地勤服务

❶ 机场客运服务员和机场地勤的区别是什么

一，首先，两者涵盖的范围不同：

1，机场乘务员，是在机场执行登机，售票，安全检查和询问服务的机场工作人员。它基本上覆盖了终端。

2，机场地面服务是航空业地面从业人员的统称（包括机舱乘客服务员）。

二，其次，两者的服务目标不同：

1，机场旅客服务员，主要服务对象是旅客，机票销售，查询，安全检查等。

2，机场地面服务，为乘客和设备提供服务，例如维护和加油。

三，两者的构成不同：

1，机场旅客服务人员，即机场服务人员。

2，地勤人员主要由机场和航空公司人员组成。包括应有的职责，例如：秘书。会计。 IT，人员。行政的。一般事务。艺术家。除了计划和其他部门外，还有另一个航空管理部门。客运业务部。空运部门等。全部属于地面人员。

(1)地勤服务扩展阅读：

地勤人员的构成

地勤人员主要由机场与航空公司两部分人员组成。包括应有职务如：秘书．会计．IT，人事．行政．总务．美工．企划等部门外，另有航空管理部门．旅客业务部门．航空货运部门等等． 都属于地勤人员。

民航工作内容

在航空公司地面工作的人员，具体有值机（国际值机和国内值机）、安检、VIP客服、调配、售票、易登机等岗位。把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机，安全检查包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。

调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置等。VIP客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。易登机是贵宾室服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。

工作内容，国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票，在候机室内引导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客，另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。

地勤人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的服务态度和耐心 。

❷ 做一名合格的地勤人员,如何运用所学知识做好服务

首先就是要打不还手、骂不还口！
时间观念超强，能适应不规律的倒班，身体素质好，版工作时动权作麻利、迅速。
普通话流利。
熟悉机场环境，能在旅客询问时随时正确答出基本的机场各分机号码，指路。
这真是个磨练耐性和脾气的工作

❸ 航空地勤服务是干什么的

航空地勤服务负责从飞机进入停机坪的那一刻起，到离开停机坪进入滑行道为版止，停泊其间的所有权后勤服务，包括给油、给水、旅客下机登机、行李搬运、飞机餐点装载、机身清洁、废弃物处理等。

地勤人员主要由机场与航空公司两部分人员组成。包括应有职务如：秘书、会计、IT，人事、行政、总务、美工、企划等部门外，另有航空管理部门、旅客业务部门、航空货运部门等等，都属于地勤人员。

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地勤的岗位职责：

1、处理当天空运货物单据的审核，系统录入，及报表制作；

2、航空箱的管理与控制，适航性的检查与调度；

3、跟进货物的进出口及中转情况，并及时处理异常事件；

4、负责机组进出境和食宿的跟进协调，负责地勤服务安排和跟进；

5、负责航班的准时率、飞机装载利用率、最大化装载和飞行安全工作。

❹ 机场地勤具体是做什么工作的

为飞行服务的所有地面机构都叫地勤。

地勤人员：

包括一般公司应有职务如：秘书．会计．IT，人事．行政．总务．美工．企划等部门外，另有航管理部门．旅客业务部门．航空货运部门．皆属于地勤人员

工作内容：

一般来说，国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票，在候机室内引导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客，另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。

地勤人员人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的服务态度和耐心。

待遇：因城市不同，略有不同，具体可咨询面试人员。

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机场地勤月工资：

1、得看你去的是技术岗还是普通岗了，技术岗中分为值机、安检、要客等，普通岗是出租车引导员，之类的，这类的工资就不高了，两三千吧，技术岗要高些。

2、在机场地勤人员一般的待遇都是W2的薪资。就是1500的的工资(扣除3金后还有1200左右)。再加上补助680元(饭贴200，车贴300，电话费贴180)。机场服务台的是做满2年后是W2.3，也就是在原1500工资上加300，其余的都一样。机场机务的薪资是W3。2000元。其余的都一样。

3、总之，在地面为旅客服务的都叫地勤，在天上为旅客服务的是空勤。现在大部分的地服都是合同工，不是航空公司的正式员工。或者通过劳务公司以劳务派遣的形式为航空公司工作，和航空公司没什么关系。

如果有关系可以进去当正式工还是不错的，但是最好不是和旅客直接有关系的部门，首先休息就不正常，节假日要加班。待遇的话要依各航空公司的效益和具体情况来定。通常在2500元到8000元之间（正式工）。工作内容一般都还可以接受。如果是外资的话，英语的确非常重要。

