产品加服务

㈠ 关于产品和服务，如何去做更加能够成功

对业务员来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。
2. 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个业务员的知识和技巧运用的结果。
3. 推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在"积极者"身上，才能产生效果。
4. 在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。
5. 推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。
6. 事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7. 最优秀的业务员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的业务员。
8. 对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到"知己知彼"，如此才能真正知己知彼．采取相应对策
9. 业务员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。
10. 获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，业务员就不再有成功之源。
11. 对客户无益的交易也必然对业务员有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12. 在拜访客户时，业务员应一当信奉的准则是"即使跌倒也要抓一把沙"。意思是，业务员不能 空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。
13. 选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
14. 强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
15. 准时赴约--迟到意味着："我不尊重你的时间"。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。
16. 向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说"买"的话，你是不可能卖出什么东西的。
17. 每个业务员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户．销售才能成功。
18. 有计划且自然地接近客户．并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是业务员必须事前努力准
备的工作与策略。
19. 业务员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。
20. 要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。
21. 在成为一个优秀的业务员之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。
22. 相信你的产品是业务员的必要条件：这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户讨它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说眼，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。
23. 业绩好的业务员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。
24. 了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。
25. 对于业务员而言，最有价值的东西莫过于时间。了解和选择客户，是让业务员把时间和力量放在最有购买可能的客户身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。
26. 有三条增加销售额的法则：-是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。
27. 客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使业务员的时间发挥出最大的效能。
28. 接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的接近方式及开场白。
29. 推销的机会往往是--纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。
30. 把精力集中在正确的目标，正确地使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。
31. 推销的黄金准则是"你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人"；推销的白金准则是"按人们喜次的方式待人"。
32. 让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。
33. 推销必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成交易。
34. 客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。
35. 对客户周围的人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。
36. 为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。
37. 在这个世界上，业务员靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人刑艮：有人以声隋并茂、‘慷既激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式问题。在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有-个：那就是真诚。
38. 不要"卖"而要"帮"。卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。
39. 客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。因此，业务员必须要按动客户的心动钮。
40. 业务员与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。
41. 去何从．要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。
42. 对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意舌L反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最陕捷、满意、正确的答案。
43. 倾听购买信号-如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。
44. 推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。
45. 成交规则第-条：要求客户购买。然而，71％的业务员没有与客户达成交易的原因就是，没有向客户提出成交要求。
46. 如果你没有向客户提出成交要求，就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。
47. 在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就象-句古老的格言所讲："成功出自于成功"。
48. 如果业务员不能让客户签订单，产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交，就没有销售，就这么简单。
49. 没有得到订单并不是-件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。
50. 成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。
51. 成交时，要说服客户现在就采取行动。拖延成交就可能失去成交机会。-句推销格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。
52. 以信心十足的态度去克服成交障碍。推销往往是表现与创造购买信心的能力。假如客户没有购买信乙，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把客户吓跑。
53. 如果未能成交，业务员要立即与客户约好下一个见面日期-如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下-次的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。
54. 业务员决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会--而是失去一位客户。
55. 追踪、追踪、再追踪--如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。
56. 与他人(同事及客户)融洽相处。推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。
57. 努力会带来运气--仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能像他们一样好过。
58. 不要反失败归咎于他人----承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报(金钱不是回报--金钱只是圆满完成任务的一个附属晶)。
59. 坚持到底--你能不能把"不"看成是一种挑战，而非拒绝?你愿不愿意在完成推销所需的5至 10次拜访中坚持到底?如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。
60. 用数字找出你的成功公式---判定你完成一件推销需要多少个线索、多少个电话、多少名潜在客户、多少次会谈、多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。
61. 热情面对工作--让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。
62. 留给客户深刻的印象尸-这印象包括一种仓，j新的形象、一种专业的形象。当你走后，客户是怎么描述你呢?你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明；有时候是好的，有时去口未必。你可以选择你想留给另U人的印象，也必须对自己所留下的印象负责。
63. 推销失败的第一定律是：与客户争高低。
64. 最高明的对应竞争者的攻势，就是风度、商品、热诚服务及敬业的精神。最愚昧的应付竞争者的攻势，就是说对方的坏话。
65. 业务员有时象演员，但既已投入推销行列，就必须敬业、信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。
66. 自得其乐--这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出。做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。
67. 业绩是业务员的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾、不择手段，是错误的。非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。
68. 业务员必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：是人为因素、还是市场波动?是竞争者的策略因素，还是公司政策变化?等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。
69. 销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。
70. 如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的客户。
71. 你对老客户在服务方面的"怠慢"正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会陷入危机。
72. 我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的--忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。这些小事隋正是-个成功的业务员与-个失败的业务员的差别。
73. 给客户写信是你与其它业务员不同或比他们好的最佳机会之一。
74. 据调查，有71％的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销你自己。
75. 礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，业务员必须多在这方面下功夫。
76. 服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90％产生于服装。
77. 第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。
78. 信用是推销的最大本钱，人格是推销最大的资产，因此业务员可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。
79. 在客户畅谈时，销售就会取得进展。因此，客户说话时付，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。
80. 就推销而言，善听比善说更重要。
81. 推销中最常见的错误是业务员话太多!许多业务员讲话如此之多，以致于他们不会绐机会给那些说"不"的客户一个改变主意的机会。
82. 在开口推销前，先要赢得客户的好感。赢得推销最好的方法就是赢得客户的心。人们向朋友购买的可能性大，向业务员购买的可能性小。
83. 如果你想推销成功，那就一定要按下客户的心动钮。
84. 据估计，有50％的推销之所以完成，是由于交情关系。这就是说，由于业务员没有与客户交朋，你就等于把50％的市场拱手让人。交情是超级推销法宝。
85. 如果你完成一笔推销，你得到的是佣金：如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。
86. 忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。
87. 记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。
88. 在销售活动中，人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备优秀人品的业务员手中，才能赢得长远的市场。
89. 业务员赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。
90. 你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。
91. 你的生意做的越大，你就要越关心客户服务。在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。
92. 棘手的客户是业务员最好的老师。
93. 客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。
94. 正确处理客户的抱怨 一提高客户的满意度，二增加客户认牌购买倾向，三丰厚的利润。
95. 成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再"从 头开始"。
96. 成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点业务员不可忘记，那就从从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。
97. 不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。
98. 问一问任何一个专业业务员成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。
99. 世界上什么也不能代替执着。天分不能--有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能--人们对一贫如洗的聪明人司空见惯， 教育不能--世界上有教养但到处 碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。 记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。
100. 一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。

