服务系统设计

『壹』 如何开展服务系统设计

交互设计、体验设计等更多是将使用者作为设计的对象，是唯一的核心利回益相关者。答而服务设计需要综合考虑所有利益相关者，如何通过设计让各方利益相关者都可以高效、愉悦的完成服务流程。
其中利益相关者又可以按照和服务的联系紧密程度分为核心利益相关者、直接利益相关者和间接利益相关者。以滴滴小桔充电服务作为例子，该服务的利益相关者包括司机、充电桩运营商、工程检验方、滴滴设计开发团队、滴滴运营团队等。

『贰』 系统架构设计

WEB发布的系统具有交互性强、更新快捷、方便等优点，基于WEBGIS的河北地质遗迹系统采用Browse/Server体系结构，在逻辑上分为3层:客户机、应用服务器、Web服务器(图6-5)。并在GIS软件支持下开发出了系统应用查询分析模型。客户机负责数据结果的显示和用户请求的提交，IIS-Web服务器负责处理用户的HTML请求，而WEB-GIS地图应用服务器负责响应用户的地图请求。所有的地图数据和应用程序都放在服务器端，客户端只是提出请求，所有的响应都在服务器端完成，只需在服务器端进行系统维护即可。

图6-5系统总体结构图

『叁』 设计良好的服务系统有哪些特点

设计抄良好的服务系统有以下袭特点：
⑴服务系统的每个要素的设计都与企业运作的目标相一致。
⑵系统对于每个用户都是友好的。
⑶系统具有稳定性。
⑷系统就是一个有效的整体，以保证服务人员和服务系统提供一致性的服务。
⑸系统能够为后台与前台之间提供有效的联系方式，以确保前台服务人员能够提供优质的服务。
⑹系统能确保与顾客之间的交流。
⑺系统没有消耗无效成本，耗费的都是有效成本。

『肆』 德国高速铁路客运服务系统设计内容

OK ，我能够提供。

『伍』 高尔夫史密斯公司采用了哪一类服务系统设计方法

高尔夫斯密斯公司材料一系列的服务系统设计方法

『陆』 地质资料管理服务系统设计与功能实现

张红英 高爱叶 周晓嘉 郭锦萍 程晓红

（中国地质调查局西安地质调查中心）

摘 要 传统的手工、半手工地质资料管理服务远不适应地质资料信息工作的发展与服务需求，利用 Asp.net 技术开发基于 B/S 模式的地质资料管理服务系统，整合通用数据库和系统，业务流程化，有助于提高管理效率和服务能力。

关键词 地质资料 系统 整合 办公自动

1 引言

信息化是当今世界的发展趋势和潮流，大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措和破解发展难题的重要手段。计算机技术在地质工作各专业领域的应用从无到有，从弱到强，直接或间接地推动了地质资料信息工作的发展。特别是 2002 年 3 月和 2003 年 1 月，国务院和国土资源部相继出台了《地质资料管理条例》及其实施办法，对地质资料的现代化管理工作提出了建立地质资料管理信息系统，加强地质资料管理工作的标准化，提高地质资料管理工作的效率，实现地质资料管理工作主流程信息化的新要求。

笔者所在的中国地质调查局西安地质调查中心（中国地质调查局资料馆西北分馆）负责西北地区地质调查项目提交的成果地质调查资料的接收、验收、保管与服务，同时承担西安地质调查中心地调科研工作形成的各类地质资料的管理与服务。近年来，地质资料信息化工作不断加强，针对各地质资料管理部门或单位基本采用的都是功能单一或针对性较强，没有适合本单位特点的地质资料业务管理与服务系统，而且多角度管理系统多平台独立使用，造成工作程序繁琐，重复工作量多等问题，我单位研发了优化本馆的资料信息化的地质资料管理服务系统，在统一整合已建各类管理服务数据和适合本单位特点地质资料管理的相关业务方面进行了探索。

2 系统设计

2.1 系统体系结构设计

地质资料管理服务系统采用微软的Asp.net技术实现的B/S模式（系统架构模式见图1）。B/S模式即为：浏览器 / 服务器的架构模式，客户端只需要浏览器即可进入办公系统，无需安装客户端，并且系统升级维护只需更新服务端系统即可。系统采取分层架构设计，表示层与业务组件及数据交互组件进行职责分离，利于系统的扩展和可维护性。系统采用 PostgreSQL 9.1 数据库，对数据的安全性、稳定性都有高质量的保证，提高系统的运行效率。由于管理系统服务于多部门、多级用户，在建立系统时充分考虑到数据共享和安全性。为了系统易于维护及安全，系统采用用户权限管理方式，不同用户类型，系统管理员授予不同的操作权限。同时系统建立完善的数据备份机制，以保证标准数据的安全。

