物业服务理念

『壹』 物业服务的宗旨是什么

物业公司的责任与权利
一、 物业管理公司的权利

1、 根据有关法律、法规和政策，结合本社区的实际情况，制定本社区物业管理办法；

2、 依据委托管理合同和有关规定，收取物业管理费及其他相关费用，并按规定代收代管
和使用本体维修基金；

3、 有权维护本社区的公共秩序、环境容貌，制止违规行为；

4、 选择专营公司承担专项经营活动；

5、 有权要求业主和业主委员会协助工作；

6、 实行多种经营，以其收入补充物业管理费；

7、 有权对设置不合理及效率低下的设施、设备进行改造或改进；

8、 物业管理法规所赋予的其他权利。

二、 物业管理公司的义务和责任

1、 以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益；

2、 按市住宅主管部门规定的标准及物业管理委托合同对社区进行物业管理；

3、 接受业主委员会和业主监督；

4、 组织或协助开展社区文化活动；

5、 按规定向业主收取应缴的管理费用；

6、 保持社区环境的清洁、卫生、美观；

7、 维护房屋外观的整洁、统一；

8、 负责社区垃圾收集、清运工作；

9、 负责社区的绿化工作；

10、负责社区的车辆、交通管理；

11、维修、维护并确保社区的消防系统、排水系统、排气系统、机房等共用设施、设备处于
良

好的工作状态；

12、制止破坏社区结构的行为，并责令责任人恢复原状，由责任人负担由此而产生的一切费
用；

13、制止损害公共设施、设备等行为，并责令责任人予以修理或赔偿，由责任人负担由此而
产

生的一切费用；

14、清除任何不符合本《业主公约》的违章物并向违章业主或非业主使用人收取因此而产生
的费用；

15、制止任何人未经许可以任何方式侵占或使用公共设施、设备及公共场所的行为；

16、阻止任何人在社区内非法行销，并将之劝离社区；

17、物业管理公司可以用社区管理处的名义投保与社区管理有关的险种。涉及业主单元内利
益

的业主应自行投保。

18、负责本社区全体业主与政府及其他有关部门就本社区的权益进行蹉商或有关法律诉讼；

19、采取一切措施制止和纠正业主及非业主使用人违反、不遵守或不履行本《业主公约》。

『贰』 和昌物业八项服务理念是什么

合昌物业服务理念就是全心全意为小区的业主进行服务，包括保洁，门卫，环卫等等，都是物业的责任。

『叁』 您好，小区物业的服务宗旨是什么呢

先查是那里漏水如果是4楼房里漏水，要求4楼业主维修，如果是公共区域管子漏水。要有物业公司修理。如果不修可以到当地房管局投诉。埙失较重可以叫他们赔偿。

『肆』 物业的管理是理念是什么

一个企业能在市场竞争中获胜说明这个企业与其他企业相比有超长之处。版这个超长之处就是一个企权业在组织、管理、决策、指挥等方面竞争优势的集合，形成企业核心竞争力。物业管理企业的核心竞争力是什么？物业管理企业的核心竞争力就是物业管理者的优秀的素质，科学合理的成本设置，自身优质的品牌。这样才可以在这一个讲究顾客服务的产业取得一席之地。
本研究旨在探讨物业管理企业如何提高自身的企业核心竞争力，透过相关数据探讨，对物业管理企业在面对国际，国内环境的巨大变化所应具有的竞争力进行必要的评价。

『伍』 什么是物业服务企业的理念啊我都找不到。。。。请朋友帮帮我，谢谢啦！！！！！！！！

现代企业的经营需要企业理念的指引，企业理念是企业在长期经营管理实践中逐步建立起来的思想和价值体系，是企业经营管理的最高准则。

一、如何当好保姆
物业人员首先要从思想观念上有大的转变，在服务定位、服务姿态、服务意识和服务行为的理解上有大的转变。物业管理行业是一种服务性的行业，物业管理人必须以一个服务者的身份全心全意为物业所有者和物业使用人提供管理服务。在这种情况下，业主是物业的主人，物业管理公司是业主聘请的管理人。虽然业主和物业管理公司是委托与被委托的双方，在法律关系上是平等的两个独立主体，但物业管理公司提供好的服务则应以低姿态出现，把自己定位为业主的仆人，在理念上和行动上必须有一个脱胎换骨的变化。

物业企业不得存在傲慢的陋习。业主上门或打电话来报修，不是没有空，就是不准时，修理中又态度粗野，质量低劣，这样业主当然会不满意。接到交费通知就会火上心头，产生拒付管理费的念头。如果物业服务企业的员工都以保姆的姿态，受理业主的报修，主动热情地提供服务，及时帮助业主排忧解难，使业主认可你的服务，满意你的工作，那么许多业主也就会心甘情愿地缴付费用。物业服务企业在为业主提供的各项管理服务中和相互交往过程中都应该以低姿态的面貌出现，礼让三分，以尊重他人来换取他人对你的尊重。