㈡ 服务与产品有什么区别

一、性质不自同

1、服务：服务一般是无形的，为别人做事，满足别人需要。

2、产品：产品是有形的，作为商品提供给市场。

二、特点不同

1、服务：不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。

2、产品：被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

三、分类不同

1、服务：按照服务对象、服务有形无形划分。

2、产品：产品一般可以分为五个层次，即核心产品、基本产品、期望产品、附加产品、潜在产品。

㈢ 产品和服务

答：其实是相辅相成的关系。

㈣ 如何向顾客提供满意的产品和服务

了解顾客需求，并根据自己能力，按照需求提供给顾客产品和服务，并设法了解顾客的满意情况，持续改进。

㈤ 如何提高产品和服务对顾客的吸引力

想要提高产品和服务对消费者的吸引力，就要先明白消费者真正的需求，再去针对性的专改进产品和属服务。了解消费者需求的方法有很多，包括线下问卷调查、消费者反馈和大数据分析，其中大数据分析是通过采集大量消费者购买和评价数据，分析出消费者对同类产品的关注点和不满要素，快速优化产品，投稿消费者满意度。

㈥ 产品、服务和解决方案的区别是什么

根据我在IT行业和交通运输行业的多年工作经验，我的理解是这样的：
- 产品／Proct : 通常是面向一个固定的，普遍性的，共性的 “需求／Requirement” 的 产出件／Workout，通常 “产品”这种“产出件”是“相对稳定”，可以被“高度重复生产”和“高度重复销售”的比如，卡车，叉车，托盘，包装薄膜，胶带...
- 服务／Service: 通常是一种以人为中的劳动／Work，其可以简单，也可以复杂，可以是片面向自己的产品，比如：维修汽车，维修叉车...，也可以是面向第三方，比如：驾驶卡车，用叉车装卸货物，用托盘，薄膜和胶带包装货物...
解决方案 Solution 是一个更大的概念，大型的解决方案可以包括多个产品和服务，甚至在具体工作中，有些时候一个产品和一个服务也可以被称作一个简单的解决方案。但是一边而言解决方案通常面向解决一个或者多个高度具体的，高度个性化的，高度独特的问题或者需求，比如：异地工厂之间的物流解决方案。根据特定的需求，比如 运输时间，运输频率，交通特性，被运载物品的种类特性，各种特殊情况诸如，延迟发货，延迟收货，拒绝收货，退货，换货，包装物品重用，空车返程利用... 等等各种高度个性化的，高度具体的需求，组合各种产品，各种服务，有真对性的，系统性的，一一加一解决。
希望对你有所帮助。

