最重要的一项标准。

4、相互协作，顾全大局

这是正确处理同事之间、部门之间、企业之间、行业之间以及局部利益和整体利益、眼前利益和长远利益等相互关系的重要准则。

5、遵纪守法，廉洁奉公

这是正确处理公私关系(包括个人与集体、个人与社会、个人与国家)的一种行为准则。它既是法律规范的需要，更是道德规范的需要。

6、钻研业务，提高技能

这是各种职业道德的共同性规范。它把岗位职责从业务的范畴上升到道德范畴，显示出一种质的飞跃。古人讲：“工欲善其事，必先利其器。”这“器”就是服务人员将愿望变成现实，将优质服务变成行动的手段。这手段就是：过硬的技能、丰富的知识和精湛的技艺。

(6)服务的要素扩展阅读

服务道德的作用

1、是推动餐饮企业物质文明建设的重要力量

当员工确立了相应的职业道德观念，并将它变成自己的信念、良心、义务和荣誉感，形成高度的思想觉悟和精神境界时，就能正确地认识和处理个人与同事、个人与企业之间的利益关系，从而在物质文明建设中充分发挥自己的积极性和创造性。

那么，企业的效益就有可能大大提高。相反，如果员工的职业道德观念淡薄或根本不讲职业道德，不尽职尽力地履行自己应尽的职责，势必影响企业的经济效益和物质文明建设的发展。

2、是形成餐饮企业良好形象的重要因素

餐饮企业形象是公众对餐饮业特色(包括建筑、服务质量、客源市场等)的综合反映。职业道德要求餐饮业各级人员都为客人服务，讲道德，注重人际关系和谐，强调其履行自己应尽的职业义务，正确行使自己的权利和责任，为客人提供有餐饮企业特色的优质服务。

遵循自己的职业道德规范，那么，就有可能在经营和服务的同时，形成一种良好的社会关系和企业形象。相反，如果员工没有职业道德，就有可能在从事服务当中出现不负责任、弄虚作假、损公肥私以及尔虞我诈等各种不良风气，并进而影响整个餐饮企业的形象。

餐饮服务质量控制和监督的基础，必须具备以下三个基本条件，这样才能进行有效的餐饮管理。

1、首先必须建立餐饮服务的标准规程。

制定服务规程时，首先确定服务的环节程序，再确定每个环节统一的动作、语言、时间、用具，包括对意外事件、临时要求的化解方式、方法等。

管理人员的任务是执行和控制规程，特别要抓好各套规程之间的薄弱环节，用服务规程来统一各项服务工作，从而使之达到服务质量标准化、服务岗位规范化和服务工作程序化、系列化。

2、其次，应抓好员工的培训工作。企业之间服务质量的竞争主要是员工素质的竞争，很难想象，没有经过良好训练的员工能有高质量的服务。

3、最后，必须收集质量信息。餐厅管理人员应该知道服务的效果如何，即宾客是否满意，从而采取改进服务、提高质量的措施。

『柒』 优质服务标准的三大要素是什么

1．服务质量目标化

为了实现服务质量目标化应从以下四个方面入手：

①服务程序回，达到客答户服务程序尽量完美化；②客户心理，服务质量和水平能满足客户的心理需求；③人员素质，一线客户服务人员的服务素质使客户感觉非常满意；④科技应用，使用科技手段提高对客户服务的速度和效率。

2．服务环节流程化

实现服务环节流程化，应做到以下五个方面：

①所有的服务环节都要尽可能以流程的方式进行组织。

②客户服务人员都要具备流程意识，并自觉地把实现服务目标所要求完成的工作变成流程方式来承担。

③客户服务部门的工作都应以服务流程的形式来管理。

④按照服务流程的要求设定岗位，对于特定岗位角色所承担的流程尽可能减少。

⑤按照流程来制定激励措施，即针对流程的最终效果来实施奖惩。

3．服务方法规范化

服务方法规范化可通过两个方面开展客服工作：

①针对不同服务需求层级的客户，设立不同的服务方法规范；②针对同一服务需求层级的客户，采取统一的服务方法。

『捌』 酒店服务员必备的服务要素是什么

礼貌礼节是必备的……灵活应对顾客提出的各种问题也不应缺乏！

『玖』 服务包的服务包要素构成表

支持性设施
提供服务前必须到位的物质资源
辅助物品
顾客购买和消专费的物质产品属
信息
由享受高效服务和按其具体要求定制服务的顾客提供的运营数据或信息
显性服务
可以用感官觉察得到的和构成服务基本或本质特性的利益
隐性服务
顾客能模糊感到服务带来的精神上的收获，或服务的非本质特征

『拾』 服务市场营销的要素主要是什么

4P理论的营销四要素：产品（proct）价格（price）渠道（place）促销（promotion），4p理论是营销策略的基础。

1、产品组合

它主要包括产品的实体，服务，品牌和包装，是指企业向目标市场提供的商品和服务的集合，包括实用性，质量，外观，样式，品牌，包装和规格以及服务和保证。

2、组合计价

它主要包括基本价格、折价、付款日期和贷款条款，是指公司追求销售其产品所获得的经济回报。

3、分布分布

位置通常称为分布组合，它主要包括分销渠道，仓储设施，运输设施和库存控制，代表了公司组织的进入和到达目标市场的活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。

4、促销组合

它是指企业使用各种信息载体与目标市场进行通信的通信活动，包括广告，人员销售，业务推广和公共关系。

以上4P（产品，价格，位置，促销）是可以在营销过程中控制的因素，也是企业开展营销活动的主要手段。它们的具体应用构成了企业的营销策略。

(10)服务的要素扩展阅读：

活动营销分三类：

1、企业活动营销

活动营销通常是企业营销的致胜法宝，企业通过投资主办活动，并以活动为载体，以产品促销、提升品牌、增加利润为目的而策划实施的一种营销手段和营销模式。

企业活动营销的形式有产品推介会、发布会、路演、促销活动、赞助各类赛事论坛、系列主题活动等等，借助活动营销可以提升企业的媒体关注度和消费者体验与沟通。

2、城市活动营销

活动营销是城市营销的有效手段，通常是指城市有计划、有目的的策划或申办某项大型节会、赛事、论坛等形式的活动，并围绕活动的策划和组织对城市的文化进行挖掘、对城市的基础设施进行改造、对城市的环境进行优化、对城市形象和品牌进行宣传推广，最终借助活动促进城市经济的发展和品牌价值的提升。

3、非营利组织活动营销

非营利组织主要在中国由政府运营，主要依靠公司或公共捐赠来运营，所谓捐赠主要是出于道德驱动的行为，是善行，而捐赠者基本上不考虑其经济收益。

大多数捐助者已经成为无名英雄，实际上，非营利组织可以使用活动营销来增强道德驱动力和收益回报；通过活动整合社会资源，媒体资源和明星资源，活动的影响力不但增加了自身的宣传力度，而且利用活动平台回报了赞助企业，提升了赞助企业的品牌知名度和声誉，并实现多赢。