员工服务守则明确了员工的行为规范、语言规范、接待规范以及公司建立的质量保证体系，是约束和规范员工的行为，确保规范服务的基本手段。员工要认真执行这些规范。如接听业户电话按标准语言、规定词句和礼貌语气来讲话；员工到业户家维修保养，临行前先考虑好业户可能的潜在需求，同时带好一只箱子（工具箱）、一双鞋套和二块布毯，离开时不给业户流下丝毫的麻烦；员工安全巡视认真做好每一项记录，确保每一项工作都能日后有据可查；员工在进行保洁时应佩带装刷子、刮刀、抹布等小工具，人到哪里，保洁工作就做到哪里。

二、如何做好管家
物业管理公司应站在业主的立场上管好公共设备设施，保养好房屋、设备、设施，物业的保值、增值，大量的工作是通过房屋、设备、设施的日常保养和计划保养来实现的，因此必须及时对上述设备设施进行接管或维修、物业好比汽车，日常保养、定期保养以及维修工作做得好，可以使用更长时间，实现超值使用。一个好的物业管理公司必然在物业的维修保养上充分体现好管家的本色。

物业接管验收时是代表业主对开发商已完成竣工验收的建设项目进行接管验收的过程。物业管理公司应着重在物业的使用功能上进行验收。这一过程包括建设项目工程技术资料的接收，是业主利益体现的一个重要环节，对物业服务企业而言也是一次发现隐患，避免管理风险的机会。因此，物业管理公司应积极组织管理与技术人员，认真仔细地检查每一个工程项目，发现问题及时指出，请发展商找施工单位在项目交付使用前整改完毕，不留隐患，不留后遗症。每一个物业项目都有大量的工程开发、设计、施工、安装、验收方面的档案资料和业户租售、入伙、装修、维修、权籍、变更等方面的档案资料。这是物业及物业管理的基础资料，是业主的无形资产。物业管理公司从物业接管验收起就应为业主收集、整理、建立、健全物业的工程技术档案和业户档案，使物业保持其完整的资产。这可以说是件功在开始，利在长远的事情。把好验收关，对业主、发展商、物业管理公司都有好处。

三、做业户好朋友
物业管理公司要树立做业户好朋友的观念。但真正要做到成为业户的好朋友是不容易的，但经过一定的努力还是能够达到的，这必须是你已经被业户公认为本物业区域的好保姆、好管家，业户已经接受你和离不开你，把你当成这个大家庭的成员之一。在此基础上，公司才有可能成为业户的好朋友。

要时刻注意与业户保持沟通，沟通是朋友之间保持友谊的基本方法。没有沟通，没有情感上的相互交流就不可能成为朋友，因此，物业管理公司从接受委托、实施管理服务开始就应通过各种方式保持与业户之间的沟通。可以采取设立公告栏、指示牌、专用信箱、服务信息、服务期刊、影视图象、网络信息等方式进行相互沟通，还可以通过服务接触、会议接触、会谈接触、走访接触、打电话等方式进行沟通。在沟通中与业户增加了解，增强信任，继而增进友谊。

尽可能提供多种社区服务。是物业管理发展到一定阶段的产物，是物业管理服务的延伸和发展。业户随着住房的改善，生活质量有了大幅度的提高。同时随着消费观念的改变，花钱买服务，花钱买舒适的需求越来越大。物业管理公司如能顺应业户的这种需求，在物业区域内开展多种形式的便民服务、代办服务和特约服务，其中可以提供一些无偿服务，如为业户遮风挡雨的雨伞、为业户伤残备用的轮椅、为业户修车临时用的工具箱、为业户……等等。社区服务无论是有偿的还是无偿的，只要物业管理公司真心实意为业户着想，每一项服务都体现对业主无微不至的关怀。日久见真情，主人也会将心比心、以情换情。

业户家居环境改善了，生活质量提高了，对社区环境、社区文化生活就有新的要求，最能帮业户开展这方面活动的就是居委会或者物业管理公司了。物业公司如果主动与居委会协商，在小区因地制宜、因势利导地组织开展这方面的活动，使小区业户有如置身于大家庭的感觉，使业户与业户之间，业户与物业公司之间有了的文化交流和情感交流，对业户、对物业公司、对社会都会带来难以估量的好处。