㈦ 产品和服务的最高境界是什么

产品非常的好，而且后续服务也非常到位，可以免费更换，免费维修，售后保障很好，这才是最高境界，希望将来能达到。

㈧ 产品或服务的主要特征

1、形态的无形性

服务是不可感知的，无形、无声、无味，在购买以前是看不见也摸不着的，它只能被消费而不能被占有。因此，企业必须善于宣传其所提供服务的价值，以感染、吸引顾客，还可通过化无形为有形，使无形的服务通过有形的证据表现出来。

例如，铁路部门优质的服务可通过以下几方面表现出来：一是环境，宽敞明亮的候车大厅，干净整洁的车厢铺位：二是人员，全体工作人员着装整齐，面带微笑；三是设备，现代化的硬件设施。

2、不可存储性

服务的价值只存在于服务进行之中，不能储存以供今后销售和使用。所以，企业在提供服务的过程中，必须始终与顾客保持紧密的联系，按照顾客的要求提供服务项目，并及时了解顾客对服务的意见和建议，按需提供，及时消费。

3、产销的同时性

由于服务的不可存储性，所以服务的生产和消费一般是同时进行、不可分离的。如果服务是由人提供的，那么提供服务者也成为服务的组成部分。有时提供服务还需要被服务者在场，如指导顾客使用、维护产品等。

4、质量的波动性

服务质量是由人来控制的，而人的素质又是千差万别的。所以，服务质量取决于由谁来提供服务，在何时何地提供服务及谁享受服务，服务质量会因人、因时、因地而存在差异。

因此，企业应挑选和培训优秀的服务人员，尽量减少服务的质量波动；规范服务程序和服务方式，向服务的标准化靠拢：加强与顾客的沟通，提倡顾客积极参与服务过程，借以稳定和提高服务质量水平。

(8)产品加服务扩展阅读：

1、售前服务是指产品销售之前向顾客提供的服务，如提供各种技术咨询，为消费者用户进行勘察、设计、产品介绍、导购服务、迅速报价、容易联系等，以激发顾客购买欲望，强化顾客购买动机。

2、售中服务是指产品在销售过程中提供的服务，如热情接待、为顾客精心挑选产品、解答消费者提出的有关产品的各种疑虑、操作使用的示范表演等，以影响顾客心理感受，增强信赖感，促成交易。

3、售后服务是指产品售出后向消费者提供的服务，如送货上门、安装、调试、维修保证、技术培训、提供信贷、定期保养、保证更换、实行“三包”、按合同提供配件等，以保证顾客所购商品价值的充分发挥，解除后顾之忧，提高满意程度，促进重复购买。

㈨ 产品支持服务是什么

所谓抄产品支持服务是指以实物产品为基础的行业，为支持实物产品的销售而向顾客提供的附加服务。

产品支持服务的内容非常广泛，如以提供服务的时间来分类，可分为售前服务、售中服务和售后服务三类。

售前服务是指产品销售之前向顾客提供的服务，如设计、咨询、产品介绍、迅速报价、容易联系等；

售中服务是指销售过程中提供的服务，包括热情接待、为顾客精心挑选产品、做操作使用的示范表演等；

售后服务是指产品售出后向顾客提供的服务，包括送货上门、安装、调试、维修、培训、提供信贷以及保证更换、实行三包等。

㈩ 产品和服务的区别，五个不同，比如产品可以触摸，而服务不可以

一、主体不同

1、产品：指做为商品提供给市场，被人们使用和回消费，并能满足人们某种需求的任何答东西。

2、服务：只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动。

二、组成不同

1、产品：包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

2、服务：可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。

三、特点不同

1、产品：是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果，即“过程”的结果。

2、服务：是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，这个过程不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。