银行网点服务

㈠ 中国那家银行的网点最多服务带度最好！

农行最多,现在的服务也可以了,你认为他们的服务不好,你可以投诉到他们的上一级银行.如果你不满意,那就是中行了.

㈡ 什么是银行网点啊

网点是指网上的一个个节点（想像一下渔网，其上每一个交叉点就是网版点），服务行业讲究建设服务权网，于是就有了商业网点（商店），维修网点（煤气、自来水、房产的管修所）。
银行是搞服务的，就有了银行网点一说，过去指的主要是储蓄所（服务个人）、分理处（服务企业），现在学国外，大的都叫支行了--这些都是银行（服务）网点。

㈢ 银行柜面如何提升服务

柜面服务是银行最初始的服务，是银行给客户的第一印象，是银行形象的重要代表，更是银行服务的关键环节。当下，银行的“服务质量”备受关注，如何全面提升服务的整体水平？笔者认为，要从提升柜面服务质量入手，因为柜面服务对提升银行服务质量、银行形象起着不可忽视的重要作用。

一、思想是做好服务工作的先导

思想是行动的先导。随着社会的发展和进步，越来越多高科技应用到银行服务之中，无论是客户对服务工作的要求、还是银行服务本身对服务工作的要求越来越高。近年来，客户对银行柜面服务的投诉仍旧或多或少、或轻或重地发生着，不时有相关案例在媒体上传播，纠其原因就是银行还有部分员工观念没有彻底转变，思想意识滞后于时代变化。因此，银行干部员工要更新观念，充分认识提升银行柜面服务质量紧迫性和重要性。??

做好柜面服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改革的形象。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。

提升银行柜面服务质量有着不可替代的功能。一方面，是打造银行核心竞争力的重要举措。服务是银行核心竞争力所在，银行的服务要能体现出有责任、有诚信，同时能给客户带来增值。另一方面，是加快业务发展的重要助推力。从银行的实践来看，通过服务质量全面提升形成市场口碑，进而带动客户发展、业务增长的成功模式，已在诸多优秀网点业务发展中得到印证。再者是加强业务风险控制的有效手段。服务质量的提升以习惯养成为基础，以规范操作为导向，以合规管理为手段，以风险控制为目标，形成全过程规范管理。

㈣ 如何选择适合自己的银行服务

银行已成为我们生活的一部分。然而究竟什么是银行？银行提供哪些服务？市面上这么多银行，我们又该怎样选择银行，或是选择适合需求的服务类型？……这是很多人的困惑。

银行按职责又分为中央银行（中国人民银行是我国的中央银行）、商业银行、投资银行、政策性银行和世界银行。大众消费者经常接触的就是商业银行。近年来，越来越多的外资银行也进入中国市场提供多元化服务。那么如何在众多银行服务中选择适合自己的呢？以下建议可做参考：

银行提供的服务

银行的作用已不仅是存取款，目前很多银行都推出了“一站式金融服务”，以解决消费者多个方面的金融需求。

• 存款服务：你可以通过柜台、ATM以及网上银行办理存款业务。

• 卡类服务：你可以在银行办理借记卡和信用卡。

• 贷款服务：你可以在银行办理房贷、其他贷款等各类商业贷款。除了中资银行外，汇丰银行、花旗银行、渣打银行等外资银行也提供人民币房贷业务，同时这些银行还提供外币房贷业务。除了房贷以外，你在银行还可以申请到消费贷款、信用贷款、汽车贷款以及经营类贷款。

• 私人银行：私人银行服务专门面向高净值人士，提供全方位的资产配置和财务规划，以及投融资服务。

• 理财交易：可以购买到银行自己发行的理财产品以及银行代销的国债、基金、信托、保险等金融产品，购买时需要分清不同产品的类型和风险。

• 便民服务：银行会提供缴纳水电煤气费，手机电话费，办理医院挂号等服务。

• 手机银行服务：在银行柜台开通手机银行服务后，可以通过手机办理转款汇款、信用卡还款、话费充值、游戏点卡、银行卡余额查询等业务。

• 网上银行服务：在银行柜台开通手机银行服务后，可以在网上办理转款汇款、信用卡还款、购买金融产品、账户查询等业务。

• 微信银行服务：部分银行已开通微信银行服务，使用微信扫描银行二维码即可使用微信银行，获得7×24小时人工咨询、自助查询和资讯获取等服务。

如何选择合适的银行

选择一家银行开户前你首先要了解以下问题：

• 自身的银行服务需求：每家银行的综合服务能力都是不同的，开户前应想一想自己想找一家怎么样的银行？如果你有打算留学海外，那就要找一家银行有较强的海外服务能力；但如果以储蓄为目的，就要找一家利息政策比较优惠的银行。

• 银行网点：这家银行在你的住所和工作所在地是否有网点开设？虽然现在电子银行服务越来越发达，但是依然有很多业务你不得不到柜台办理，这家银行如果在你的住所和工作所在地开设了网点，你将会享受到很多便利。