不断超越业户日益增长的需求。物业管理的服务对象是人，物业管理的服务宗旨是“以人为本”，而人的需求、人的欲望又是无止境的，业户的工作环境、居住环境越来越好，相应地他们对物业管理服务的需求也在日益增长。面对这种形势，物业服务企业要时刻观察和分析业户对物业管理服务的潜在需求和欲望，及时做好服务延伸的策划，一旦时机成熟，便可适时推出，成为服务的主动方。但事先要认真做好服务需求分析，做好物业概况、人员构成、文化层次、服务需求等需求调查，然后进行需求的分析，从中寻找服务机会，最后进行方案策划、可行性分析等。这项工作虽然很费力气，也很费时，但对物业服务企业掌握第一手资料，搞好管理服务却是一劳多逸的，可在一段相当长的时期内，成为物业管理服务不断上台阶的有利条件。

物业管理是一项很细致的工作。设备人员每天要保证所有物业设备、设施的安全运行；保安人员每分每秒要注视物业区域人流物流的变化，防范各种意外的发生；保洁人员要不停地清扫，同时不得影响业户的正常工作与生活；管理人员既要保障管理服务的正常运作，又要热情为业户提供接待服务，认真为业户做好权籍管理、档案管理、资金管理等等。其中每一项管理活动稍有半点松懈，就必然会发生诸如影响设备设施的安全运行等意外事故，给业户工作、生活带来损害、给企业品牌、企业形象带来损害，其中每一项服务活动稍有半点疏忽，也必然会带来一大串辣手的问题，诸如业户对服务的不满、对费用的拒交，业户与业户之间、业户与物业管理公司之间的矛盾、纠纷、甚至冲突等等。为此考试吧，物业管理公司应将“管理来不得半点松懈，服务来不得半点疏忽”作为从业员工的座右铭，时刻提醒每一位员工认真细致地做好每一项管理服务工作。

《物业管理条例》用了一个新的词汇来称呼物业管理合同，叫“物业服务合同”，这个名称能给大家一个新的感觉。但物业服务合同不是要求物业公司只提供服务而不进行管理。物业管理应遵循管理与服务相结合，服务为主，管理为辅。管理要规范、服务要品质，将管理寓于服务之中，服务永无止境，服务理念是服务的指导思想。服务理念将随着服务的深入而升华，服务理念的运用也将随之从低级走向高级、更高级。（“少儿才艺大比拼活”等一系列丰富多彩的社区活动，以其内在卓越的服务品质及老北京的“四合院文化”娱乐活动更是成为业主们眼中的“亮点”，得到了政府、社会、主流专业媒体及广大业主的认可，企业荣获的40多项殊荣正是对悦豪服务品牌价值的最好诠释。

『陆』 绿城物业服务理念

物业行业总体水平不高

『柒』 保利物业的核心理念是什么

保利物业将坚持创造服务文化，创造服务价值的企业发展路径。恪守“保利物内业恒久价值体验”容、“保利酒店隽永文化韵味”的服务理念；“保利物业诚信双赢”的经营理念。以品牌化运营为经营模式，塑造百年企业形象；以市场化发展为导向，致力于规模化扩张；以项目创优和服务满意度为试金石，提升服务品质；以专业化精细化团队为合力，奔腾不息共创新的辉煌。注，保利有两个物业公司，一个是上海保利物业，一个是保利南方集团下属的保利物业，这个理念是上海的