4、地勤的涵盖面太广了。要知道一个航空公司十几二十个部门还是有的。除了飞行、空姐、安全保卫，还有十几个部门呢。机务、市场、人力资源、后保、党纪、安全监察、秘书处、离退、纪委、财务、运行控制、货运等等。

总的来说，这里面机务算是最高的了，从刚入职的3000-5000，干个5-10年拿到放行，一个月也有8000-15000的到手收入。而且越是技术好职称高的，工资越高，做到专家，一个月20000-30000到手。

❺ 地勤服务是什么意思

"地勤"一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于"空勤"而言的所有地内面服务工作的总称。容

广义地说，地勤服务应该包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。

❻ 航空地勤是干什么的

机场地勤为自有航空运输服务以及各大航空站（机场）建设营运以来，出现回在各级民用、军用航空站答的一项重要附加服务，和航空站的运作息息相关且不可或缺。

所有的民用、商用、及军用飞行器都需要地勤的服务，从飞机进入停机坪的那一刻起，到离开停机坪进入滑行道为止，停泊其间的所有后勤服务（给油、给水、旅客下机登机、行李搬运、飞机餐点装载、机身清洁、废弃物处理等）皆为机场地勤人员的工作职掌范围。

(6)地勤服务扩展阅读：

地勤人员的构成：

地勤人员主要由机场与航空公司两部分人员组成。包括应有职务如：秘书、会计、IT、人事、行政、总务、美工、企划等部门外，另有航空管理部门、旅客业务部、航空货运部门等等． 都属于地勤人员。

工作内容：

国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票（即为旅客更换登机牌），在候机室内引导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客。

另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。地勤人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的服务态度和耐心。

❼ 在岗地勤服务人员500字自我介绍

自我介绍也被称为"面试第一问"。在自我介绍中，面试官可以借机考察应聘者的语言表达能力、应变能力;应聘者也可以主动向面试官推荐自己，展示才华。自我介绍的时间一般为3分钟左右，有些外企仅为1分钟。

在如此短的时间内，毕业生如何"秀"出自己呢?该做哪些准备?有什么问题值得注意?我们专门采访了一些实例，希望能给大家提供一些就业指导。

案例一：如何把握时间

研究生毕业的小刘很健谈，口才甚佳，对自我介绍，他自认为不在话下，所以他从来不准备，看什么人说什么话。他的求职目标是地产策划，有一次，应聘本地一家大型房地产公司，在自我介绍时，他大谈起了房地产行业的走向，由于跑题太远，面试官不得不把话题收回来。自我介绍也只能"半途而止"。

技巧一：一分钟谈一项内容

自我介绍的时间一般为3分钟，在时间的分配上，第一分钟可谈谈学历等个人基本情况，第二分钟可谈谈工作经历，对于应届毕业生而言可谈相关的社会实践，第三分钟可谈对本职位的理想和对于本行业的看法。如果自我介绍要求在1分钟内完成，自我介绍就要有所侧重，突出一点，不及其余。

在实践中，有些应聘者不了解自我介绍的重要性，只是简短地介绍一下自己的姓名、身份，其后补充一些有关自己的学历、工作经历等情况，大约半分钟左右就结束了自我介绍，然后望着考官，等待下面的提问，这是相当不妥的，白白浪费了一次向面试官推荐自己的宝贵机会。而另一些应聘者则试图将自己的全部经历都压缩在这几分钟内，这也是不明智的做法。合理地安排自我介绍的时间，突出重点是首先要考虑的问题。

案例二：千万别太做作

小芳去应聘南方某媒体，面试在一个大的办公室内进行，五人一小组，围绕话题自由讨论。面试官要求每位应聘者先作自我介绍，小芳是第二位，与前面应聘者一句一顿的介绍不同，她早做了准备，将大学四年里所干的事，写了一段话，还作了一些修饰，注重韵脚，听起来有些押韵。小芳的介绍极流利，但美中不足的是给人背诵的感觉。

技巧二：切勿采用"背诵"口吻

人力资源专家指出，自我介绍可以事前准备，也可以事前找些朋友做练习，但自我介绍应避免书面语言的严整与拘束，而应使用灵活的口头语进行组织。切忌以背诵朗读的口吻介绍自己，如果那样的话，对面试官来说，将是无法忍受的。自我介绍还要注意声线，尽量让声调听来流畅自然，充满自信。

