网店售后服务

⑴ 网店售后服务应该怎么做

首先语气这些要是用敬语，最好建立一个客户系统，然后在顾客收货之后发一个信息问一下使用情况，提出意见，也可以做一些好评返现的活动。在商品出现问题或者瑕疵的时候第一时间与客户联系，商量解决方法，就算是顾客的问题也不要急，慢慢沟通，实在是遇到不讲理顾客申请官方客服介入处理，和气生财。

⑵ 什么网店客服

网店客服有几种，不过一般都是接待回答解答为主

⑶ 网店售后服务应该怎么做

前些日跟一帮朋友小聚，席间听一朋友发起了牢骚： 原来朋友在参加单位组织的活动时中奖得某品牌电饭锅，用了不足两个月就出问题了； 因为是奖品所以没发票，打电话报修没人理；没办法自己跑一趟维修点吧，去到更气人，维修人员说没发票开壳费就要五十元，其实这锅是新的，生产日期明明写的是2008/05，而厂家在说明书上承诺的是一年保修，更何况此次故障也不是人为造成的，所以朋友据理力争，不想维修点的人根本不理，丢下一句“你爱修不修”走进了办公室，当场把朋友气的不行，发誓以后再也不买该品牌的产品了… 感慨： 听到这里，我基本有点头绪了：这是典型的售后服务案例，属于边缘性的问题，即没有明文规定要修但也没有规定不修。所以厂家的维修点可以推脱责任，可以光明正大的“冷落”客户；而且听起来，该品牌在国内还有点知名度，怎么就对客户和自己的产品如此不负责任呢？ 我感到十分的震惊甚至有点愤慨！ 在如今市场竞争如此激烈的环境下，产品的同质化越来越严重，如何在产品营销上与对手区别开了，成了每个品牌必须考虑的问题，很多品牌都使出了浑身解数： 有的打价格战；有的花血本做广告；有的搞终端促销活动等等； 惟独重视售后服务的品牌不多，我觉得这点我们应该多向日本的企业学习，他们在提高产品品质的同时，狠抓售后服务，做到宁缺勿滥，所以日本的一些品牌成功的走向了世界！ 建议： 有一点大家必须意识到，那就是产品售后服务做的好与坏，直接影响了品牌美誉度； 什么是品牌美誉度？说直接点就是消费者对品牌的好感和信任程度。当然成就品牌美誉度需要多方面配合，更不是一朝一夕的事情，好的品牌美誉度需要积累：产品品质的积累；品牌形象宣传的积累；服务的积累；社会责任的积累等等，这个售后服务就是一个最直接的品牌形象展示，要想消费者对你品牌的印象好，就要抓好售后服务，因为群众的眼睛是雪亮的，你做的怎样，他们心里比谁都清楚。 在我看来，企业如果能处理好一个售后服务案例，让消费者增加对品牌的信任，比你投放什么广告都强，毕竟现在广告满天飞，让人眼花缭乱，消费者很难分辨真假！ 古人都知道“水能载舟，亦能覆舟”的道理，我们没理由不重视群众的口碑效应，也许一个小小的售后服务失败案例不足以摧毁你的品牌，但也是绝对不容忽视的，还记得马云说的“沙漠里蚂蚁吃掉大象”的故事么？积少成多，须时刻铭记于心！就

⑷ 网店的售后服务中店铺三包和全国联保有什么区别

当然有区别了，网店的店铺三包是卖家说的算，很大程度讲没什么诚信可言，你想下如果他的店铺有一天关门了，你的三包还找谁去？或者说他发现店铺三包太难做，修改了三包范围你又找谁去？所以网店的三包说了跟没说没什么区别，而全国联保就不同了，它是一种新的社会化维修制度。它是经电子部授权，由全国家电维修行业主管部门——电子部全国家电维修网点牵头，把家电生产企业和全国骨干维修网点联合组织起来，在全国范围内为消费者提供周到、便捷的产品保修和维修服务。这个是需要严格审批的，不是谁想开通全国联保谁就可以，全国联保的订单如果出了问题，你还可以进行有效的维权，而网店三包你找谁维权去，就算你找网店平台官方，比如你找淘宝官方，就算淘宝承认店铺的三包制度，而卖家店铺都不在了，淘宝又能如何？

⑸ 淘宝客服中的售前，售中，售后都是干什么的啊

售前客服是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前客服的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得产品能够最大限度的满足用户需要。

售中客服是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。是推销员售中客服与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，协助顾客选购最合适产品的活动。

售后客服自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。

(5)网店售后服务扩展阅读：

网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服。网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。

兼职还是全职看卖家要求 ，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。

⑹ 网店客服的定义是什么

网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服版务，称为网店客权服。网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

⑺ 我想知道网店的售后服务指的什么呢

网店自己承担更换、保修服务，需要你邮回网店去

⑻ 网店客服分为哪几种

网店的客服的话应该有分那种在线的那种客服以及售后的客服吧，因为那你买了这个东西呢肯定有那个后边儿给你说的做这方面的服务的客服。

⑼ 网上如何卖东西 做好网店的售后服务很重要

在此建议开网店的卖家可以这样做客服：

首先、就算是好评我们也要给人家一个回复，尽管我们的买家只给我们留下短短几个字，我们也要适当地进行回复哦。有很多开网店皇冠级别的一个卖家，他们每天都是忙到半夜，就是因为人家一直坚持回复所有给自己店铺好评的顾客哦，而且回复的字字都显示出了卖家的关心、认真负责，以及好态度。

其次、我们开网店一定要及时跟踪货物，还有及时通知客户注意去收货，要是运输过程中有什么意外情况的话，我们也要及时去了解，并且给买家一个情况说明，你可别以为发货完后就没自己什么事了，快递跟我们也很有关系的，而且你这样做也是避免有差评的存在。

然后、要是我们的物品在运输过程中有损坏，那么我们也要适当地给买家一些补偿。我可以举个例子，有个皇冠卖家，他开网店卖的是陶瓷，所以他遇到好几次这种情况，买家在收到货后说有破损，该卖家全部一一退换，虽然他的亏损挺大，但是没有影响到自己店铺的信誉，最终还是受到更多顾客的青睐。

接着、开网店注意维持客户适当的关系哦，这里指的不是过度关心人家，你只要稳定你和顾客之间的关系即可。要是你把自己的老客户都加好友，并为他们专门设一个组的话，在你闲下来时就给他们发送一些促销的活动信息什么的，不管对方是不是有回复，都会给你带来很好的效果哦。还有平常过节什么的也可以发个信息问候一下，这些都是可以坚持做的。

最后，在货到以后要及时和买家联系，你可以问问收到的情况怎么样，是不是满意，是否有破损的现象等等。这种先发制人的方法会给你带来更多好评的，而且要是真的有什么问题不满意的话，因为我们是主动去问询的，所以气氛也会好很多的，不会导致有更加恶劣的情况发生哦。当然我们开网店要认真去对待退货以及换货的事情，每件商品在寄出前都要仔细检查无误后再进行包装。