『捌』 物业管理的理念是什么

首先我们要知道物业管理是什么?物业管理作为房地产市场的消费环节，实际上是房地产开发的延续和完善，是在房地产 开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性经营服务方式。物业管理既是房地产经营管理的重要组成部分，又是现代化城市管理不可缺少的一环，在国际上十分流行并获 得了蓬勃的发展，被人们视作现代化城市的“朝阳”产业。
关于物业管理的定义，一种说法是广义、狭义论。广义的物业管理是泛指一切有关房地 产开发、租赁、销售及售后的服务；狭义的物业管理，其主要任务是楼宇的维修养护，以及管理好各层的机电设备和公共设施，还包括治安保卫、环境绿化、分送信报、传呼电话、打 扫卫生等项目。
另一种说法是根据英语的多种译法，概括为“不动产管理”或“房地产管理”。也有人直接用“物业经营”一词来替代“物业管理”，以示与传统的房地产管理的区别，或与企业 管理的区别。
现在一般的说法是，物业管理类似于房地产管理，但比房地产管理范围更广泛。这个范 围是向横发展、向后延伸、向周边拓展，如管理范围包括机电设备维修、清扫、治安保卫等服务性的内容，而不包括房地产投资、开发、生产经营。
综上所述，物业管理是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理 与服务技术，按照委托管理合同，对已投入使用的各类物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，创造安全方便的居住和工 作环境，提高物业的使用价值和经济价值。
物业管理的这一定义，有着丰富的内涵：
(1)物业管理的管理对象是物业。这个物业是指在建或已投入使用的物业，即楼宇。
(2)物业管理的服务对象是人，即物业所有人(业主)和使用人。
(3)物业管理的属性是经营。物业管理被视为一种特殊的商品，物业管理所提供的是有 偿的无形的商品——劳务与服务。
(4)这种劳务、服务的投入能起到完善物业的使用效能，并使其保值、增值的作用。
(5)物业管理是采用现代科学管理手段对物业实施全方位、多功能的管理，融管理、服 务、经营于一体。
(6)物业管理的基本要求是统一管理和协调，既包括相对独立的物业(楼宇等)或小区物 业的统一管理和协调，也包括辖区范围内各个方面的统一管理和协调。
(7)优质的物业管理与社区服务相结合，为业主和使用人提供物质、精神方面的服务。
(8)就法律属性而言，物业管理是具有中介性质的信托管理，通过一定的契约，规定相 关各方的权利和义务。
(一)物业的经营管理与物业的管理经营
一般来说，管理就是计划、组织、指挥、协调、监督关于执行企业大政方针，达到设定 目标的一系列工作。
经营管理合起来讲，也可理解为企业决策和执行决策。经营与管理是两个不同的概念。 其主要区别是：其一，经营着重于经济活动的总体和长远规划，管理着重于支配现在的经济活动；其二，经营要在经济单位或组织与整体、全局之间进行纵横向协调，管理只组织经济 单位或组织内部和产销的协调；其三，经营决定方针、目标和要求，管理实现方针、目标和要求。
物业的经营是指物业投资开发、生产、销售的决策。但是，这些进行物业的投资、生产 、销售的单位或组织，也需要内部和产销的管理，因而构成经营性的管理。这里包括作为甲方的投资营销的房地产企业的经营性管理，也包括作为乙方的建筑单位和企业的经营性管理 。
物业的管理是围绕以物业养护维修、保值增值为核心的计划、组织、指挥等经济活动。 但是，以管理工作为主的物业公司，也需要管理性的决策，因而构成了管理性的经营。比如，物业管理的经营就需要筹措资金，而每一家物业管理公司更少不了总体经营性的规划。从 这个角度上说，管理性的企业经营的含义，一是指其组织管理的过程中也需要决策，二是指其管理内容中有经营性的业务。比如，物业管理公司搞经纪、中介、营销、租赁，甚至是为 了管理而开展营销、出租物业等业务。这些都不改变物业管理和管理单位的性质。因此，以 “物业经营”概念来代替“物业管理”是不可取的。
(二)物业管理与企业管理
近年来，物业管理要企业化，已经引起了政府有关部门的重视和行业有识之士的认同， 并逐步实施。所谓物业管理企业化，就是物业管理公司按照现代企业制度的要求，自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束，成为具有独立法人地位的经济实体。但是，应注意物业 管理与工业企业管理的区别：其一，产业性质不同。物业管理是第三产业，工业企业属第二产业。其二，管理形态不同。物业管理不生产实物形态产品，即它的管理对象是成品，即物 业。管理只意味着提供了服务，而管理服务始终是与环境处在交流中，是开放型的。工业企业管理却不同，它是以产品生产为终端，是一种封闭型的管理。其三，管理模式不同。物业 管理是委托型、契约化的服务，工业企业管理是生产型、技术化的监控。
作为服务行业那么他的理念就是如何更好的服务与业主~!

『玖』 物业公司的管理服务宗旨是什么

先来分析一下，物业管理费的构成： 1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧； 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9、经业主同意的其它费用。在这里我们可以看到，物业管理的主要内容还是以公共责任为主，不涉及到客户的私人财产保障。本案中提出的“车辆停放处”因为物业公司只是提供一个集中停放车辆的场地但并未与客户签订任何保管协议，因此避免了一部分责任。但是，客户将个人财产按照物业公司的要求安置，并且在物业公司事实工作范围内发生丢失，我们可以分两种情况：1、物业公司履行了自身职责。即物业公司该巡逻的有巡逻记录，该检查的有检查记录，该登记的有登记记录，做了该做的事情，则物业公司很大程度上可以免责；（物业保安只是降低和减少社区治安事件，并非杜绝）2、物业公司不作为。此不作为即物业公司未履行本身职责，该做的事情没做，与上相反，则客户可以以物业公司不作为为理由起诉，物业公司将承担绝大部分责任。

『拾』 物业管理的服务理念

物业管理
的核心在于：“一项服务，四种管理”这八个字。
一项服务即社区服务；四种管理分别为维修管理、财务管理、
行政管理和法纪管理。