2.2 系统功能模块构成

地质资料管理服务系统分为成果地质资料管理、实物地质资料管理及原始地质资料管理 3 个子系统。目前，成果地质资料管理与服务子系统已建立，按照系统建设目标和易用性，该子系统软件具有图 2 所示的功能模块。

图 1 系统架构图

图 2 系统模块结构图

2.3 运行环境

服务器端环境：Windows Server 2003/2008 SP2 操作系统和 PostgreSQL 9.1 数据库；

客户端：Windows XP/Vista/Win7 操作系统；应用软件：Macromedia Dreamweaver 8、VS 2010。

3 系统功能

3.1 业务流程办公自动化

成果地质资料管理系统包含提交管理、汇交管理、借阅管理、（案卷级、文件级）目录数据库管理、库房管理、图文数据库管理、电子阅览室系统、系统管理等功能模块。各模块之间实现了资料从提交（汇交）接收验收、整理保管、图文数据浏览查询与服务利用统计流程控制和信息共享。

3.2 大区提交管理

大区提交资料管理是本馆对承担西北地区地质调查项目单位提交成果地质调查资料进行接收管理的功能模块，包括提交资料登记（编辑）、提交资料验收（清点初验、详细验收）、整理入库上架、提交资料查询、提交资料统计、资料转交管理等功能。

提交登记信息包括资料名称、项目名称、资料类别、形成时间、提交单位等内容，相关内容关联至目录数据库，减少了后续的案卷级目录数据库著录工作量；提交统计可根据需求形成统计分析值，用于统计报表生成和及时掌握提交资料信息；提交资料补充修改通知书和地质资料验收合格证模板植于系统中，可根据相关记录信息直接形成与导出、打印补充修改通知书和验收合格凭证。

转交资料管理指将大区验收合格资料按照中国地质调查局资料管理办法要求，向中国地质调查局发展中心转交，实现了转交资料登记、转交资料确认管理、转交资料报送单打印、转交资料统计和转交资料查询等功能，转交资料查询提供转交时间、资料档案号、资料名称等条件查询，其中资料名称支持关键字模糊查询。

为保证数据的有效性、准确性，除设置资料编号、资料名称等为必填项，编号不能重复，数据录入确认后重要数据项不能再随意修改；若需添加、修改、删除，则须通过管理员。为提高录入效率，在一些录入项旁标有下拉提示，操作错误时有信息提示。

3.3 中心资料汇交管理

对本单位承担的地质工作形成的地质资料，从接收到向国土资源行政主管部门汇交，进行全程管理。

3.4 目录数据库管理

目录数据库是本系统的核心数据库，起承上启下作用，承上于提交资料管理数据，启下于资料借阅查询。案卷级目录数据根据《地质调查成果资料著录细则》要求采集数据、编目著录，校核，与采用“地调成果资料目录录入系统（1.0）”平台采集的数据库可以相互导入导出；文件级目录数据采集、著录、校核基于“成果地质资料清理登记管理信息系统”（2.0）要求，实现将涉密清理软件著录的数据导入，并可导出 xml 文件。并设计目录数据查询、浏览和统计功能，统计以提交日期为统计条件对公益性资料、保护资料、保密资料、电子化资料、电子化程度、资料总数进行统计。

3.5 图文数据库管理

对馆藏图文数据信息进行维护管理，包括图文数据维护、图文数据浏览、图文浏览授权等功能模块。电子化地质资料图文数据格式转换 PDF 文件导入到系统中，内部浏览终端用户通过授权实现图文在线电子阅览查询。

3.6 借阅管理

借阅管理是对到馆查阅资料的用户及其借阅情况进行全程管理的功能模块。

3.6.1 借阅检索

在借阅子系统客户端用户进行查阅登录，进行馆藏资料目录检索，目录检索接口于全国地质资料目录检索系统，分模糊查询和条件查询，条件查询可选择档案号、行政区、经纬度、资料名称、工作程度、形成时间等多条件综合检索，检索结果显示资料目录数据、内容摘要等基本信息和图文数字化否、纸质资料借出信息，根据需求提出借阅申请和图文浏览、打印复制申请。图文浏览申请经管理端审核通过授权后，可机读所需资料图文内容。

