中國聯通營業員職責

1. 急！！中國聯通營業員主要工作是什麼、

一、專櫃服務規范(一)推行規范化服務對營業人員的要求 1.具有良好的職業道德。2．較高的文化素質。3.具備較好的業務技術素質。4．明確盡責的途徑和要求。(二)營業員儀容儀表規范 1．儀容端莊 2．裝扮得體 3．舉止文雅 4．談吐得體(三)營業工作中的相關制度 1．營業員守則。 (1)要文明經商，禮貌待客，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到、有問必答；不冷落、頂撞顧客，不優親厚友。(2)堅守崗位，遵守勞動紀律、櫃台紀律，遵守商場的各項規章制度。(3)不曠工，不遲到，不早退，工作崗位上不聊天，不幹私活。(4)保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區域干凈、整潔。(5)具有良好的防損意識，減少工作中損耗的發生，維護自身利益與信譽。 2．櫃台紀律 (1)不在櫃台內吸煙，吃東西，干私活。(2)不在櫃台內聊天打鬧。(3)不與顧客頂嘴吵架。(4)不因結賬、上貨不理睬顧客。(5)不在櫃台內看書看報。(6)不坐著接待顧客。(7)不擅自離開工作崗位。二、顧客服務(一)顧客的購買心理 1．顧客的認知會影響其購買行為。2．顧客滿意對企業至關重要。 顧客滿意的構成要素：商品、印象、服務。(二)服務的要素 1．物美價廉的感覺。 2．優雅的禮貌。 3．令人感覺愉快、清潔的環境。4．讓顧客得到滿足，方便。 5．提供售前及售後服務。 6．商品具有吸引力。 7．提供完整的選擇。8．站在顧客的角度看問題。9．全心處理個別顧客的問題。10．顯示自我尊榮，受到重視。11．前後一致的待客態度。12．有合理且能迅速處理顧客報怨的途徑。(三)顧客服務守則1．顧客服務的十一項基本觀念 (1)讓顧客滿意。(2)幫助顧客解決—個問題。(3)顧客購買的動機：在於擁有商品後的滿足，而不在於商品多麼好。(4)顧客只願意購買兩種商品：一種是讓他產生愉快情緒的感覺；一種是為他解決實際問題。(5)「可靠的關懷」「貼心的照顧」。(6)所有的營業員都代表商場的形象。(7)顧客是否願意下次光臨，不依賴於他，而依賴於營業員能否讓他這一次滿意而歸。(8)一個企業成功的重要因素是：員工、顧客。(9)幫助顧客買東西，而不是向他賣東西。 (10)顧客心中所期望的被滿足方式。(11)誠摯的友誼。2．營業員服務規則 (1)凡事要以顧客的角度去思考，不符合我的要求的服務，當然也不會滿足其他顧客。(2)「顧客想要的」與「你認為顧客想要的」。(3)永遠不要與顧客為敵。(4)提供他喜愛的商品。 (5)保持工作區域清潔。(6)笑臉相迎，熱誠地打招呼。(7)永遠不能讓顧客感覺受到冷落。(8)營業員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。(9)從顧客進門的第一步起，不論他們的態度是好是壞，都不能用不尊重的語言、態度、舉動對待顧客。一定要保持笑容，直到顧客離去。3．顧客抱怨的處理原則(1)處理顧客抱怨的步驟。 ①集中精力，耐心而仔細地傾聽。②重復顧客的意思，使其知道我們已經完全理解他的意思。③將顧客的意思重新組合整理。④通過詢問的方式向顧客解釋。⑤留住顧客：賠償，口頭道歉。⑥追蹤，致謝，期望顧客連續支持。(2)處理顧客抱怨時的10項注意事項 ①克制自己的情緒。②要有自己代表公司的感覺 ③以顧客為出發點。④以第三者的角度保持冷靜。⑤傾聽。⑥迅速、第一。⑦誠意。 ⑧就算是顧客的錯，也要以顧客滿意為目標解決問題。⑨必須恢復顧客的依賴感。⑩絕對不要以顧客為敵。(4)如何正確駕馭自己的情緒 ①換位思考法。②以柔克剛法。③自我疏導法。④降低期望法 ⑤目標制約法。 ⑥責己恕人法。三、接待顧客規范(一)等待顧客時的舉止規范 1．站立位置。營業員要站立在既能照顧自己負責的櫃台、貨架上的商品，又易於觀察顧客，接近顧客的位置上。 2．站立姿勢。站立的姿勢要自然端正。兩腳自然分開，身體重心在兩腳之間，雙手輕握放在身前或櫃台上；身體不倚靠櫃台、柱子，面向顧客，要做到不託腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴後仰。 3．態度。營業員應態度自然明朗，面帶微笑，時刻准備著以接待顧客為中心。(二)接觸顧客的行為規范 1．選准最佳時機。(1)當顧客長時間凝視某一種商品的時候。(2)當顧客細摸細看的時候。(3)當顧客抬頭，將視線轉向營業員的時候。(4)當顧客突然停止腳步，仔細觀察商品的時候。(5)當顧客好像在尋找什麼商品的時候。(6)當顧客和營業員的目光相遇的時候。2．說好第一句話 要求是：用語准確，稱呼對方禮貌、得體，要注意切合當時的話境，貼切自然，合乎情理。切忌稱謂不當，失禮，也不能漫不經心，冷眼旁觀地說話。(三)拿遞商品的動作規范 1．適時主動 2．准確敏捷 3．禮貌得體(四)介紹商品的規范 1．針對不同商品的特點進行介紹，可以突出其某方面的特點進行介紹。 2．側重介紹商品的用途，可以突出商品的特殊效能。3．對新上市的商品，顧客對其不了解，導購員要積極向顧客推薦，應指明它與同類型商品比較的差異。4．對於進口商品，著重介紹其商標、品牌、使用和保養方法。5．介紹滯銷商品時，一定要實事求是，既要介紹其長處，又要指出其不足。還要向顧客講清其原價，處理價。（五)特殊情況下的待客規范 1．急於購買商品的顧客。(1)面帶笑容，點頭示意。(2)記清面容，以免接待時忘記。(3)做好必要的解釋。營業員在優先接待前，要向前邊的顧客說明情況，取得諒解後給予照顧。(4)『快速結算，快速成交。 2．對於性格暴躁，出言不遜的顧客。 (1)第一種情況：不懂禮貌，不尊重他人，用命令式口氣對營業員說話，營業員接待稍慢，便大呼小叫，敲擊櫃台或用腳踢貨。應對方式：要採取禮讓的態度，不計較對方說話的方式，熱情接待，讓顧客快速購物後離去。(2)第二種情況：顧客性情暴躁，在進店前或在家裡發生糾紛，或在工作、生活等方面出現了不愉快的事情，進店後心煩發泄。 應對方式：營業員應從其無名火中悟出其不快與性格，採取和善的態度,用熱情耐心的接待、友好的語言化解其粗暴。（3）第三種情況：顧客性子偏激，營業員稍有怠慢便出言不遜。應對方式：營業員要保持冷靜，鎮定自若，心平氣和，堅持友好接待，做到他憤怒我和藹，他激動我平靜。

