城管热线处理方案

1. 城管骚扰电话怎么处理

拉黑拦截
打开腾讯手机管家——骚扰拦截——电话或短信，也可在设置中选择拦截模式（比如黑白名单）
腾讯手机管家可拦截，除了设计上的创新，比如界面清爽，功能齐全，速度更快，功能上的创新也尤为重要，它首创伪基站综合识别技术，可以识别伪基站骚扰电话并将它成功拦截，通过客户端本地识别基站模型，将骚扰电话的拦截率大大提高，为我们解除了不少烦恼。所以用了手机管家最新版版本就不用担心那些骚扰电话的拦截问题了。

2. 如果城管热线都解决不了该怎么办

打市长热线

3. 城管热线受理案件必须具备的五要素

调查询问笔录抄中存在的主要问题一、主题不突出二、事实不清楚三、细节不注意部分调查询问笔录中没有紧紧围绕“案由”来展开。“案由”就是违法案件的主题。调查询问笔录要围绕“案件事实、案件性质”进行。事实有发生、发展和结果;过程有开始、经过和终结;性质有轻微、一般和严重之分。具体讲就是调查询问要围绕违法事实的要素;围绕违法事实的构成;围绕违法事实发生的主客观原因进行。调查询问笔录切忌主题不明、层次不清、内容混乱、颠三倒四。部分调查询问笔录中违法事实表述不够清楚。调查询问笔录要重点体现:当事人在什么时候、哪个地方、干了什么具体的违法活动、其危害后果如何。如查处户外广告案件中,就必须要问清楚广告牌的位置、规格、内容和设置的时间等。同时,对于当事人主观方面应知或明知的动机、目的,以及有无应当免于处罚或从轻处罚的情节,有无应当从重处罚的情节同样必须搞清楚。做到案情没有搞清的不放过,违法行为发生原因不查清的不放过,涉嫌违法单位、责任人不查清不放过,案件产生原因不分析透不放过,涉案人员未得到应有惩处不放过。部分调查询问笔录中不注意细节问题,犯一些完全可以避免的常识性错误。

4. 城管电话12319投诉立案,多久会有人来处理

你可以经常打，那投诉一般都会在15天内反馈，一般回答都是下达整改通知书，然后就是拖啊拖啊

5. 城管投诉电话

可拨打12319进行投诉。然而每个地区的城管执法的投诉电话也会有所区别，最好拨打114查询当地城管投诉电话，或者进入某个城市的城管局官网进行查询。

12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。目前国内已有20个左右城市在使用，效果不错。过去此类服务热线五花八门，14个行业就是14个热线，百姓记起来很不方便。

(5)城管热线处理方案扩展阅读：

数字化城市管理呼叫中心系统热线服务系统是以一个特定号码12319作为电话接入的系统号码，集中受理停气漏气、燃气管道安装、维修；停水漏水；公交甩客；客运宰客；污水乱流，乱倒垃圾，道路、游园、公厕脏乱差；乱停乱放；乱贴乱画；非法或者违章广告，占道经营；侵占绿地，破坏路滑，毁坏城市林木；市政设施缺损被毁；主次干道破道恢复不及时；乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，城市建筑服务、房屋土地纠纷，旅游出行咨询及投诉等问题。

热线服务内容涉及城市规划、城市房管、违章建筑、建筑质量与安全监督、市容、市政、城市交通、园林绿化、风景名胜、供水、供气、供热等多种行业和社会各个方面，工作流程具体如下：

1、对于一般的信息，市民通过12319电话、传真、网络将其需要的服务、投诉、建议接入到热线中心，中心受理人员根据本中心储存的有效信息，直接与市民沟通，解决处理市民来电。

2、对于需进一步落实的信息，热线中心接入市民相关信息后，根据实际情况，经服务中心加工处理后，直接通过热线服务网络将此信息传递至相关责任单位的二级网络平台（包括主管部门）及有关的责任单位或主管部门。在规定期限内，由二级或三级网络责任单位落实解决，同时通过数字化城市管理呼叫中心系统热线服务工作网络反馈热线中心，随后由热线服务中心回访市民，保证服务工作到位。

参考资料：网络-12319

6. 城管部门接到举报电话不及时处理，该怎么办

到城管再次反映吧，城管有权进行强制处理的，城管不是很强悍的嘛，看看各地的强制拆迁，都是城管干的；
如果要从法律上讲，城管可以凭相关处理决定向当地人民法院申请强制执行的。

7. 哪里有数字城管呼叫中心解决方案

建立呼叫中心系统是建设“数字城管”必不可少的内容。呼叫中心系统要把与城市管理有关的所有投诉、举报、咨询和报修抢修等全部纳入其中，以现有的城建服务热线“12319”统一对外受理，市民有问题只需一个电话就能够解决，这将为市民与城管之间架起一座平等对话平台与沟通的桥梁，真正体现“一切为了人、依靠一切人、教育提高人、服务造福人”的城市管理新理念。

“数字城管”这一呼叫中心系统的建立，将会大大提高问题解决的效率，完善数字城管运行机制，增强市民对城管部门的满意度，从整体上提高城市城管部门的形象与服务质量。

“数字城管”12319指挥中心的总体目标是建立一个指挥中心平台，提供一个电子化服务窗口，建立集问题投诉、政策咨询、抢修抢险、生活服务为一体的便民服务平台，实现一个声音、一个形象对外，从而构筑与市民沟通联系桥梁，开通为民服务民享快车道，使广大市民受到及时、有效、方便、满意的服务。