3.6.2 借阅信息查询

借阅记录查询是对历史借阅情况进行查询的功能模块，可以按照档案号、借阅编号、借阅人、借阅单位、资料名称、起始时间、截止时间方式进行查询，检索资料借阅时间及人员信息。

借阅统计：借出资料按照借阅编号、档案号、资料名称、借阅人、借阅单位（项目、部门）、借阅时间、归还时间、利用目的和复制、借阅文图数量进行登记。借阅统计一方面可形成某一时间段资料借阅数量统计报表，另一方面还可了解用户借阅频度高的资料及用户分布，为主动服务提供基础依据。

在管理员界面还可以进行复制收费登记、统计和协议查询、审批单据打印、借阅监控审核等操作。

3.6.3 库房管理

库房管理全方位管理功能基本实现，包括库房与设备管理、资料存放位置管理、资料台账、温湿度管理、资料清查管理、电子文件备份管理、资料销毁管理、卷内明细管理等。通过前面业务基础数据，可形成、导出电子账本，馆藏资料数量（种、份、件、盒）可多方式统计，温湿度目前为人工记录管理，支持与温湿度自控系统的对接。

4 结语

（1）国土资源部、中国地质调查局“数字国土工程”和“地质大调查”项目中近年部署了一批地质资料信息建设项目，在标准建设、电子文档汇交、基础数据库、业务管理系统和社会化服务系统方面取得了一定的进展，使地质资料管理和服务迈上了一个新台阶，但是对于生产单位资料管理服务应用存在一定的局限性，本系统则兼地质资料保管接收单位与地勘生产单位资料管理服务业务功能。

（2）本系统将成果地质资料目录数据库著录系统、查询系统，地质资料涉密清理管理系统和图文数据库进行了统一平台整合使用，汲取了国内相关系统的优点，并融于西北地区成果地质调查资料和本单位资料提交接收、借阅利用、电子阅览和库房管理等地质资料管理服务业务流程，实现了相关数据的集中管理。

本系统的应用，提高了本馆提交验收、资料借阅的便利性与有效性，为提高本馆的协同办公创造了有利条件；每一模块都设计统计功能，增强了工作人员统计效率，基本实现了本单位成果地质资料管理全流程规范化管理、服务查询和信息统计信息化、客户端电子资料阅览查询。

『柒』 企业服务系统设计是属于哪一类型

咨询服务类

『捌』 系统总体设计的含义是什么

系统总体设计即对全局问题的设计，也就是设计系统总的处理方案，又称概要设计。

制造系统工程总体设计包括：市场调研，技术规格书编写，初步设计，详细设计，产品制造等。

软件工程总体设计包括：计算机配置设计、系统模块结构设计、数据库和文件设计、代码设计以及系统可靠性与内部控制设计等内容。软件功能分解属于下列软件开发中的总体设计阶段。

(8)服务系统设计扩展阅读：

完成大型工程体系的总体方案和总体技术途径的设计过程。在一般工程设计中总体设计则指按计划任务书的内容进行概略计算，附以必要的文字说明和图纸设计，又称初步设计。对于工程系统工程总体设计是指前一种含义。总体设计是工程项目开发过程中的一个重要阶段。

研制大型工程体系的基本问题是，怎样把比较笼统的初始研制要求逐步地变为成千上万个研制参加者的具体工作，以及怎样把这些工作最终综合成一个技术上先进、经济上合算、研制周期短、能协调运转的实际系统，并使这个系统成为它所从属的更大系统的有效组成部分。

1954年美国最早出现为导弹研制计划提供这种服务的系统工程公司──拉莫·沃尔德里奇公司。50年代末中国开始研制人造卫星和运载火箭时，也建立了这样的机构，并称之为总体设计部。总体设计部设计的是系统的总体，系统的总体方案和实现它的技术途径，并通过可行性研究和技术经济论证，确保项目在规划、设计、制造和运行各个阶段，总体性能最优。这样可以避免因规划、研制和运用的缺陷造成人力、物力和财力的浪费。