• 学校/工资卡：学校或公司有时候会指定你办理某家银行的银行卡，如果这家银行服务你不喜欢，可以通过支付宝转账或超级网银归集的功能，减少在这家银行的储蓄金额。

• ATM网点：这家银行的ATM离你近吗？你在开户银行取款是不需要缴纳手续费的，但是跨行取款一般都要收取费用，跨行同城存取款手续费为4元/笔，跨行异地取款手续费各银行收费不同，如农业银行为交易金额的0.5%（最高50元）+4元/笔，建设银行为2元+交易金额的1%（最低2元）。一般股份制中小银行由于ATM和网点比较少，会减免跨行费用，实际收取费用请至银行网站查询。对于在ATM网点转账，全国所有银行实现ATM机跨行转账，每日限额5万。同城同行ATM 转账免费，异地、本行及跨行转账的手续费各有不同，如农行ATM跨行转账按普通汇款收费标准上浮20%执行，最高不超过50元/笔；因此在你经常活动的地方有这家银行的ATM会让你省不少钱。

• 便民服务：一般银行都会提供水电燃气费的代收服务，但是不同小区指定的代收银行会有所不同，最好选择能代收你家水电燃气费的银行。

• 电子银行安全：网上银行服务，最关键的是安全。互联网平台除了能为你提供快速、便捷的交易之外，也使得一些网络黑客盯上这些交易的资金。因此，一家银行是否有成熟、安全的网上银行系统是需要考虑的核心问题。

• 银行服务质量：银行网点客服人员的服务质量对于你办理业务体验非常重要。银行提供的安全保障也非常重要，尤其是手机银行和微信银行，尽量选择此类服务开展时间比较长，能提供移动安全设备的银行。

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㈤ 银行基层网点能为客户做哪些服务

基层网点如何做好客户服务工作，笔者认为:一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造一线为客户，二线为一线，机关为基层、全行以客户为中心的大服务格局。银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行为客户提供最好的银行服务的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合;就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无以客户为中心。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把以客户为中心的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，
管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由核算主导型向营销服务型转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如:客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶;二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值;三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

㈥ 如何提升银行营业网点服务水平

（一）加强对提高服务质量的领导
在目前各家银行产品差异不大的竞争局势下，各级领导必须把提高服务质量放到战略层次来考虑，把提高服务质量作为全局性的基础工作来抓。坚持“以人为本”的科学发展观，重视人的素质的培养和提高，研究市场规律和顾客需求，应用科技手段使优质服务贯彻到银行各项工作的每一个环节中去，要把提高服务质量作为重要的竞争手段，业绩和服务两手都要抓，不可偏废。
（二）加大员工激励力度
激励理论告诉我们，激励就是通过影响员工的个人需要的实现来提高他们的工作积极性，引导他们在企业经营中的行为。第一，建立和落实轮岗机制，根据员工专业、兴趣、能力和个性做好职业生涯规划，提供上升通道，使岗位和人的能级能质相匹配，减少人力资源浪费，做到人尽其才、才尽其用，使员工能满怀希望、自发地提高服务质量，最终达到员工个人和企业发展双赢的目的。第二，完善绩效考核办法，一方面将服务质量的提高作为重要考核指标，纳入收入分配，鼓励员工比、学、赶、超；另一方面，树立全员服务的理念，银行一线员工是为顾客服务，而后台人员、机关部门的服务对象就是一线员工，根据360度绩效考核理论，对后台人员、机关部门的考核应给予一线员工以发言权。
（三）科学规划柜面业务
一是加强引导客户使用自助设备，减少柜面的传统业务工作量。笔者发现，排队的客户办理的业务主要是存取款、缴费、转账等业务；这些业务都可以在自助设备上办理。在完善自助设备功能的基础上，通过各种渠道加强对自助设备使用的引导。例如，大堂经理和厅堂引导人员主动向客户介绍自助设备功能，宣传自助设备的安全可靠性，辅导客户使用自助设备，分流排队客户；在营业大厅设立“业务指南牌”等，提示客户使用自助设备办理存取款、一卡通缴费、转账业务等，培养客户使用自助设备的意识，建立自助设备业务品牌形象。
二是大力推广网上银行。目前客户不使用网上银行主要是对网银的功能了解不够，对网银的使用缺乏经验、安全感和认同感。做好网银推广的后续服务，帮助客户解决安装、使用过程中的各种问题显得尤为重要。
三是在受理业务多的网点实行综合柜员制。通过对会计、出纳、储蓄业务及流程的整合，对柜面人员岗位分工的调整，在一定程度上达到提高服务质量和效率的目的。
（四）扩大服务培训的范围
银行服务人员学历层次、综合素质和业务水平参差不齐，必然导致服务效率差异较大。就银行网点来说，柜面员工快手和慢手业务量差距达2倍之多，忙闲不均。而银行服务培训大多停留在礼仪培训的层次，培训内容仅涉及仪容仪表、礼貌用语等。笔者认为服务培训还应包括职业道德、法律法规、市场营销、业务技能、业务系统、团队合作及自我激励等内容。从培训对象范围来看，现在服务培训的对象仅仅是柜面人员，笔者认为还应将大堂经理包括在内。在处理客户与银行纠纷方面，大堂经理扮演着协助柜面人员合规操作、协调双方矛盾的重要角色。因此，银行应将大堂经理纳入业务系统和会计规范的培训对象范畴。

㈦ 银行网点是什么意思

就是银行的营业厅，各大银行的总部分支出来的业务地点。银行营业厅有引导区版、自助服务区（在非营业时权间可独立为自助银行）、电子银行体验区（包括网上银行和电话银行终端）、客户等候区、快速业务柜、综合业务柜、金卡服务区、理财服务区（低柜）、贵宾服务区、产品展示区。