案例三：怎样谈成绩

小王去应聘某电视节目制作机构的文案写作，面试时，对方首先让他谈谈相关的实践经历。小王所学的专业虽说是新闻传播类，但偏向于纸质媒体，对电视节目制作这一块实践不多。怎么办?小王只好将自己平时参加的一些校园活动说了一大通，听起来挺丰富，但几乎与电视沾不上边。

技巧三：只说与职位相关的优点

自我介绍时要投其所好摆成绩，这些成绩必须与现在应聘公司的业务性质有关。在面试中，你不仅要告诉考官你是多么优秀的人，更要告诉考官，你如何地适合这个工作岗位。那些与面试无关的内容，即使是你引以为荣的优点和长处，你也要忍痛舍弃。

在介绍成绩时，说的次序也极为重要，应该把你最想让面试官知道的事情放在前面，这样的事情往往是你的得意之作，也可以让面试官留下深刻的印象。

案例四：当用点"小聪明"

阿枫参加了去年某大型国企的校园招聘会，那天是在一个大体育场里进行，队伍排到了出口处，每一位应聘者与面试官只有几分钟的交谈时间，如何在这么短的时间里，取得面试官的好感，进入下一轮呢?阿枫放弃了常规的介绍，而是着重给面试官介绍自己完成的一个项目，他还引用了导师的评价作为佐证。由于运用了一点小技巧，阿枫顺利闯过这种"海选"般的面试。

技巧四：以说真话为前提

自我介绍时，要突出个人的优点和特长，你可以使用一些小技巧，比如可以介绍自己做过什么项目来验证具有某种能力，也可以适当引用别人的言论，如老师、朋友等的评论来支持自己的描述。但无论使用哪种小技巧，都要坚持以事实说话，少用虚词、感叹词之类。自吹自擂一般是很难逃过面试官的眼睛的。至于谈弱点时则要表现得坦然、乐观、自信。

案例五：如何摆脱怯场

阿宏毕业于中部城市的某大学，带着憧憬南下广东。由于自己是一位专科生，在研究生成堆的人才市场里，阿宏的自信心有点不足，面对面试官常常表现出怯场的情绪，有时很紧张，谈吐不自然。他也明白这种情况不利于面试，但却找不到方法来调控自己。

技巧五：谈吐运用"3P原则"

人力资源专家指出，自我介绍时的谈吐，应该记住"3P原则"：自信(Positive)，个性(Personal)，中肯(Pertinent)。回答要沉着，突出个性，强调自己的专业与能力，语气中肯，不要言过其实。

在自我介绍时要调适好自己的情绪，在介绍自己的基本情况时面无表情、语调生硬;在谈及优点时眉飞色舞、兴奋不已;而在谈论缺点时无精打采、萎靡不振，这些都是不成熟的表现。对于表达，建议阿宏可以找自己的朋友练习一下，也可以先对着镜子练习几遍，再去面试。

自我介绍范文一：

我是一个对理想有着执着追求的人，坚信是金子总会发光。大学毕业后的工作，让我在文案策划方面有了很大的提高，文笔流畅，熟悉传媒工作、广告学制作与设计等工作方面。为人热情，活泼，大方， 本人好学上进，诚信、敬业、责任心强，有强烈的团体精神，对工作认真积极，严谨负责。

本人性格内外结合,适应能力强，为人诚实，有良好的人际交往能力，具备相关的专业知识和认真。细心、耐心的工作态度及良好的职业道德修养。相信团体精神的我对工作认真负责，总希望能把事情做得更好! 性格开朗，对文字语言和数字敏感，对生活充满希望，对工作充满热情! 能在短期间内适应新环境，有强烈的品质意识;对工作认真负责，上进心强! 懂电脑基本操作，熟练小键盘操作!

我的理念是：在年轻的季节我甘愿吃苦受累，只愿通过自己富有激情、积极主动的努力实现自身价值并在工作中做出最大的贡献： 作为初学者，我具备出色的学习能力并且乐于学习、敢于创新，不断追求卓越; 作为参与者，我具备诚实可信的品格、富有团队合作精神;作为领导者，我具备做事干练、果断的风格，良好的沟通和人际协调能力。受过系统的经济文化相关专业知识训练，有很强的忍耐力、意志力和吃苦耐劳的品质，对工作认真负责，积极进取，个性乐观执着，敢于面对困难与挑战。