2. 聯通營業員的主要工作是什麼

一般情抄況下，聯通營業襲員的主要工作是：
1、業務辦理：各種業務開通、修改、收款等。
2、客戶咨詢和投訴處理：幫助前來營業廳的客戶解決各種投訴。
3、內勤工作：資料檔案票據等的整理歸檔，廳面整潔，營業廳的陳列布展等。
4、外勤工作：戶外促銷或其他戶外活動。
5、參加各種制度建設工作：如例會制度、班組活動等。
6、領導交辦的其他工作。

3. 聯通營業員需要做哪些業務啊急！！！

你應聘的什麼崗位？不同的崗位職責不同，差距也比較大，少說話多問多學，勤快，微笑，細心就能做好，學習一下手機和業務知識是必須的！比如3g上行和下行速度理論是多少要知道的等等

4. 聯通營業廳營業員工作內容

如果您面試通過，會有一段時間的培訓期，這此期間會具體告知您一些工作細節，具體可以咨詢您面試的營業廳負責人。

5. 聯通營業員具體是做什麼工作啊

1、聯通業務員的工作內容比較復雜，包含業務受理，如辦理過戶、補卡版、銷售號碼等；2、聯權通各營業廳的工作安排情況不同，具體是否有任務量及積分的排名需以實際營業廳安排為准；3、如果想具體了解或是面試業務員的崗位，可隨時關注中國聯通網站及其它渠道的招聘信息。

6. 中國聯通招聘營業員需要什麼要求

大專以上學歷,服從分配,應該本地戶口優先掛...女的可能要1.6米以上.入職前要體檢....我朋友目前回也是在那裡培訓！

希望答我的回答能夠幫助到你，請採納或點贊支持，給我更多助人的動力！
請及時點擊【採納為滿意回答】按鈕~
~手機提問者在客戶端右上角評價點【滿意】即可。
~你的採納是我前進的動力！

7. 中國聯通招聘營業員需要什麼要求

，我知復道我應聘的時候很簡單啊，一制般他們都身高有要求，然後就是普通話，然後就是出點，遇到和客戶有爭議的問題怎麼辦，還有遇到蠻不講理的客服你要怎麼做，才可以讓客戶滿意等一系列問題。至於筆試那就不一樣，一個地方一樣子

8. 聯通營業廳營業員的管理規章制度

你想知道有兩種渠道，一是找到中國聯通的主頁，上去查查看；二是直接到聯通營業廳的大廳去看看，拿個手機攝成像片回來慢慢整理。

9. 中國聯通營業廳營業員的主要做什麼工作

1、執行中國聯通沃3G手機全線產品的合約計劃、3G號卡等銷售工作；
2、按照公司的要求和規范完成營業廳的現場作業，如產品陳列、促銷資源的合理使用與整合等；
3、致力於體驗式營銷氛圍的打造與提升，幫助客戶感受聯通3G的完美體驗，完成聯通3G業務的介紹與銷售；
4、通過與消費者的溝通，了解和分析消費需求與趨勢，及時向上級人員反饋和上報；
5、完成領導交辦的其他工作。

10. 中國聯通營業員上班時間安排

一般是三班倒,上午8時至中午12時和中午12時至下午4時,下午4時至晚上8時(中午12時和下午4時為接班時間)