根据城管业务需要，可自行设定各个坐席的负责区域，当地市民拨打12319数字城管客服热线时，系统自动转接负责该市民所在区域的坐席，提高派工效率及事件处理效率;也可按照不同服务类型来划分坐席组。

二、数字化城管的建设作用

政府职能部门面向社会的服务窗口

受理市民投诉和建议的有效渠道

提高服务自动化水平和办事效率，节省人力成本

信息的科学传递和事件的闭环处理，对问题实行跟踪督促

信息和数据收集的有效手段，提供分析结果和决策依据

三、华谊数字城管呼叫中心系统功能列表

业务职能

1.24小时集中受理停气漏气、燃起管道安装、维修;停水漏水;公交甩客;客运宰客;污水乱流，乱倒垃圾，道路、公厕脏乱差;

2.乱停乱放;乱贴乱画;非法或者违章广告，占道经营;侵占绿地，破坏路滑，市政设施缺损被毁;主次干道破道恢复不及时;

3.乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，城市建筑服务等方面市民的报修、投诉、建议、咨询等业务。

4.对市民反映的问题进行记录、分理、传递给二级窗口联动单位，对本市的重大突发事件及时报告局领导，传递给有关责任单位。

5.对责任单位在报修、投诉、举报、建议等问题的处理，按时效性、办结率、回访率、用户满意度进行考核。

6.对用户来电、来信、来访和相关单位反映行业服务、行业管理、行业监督等问题，督促责任部门、单位，调查、落实、解决。

7.对市民、媒体反映行业热点、难点、焦点等问题，全面、客观、准确地向局领导、机关业务处报告情况。

业务功能

系统由以下功能模块组成：数据库管理模块、语音导航模块、座席管理模块、调度管理模块、电话单处理模块、资料维护模块、领导查询及监督模块、业务数据维护模块、用户管理模块、消息传递模块、便民服务模块等。

华谊数字城管呼叫中心服务功能

咨询服务

咨询服务可以是人工座席服务方式，也可以是交互式自动语音服务方式。

真正实现7*24小时咨询服务：即使在无人值守的情况下，客户亦能通过拨打客户服务中心热线电话号码，得到系统以自动语音方式提供的咨询服务。

包括以下几类咨询服务：

?相关城管政策法规咨询;

?有关投诉举报受理范围咨询;

?有关投诉举报受理说明咨询;

?投诉举报处理情况查询。

投诉举报服务

系统可通过各种接入手段接受用户的关于城市管理建设系统各有关部门和窗口单位的工作作风、工作效率、工作质量以及行政执法等问题的投诉、建议和民主评议，并及时处理或通过特定的通信渠道转交给城管执法局的处理部门处理，同时可根据处理的情况及时回复用户，做到服务的闭环。

当市民举报投诉时，可通过人工，留言信箱，电话，手机，传真或E-mail等方式，将自己的举报投诉存入系统。

电话录音举报

外线拨入系统后，如果选择自动受理，系统通过交互式语音应答方式，引导用户完成投诉过程。系统实时记录与处理投诉的全部对话过程。

自动受理投诉

传真举报;

外线拨入系统后，如果选择传真受理，系统通过交互式语音应答，引导用户完成传真投诉。

人工接听举报

外线拨入系统后，如果选择人工受理，系统将来话与座席接通。值班人员根据投诉者的问题，通过座席电脑查询相应法律条文，向投诉者提供解决问题的方法等。

网上投诉举报

局相关人员通过专用密码及时提取，统计，分析，及时处理，并将处理结果存入系统，供客户查询。

主要内容包括如下：

投诉单的记录和录音功能;

投诉单的送发功能;

投诉单的处理功能;

投诉单的答复功能。

对已受理的投诉举报或批评建议，系统自动生成唯一标识的受理流水号。客户凭此流水号，可随时打电话进入系统了解处理情况。

对已受理的投诉举报或批评建议，由职能部门整理后，根据职责分工转对口部门处理。对本级部门无法处理的举报，可采用自动或手工方式移交上级部门处理。

本系统可通过电话语音、传真、因特网浏览、Email等方式将处理结果及时反馈给客户。

派单服务和处理结果反馈

系统通过互联网或电话转接或网络连接的方式将市民发送的投诉等内容转发到相关责任单位(即给二级服务网络部门派单)，并要求在规定时间内完成服务、查处和反馈工作。各相关责任单位通过网络接到热线任务单后，按照市民意见要求，依据时限和标准进行登门服务，处理完后，将服务结果通过相应路径反馈给服务热线，服务热线据此回答市民。

主动呼出服务

利用客户服务中心自身具备的呼出功能，系统可以根据客户数据库主动联系市民，进行城管工作满意度调查，通知投诉举报处理结果,听取民众的意见和建议等服务。

统计分析功能

对投诉呼叫信息进行分类统计，并打印。

系统维护管理功能

系统在提供各种各样的业务服务的同时，也向使用部门提供详尽的维护管理功能。

系统维护管理的主要功能如下：

权限管理功能

服务质量管理

业务管理

客户资料管理

其它功能

ACD(自动呼叫分配)、全程电话录音等。

8. 城管接线员接到市民投诉电话怎样处理

询问，登记，转城市管理平台交给相关单位核实处理，如有问题则发整改通知书后反馈，如没有则直接反馈

9. 12319是城管治法电话吗

你好，城管城管执法局的电话可以拨打114查号台进行查询，谢谢