为了企业公司的利益而早想，为了在企业公司付出个人的思想文化能力水平，尽心尽力的忠诚于企业公司，企业公司这样才有利于我的发展目标，去脚踏实地奋斗实现我的梦想，追求一些生活物资财富等。努力的为企业公司慢慢的壮观强大的发展起来，成功的阶段慢慢的有所提高，在社会上可以抬得起头，在社会上出名知名度和良好的方面。在企业公司上贡献我的人生价值和风度能力水平，在社会上全方面的体会出来。

看过了我的个人简历自我介绍信息的企业公司领导人们，请合格同意批准我进入企业公司的工作方面，积极面对企业公司的工作，适合企业公司环境的范围，投入企业公司工作方面的用途和了解，慢慢的习惯起来这企业公司的这一项目职业道路的发展空间。。

如果有幸能进入贵公司，我会保持“一荣俱荣，永争第一”的企业精神，全身心的工作，为企业创造利益，希望领导考虑我，谢谢!

❽ 后天要去机场参加地勤服务人员面试了，求各位大神谈谈自己的面试经验，对本人做些指导，不胜感激！

大韩航空广州地勤面试经历，给你参考下：

我是提前一周电话通知去的，约在下午2:30.我两点不到就到了，被请进等候室，当时等候室已经有4人，有的人还是本来安排2点面试的。
最后在大概2点50分时被叫进办公室。
一次会有5个人一起面试。于是我们一行5人进了办公室。
每个人按顺序为1、2、3、4、5号。我是5号。

顺便介绍这5人：1号中大国贸女（后来对面试官说已保研，申的是实习），2号广金国贸男，3号中大商英女（高中校友），4号广外韩语女，5号广外英文女。
所以这次应该是实习和全职同时面。

进去以后看到一中年男子，为面试官，韩国人，面试时告诉我们他才来中国不到一年，但感觉中文还不错。全程由他发问。
旁边坐着一较为年轻的男子，本地人，会粤语。如果你网申时写了会粤语的话面试官都会叫你做一下粤语自我介绍给这名男子听。但他全程不发言。

我们并排坐在他们对面。
先按顺序做半分钟英语自我介绍，但其实你讲超过半分钟都不会被打断，半分钟应该只是时间控制的提醒。

然后按顺序一个一个发问。

面试官会先试着读你的名字（他是韩国人哦~）
然后就全按照你网申的资料“随便”问，基本上网申资料以外的东西都没问过。

出现频率比较多的问题是：
你家乡是xxx哦？为啥想加入我们？以后可以到哪里工作？为啥选定这几个工作地点？
去过韩国不？
你之前的实习经历。

基本没有刁难跟答不出的题，都挺简单的。

我甚至因为面试气氛太轻松而掉以轻心。

我的面试大概如下：
-你是广州人？
-是的。荔湾区。
-（对另一男子说）我去过荔湾区没有？（男子答：有的，那里很多吃的东西）哦，我应该去过。

-你之前亚运在哪里做志愿者？
-市外办。在机场做过离境手续办理。
-我那时没见过你
-我主要负责东欧那边，东南亚也有（说话有断续）
-如果那时见到就好了，是吧
-(笑笑）
-那时服务好像不怎么好
-（冲口而出）很不好意思-->看，本人太放松傻了吧！！
-哦，不关你的事。你是志愿者而已。

-那你觉得你个性怎样？
-个性吧总不可能是完美的。毕竟人无完人。我自己讲的话很难说，但我身边朋友和接待过的人对我的普遍看法是：很细心体贴，很善良，人很好-->我是傻X中的战斗机啊有没有！大家下次听到这样的提问应该抓住机会表现自己的能干、负责任、灵变等职业需求的特征啊！！！

最后让我说粤语自我介绍。
没有了。

最后他对我们全部人说，因为要考考我们的应变能力，所以问了奇怪的问题请见谅。
如果有进下一轮就会在下周通知。

❾ 机场地勤服务要学习哪些知识

成都东星航空学院的机场地勤课程：计算机应用、民航概论、民航服版务英语会话、民航票务操作实务权、航空商务英语、韩语、日语、民航服务心理学、航空票务软件的应用、民航法律法规与实务、民航礼仪、民航地勤服务、民航货物运输、化妆、形体、、音乐、舞蹈、跆拳道、应用文写作等课程。

❿ 民航地勤服务的介绍

民航运输业的高质量服务是其区别于其他运输方式的一个重要方面，但这种高质量的服务不应仅仅局限于空中，而应从空中延伸到地面，使旅客在旅行全过程中都能享受到优质的服务。这种地面服务就属于“地勤”的范畴了。